Os provedores de serviços de acomodação incluem tudo, desde hotéis e albergues até acomodações com café da manhã, motéis e apartamentos com serviços. Neste artigo, você pode acessar dicas relevantes para todos os prestadores de serviços de hospedagem gerarem mais receita de cliente.

Índice:

O que é o serviço de alojamento?

O serviço de acomodação pode ser descrito como a oferta de um quarto, prédio ou alojamento vendido aos hóspedes no curto prazo. Os serviços de alojamento deste tipo destinam-se principalmente a viajantes ou turistas. A chave para se enquadrar neste critério é que o alojamento seja temporariamente pago como um serviço.

Isto significa que o alojamento de longa duração não está incluído, nem qualquer forma de alojamento permanente ou qualquer abrigo é fornecido gratuitamente. O serviço de acomodação é geralmente usado para se referir a quartos ou acomodações vendidos por dia ou por semana. Exclui casas alugadas, apartamentos ou outros acordos de longo prazo.

Tipos de serviços de alojamento

Vários tipos de negócios diferentes podem ser considerados oferecendo serviços de acomodação. Para além da natureza temporária e de curto prazo das negociações comerciais, a característica definidora do serviço de alojamento é a prestação de abrigo, incluindo um lugar para dormir. Também podem ser oferecidos serviços relacionados, que podem incluir alimentação e entretenimento.

Alguns dos exemplos mais comuns de empresas que oferecem serviços de acomodação são: hotéis, albergues, casas de férias, motéis, pousadas e apartamentos com serviços. Contudo, esta não é uma lista exaustiva; vários outros tipos de alojamento também preenchem os critérios básicos para a oferta de serviços de alojamento.

No "Hotelaria: tudo o que você precisa saber sobre hotéis!”No artigo, você encontrará uma seção que descreve os diferentes tipos de acomodação na indústria hoteleira. Estes tipos de estabelecimentos também podem ser considerados prestadores de serviços de alojamento, com significado de hotel qualquer alojamento de hóspedes de curta duração neste contexto.

Serviço de Alojamento - Tipos de alojamento

Dicas e estratégias para aumentar a receita dos prestadores de serviços de acomodação

Nas seções a seguir, você aprenderá algumas dicas importantes e estratégias úteis que lhe permitirão gerar mais receita com seus hóspedes no futuro.

1. Esforços de branding claros e lógicos

O primeiro passo para aumentar as receitas dos prestadores de serviços de alojamento é concentrar-se na marca. O que sua empresa representa? Quais são os seus valores? Qual é o seu mercado-alvo? As melhores marcas de alojamento podem transformar a sua oferta em histórias convincentes e comunicar com uma voz de marca clara e consistente.

Crie uma identidade de marca coesa. Adote um tom de voz que possa repercutir em seu público-alvo e use esse tom em todos os seus esforços de marketing. Pense no nome da sua propriedade, seu logotipo e sua proposta de venda exclusiva e certifique-se de que todos esses elementos façam sentido quando vistos como um todo.

Marca clara e forte e acomodação ou marketing de hotel pode ajudar muito a ajudar sua empresa a se destacar dos concorrentes. Também ajuda a dar aos clientes um motivo para selecionar sua empresa.

2. Estratégia consistente de gestão de receitas

Para optimizar as receitas, os prestadores de serviços de alojamento devem comprometer-se com uma estratégia consistente de gestão de receitas. Em termos simples, a gestão de receitas envolve a utilização de análises para compreender tendências e comportamentos dos clientes, fazer previsões inteligentes sobre a procura e optimizar preços e disponibilidade de produtos para maximizar o rendimento.

Uma boa maneira de pensar na gestão de receitas é como o processo de vender o produto ou serviço certo, pelo preço certo, ao cliente certo, no momento certo, através do melhor canal, com a eficiência de custos ideal.

