Hospitalidade é um termo amplo, abrangendo áreas como hospedagem, viagens, turismo e serviços de alimentação e bebidas. Nessas áreas-chave, existem muitos serviços de hospitalidade diferentes, desde hotéis e restaurantes até parques temáticos, companhias aéreas e bares. Neste artigo, você encontrará uma visão geral da hospitalidade e uma análise completa de mais de 50 serviços de hospitalidade que você deve conhecer.

Índice:

O que é a indústria da hospitalidade?

Antes de explorar os serviços de hospitalidade, é bom definir a indústria hoteleira. Uma definição simples da indústria hoteleira é que ela é uma subseção da indústria de serviços, focada no recepção dos hóspedes e a oferta de experiências agradáveis. Baseia-se principalmente em ideias de lazer, conforto e satisfação do cliente.

No "Indústria de hospitalidade: o guia número um de informações sobre hospitalidade!”Artigo, você pode melhorar sua compreensão da indústria da hospitalidade e como ela difere da indústria de viagens.

O que são serviços de hospitalidade?

Os serviços de hospitalidade são os serviços oferecidos no setor de hospitalidade, incluindo hospedagem, restaurantes, locais de entretenimento e empresas de viagens. Mais especificamente, são serviços que visam receber os hóspedes e proporcionar-lhes conforto, diversão e/ou uma experiência agradável.

Em muitos casos, os serviços de hospitalidade também se concentram na personalização e na acomodação das necessidades específicas de clientes individuais. Isto pode assumir a forma de prestação de serviços personalizados aos hóspedes ou experiências gastronómicas personalizadas, por exemplo. Em última análise, os serviços de hospitalidade visam atender e superar as expectativas dos clientes.

Principais setores da indústria hoteleira

Pode parecer difícil identificar uma definição precisa e concisa hospitalidade significado ou definição, mas a maioria dos serviços de hospitalidade se enquadram em três grandes categorias, que são as seguintes:

1. Alimentos e Bebidas

Serviços de alimentação e bebidas é o setor de serviços de hotelaria voltado para a venda de refeições, lanches, doces e bebidas. Isto inclui bebidas alcoólicas e não alcoólicas e serviços destinados ao consumo no local e fora do local. Nesta subseção estão campos específicos, como gestão de restaurante e restauração. Os serviços de alimentação e bebidas também podem ser oferecidos em outros negócios, como hotéis e atrações turísticas.

2. Alojamento

Os serviços de hospitalidade baseados em alojamento centram-se na oferta de dormidas aos hóspedes. Há uma ampla variedade de tipos de negócios que se enquadram nesta categoria, incluindo hotéis, resorts, aluguéis por temporada e albergues. Alojamento as empresas também costumam direcionar suas ofertas para diferentes grupos demográficos, incluindo viajantes a lazer, famílias, viajantes a negócios, mochileiros e viajantes de bem-estar.

3. Viagens e Turismo

Finalmente, a subsecção de viagens e turismo dos serviços de hospitalidade abrange áreas como transporte, atrações turísticas e entretenimento. Por exemplo, cruzeiros e casinos caberiam nesta área. Também nesta seção estariam atrações como parques temáticos e parques de diversões, e serviços como visitas guiadas e passeios de ônibus.

53 exemplos de serviços de hospitalidade

Nas seções a seguir, você poderá aprender sobre mais de 50 serviços específicos de hospitalidade:

1. Agroturismo

Agroturismo é uma mala de viagem das palavras “agricultura" e "turismo“. Refere-se a serviços de hospitalidade oferecidos em fazendas ou sítios. As estadias em quintas, onde os hóspedes pernoitam numa quinta, são a forma mais comum de agroturismo. Muitas vezes há um componente educacional, com os hóspedes aprendendo sobre agricultura ou participando de atividades relevantes.

2. Companhias aéreas

As companhias aéreas fornecem serviços de transporte aéreo, mais comumente na forma de voos comerciais. No entanto, além desta função principal, as companhias aéreas também oferecem refeições, entretenimento e outros serviços de hospitalidade durante o voo. Uma parte significativa do setor aéreo envolve manter os clientes confortáveis e seguros.

3. Parques de diversões

Parques de diversões são parques operados comercialmente, que oferecem entretenimento como passeios, atrações, jogos e apresentações. Eles são projetados para proporcionar aos clientes um dia agradável e geralmente são voltados para famílias. Além do entretenimento, os parques de diversões costumam oferecer comidas, bebidas e serviços de hospitalidade semelhantes.

