Os resorts com tudo incluído podem atrair os hóspedes pela conveniência e pelo custo-benefício, mas é essencial usar as estratégias de marketing certas. Neste artigo, você pode aprender sobre resorts com tudo incluído, aprender sobre os diferentes grupos de clientes nos quais se concentrar e explorar as estratégias de marketing mais eficazes a serem implantadas.

Índice:

O que é a indústria hoteleira?

Antes de explorar as especificidades dos resorts com tudo incluído, pode ser útil focar na indústria hoteleira mais ampla. Isso pode ser amplamente definido como a indústria que envolve acomodações temporárias para hóspedes durante a noite. Ele faz parte do setor de hospitalidade mais amplo e, embora a maioria dos negócios desse tipo seja voltada para viajantes, os locais também podem usá-los.

O nome é um pouco enganador, com significado de hotel hotéis, motéis, albergues, resorts, pousadas, pousadas, apartamentos com serviços e outros alojamentos. No entanto, a acomodação permanente e de longo prazo não está incluída. No “Hotelaria: tudo o que você precisa saber sobre hotéis!” artigo, você pode se aprofundar no que é a indústria, como ela é definida, os tipos de propriedades incluídas e muito mais.

O que é um resort com tudo incluído?

Um resort com tudo incluído é o nome dado a um resort de férias que inclui todos os itens essenciais no preço da reserva. Em outras palavras, em vez de simplesmente pagar por um quarto no resort e pelo acesso às principais instalações, os hóspedes pagam simultaneamente pelo quarto, alimentação, bebidas e outros serviços essenciais.

De acordo com a maioria das definições padrão, os resorts com tudo incluído devem fornecer pernoite aos hóspedes do hotel, três refeições (café da manhã, almoço e jantar) e bebidas alcoólicas e não alcoólicas – tudo com uma taxa de reserva. Em muitos casos, o acesso a atividades e entretenimento também pode estar incluído neste preço.

Resorts All Inclusive - O que é um Resort All Inclusive?

Grupos-alvo para resorts com tudo incluído

Os envolvidos em gestão hoteleira e os esforços de marketing em um resort com tudo incluído devem considerar seu público-alvo. Nas seções abaixo, você pode aprender mais sobre o grupo principal para se concentrar.

Famílias multigeracionais

Famílias multigeracionais são um grupo-alvo comum para resorts com tudo incluído porque essas famílias geralmente são atraídas pela conveniência. Quando famílias com várias gerações viajam juntas, suas preferências e requisitos podem variar significativamente, mas um resort com tudo incluído garante que suas necessidades básicas sejam atendidas.

Buscadores de aventura

Muitos resorts com tudo incluído oferecem acesso a atividades ao ar livre dentro do preço da reserva, mas mesmo quando esse não é o caso, a abordagem com tudo incluído pode atrair viajantes aventureiros. Afinal, quando as refeições e bebidas estão prontamente disponíveis, mais tempo pode ser gasto planejando e se aventurando.

Viajantes de saúde e fitness

Um número crescente de viajantes está se hospedando em resorts para se concentrar nas questões da mente e do corpo. Os resorts com tudo incluído que incluem acesso a academias, instalações esportivas, aulas de ginástica, piscinas, tratamentos de massagens e spas dentro do preço da reserva são interessantes para os viajantes que priorizam sua saúde e bem-estar.

Veranistas de luxo

Os viajantes que procuram experiências de luxo podem ser tentados por um resort com tudo incluído que priorize a inclusão de serviços de alta qualidade no preço da reserva. Isso pode incluir spas, refeições luxuosas e as últimas tecnologia hoteleira em quartos. Este grupo-alvo será mais facilmente alcançado por resorts de 5 estrelas ou marcas de luxo estabelecidas.