Este processo exige que você faça uso sensato de dados históricos, dos dados de reserva atualmente em seus livros, de dados mais amplos do setor e de qualquer outra informação relevante que você possa acessar. Você também deve monitorar continuamente os principais indicadores de desempenho, como receita por quarto disponível (RevPAR) e tarifa média diária (ADR).

Vídeo: Gerenciamento de receitas de hotéis – simplificado!

3. Certifique-se de que o software do hotel necessário esteja instalado

A otimização da geração de receitas para um fornecedor de serviços de alojamento requer tecnologia moderna, incluindo o software mais recente. Muitas soluções diferentes podem ser valiosas para quem está gestão hoteleira ou cargos semelhantes, sendo um sistema de gestão de propriedades (PMS) um dos melhores exemplos.

No entanto, várias outras ferramentas também podem ser úteis, incluindo software de gerenciamento de canais de distribuição, um sistema de gerenciamento de receitas (RMS), um mecanismo robusto de reservas on-line e ferramentas que permitirão criar e otimizar um site para maximizar o número de visitantes diretos. reservas geradas pelos hóspedes.

No "Software para hotéis: as soluções de software mais importantes para hotéis”Artigo, você pode acessar uma análise mais abrangente dos pacotes de software necessários e como eles podem ajudá-lo.

4. Mantenha-se atualizado com a tecnologia hoteleira

Sempre que uma propriedade ou orçamento hoteleiro permite, investir na tecnologia mais recente é importante. Isso permite que você acompanhe as tendências mais amplas do setor e atenda ou supere as expectativas dos hóspedes. Ele também oferece oportunidades para automatizar tarefas repetitivas, aliviar a pressão de seus funcionários e melhorar a eficiência.

Alguns excelentes exemplos de soluções tecnológicas hoteleiras que podem ajudar os prestadores de serviços de alojamento incluem chatbots para atendimento ao cliente, soluções móveis de check-in, tecnologia de realidade virtual, inteligência artificial e aplicações móveis. Algumas propriedades com visão de futuro também experimentaram o uso da robótica.

No "Tendências de tecnologia hoteleira: 16 inovações futuras que você deve conhecer”, você pode acessar uma análise detalhada das soluções tecnológicas mais importantes que revolucionam os ambientes de hospedagem de hóspedes e explorar os benefícios potenciais de investir nessas inovações.

5. Trabalhe com agentes de viagens online

Embora as reservas diretas sejam sempre o melhor cenário para os prestadores de serviços de alojamento, qualquer proprietário do hotel contará a dura realidade de que alguns clientes exploram hotéis exclusivamente por meio de plataformas de terceiros. Portanto, você deve trabalhar com agentes de viagens online para maximizar sua receita.

Muitas dessas plataformas estão disponíveis, cada uma atendendo a diferentes tipos de propriedades e fornecendo diferentes ferramentas para ajudá-lo a garantir que seu anúncio se destaque dos concorrentes. Alguns dos exemplos mais conhecidos de agentes de viagens online incluem Expedia, Booking.com, Priceline e TripAdvisor, mas também existem OTAs de nicho.

As OTAs são úteis porque funcionam como um canal de distribuição para atrair reservas e um canal de marketing para atrair a atenção. Muitas vezes, as listagens de propriedades nas OTAs aparecem nas pesquisas do Google. Às vezes, os clientes podem até encontrar sua propriedade em uma plataforma de terceiros e decidir reservar diretamente com você.

6. Tenha um site de hotel otimizado com reserva direta

Sempre que possível, você deseja que os clientes reservem diretamente, pois isso evita situações em que você tenha que pagar taxas de comissão a plataformas de terceiros. Isso também significa que você tem controle total sobre a jornada do cliente e acesso a dados valiosos que podem informar sua estratégia mais ampla de serviços de acomodação.

Para conseguir isso, você precisa otimizar o site do seu hotel. Certifique-se de que seja fácil de usar em desktops, celulares e tablets. Inclua um mecanismo de reservas fácil de usar, para que as reservas possam ser concluídas diretamente no seu site. Reserve um tempo para otimizar títulos, conteúdo e tempos de carregamento para fornecer uma ótima experiência ao usuário.

