Proprietários de hotéis, promotores, gestores de activos e outras partes interessadas encarregadas de lançar com sucesso uma nova propriedade hoteleira – num mercado que pode já ser bastante competitivo – sabem que precisarão de mais do que características e comodidades atractivas que atraiam e cultivem uma base de clientes fiéis. À medida que a indústria se adapta a um mundo pós-pandemia, a equipa responsável por uma nova propriedade também deve avaliar os principais requisitos por trás da recepção – sendo primordial a sua abordagem à gestão de receitas.
Para aqueles que estão prestes a lançar um novo hotel, ou que já gerem um portfólio em expansão para a sua marca, um sistema de gestão de receitas (RMS) pode garantir que a nova propriedade, e toda a sua equipa, comecem a trabalhar com otimização de receitas desde o primeiro dia.
Uma abordagem proativa
Muitos novos hotéis lutam para atingir o seu potencial de receita ideal devido ao foco exclusivo no produto durante a preparação pré-abertura. Isto resulta numa falta de clareza em torno da análise aprofundada do posicionamento de mercado e das estratégias de preços associadas para responder à procura e às condições de mercado variáveis e muitas vezes flutuantes.
Já não é suficiente construir uma grande propriedade, garantir que os quartos estejam bem decorados e ter pessoal disponível para atender potenciais hóspedes. Um componente integrante do processo de pré-abertura deve considerar a otimização da configuração do tipo de quarto e a implementação e integração de tecnologias de gestão de receitas com a infraestrutura e plataformas de TI do hotel desde o início.
Muitas áreas da gestão de receitas devem ser consideradas durante a fase de pré-abertura de um hotel – desde o estabelecimento de estratégias de vendas e receitas do segmento de mercado, à realização de uma avaliação abrangente da concorrência, à pesquisa de preços, ao processamento de preços e ao planeamento dos ciclos de procura do mercado. Para garantir que as receitas do hotel sejam maximizadas desde o primeiro dia, os hoteleiros devem contactar especialistas que possam aceder a análises aprofundadas para definir o preço de uma propriedade com base no posicionamento de mercado ideal e na segmentação validada.
As propriedades devem seguir uma abordagem de preços estruturada e padronizada na pré-abertura para garantir resultados consistentes e eficazes desde o primeiro dia. Os hotéis em desenvolvimento devem realizar uma análise estratégica que inclua o estudo do micromercado e dos factores económicos globais que possam afectar o desempenho do hotel.
Finalizar uma análise do concorrente (que pode variar entre os períodos de pré/soft opening e hard opening), incluindo o valor do concorrente e o posicionamento dos benefícios, também é fundamental. As estruturas de preços dos hotéis devem basear-se nas condições de mercado e no posicionamento do hotel. De acordo com o ambiente de mercado, devem incluir estratégias de canal estabelecidas para consolidar o “posicionamento do produto” (ou seja, descrições de hotéis, descrições de tipos de quartos, etc.) através de todos os canais.
Cinco boas razões para investir num RMS antes de abrir o seu novo hotel
Vamos examinar alguns motivos críticos para investir em um RMS antes mesmo de abrir as portas do seu novo hotel:
1. Aumente a avaliação dos ativos
A receita adicional proveniente da utilização adequada de um RMS e de estratégias impacta imediata e diretamente os resultados financeiros de um novo hotel, tornando-o uma ferramenta valiosa para aumentar a avaliação de um hotel ao longo de sua vida – uma pedra angular na perspectiva de qualquer proprietário ou gestor de ativos, em particular em momento de investimento, refinanciamento ou venda. O aumento da receita leva a um maior fluxo de caixa, o que traz muitos benefícios ao dar ao hotel maior liquidez no dia a dia, ter dinheiro no banco, gerar juros e alavancar o retorno do capital. Não deve ser esquecido que o aumento das receitas gerado por um sistema avançado de gestão de receitas torna possível um maior reinvestimento no hotel, ou pode ser aproveitado para tornar possível a expansão do portfólio de propriedades.
2. Entenda o potencial da sua propriedade desde o primeiro dia
Abrir uma nova propriedade ou renovar uma já existente apresenta oportunidades frutíferas e traz a desafiadora tarefa de prever o desempenho do negócio. Em vez de esperar que um negócio amadureça e que os dados históricos reais estejam disponíveis – e antes que o valor do ativo, o investimento possa ser maximizado – implementar um RMS que inclua “dados limitados” A funcionalidade pode ajudar uma equipe de gerenciamento de receitas a acessar e utilizar dados valiosos de previsão antes que os dados reais se materializem.
3. Obtenha um componente central de uma pilha de hotéis moderna e completa
As pilhas de tecnologia dos hotéis mais eficientes e rentáveis da atualidade incluem um RMS e um sistema de gestão de propriedade. Uma pilha de tecnologia totalmente integrada estabelece um verdadeiro ecossistema tecnológico que coloca um novo foco em mais do que apenas preços. Um RMS abrangente deve funcionar como uma máquina de receitas orientada por dados que compartilha informações valiosas com diversas partes interessadas de marketing, vendas, distribuição e operações. Em vez disso, sua equipe de gerenciamento de receitas se concentrará em acessar e maximizar a verdadeira inteligência de negócios que informa todas as decisões comerciais críticas em toda a organização.
4. Faça mais com menos
Depois de determinar como contratar a operação de receita da sua nova propriedade, você precisará descobrir como possibilitar seu sucesso eficiente. Um RMS automatizado reduz os custos operacionais de tarefas diárias e análise de dados. Os gestores de receitas enfrentam uma pressão cada vez maior para tomar decisões estratégicas relativamente a múltiplas propriedades. Tais expectativas apenas aumentam o número de desafios que os gestores de receitas devem superar – e em muitos casos, não para uma única propriedade hoteleira, mas para uma dúzia ou mais. Consolidar todos esses requisitos e funções em uma plataforma automatizada significa agilizar os vários processos de negócios que os gerentes de receita supervisionam diariamente.
5. Vá além do gerenciamento de receitas de quartos em direção à otimização do lucro total
Além de fornecer informações oportunas sobre preços, um RMS avançado concentra-se em todas as fontes de receita de um único hotel e de múltiplas propriedades no portfólio de uma marca. À medida que avançamos para um mercado pós-pandemia, concentrar-se em mais do que apenas a receita dos quartos já se está a tornar uma prioridade para as equipas de gestão de receitas. Freqüentemente, uma propriedade contém múltiplas fontes de receita, como alimentos e bebidas, reuniões e eventos, spa e bem-estar, entre outros. A gestão de receitas deve coordenar o mix de centros de receitas e lucros da propriedade de forma mais estratégica, adoptando uma abordagem holística à gestão de receitas a partir da inauguração.
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O clima atual apresenta uma oportunidade única para as novas propriedades hoteleiras estabelecerem um padrão mais elevado na abordagem à gestão de receitas e garantirem um rápido retorno do investimento. Aprender como ir além das flutuações diárias de preços e obter acesso a uma melhor inteligência de negócios e insights baseados em dados ajudará você a tomar decisões mais informadas e lucrativas, antes que seus convidados cheguem.
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