Convidados de casamento e lua de mel

Finalmente, os resorts com tudo incluído podem ser ideais para festas de casamento, pois permitem reservar aos hóspedes acomodações onde suas principais necessidades serão atendidas. Isso é atraente ao planejar um casamento porque há muitos detalhes para lembrar. Ter quartos, comida e bebidas para os hóspedes será um grande alívio.

Crescente popularidade de resorts com tudo incluído

Na era moderna, com o trabalho remoto se tornando mais comum e com a ascensão do 'nômade digital', a popularidade dos resorts com tudo incluído atingiu novos patamares. Com esse arranjo, as pessoas podem desfrutar de viagens em todo o mundo, acessar alimentos e bebidas, usar o Wi-Fi do hotel e trabalhar no resort.

No entanto, os nômades digitais não são as únicas pessoas que recorrem cada vez mais a resorts com tudo incluído para suas necessidades de viagem. Como dito anteriormente, aqueles que buscam priorizar a saúde e o bem-estar estão usando cada vez mais essa abordagem. Enquanto isso, fornecer comida local de alta qualidade no local é uma das tendências de hotel, e a abordagem com tudo incluído permite que os hóspedes desfrutem de várias experiências gastronômicas, onde podem experimentar a autêntica culinária local.

Principais características dos resorts com tudo incluído

Existem várias características principais que os resorts com tudo incluído de sucesso compartilham. Aqui, você pode conhecer três dessas características e entender por que elas são importantes.

Pacotes e Pacotes

Uma das características essenciais de um resort all inclusive é a venda de um pacote ou pacote. Esses resorts geralmente oferecem um quarto, comida, bebidas e experiências, tudo por um preço, e o pacote ou pacote geral precisa valer a pena e ser claramente direcionado a um determinado grupo demográfico ou tipo de cliente. Também é ideal se o pacote ou pacote tornar a reserva de uma viagem muito mais conveniente para os clientes.

Métricas e preços

Os envolvidos com a gestão hoteleira com tudo incluído devem usar as métricas certas para avaliar o sucesso. Em muitos hotéis, há um foco na maximização da receita com a venda de quartos, mas o modelo com tudo incluído exige um foco na maximização da receita para cada hóspede que se hospeda lá. Isso também precisa ser equilibrado com os custos do resort, e os preços precisam ser baseados em garantir um lucro decente sem afastar os clientes.

Localização e viagem

O aspecto de conveniência de um resort all inclusive é uma parte significativa do apelo, portanto, esse modelo só funciona quando essa conveniência pode ser fornecida para toda a experiência. Isso significa que a localização do resort deve ser fácil para os viajantes chegarem. Por exemplo, resorts situados perto de aeroportos são candidatos ideais. Os recursos também precisam ser abundantes, e a abordagem pode ser mais desafiadora em países onde operações hoteleiras são caros.

Concentre-se no valor total do hóspede do resort com tudo incluído

Com base no ponto anterior, os resorts com tudo incluído podem precisar priorizar diferentes indicadores-chave de desempenho do que os hotéis mais convencionais. Afinal, seus clientes com tudo incluído pagarão tarifas muito semelhantes por tudo o que for oferecido, tornando mais difícil maximizar a receita de hóspedes específicos de alto valor.

Por esse motivo, o preço precisa ser cuidadosamente pensado, ponderando a receita total por hóspede e, em seguida, considerando o custo médio de fornecer o pacote com tudo incluído. Além disso, pode valer a pena para resorts all inclusive oferecer serviços adicionais que não estão inclusos no pacote principal e precisam ser pagos à parte.

Dicas para aumentar as reservas e o valor total dos hóspedes em resorts com tudo incluído

Nas seções a seguir, você pode ler dicas elaboradas para ajudá-lo a aumentar o número de reservas que seu resort com tudo incluído atrai e, ao mesmo tempo, aumentar o valor total do hóspede.

