Os sistemas de ponto de venda desempenham um papel crucial no setor de hospitalidade, auxiliando em tudo, desde o processamento de pagamentos de clientes até a coleta e gerenciamento precisos de dados. No entanto, as empresas precisam seguir algumas etapas para maximizar os benefícios e, neste post, você pode aprender mais sobre essas etapas.

Índice:

O que é um sistema de ponto de venda?

Um sistema de ponto de venda, ou sistema POS, pode ser descrito como um sistema computadorizado que as empresas podem usar para processar pagamentos, rastrear informações de vendas, coletar e gerenciar dados associados e muito mais. Esses sistemas são controlados por meio de software POS instalado em vários dispositivos compatíveis.

Vídeo: O que é um sistema POS?

Embora os sistemas estejam associados principalmente ao processamento de vendas e pagamentos, eles também atendem a várias funções extras, permitindo que empresas e funcionários monitorem o desempenho, desenvolvam programas de fidelidade do cliente, criem relatórios e muito mais. Nesse sentido, eles podem ser vistos como multifuncionais. tecnologia de hospitalidade.

Quais são os principais benefícios dos sistemas de ponto de venda?

Vários benefícios estão associados ao uso de um sistema de ponto de venda na hotelaria, incluindo melhor processamento de pagamentos, acesso mais rápido às informações e serviço mais conveniente para os clientes, resultando em uma melhor experiência do hóspede em hotéis, restaurantes e outros ambientes semelhantes.

Dito isso, os usos para os envolvidos em gestão de hospitalidade estender mais. Por exemplo, usar um serviço de ponto de venda para coletar dados de vendas pode ajudar a melhorar a precisão e eliminar grande parte do erro humano vinculado à coleta manual de dados. Os sistemas POS também podem ajudar na análise e visualização de dados, dando a você uma noção melhor de onde sua empresa está atualmente e o que você pode esperar.

5 Benefícios Adicionais dos Sistemas de Ponto de Venda?

Além desses benefícios principais, existem várias outras maneiras pelas quais os sistemas de ponto de venda podem beneficiar os gerentes de hotel, bar, boate ou restaurante. possível retorno do investimento. Esses benefícios incluem a capacidade de:

1. Expanda seu negócio

Um sistema de ponto de venda de alta qualidade pode ser visto como uma tecnologia altamente avançada de hotel, bar ou restaurante, ajudando você a melhorar a experiência do cliente. À medida que sua reputação cresce e os resultados de seus negócios melhoram, você também pode usar a tecnologia para começar a pensar em expandir seus negócios além de suas limitações atuais.

Por exemplo, um sistema POS dentro de um restaurante pode ser integrado ao seu site, permitindo que você receba pedidos on-line e expanda para um serviço de jantar e takeaway. Como alternativa, você pode adicionar novos elementos aos hotéis, como restaurante, bar, loja de presentes ou salas de eventos, e permitir que os hóspedes paguem nesses locais no momento.

Estes pagamentos podem ser processados através de dispositivos móveis, como smartphones, tablets, iPads ou acessórios similares, permitindo aos hóspedes efetuar o pagamento de forma cómoda. Por outro lado, os pagamentos são sincronizados automaticamente com dados de vendas mais amplos da empresa. Muitas das tarefas gerenciais associadas à expansão de um negócio dessa maneira podem ser automatizadas, tornando-a uma perspectiva mais realista para empresas em diferentes situações financeiras.

2. Upsell Produtos e Pacotes Atuais

Outra maneira pela qual os envolvidos na administração de hotéis e outros negócios de hospitalidade podem maximizar os benefícios de seu sistema de ponto de venda é usá-lo para aprimorar os esforços de vendas adicionais e cruzadas. Em um nível básico, o sistema POS também pode ajudar a rastrear quais funcionários estão fazendo upselling e cross-selling com sucesso.

Isso pode ser usado estrategicamente para criar uma competição amigável entre os funcionários, com recompensas para os de melhor desempenho. Como resultado, upselling e cross-selling são incentivados e o desempenho é monitorado automaticamente.

No entanto, indo além, um sistema POS pode ser integrado a um mecanismo de reservas online para fazer recomendações inteligentes no momento certo para maximizar as vendas. O sistema pode ser integrado dentro de restaurantes com um quiosque self-service, recomendando acompanhamentos regulares com o que o cliente pediu.

Em bares e casas noturnas, as ofertas especiais podem ser adicionadas ao sistema de PDV, tornando-as mais fáceis de serem processadas pelos funcionários, e isso torna mais provável que os funcionários destaquem essas ofertas para os clientes no momento da compra. Além disso, os sistemas POS podem criar esquemas de fidelidade do cliente, auxiliando nas tentativas de upselling e cross-selling.