4. Bares e Tabernas

Bar é um negócio de venda de bebidas, com foco em bebidas alcoólicas. Os bares permitem que os clientes se sentem enquanto desfrutam das suas bebidas, enquanto outros serviços de hospitalidade também podem ser fornecidos, incluindo comida e entretenimento. Tabernas e pubs são tipos específicos de bares que oferecem serviços de comida e bebida.

5. Pousadas

Bed & breakfast, ou B&Bs, são estabelecimentos relativamente pequenos que oferecem hospedagem aos hóspedes. Como o nome sugere, os hóspedes tendem a pagar pelos serviços de hospitalidade combinados de pernoite e café da manhã. Um B&B normalmente terá muito menos quartos do que um hotel. Os banheiros podem ser compartilhados ou privativos.

6. Pistas de boliche

Uma pista de boliche é uma empresa que oferece instalações para os clientes jogarem boliche. A pista de boliche geralmente inclui várias pistas e fornece bolas e sapatos de boliche. Além do componente de entretenimento, as pistas de boliche costumam oferecer serviços extras de hospitalidade, como refeições, lanches, bebidas e jogos de fliperama.

7. Cabanas e Chalés

Cabanas e chalés são propriedades relativamente pequenas que, quando utilizadas para prestação de serviços de hospitalidade, constituem uma forma de alojamento para hóspedes. Os hóspedes normalmente pagam pelo acesso à acomodação e fazem seus próprios preparativos para alimentação e entretenimento. As cabines são geralmente menores que os chalés, geralmente feitas de madeira e têm um design mais simplista. Tanto os chalés quanto as cabanas são frequentemente encontrados em áreas remotas ou rurais.

8. Cafés e cafeterias

Um dos exemplos mais óbvios de uma empresa que oferece serviços de hospitalidade relacionados com alimentos e bebidas, os cafés são estabelecimentos pequenos e informais, que funcionam de forma semelhante aos restaurantes. No entanto, os cafés normalmente dão maior ênfase a bebidas como chá e café, enquanto o cardápio de comida geralmente se concentra em lanches leves ou pequenas refeições.

9. Cafeterias e Cantinas

As cafeterias, também conhecidas como cantinas em muitas partes do mundo, são locais de serviço de alimentação no Setor de hospitalidade, geralmente usando balcões para servir comida. Esses balcões podem ou não ser de autoatendimento. Os clientes podem sentar-se e comer à mesa, mas normalmente não haverá garçons dedicados.

10. Acampamento e Glamping

Os serviços de hospitalidade de camping e glamping geralmente consistem em acampamentos dedicados, onde os clientes podem montar sua própria barraca, usar uma barraca fornecida e acessar comodidades próximas, como água. A palavra "acampamento de luxo" refere-se a "acampamento glamoroso“, onde existem serviços e comodidades mais luxuosos não presentes no camping tradicional. Os locais de glamping também costumam oferecer acomodações de melhor qualidade do que uma barraca básica.

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11. Hotéis cassino

Hotéis-cassino são cassinos que oferecem pernoite e outros serviços de hospitalidade típicos do Indústria hoteleira. O cassino serve como principal forma de entretenimento para a maioria dos hóspedes durante a estadia, mas os hóspedes também terão seu próprio quarto e também poderão ter acesso ao serviço de quarto, ao restaurante do hotel e muito mais.

12. Restauração

O catering pode ser amplamente definido como a prestação de serviços de hospitalidade relacionados com a alimentação num local remoto. A principal diferença entre catering e aqueles no indústria de restaurantes é que as empresas de catering preparam os alimentos com antecedência, levam-nos para outro local e depois servem-nos. Algumas etapas finais de preparação podem ocorrer no local.

13. Circos

Um circo é um grupo de entretenimento itinerante que realiza apresentações para os visitantes. As apresentações geralmente são realizadas em uma grande tenda ou estrutura semelhante e podem incluir acrobacias, comédia, música e o uso de animais treinados.

14. Concertos

Concertos são apresentações musicais realizadas em um local de entretenimento. Eles podem variar em escala, desde concertos de pequena escala realizados em locais minúsculos, até grandes concertos realizados em grandes arenas ou estádios. A maioria desses locais oferecerá serviços adicionais de hospitalidade, como comidas e bebidas.