Aumentar a qualidade do restaurante e bar

Uma ótima maneira de os resorts com tudo incluído aumentarem as reservas é prestar atenção especial à qualidade dos alimentos e bebidas. Isso significa dedicar tempo para criar um restaurante de alta qualidade com um excelente cardápio, além de um ótimo bar com uma ampla seleção de bebidas alcoólicas e não alcoólicas. Pode valer a pena explorar financiamento hoteleiro opções para melhorar seu restaurante e contratar os funcionários certos.

Os resorts com tudo incluído fornecem comida e bebida ao preço da reserva, mas se esta comida não for de qualidade suficiente, os viajantes irão preferir reservar um hotel tradicional e comprar a sua própria comida. Tente garantir que seu cardápio tenha uma variedade decente e inclua comidas e bebidas que serão memoráveis e ficarão ótimas nas fotos.

Vídeo: Restaurantes Tudo Incluído

Oferta Premium All-Inclusive Packages

Uma das maneiras pelas quais um resort com tudo incluído pode potencialmente aumentar a receita dos hóspedes é oferecendo pacotes premium com tudo incluído. Isso pode assumir várias formas, mas um bom exemplo seria oferecer suítes ou quartos de luxo a um preço mais alto do que a tarifa padrão com tudo incluído ou fornecer serviços adicionais além da oferta padrão.

Você pode oferecer aulas de ginástica com um pacote premium ou oferecer acesso a áreas de trabalho para viajantes a negócios. Independentemente das especificidades do seu pacote premium, ter a opção de ir além da oferta básica com tudo incluído permite aumentar a receita de hóspedes dispostos a gastar mais por uma experiência premium.

Crie e ofereça passeios locais

Adicionar um passeio pela área local, incluindo atrações próximas ou locais de interesse, pode ajudar a aumentar a relação custo-benefício oferecida aos hóspedes de um resort com tudo incluído, além de aprimorar a experiência geral.

Existem duas opções principais aqui. Você pode criar seus próprios passeios, o que permite colher todas as recompensas financeiras, ou pode trabalhar com um guia turístico local e desenvolver um sistema em que ambos se beneficiem financeiramente. Independentemente disso, incluir passeios em um pacote com tudo incluído pode ajudar a aumentar as vendas.

Estude as necessidades do seu mercado-alvo

Decidir sobre um mercado-alvo para um resort com tudo incluído é essencial. Ainda assim, é igualmente vital estudar as necessidades específicas desse grupo-alvo e adaptar sua oferta de acordo. Por exemplo, o que os motiva a fazer uma reserva? O que eles esperam de diferentes departamentos de hotel? Quais são as suas principais prioridades?

Se você segmentar viajantes de luxo, eles provavelmente esperarão um ótimo quarto, boa comida e outras comodidades, como um spa. Se o seu principal público-alvo são os casais, deve proporcionar um ambiente romântico no restaurante do hotel. Para as famílias, entretanto, pode ser uma boa ideia estabelecer um clube infantil ou oferecer entretenimento familiar.

Desenvolva seu próprio aplicativo para smartphone

Um aplicativo de smartphone para seu resort com tudo incluído pode ajudar a aumentar a comunicação com os hóspedes, fornecendo-lhes as informações mais essenciais. No entanto, além disso, um aplicativo também pode incluir vários recursos úteis.

Por exemplo, o aplicativo pode permitir que os hóspedes atualizem seus pacotes ou façam reservas para instalações esportivas. Também pode ser usado para estender estadias em situações de disponibilidade, e os hóspedes podem usar o aplicativo para fazer check-in, check-out, fazer solicitações, se comunicar com a equipe, deixar feedback ou pagar por bens e serviços.

Vídeo: aplicativo de envolvimento do hóspede do hotel

Adicionar um tour de resort de realidade virtual

Finalmente, uma ótima maneira de aumentar as reservas é mostrar claramente aos hóspedes o que eles podem esperar antes de fazer uma reserva. O crescimento da tecnologia de realidade virtual ajudou a tornar isso mais viável nos últimos tempos.