No "Melhores práticas e exemplos para design de sites de hotéis”Artigo, você poderá aprender mais sobre os tipos de táticas e estratégias que podem ajudá-lo a melhorar a qualidade do seu site.

7. Aumente a receita por meio de ofertas adicionais

A venda de dormidas será sempre o pão com manteiga do serviço de alojamento. Ainda assim, quando se trata de gerar mais receitas, vale a pena explorar as diversas oportunidades que existem para oferecer serviços adicionais. Dependendo do tamanho da sua propriedade e do seu mercado-alvo, as opções aqui podem ser quase infinitas.

Um restaurante é uma grande fonte de receitas para muitos tipos de alojamento, embora exista também uma grande procura de alojamento de hóspedes que inclua comodidades como ginásio ou piscina. Se você ter espaço, organizar conferências de negócios, casamentos ou recepções de casamento, festas e outros eventos também pode aumentar sua renda. Fale com seus vários departamentos de hotel e veja se existem outras fontes de receita possíveis que eles possam ajudá-lo a implementar.

Mesmo que você não tenha muito a oferecer aos hóspedes além de uma cama e um ambiente seguro e agradável, você pode explorar financiamento hoteleiro opções e procure maneiras de expandir sua oferta. Os serviços de comida e bebida são uma forma especialmente boa de aumentar a receita, e podem ser opções simples de serviço de quarto se um restaurante em grande escala for inviável.

8. Crie pacotes de hotel

Hotel pacotes podem ser essencialmente descritos como pacotes configuráveis. Eles são uma coleção de serviços ou ofertas que são vendidos juntos, em vez de vendidos separadamente. Muitas vezes, os hotéis oferecem pacotes que oferecem descontos em comparação ao pagamento dos serviços separadamente, incentivando os clientes a pagarem mais do que apenas o quarto.

Pense nos diferentes operações hoteleiras e serviços que você oferece e considere se você poderia adicionar ofertas de pacotes que ofereçam algo realmente atraente para os hóspedes. Os pacotes podem ser tão simples como vender um quarto e acesso Wi-Fi melhorado para viajantes de negócios, ou vender pacotes de bem-estar que incluam acesso à academia. Alternativamente, você pode fazer parceria com outras empresas e vender pacotes que incluam atividades ou ingressos para eventos.

No "Pacotes de Hotéis: Dicas para Otimizar o Uso de Pacotes de Hotéis”, você pode descobrir muito mais sobre o que são pacotes de hotel, como funcionam e por que os provedores de serviços de acomodação podem optar por oferecê-los. Você também pode se inspirar para pacotes que pode oferecer em sua propriedade.

9. Tenha uma forte estratégia de marketing digital

Uma grande porcentagem do seu potencial de geração de receita está ligada à sua estratégia de marketing e, em particular, ao seu marketing digital. Os prestadores de serviços de alojamento precisam de tirar partido de toda a gama de opções disponíveis para atrair a atenção e gerar reservas.

O marketing de conteúdo pode ser uma ótima maneira de direcionar tráfego para seu site e atrair reservas diretas. Também aumenta a sua presença nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa do Google, melhorando o reconhecimento da marca. As postagens nas redes sociais são outra ótima maneira de alcançar um público mais amplo e mostrar o que o seu hotel tem de melhor.

Use o seu marketing para chamar a atenção para os aspectos positivos da sua propriedade. Tente capturar fotos e conteúdo de vídeo também. É importante fazer isso nos momentos certos. Por exemplo, tire fotos depois que seus funcionários realizarem qualquer deveres de limpeza, para que os clientes em potencial vejam seus quartos com a melhor luz possível.

Vídeo: Estratégias de marketing digital para hotéis resort | Precisa saber

10. Considere terceirizar a gestão hoteleira para otimização

Finalmente, você poderá aumentar a receita terceirizando parte da responsabilidade pelo gerenciamento de sua propriedade para uma empresa de administração terceirizada. As empresas de gestão hoteleira e empresas semelhantes oferecerão uma série de opções úteis que podem aliviar a pressão sobre você e seus funcionários.