15. Conferências

Conferências ou convenções são reuniões de pessoas que compartilham o mesmo interesse. As conferências de negócios, por exemplo, permitem que pessoas que trabalham no mesmo setor se reúnam, compartilhem ideias e gerem novos contatos. Há também conferências recreativas, com a San Diego Comic-Con servindo como um bom exemplo.

16. Espaços de coworking

Os espaços de coworking são espaços de trabalho partilhados, onde o espaço é partilhado por trabalhadores de vários empregadores, bem como por trabalhadores independentes. Os espaços de coworking podem permitir que os empregadores economizem dinheiro em escritórios e permitir que os trabalhadores colaborem ou acessem a tecnologia necessária. Alguns espaços oferecem bebidas e outros serviços de hospitalidade.

17. Cruzeiros

Um cruzeiro é uma viagem realizada por prazer, a bordo de um navio de cruzeiro. Os cruzeiros normalmente oferecem aos hóspedes uma cabine, suíte ou quarto completo com uma cama. O navio de cruzeiro também oferecerá vários serviços de hospitalidade, incluindo comida, bebidas e entretenimento, enquanto os hóspedes poderão sair e explorar assim que chegarem ao destino.

Passeio pelo navio de cruzeiro Maravilha dos Mares 4K

18. Atrações Culturais

Uma atração cultural é uma atração que proporciona aos visitantes uma noção da cultura, história, valores, crenças ou características de uma região. Exemplos disso incluem estadias em templos, locais de culto, locais sagrados, locais arquitetônicos, locais históricos de interesse, marcos históricos e museus.

19. Quartos diurnos (hotéis)

Um quarto diurno dentro de um hotel é aquele que pode ser reservado para uso de curto prazo durante o dia. Os clientes podem reservar um quarto diurno para descanso e recuperação de curta duração ou para fins de trabalho. A reserva de uma sala diurna também pode fornecer acesso a outros serviços de hospitalidade oferecidos no hotel. As reservas de quartos diurnos duram um número acordado de horas.

20. Restaurantes de destino

A melhor maneira de pensar em restaurantes de destino é tão atraente o suficiente para atrair o interesse de pessoas fora da área comum onde as pessoas podem visitar. Por exemplo, pode valer a pena viajar para um restaurante com estrela Michelin, porque a qualidade da comida é muito boa.

21. Locais de eventos

Como o nome sugere, locais de eventos são locais onde conferências, festas, apresentações e outros eventos podem ser realizados. Exemplos de locais de eventos podem incluir salas de conferências, centros de convenções, hotéis, salas de concerto, centros comunitários e muito mais. Freqüentemente, vários serviços de hospitalidade também serão oferecidos no local.

22. Eventos

Os eventos podem ser considerados uma categoria bastante ampla dentro dos serviços de hospitalidade, abrangendo tudo, desde feiras comerciais e conferências em hotéis, para arrecadação de fundos, festas e cerimônias de premiação. Os eventos são frequentemente atendidos.

23. Clubes de golfe

Os clubes de golfe são organizações que oferecem aos membros acesso a instalações de golfe, como equipamentos e um campo de golfe. Alguns clubes de golfe são estritamente apenas para membros, enquanto outros oferecem acesso pago a viajantes e outros hóspedes ocasionais.

24. Hospitais

Os hospitais são um dos maiores exemplos de serviços de hospitalidade, porque se concentram exclusivamente em atender às necessidades dos visitantes. Estas instituições prestam cuidados médicos aos feridos e doentes, incluindo tratamentos de emergência. Dependendo da natureza do tratamento necessário, os pacientes podem precisar passar a noite.

25. Albergues

Popular entre mochileiros, viajantes de ano sabático e estudantes, os albergues são uma forma de acomodação de baixo custo, onde os hóspedes alugam uma cama. Muitas das instalações, como sala, banheiro e cozinha, são compartilhadas entre os hóspedes. Os arranjos de dormir muitas vezes podem incluir beliches, para maximizar o uso do espaço.

26. Hotéis

Os hotéis são um dos tipos de alojamento mais conhecidos. Os hóspedes pagam por um quarto, geralmente incluindo uma cama, banheiro privativo e outras comodidades. Uma gama completa de serviços de hospitalidade geralmente será oferecida, incluindo serviço de quarto, restaurante de hotel, entretenimento no local e instalações de lazer.

