Um sistema de reserva de hotel é um dos investimentos tecnológicos mais essenciais para as empresas modernas de alojamento de hóspedes. Usando esse sistema, os hotéis e propriedades similares podem maximizar as reservas diretas, que não estão sujeitas às mesmas taxas de comissão associadas às reservas geradas através de agências de viagens online terceirizadas. Neste artigo, você aprenderá mais sobre os sistemas de reserva de hotéis, seus recursos e seu valor geral.

Índice:

O que é um sistema de reservas de hotéis?

Um sistema de reserva de hotel é uma solução de software projetada para auxiliar hotéis e tipos semelhantes de acomodação de hóspedes no gerenciamento de reservas de quartos ou reservas de instalações hoteleiras. O recurso definidor é a capacidade de os hóspedes reservarem quartos de hotel diretamente, sem passar por terceiros.

Essencialmente, o sistema permite que os hóspedes reservem hotéis através do site do hotel ou outros canais diretos. Os dados são então sincronizados com o back-end do hotel, permitindo que os detalhes da reserva sejam gerenciados. A maioria dos sistemas de reservas de hotéis também automatiza alguns aspectos, como o envio de e-mails de confirmação.

3 razões pelas quais um sistema de reservas de hotéis é importante

Adquirir um bom sistema de reservas de hotéis é importante por vários motivos, mas três estão entre os mais significativos. Você pode aprender mais sobre eles abaixo:

1. Sem Comissão para OTAs

Uma das maiores razões pelas quais os sistemas de reservas de hotéis surgiram como uma parte valiosa da indústria hoteleira é que as reservas diretas são mais lucrativas para os hotéis do que as agências de viagens on-line (OTAs). Isso ocorre porque as reservas diretas não exigem que os hotéis paguem uma taxa de comissão.

Quando os clientes reservam um quarto de hotel por meio de uma OTA, a OTA recebe uma porcentagem do dinheiro que eles pagam como taxa de comissão. Isso é considerado uma despesa que vale a pena para os hotéis porque as OTAs podem ajudá-los a aumentar a distribuição. No entanto, os hotéis devem sempre priorizar as reservas diretas para maximizar a receita e o lucro.

2. Melhor controle sobre informações e preços

Outra razão pela qual um sistema de reserva de hotel pode ser tão valioso para um hotel é que ele fornece maior controle sobre informações e preços. Usando um sistema de reserva de hotel, regras claras podem ser estabelecidas para definir tarifas de quartos, alocar descontos e vendas adicionais ou cruzadas.

Um bom sistema de reservas também pode ser integrado a um sistema de gerenciamento de propriedades. Essa combinação de reserva de hotel e software PMS pode ajudar a atualizar as informações em outras plataformas para maior consistência. Ele pode centralizar o processo de definição de tarifas de quartos ou alteração de descrições de hotéis e quartos.

Além disso, o hotel pode reter as informações dos clientes das reservas diretas, em vez de serem obtidas por uma OTA terceirizada. Isso permite que os hotéis ofereçam um maior nível de personalização para cada cliente e permite que o hotel atinja os clientes com comunicações pré e pós-chegada.

3. Maior potencial de personalização e branding

Usando um sistema de reserva de hotel para facilitar reservas diretas, os hotéis têm maiores oportunidades de utilizar ferramentas de personalização para marcar a jornada do cliente e apresentar sua voz e perspectiva únicas.

Como resultado, os clientes experimentam maior consistência, veem o processo de reserva como mais profissional e tornam-se mais propensos a concluir o processo e reservar um quarto de hotel. Os clientes que são levados a um mecanismo de reserva que não reflete o site do hotel de onde vieram podem achar a experiência chocante e menos confiável.

Quais são as principais características de um bom sistema de reservas de hotéis?

Embora as características precisas de diferentes sistemas de reservas de hotéis possam variar substancialmente, as melhores soluções do mercado oferecerão funcionalidades básicas amplamente semelhantes. Com isso em mente, as seguintes características podem ser consideradas como principais:

Fácil personalização

Um bom sistema de reserva de hotel, assim como um software PMS de alta qualidade, precisa ser personalizado para que seja o mais relevante possível para o seu hotel. Isso significa personalizar o processo de reserva para que todas as opções reflitam as instalações e realidades de sua propriedade e que não pareçam genéricas.

Os clientes valorizam os hotéis que parecem profissionais e personalizar um sistema de reservas é uma boa maneira de obter uma vitória fácil nessa área. Além de modificar as opções de reserva para serem apropriadas, seu sistema de reservas oferece ótimas oportunidades para injetar alguma personalidade por meio de uma marca inteligente.

Integração com seu PMS

Além dos recursos independentes de um sistema de reservas de hotéis, também é importante que qualquer software que você adquira possa ser integrado ao seu sistema de gerenciamento de propriedades e ao maior número possível de outras soluções. Essa integração pode assumir várias formas, mas o componente mais importante é a capacidade de compartilhar dados entre os aplicativos.

Quando o software pode ser totalmente integrado, os fluxos de trabalho podem ser otimizados e o fluxo de dados bidirecional pode ajudar a evitar problemas de comunicação. Além disso, o compartilhamento de dados significa que as informações relacionadas a preços, reservas e disponibilidade de quartos serão mantidas continuamente atualizadas, o que pode ajudar a evitar reservas duplicadas e outros erros dispendiosos.