Usando a fotografia de 360 graus, criar um tour de realidade virtual de sua propriedade agora é relativamente simples. Você pode usar este passeio para mostrar algumas das principais áreas do seu resort. O passeio VR pode ser adicionado aos OTAs e ao site do seu próprio hotel, permitindo que os clientes em potencial explorem totalmente a propriedade antes de se comprometerem com a reserva.

Marketing hoteleiro: as últimas tendências para resorts com tudo incluído

O marketing eficaz é vital para um resort com tudo incluído, porque você deve alcançar os clientes certos para atrair reservas e maximizar a receita. No entanto, sua estratégia de marketing dependerá do uso das técnicas e tecnologias mais recentes e do conhecimento das tendências mais recentes.

No “Marketing de hotéis; As últimas tendências da indústria hoteleira ” artigo, você pode ler mais sobre marketing hoteleiro e por que é importante ao acessar as tendências de marketing mais importantes que você deve conhecer.

Resorts com tudo incluído: apelando para diferentes tipos de hóspedes

Os resorts com tudo incluído precisam ser o mais claros possível em seu mercado-alvo, o que requer entender os diferentes tipos de hóspedes do hotel. Por exemplo, o que separa viajantes de luxo de mochileiros? Quais são as diferenças entre famílias, jovens viajantes, casais, nômades digitais, ecoviajantes e entusiastas da saúde?

No “Diferentes tipos de hóspedes do hotel e dicas sobre como atraí-los”, você aprenderá sobre esses tipos de hóspedes de hotéis, entenderá como atraí-los e aprenderá maneiras de superar suas expectativas.

Sites para vender pacotes de resort com tudo incluído

O pacote que seu resort com tudo incluído oferece aos viajantes dependerá de seus dados demográficos-alvo. Independentemente disso, os resorts com tudo incluído mais bem-sucedidos usarão sites de terceiros e plataformas online para vender e direcionar esses pacotes para os clientes certos.

Leia o “Sites de hotéis onde os hoteleiros podem vender pacotes” artigo para obter uma lista dos sites mais populares para vender diferentes tipos de hotéis e pacotes com tudo incluído para viajantes.
Conclusão

Perguntas frequentes sobre resorts com tudo incluído

Tudo incluído refere-se a uma estrutura de pagamento em que o preço que o cliente paga cobre o quarto, alimentação, bebidas e entretenimento. Alimentos e bebidas são geralmente ilimitados, mas algumas bebidas alcoólicas podem precisar ser compradas separadamente.

As estadias com tudo incluído são adequadas para alguns clientes, mas dependem da preferência pessoal e do orçamento. Optar por tudo incluído, se os viajantes quiserem fazer suas refeições no resort, pode oferecer um bom valor. Alguns viajantes também gostam da conveniência de não precisar incluir alimentos e bebidas em seu orçamento.

Geralmente, um resort com tudo incluído oferece comida, refrigerantes, algumas bebidas alcoólicas, entretenimento e acesso a atividades. Alguns resorts incluem viagens, acesso a clubes infantis e outros extras com suas ofertas com tudo incluído.

Sim. Na verdade, as famílias são muitas vezes os clientes ideais para ofertas com tudo incluído porque o preço cobre refeições, oferece uma variedade de opções de entretenimento e ajuda a simplificar o planeamento e o orçamento.

As estadias com tudo incluído abrangem refeições, bebidas, lanches, bebidas alcoólicas e outros extras. A pensão completa, por outro lado, inclui simplesmente café da manhã, almoço e jantar no preço. Bebidas e entretenimento são pagos à parte.

Os resorts com tudo incluído devem priorizar suas estratégias de marketing e direcionar esses esforços para o público-alvo certo. A partir daí, as necessidades desse grupo-alvo precisam ser totalmente compreendidas, e suas ofertas com tudo incluído devem ser adaptadas para atender e superar suas expectativas, maximizando seus próprios resultados financeiros.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.