O conceito de “sistema hoteleiro inteligente” está agora no centro das atenções em termos de reputação, fidelidade à marca e experiência média do cliente. É por isso que muitas propriedades aproveitam os benefícios de um quarto de hotel inteligente. Vamos dar uma olhada neste conceito com mais detalhes.
Quais são as comodidades que um sistema de hotel inteligente oferece aos seus hóspedes?
A premissa básica por trás desse tipo de serviço é a capacidade de fornecer aos hóspedes do hotel acesso imediato a tecnologia de ponta em seus quartos. Em outras palavras, uma sala inteligente abraçou totalmente a Internet das Coisas para que os clientes possam criar experiências sob medida com base em suas necessidades pessoais. Conectividade sem fio, configurações ambientais ajustáveis e a capacidade de desfrutar de um maior grau de capacidade de resposta automatizada são alguns recursos que definem essa abordagem. A moderna tecnologia inteligente é, portanto, capaz de garantir que seus hóspedes possam desfrutar de todas as ofertas do hotel. Agora que temos uma compreensão geral dessa tecnologia, vamos dividir um sistema de hotel inteligente em sete categorias.
Sistema de hotelaria inteligente: 7 maneiras de tornar seu hotel mais inteligente
1. Melhor conectividade para serviços aos hóspedes e membros da equipe
Uma das questões mais importantes que você deve abordar constantemente envolve avaliações de hóspedes online. Sites como Booking.com e TripAdvisor podem fazer ou quebrar um hotel. Da mesma forma, a maioria dos comentários encontrados nesses e em outros portais envolve se os hóspedes sentiram ou não que suas necessidades estavam sendo atendidas. Isso começa e termina com os serviços prestados pelo seu hotel.
Soluções de hotéis inteligentes portanto, envolverá sua capacidade de fornecer opções de hóspedes mais rápidas e direcionadas, sem sacrificar a qualidade. Quer se trate de serviço de quartos, tratamentos de massagens ou aulas de ginástica, os clientes devem ter acesso imediato às suas escolhas com o clique de um botão. É por isso que muitos sistemas hoteleiros inteligentes adotaram tecnologia sob medida, como aplicativos de smartphone dedicados e interfaces touchscreen dentro dos quartos. Convidados felizes permanecerão leais ao longo do tempo; aumentando seu retorno final sobre o investimento.
2. Controles ambientais e de entretenimento inteligentes
O papel do sala inteligente também está se tornando muito mais pronunciado. Afinal, os hóspedes costumam avaliar suas experiências diretamente pelas comodidades que recebem. Este é outro grande exemplo de quando a tecnologia será fundamental para moldar sua reputação. Portanto, faz muito sentido que muitos hotéis tenham adotado os mesmos sistemas inteligentes que podem ser encontrados nas residências. Os exemplos podem incluir (mas não podem estar limitados a):
- Controle personalizado da temperatura ambiente, iluminação e até persianas.
- Usando o Internet das coisas (IoT) para oferecer aos hóspedes acesso sem fio imediato a sistemas inteligentes centralizados.
- Integração dedicada com dispositivos como smartphones e tablets.
Sem surpresa, franquias maiores, como Hilton, já lançaram essa tecnologia; até mesmo incorporando sistemas de terceiros, como o Amazon Echo, em seu layout digital geral. Hóspedes que podem aproveitar mais personalizado e os controles fáceis de usar irão apreciar o fato de que seu hotel se preocupa com seus requisitos discretos.
3. A inclusão da tecnologia pronta para voz
Conforme mencionado na seção anterior, sistemas como Amazon Echo e Alexa ganharam um grande número de seguidores nos últimos anos. Então, por que não incluí-los em um hotel inteligente sistema? A tecnologia controlada por voz oferece aos hóspedes um meio conveniente de controlar os aspectos básicos de seus quartos. Os comandos de voz podem controlar opções como ligar uma televisão, definir um termostato para uma temperatura específica e até solicitar uma chamada para despertar em um horário específico.
A boa notícia é que a arquitetura por trás dessa tecnologia percorreu um longo caminho nos últimos anos. Tais sistemas não estão mais limitados apenas aos comandos mais básicos. Pelo contrário, seus convidados agora têm opções adicionais, como criar playlists musicais ou selecionar um filme para ser exibido em uma televisão compatível com HD. Os clientes apreciarão as inúmeras opções à sua disposição e, por sua vez, seu hotel ganhará reputação por oferecer soluções de ponta.