Hotéis com serviços de hospitalidade

27. Pousadas

Uma pousada é um estabelecimento onde os hóspedes podem pagar pela hospedagem, além de alimentação e bebidas. As pousadas são semelhantes a pubs e tabernas, mas seus serviços de hospitalidade atendem principalmente aos viajantes. Este tipo de acomodação é mais comumente encontrado no campo ou ao longo das principais rotas de viagem.

28. Cibercafés

Usados predominantemente por viajantes, os cibercafés oferecem aos clientes acesso pago a computadores com recursos on-line. Essas empresas são normalmente usadas para permitir que os viajantes se comuniquem com pessoas online. Em muitos casos, também podem estar disponíveis bebidas e outros serviços básicos de hospitalidade.

29. Karaokê

Os bares de karaokê são originários do Japão e são especialmente populares em toda a Ásia, ao mesmo tempo que ganham popularidade crescente em outras partes do mundo. Esses estabelecimentos oferecem aos visitantes acesso a equipamentos de karaokê, entretendo ao permitir que os clientes cantem músicas gravadas por meio de um microfone. Os bares de karaokê geralmente também vendem bebidas alcoólicas e também podem fornecer uma variedade de serviços adicionais de hospitalidade.

30. Lavanderias

Uma lavanderia combina os serviços de hospitalidade normalmente fornecidos por uma lavanderia ou lavanderia e um café ou bar. Além de acessar máquinas self-service que funcionam com moedas para lavar e secar roupas, os clientes podem ter acesso a lanches leves, incluindo bebidas e lanches.

31. Clubes de Membros

Os clubes de associados são clubes exclusivos que oferecem serviços de hospitalidade a associados remunerados. Esses serviços incluirão espaços sociais, bebidas, comida e entretenimento. Uma versão sofisticada disso pode ser chamada de clube de cavalheiros.

32. Motéis

A palavra "motel" é uma mala de viagem das palavras “motor" e "hotel“. Os motéis são uma forma de hospedagem de hóspedes, voltada para motoristas. Geralmente disponibilizam quartos, semelhantes a um hotel, que podem ser acessíveis a partir do estacionamento, sem passar pela recepção. Os serviços adicionais de hospitalidade são geralmente mais limitados do que em um hotel.

33. Cinemas

Cinemas ou salas de cinema são estabelecimentos onde os filmes são exibidos para clientes pagantes. Os filmes normalmente são exibidos em uma tela grande, enquanto os clientes sentam e assistem em um auditório. A maioria dos cinemas também vende alimentos e bebidas, incluindo refrigerantes, pipoca, cachorro-quente e outros petiscos.

34. Museus

Um museu é um edifício que exibe artefatos de importância ou valor cultural. Esses objetos geralmente são baseados em um tema comum, como história natural, ciência, história local, transporte e artes. Muitos museus são atrações turísticas populares, com vastas coleções para mostrar.

35. Clubes de música

Os clubes de música oferecem serviços de hospitalidade comparáveis aos de casas noturnas e bares, mas com ênfase em apresentações de música ao vivo. Exemplos populares de clubes de música incluem clubes de jazz e clubes de rock. Geralmente vendem bebidas alcoólicas. Alguns oferecem noites de microfone aberto, onde os clientes podem se levantar e se apresentar.

36. Discotecas

Uma boate é um local onde os clientes vão para beber álcool, dançar e ouvir música. A premissa básica é semelhante a um bar, embora haja maior ênfase na música alta e na dança. As casas noturnas também costumam funcionar até as primeiras horas da manhã. Alguns oferecem serviços extras de hospitalidade e também pode haver um código de vestimenta rígido.

37. Salões de sinuca

Salões de sinuca, salões de bilhar e salões de sinuca são locais onde os visitantes podem praticar esses esportes. Eles fornecerão mesas de sinuca, sinuca ou bilhar e outros equipamentos, como tacos. A maioria dos salões de sinuca também oferece outros serviços de hospitalidade, incluindo bebidas alcoólicas, refrigerantes e outras opções de entretenimento.

38. Ferrovias

As ferrovias abrigam uma série de serviços de hospitalidade interessantes, incluindo acomodações em vagões-leito que permitem aos hóspedes permanecer com relativo conforto a bordo de um trem. Esses tipos de acomodação podem ser especialmente úteis para viagens de longa distância e fornecem acesso a cama, comida, bebidas e outras instalações.