Um terceiro poderia potencialmente assumir a responsabilidade por aspectos de recrutamento ou tarefas domésticas. Você pode usar uma empresa de gestão para supervisionar quaisquer serviços de alimentos e bebidas que você oferece aos hóspedes. Alternativamente, você pode terceirizar a responsabilidade por manutenção hoteleira, ou gestão das suas áreas exteriores, como jardins ou piscinas.

Do ponto de vista financeiro, a terceirização muitas vezes pode ser mais barata do que pagar pessoal em tempo integral e permite economizar dinheiro em treinamento e benefícios aos funcionários. Você precisará dedicar algum tempo para pesquisar adequadamente as empresas de gerenciamento, porque sua conduta e padrão de trabalho refletirão em você, o alojamento provedor de serviço.

Como iniciar um negócio de serviços de acomodação

Há muitos elementos diferentes em que você precisa pensar ao iniciar um novo negócio de serviços de acomodação, desde a localização da sua propriedade, até os concorrentes na área local e as diferentes opções de financiamento do hotel. Além disso, você precisa criar um plano de negócios atraente e recrutar pessoal para seus vários departamentos.

No "Como iniciar um negócio hoteleiro: 10 etapas para iniciar um negócio hoteleiro de sucesso”Postagem, você pode acessar insights sobre os elementos mais importantes a serem considerados antes de começar a fornecer acomodação para hóspedes.

Perguntas frequentes sobre serviços de acomodação

Um agente fornecedor de alojamento serve como intermediário entre os clientes e os fornecedores de alojamento. Eles ajudarão os fornecedores de alojamento a encontrar clientes e a encontrar alojamento adequado. Eles também podem ajudar a negociar acordos entre as duas partes.

Os sistemas de gestão de alojamento são um tipo de software que ajuda os prestadores de serviços de alojamento a gerir as operações do dia-a-dia. O software pode ser usado para gerenciar faturamento, check-ins, check-outs e inventário de acomodações. Os sistemas de gestão de alojamento também fornecem frequentemente ferramentas de automação e formas de aumentar a eficiência.

Para permanecerem competitivos, os prestadores de serviços de alojamento precisam de encontrar propostas de venda únicas, compreender as tendências no comportamento dos clientes e adotar estratégias de preços que lhes permitam atrair clientes. Também é importante acompanhar os mais recentes desenvolvimentos tecnológicos e focar em proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes.

À medida que os viajantes estão cada vez mais conscientes das questões de sustentabilidade, os prestadores de serviços de alojamento precisam de se adaptar. Isto poderia incluir a redução do consumo de energia, a utilização de energias renováveis, a minimização de resíduos e a utilização de materiais sustentáveis. O resultado é muitas vezes um impulso à reputação e uma capacidade de alcançar viajantes ambientalmente conscientes.

Os prestadores de serviços de alojamento estão a adaptar-se à tecnologia móvel, à IA e a outros avanços tecnológicos, adoptando a tecnologia de forma a melhorar a experiência dos hóspedes. Isso significa usar check-ins e check-out sem contato, oferecer recomendações baseadas em IA, usar dispositivos inteligentes nos quartos e muito mais.

Os prestadores de serviços de alojamento são empresas que oferecem alojamento temporário, principalmente a viajantes e turistas. Usando as dicas descritas, uma empresa hoteleira ou similar pode atrair mais clientes e gerar mais receitas, melhorando sua saúde financeira geral.

Mais dicas para expandir seus negócios

Revfine.com é uma plataforma de conhecimento para a indústria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experiência do cliente. Você pode encontrar todos dicas de hotéis e hospitalidade nas categorias Gestão de Receitas, Marketing e Distribuição, Operações Hoteleiras, Pessoal e Carreira, Tecnologia e Programas.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.