4. Mapas inteligentes e interativos
Outra forma pela qual os sistemas de hotéis inteligentes estão se transformando experiências de hóspedes é através do uso de soluções de mapeamento interativo em tempo real. Esses itens não apenas podem ser usados para orientar os próprios convidados, mas esses mapas são igualmente capazes de exibir informações importantes, como:
- Horários de check-out e localização da recepção.
- Onde estão localizados restaurantes específicos, bem como seus horários de funcionamento.
- Atracções próximas e locais de interesse a visitar.
- Os tipos de transporte público disponíveis e onde podem ser encontrados os principais centros.
Também deve ser mencionado que o uso de realidade aumentada (AR) os aplicativos agora permitem que os usuários apontem seus telefones em uma determinada direção para saber mais sobre vários destinos e partes do próprio hotel.
5. Formas Personalizadas de Entretenimento
Embora não haja dúvidas de que os hóspedes se beneficiarão com a presença da Internet das Coisas, muitos hotéis estão começando a fornecer maneiras ainda mais intuitivas de acessar contas de entretenimento pessoal. Exemplos incluem Netflix, Spotify, Amazon Prime e Apple Music. Sincronizar esses serviços com dispositivos sem fio pessoais é uma excelente maneira de fornecer uma aparência de familiaridade, um proverbial “Casa longe de casa”. Isso também é bastante desejável para viajantes a negócios e profissionais que procuram uma maior sensação de relaxamento enquanto estão na estrada.
Portanto, não é de surpreender que produtos como o Alexa for Hospitality tenham entrado no mercado. Controle de voz, acesso a audiolivros e listas de músicas personalizadas são algumas das opções que os hóspedes certamente apreciarão durante a estadia em suas instalações.
6. O Conceito de Sustentabilidade
Sistemas de hotéis inteligentes também podem melhorar a sustentabilidade. Os hotéis ecológicos tiveram um grande impacto no indústria de hospitalidade porque os hóspedes agora estão apreciando sua relação com o ambiente natural. Um quarto de hotel inteligente é conhecido por suas qualidades de economia de energia, como a capacidade de diminuir automaticamente a iluminação quando um hóspede sai do quarto ou de ajustar um termostato para uma configuração mais baixa durante a noite. Essas qualidades não apenas ajudarão a reduzir a pegada de carbono geral do seu hotel, mas essas economias podem se traduzir em outras vantagens, como melhor publicidade e tarifas reduzidas. Também não podemos deixar de mencionar que um número crescente de clientes em potencial realizará buscas online por hotéis ecologicamente corretos.
7. Adotando formas inteligentes e direcionadas de coleta de dados
A gestão da reputação do hotel depende muito da coleta e interpretação do feedback de seus hóspedes. Esses resultados orientados por dados permitirão que você faça alterações importantes nas políticas e atenda às necessidades de um determinado grupo demográfico. A boa notícia é que os dados ainda podem ser coletados sem violar a privacidade de seus patronos (ou apresentá-los com questionários desajeitados e inconvenientes). De certa forma, essa abordagem é semelhante à forma como os sites coletam cookies de seus visitantes. Exemplos comuns de informações que podem ser usadas para melhorar as experiências dos hóspedes incluem:
- Quais filmes são assistidos com mais frequência?
- A temperatura ambiente que a maioria dos hóspedes prefere.
- Tempos médios de checkout.
- As estações de rádio mais populares.
- Trabalhar com inteligência em oposição ao difícil
Quarto de hotel inteligente; Quais são os benefícios para proprietários e hóspedes de hotéis
No artigo “Quarto de Hotel Inteligente; Quais são os benefícios para os proprietários e hóspedes do hotel,” você aprenderá mais sobre como quartos de hotel inteligentes podem beneficiar proprietários de hotéis e hóspedes.
Vídeo: exemplo de um quarto de hotel inteligente
Vídeo: Smart Hotel Systems - Hotéis em Las Vegas Go High Tech
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Apreciar o papel de um sistema hoteleiro inteligente é a melhor maneira de aproveitar os benefícios exclusivos associados ao seu hotel. Você não apenas melhorará a reputação de sua marca, mas também poderá ter certeza de que os hóspedes terão uma experiência verdadeiramente memorável.
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Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.
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