39. Estúdios de gravação

Estúdios de gravação são instalações destinadas à gravação de conteúdo de áudio. Alguns estúdios de gravação são projetados principalmente para gravar músicas e apresentações musicais, enquanto outros podem gravar podcasts, audiolivros, transmissões de rádio e projetos de áudio semelhantes. Os estúdios normalmente fornecem equipamentos de gravação e excelente acústica.

40. Instalações recreativas

Instalações recreativas é um termo amplo usado para descrever diversas instalações e serviços de hospitalidade, que vão desde academias, quadras de tênis e playgrounds de aventura até saunas, piscinas e spas.

41. Resorts

Resorts são uma forma de acomodação em grande escala, semelhante a um grande hotel. No entanto, a abordagem é a principal diferença entre um hotel e um resort. Os hotéis facilitam as viagens e a exploração da área local, enquanto os resorts são projetados para fornecer todas as instalações necessárias, serviços de hospitalidade, lojas e entretenimento no local.

42. Restaurantes

Restaurantes são empresas especializadas em preparar comidas e bebidas para os clientes consumirem no local. No entanto, alguns restaurantes também oferecem serviços de take-away. Existem muitos tipos diferentes de restaurantes, incluindo restaurantes finos, restaurantes de fast food e restaurantes buffet.

43. Estâncias de esqui

Uma estação de esqui é um local independente que pode ser usado como base durante a prática de esqui e outros esportes de inverno. Eles compartilham muitos serviços adicionais de hospitalidade associados a outros resorts e grandes hotéis, mas o principal entretenimento e atividades giram em torno do esqui.

44. Viagem Espacial

Um dos principais serviços de hospitalidade emergentes são as viagens espaciais, que estão ligadas à ideia de turismo espacial. Um número crescente de empresas oferece voos para a órbita terrestre baixa, permitindo aos turistas experimentar as paisagens e sensações das viagens espaciais. Várias empresas também têm planos de estabelecer hotéis espaciais.

45. Spas

Um spa é um hotel, resort ou instalação que oferece tratamentos de saúde e beleza, incluindo banhos minerais, saunas e massagens. O foco principal é o bem-estar e o relaxamento, mas outros serviços também podem ser oferecidos.

46. Salões de chá

Os salões de chá são semelhantes a cafés ou restaurantes de pequena escala. O foco principal, em termos de serviços de hotelaria, é o fornecimento de chá e bebidas quentes similares. Outras ofertas podem incluir lanches leves, como bolos.

47. Apresentações Teatrais

Performances teatrais é outro termo amplo, que descreve qualquer performance que ocorre em um ambiente de estilo teatral. Isso inclui shows, musicais, apresentações de comédia e tipos semelhantes de entretenimento.

48. Parques Temáticos

Os parques temáticos são semelhantes aos parques de diversões, mas os passeios e atrações são baseados em um tema comum. Por exemplo, o Magic Kingdom no Walt Disney World Resort é um exemplo de parque temático, cujo tema compartilhado são personagens da Disney e contos de fadas. Os visitantes podem esperar passeios, entretenimento e serviços de hospitalidade, como comidas e bebidas.

49. Atrações Turísticas

As atrações turísticas constituem uma parte essencial do viagem e Turismo indústria. Estas podem ser descritas como atrações que podem encorajar um viajante a visitar um local específico. Algumas atrações turísticas são gratuitas para visitar, enquanto outras são atrações pagas. O nível de serviços de hospitalidade oferecidos irá variar naturalmente.

50. Passeios

Os passeios fornecem uma maneira guiada de conhecer os principais pontos turísticos e atrações de um local. Estes podem assumir diferentes formatos, desde passeios a pé até passeios em ônibus abertos. Geralmente, um guia turístico estará disponível para fornecer informações contextuais e garantir que os participantes vejam todas as principais atrações incluídas no passeio.

51. Aluguéis por temporada

Aluguéis por temporada são casas, apartamentos, chalés ou outras propriedades semelhantes alugadas a viajantes como acomodação de férias temporária. Os serviços de hospitalidade incluídos como parte de um aluguel por temporada podem variar substancialmente, mas a maioria é alugada sob a condição de que o hóspede encontrará sua própria comida, bebida e entretenimento.

52. Parques Aquáticos

Os parques aquáticos são um tipo específico de parque de diversões, com foco em piscinas, toboáguas, piscinas de ondas, passeios aquáticos e outras atrações e recursos relacionados à água. Os visitantes também terão acesso a diversos serviços de hospitalidade, incluindo comidas, bebidas, entretenimento ao vivo e jogos.