Vídeo: O que é um PMS?

 

Compatível com celular

Um número cada vez maior de clientes de hospitalidade está explorando suas opções em um telefone celular em vez de um computador, e esse segmento de mercado oferece uma excelente oportunidade para os hotéis. Afinal, muitos clientes consideram as reservas móveis por meio de uma plataforma de terceiros frustrantes ou desnecessariamente demoradas.

Os hotéis que podem fornecer aos clientes acesso a um mecanismo de reservas rápido e fácil de usar, otimizado para dispositivos móveis, podem se beneficiar de mais reservas diretas. Um sistema de reserva de hotel que permite a criação de um processo de reserva totalmente otimizado para dispositivos móveis pode aumentar muito seus resultados financeiros.

Oportunidades de upselling

Outra característica importante do seu software de reservas de hotéis é a capacidade de incluir upselling e cross-selling no processo de reserva. Em um nível básico, isso pode significar oferecer aos clientes opções para atualizar seu quarto ou adicionar serviços extras, como café da manhã ou acesso a determinados recursos opcionais do hotel.

No entanto, os sistemas de reserva podem ir além disso, incluindo opções de entrada em atrações locais ou lugares em um passeio turístico. Em alguns casos, os hotéis também podem trabalhar com empresas locais, oferecendo extras ou ofertas especiais relacionadas a transporte ou outras partes do setor hoteleiro, como restaurantes ou entrada em casas noturnas.

Conectado ao seu CRM

Uma das vantagens mais significativas das reservas diretas é a capacidade de coletar informações do cliente. Dito isso, para obter o máximo dessas informações e usá-las para melhorar a experiência dos hóspedes de forma eficaz, você precisa que seu sistema de reservas de hotel se conecte ao seu software de CRM.

Uma vez estabelecida essa conexão, as informações compartilhadas entre as duas soluções podem ser usadas de forma eficaz. Construir uma imagem melhor de quem são seus hóspedes significa oferecer uma experiência mais personalizada e também significa que você pode adaptar sua comunicação para atender às preferências deles.

Maximize a eficácia do seu sistema de reservas de hotéis

Para maximizar todas as funcionalidades do seu sistema de reservas de hotéis, é essencial pesquisar bastante as funcionalidades que o software oferece. Muitas estratégias menos óbvias podem ajudar sua empresa a longo prazo

No artigo “Sistema de reservas de hotéis: 8 dicas para maximizar seus benefícios,” você pode encontrar oito dicas para garantir que você use seu sistema de reservas em todo o seu potencial.

Sistema de reservas de hotéis: dicas para atrair mais reservas

Seu software de reserva de hotel será conectado ao site principal do hotel, então você deve tomar as medidas certas para atrair reservas on-line diretas. Isso significa capitalizar as técnicas de otimização do mecanismo de pesquisa, usar um design inteligente da Web para tornar o site mais atraente e destacar seus USPs.

Claro, várias outras etapas podem ser tomadas para maximizar o apelo do seu site. Para mais insights, confira o artigo “8 dicas para ganhar mais reservas com o site do seu hotel”.

OTAs para segmentar junto com seu sistema de reservas de hotéis

Para maximizar o alcance e atrair o maior número possível de reservas, os hotéis devem complementar um sistema de reservas de hotel de alta qualidade com disponibilidade por meio de agentes de viagens online. Isso significa encontrar as melhores OTAs com as quais trabalhar para atingir metas estratégicas, com exemplos como Booking.com, Expedia e Trip Advisor.

Para um detalhamento dos principais agentes de viagens online nos quais focar e explicações sobre o valor das OTAs e como as taxas de comissão são calculadas, leia “12 agentes de viagens on-line (OTAs) para aumentar suas reservas de hotel”.

Complemente seu sistema de reservas de hotéis com um RMS

Além de usar efetivamente um sistema de reserva de hotel, você deve investir em um sistema de gerenciamento de receita ou RMS de alta qualidade. Esse sistema pode ajudá-lo a rastrear as principais métricas e acessar informações sobre os concorrentes. Ao mesmo tempo, um RMS fará recomendações de tarifa de quarto inteligentes e baseadas em evidências.

Para saber como maximizar sua receita por meio de um sistema de gerenciamento de receita e aprender sobre pontos positivos específicos, consulte “Sistema de Gestão de Receitas (RMS): Quais são as vantagens?”.

Adicione um PMS ao seu sistema de reservas de hotéis

Um sistema de gerenciamento de propriedade (PMS) pode ser uma excelente maneira de adicionar a outros tecnologia hoteleira, como seu sistema de reserva de hotel. Um bom PMS pode ajudá-lo com tarefas administrativas, análise de desempenho, processamento de pagamentos e outras operações do dia-a-dia. No entanto, você precisa conhecer os recursos nos quais se concentrar.

Aprenda sobre o valor do gerenciamento de propriedades e os recursos precisos que você deve procurar ao explorar as opções disponíveis no “Sistema PMS: Quais são os recursos mais importantes?” artigo.

Um sistema de reserva de hotel é um dos mais importantes software de hotel investimentos porque facilita as reservas diretas pela Internet. Quando usado ao máximo, isso pode resultar em mais reservas não sujeitas a taxas de comissão, o que significa que seu hotel fica com toda a receita.

Mais dicas para expandir seus negócios

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.