53. Zoológicos

Os zoológicos são instalações geralmente acessíveis ao público, onde os animais são mantidos. Alguns zoológicos criam e cuidam de animais em um esforço para ajudar nos esforços de conservação dos animais. Geralmente, os animais poderão ser vistos pelos visitantes. Os zoológicos também podem oferecer alimentos, bebidas, lojas de presentes, apresentações e outros serviços de hospitalidade.

Os fundamentos da gestão hoteleira

A prestação de excelentes serviços de hospitalidade depende de uma gestão eficaz. Então, o que é gestão de hospitalidade? Como isso difere da gestão hoteleira? E quais são as principais responsabilidades, as qualificações mais importantes e os diferentes empregos de gestão hoteleira no setor?

No artigo "Gestão da hospitalidade: os fundamentos da hospitalidade“, você encontrará uma visão geral detalhada, que responde a todas essas perguntas e muito mais, para que possa aprender sobre gestão de hospitalidade.

Principais tendências tecnológicas em hotelaria

Os melhores serviços de hotelaria combinam excelente atenção aos detalhes com a mais recente tecnologia em hotelaria. Compreender as tendências tecnológicas no setor pode ajudar a aumentar a eficiência e reduzir o pessoal cargas de trabalho e, ao mesmo tempo, aprimorar a experiência do cliente. Exemplos de tendências tecnológicas incluem a ascensão do ChatGPT e o papel crescente da robótica.

No artigo "As últimas tendências de tecnologia na indústria da hospitalidade“, você pode ler sobre essas tendências tecnológicas e muitas outras, para que seu negócio de hotelaria ofereça o que os clientes procuram.

As últimas tendências da indústria hoteleira

Para fornecer serviços de hospitalidade de alta qualidade, é essencial conhecer as principais tendências de hospitalidade em um determinado momento. Isso pode incluir tendências comportamentais entre clientes ou tendências sociais ou culturais. Acompanhar todas essas tendências pode ajudar as empresas a atender às expectativas dos clientes.

No artigo "Tendências em hotelaria: as últimas tendências na indústria hoteleira“, você encontrará muito mais informações sobre as principais tendências que impactarão o setor nos próximos meses e anos.

Perguntas frequentes sobre serviços de hospitalidade

Os serviços de hospitalidade podem melhorar a satisfação do cliente, concentrando-se nas necessidades e expectativas do cliente. Em particular, os serviços que proporcionam experiências memoráveis e um nível de personalização têm maior probabilidade de resultar em clientes satisfeitos. É por isso que a tecnologia está desempenhando um papel cada vez maior na indústria.

Reservas online, check-ins sem contacto e experiências personalizadas são exemplos de como a tecnologia está a transformar a indústria hoteleira. A ascensão da tecnologia moderna de IA também está ajudando as empresas hoteleiras por meio da automação, análise de dados e maior eficiência operacional. Além disso, a tecnologia pode proporcionar experiências envolventes e envolventes, ajudar as empresas de hotelaria a melhorar a limpeza e oferecer aos hóspedes mais controlo sobre a sua estadia.

Treinamento de equipe ajuda a equipar os funcionários com as habilidades e conhecimentos necessários para ter sucesso, incluindo habilidades de atendimento ao cliente, habilidades de resolução de problemas e habilidades operacionais. Quando funcionários qualificados podem utilizar seus conhecimentos, eles podem atender e superar as expectativas dos clientes, resultando em maior satisfação e reputação aprimorada.

Negócios de hotelaria contar com o feedback dos clientes para resolver deficiências e melhorar os serviços. O feedback ajuda a destacar o que os clientes gostam e o que não gostam nos serviços atuais. Procurar tendências no feedback negativo permite que as empresas identifiquem pontos fracos e tomem as medidas adequadas para resolver os problemas.

Com os clientes a terem uma maior compreensão das questões ambientais, os serviços de hotelaria estão a responder através de iniciativas baseadas na conservação de água e outros recursos, na redução de resíduos, na redução de emissões e na utilização de materiais sustentáveis. Estas iniciativas atraem hóspedes com consciência ecológica e oferecem oportunidades de poupança de custos.

Uma ampla gama de serviços de hospitalidade abrange as áreas de acomodação, viagens e turismo e serviços de alimentação e bebidas. Compreender este amplo espectro de serviços pode ajudar a contextualizar o quão vasta é a indústria hoteleira, mas também como os diferentes componentes se interligam.

Mais dicas para expandir seus negócios

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.