3. Treine a equipe para maximizar a satisfação do cliente

Para maximizar os benefícios dos sistemas de ponto de venda na hospitalidade, as empresas precisam fornecer o nível certo de treinamento com foco na satisfação do cliente. Uma boa maneira de pensar sobre isso é a seguinte: para obter o máximo dos sistemas POS, as empresas devem garantir que os clientes também obtenham o maior benefício possível.

Assim que os funcionários estiverem suficientemente treinados, eles entenderão como usar o software POS para melhorar a experiência dos clientes ou convidados. Por exemplo, upselling e cross-selling podem se tornar uma segunda natureza e podem ser integrados em uma recepção ou processos de atendimento ao cliente, enquanto saber como acessar os dados do cliente pode melhorar a eficiência.

Os dados do cliente que podem ser capturados pelos sistemas POS, ou integrados aos sistemas, também podem ajudar a fornecer um nível muito maior de personalização. Isso pode ser crítico para fornecer aos clientes uma experiência única, na qual eles se sintam valorizados como indivíduos e onde suas ofertas sejam adaptadas às suas necessidades.

4. Personalize seu sistema de PDV para atender às suas necessidades e marca

Em muitos casos, os sistemas de ponto de venda modernos e o software que os alimenta podem ser configurados de forma a permitir que atendam melhor às suas necessidades e à sua estratégia de marca. No entanto, isso pode envolver fazer a escolha inicial correta do software, por isso pode ser importante optar por soluções que permitam a personalização.

Incluir a marca no software pode ser útil para criar um maior senso de pertencimento e lembrar os funcionários dos valores centrais de sua empresa. Isso também pode ser importante para os clientes porque pode garantir que os recibos e outros documentos relacionados ao pagamento tenham o nome e o logotipo da sua empresa exibidos.

A automação por meio de um sistema POS pode permitir que mensagens ou pedidos sejam enviados a clientes, funcionários e parceiros de negócios no momento certo. O branding pode então fornecer a essas formas automatizadas de comunicação um toque pessoal.

No entanto, você pode levar esse nível de personalização ainda mais, garantindo que o sistema POS e seu software estejam totalmente integrados a outros processos de negócios. Por exemplo, o sistema POS pode ser integrado aos seus dados de vendas para mantê-los atualizados, e o login no sistema pode ser conectado aos seus processos de folha de pagamento.

Quanto maior o nível de integração com processos mais amplos, mais eficaz você será em transformar seu sistema de POS em uma ferramenta única para seu hotel, restaurante, café, bar ou boate.

5. Adapte-se à nova realidade pós-pandemia

Muitas seções do indústria de hospitalidade, sendo os hotéis um exemplo particularmente forte, tiveram que encontrar meios alternativos de gerar dinheiro devido à pandemia de COVID-19 e restrições associadas.

Um sistema de ponto de venda bem projetado, que ofereça um grau de flexibilidade e que permita adicionar novas fontes de receita e áreas físicas de pagamento a um hotel, pode ser vital para ajudar sua empresa a continuar com algumas dessas novas receitas fontes e adaptar-se à nova realidade pós-pandemia, com as viagens e o turismo a recuperar.

Por exemplo, alguns hotéis se ramificaram em áreas como entrega de comida para complementar sua renda. Suponha que isso se aplique à sua propriedade e você queira continuar oferecendo esse serviço. Nesse caso, seu sistema de PDV deve facilitar os pedidos on-line enquanto atende às funções mais tradicionais do hotel.

Seu sistema de ponto de venda e os dispositivos associados também podem desempenhar um papel fundamental para garantir que os clientes ou convidados se sintam seguros. Por exemplo, iPads e outros tablets podem ser usados para processar pagamentos sem contato em restaurantes à mesa, ou os clientes podem ter a opção de pagar usando um aplicativo, o que pode ajudar a manter o distanciamento social.

Uma visão geral dos sistemas de ponto de venda em hotelaria

Para quem trabalha no setor hoteleiro, entender os sistemas e software de ponto de venda pode ser fundamental para alcançar o sucesso duradouro. Em particular, os líderes empresariais precisam saber como funcionam, seu potencial e por que são importantes em hotéis, restaurantes e ambientes semelhantes modernos.

Para saber mais e acessar insights sobre o verdadeiro valor desses sistemas dentro do setor de hospitalidade, leia o “Sistemas POS: Visão geral e importância na indústria da hospitalidade” artigo.

Benefícios dos sistemas de ponto de venda para hotéis

Os sistemas de ponto de venda podem beneficiar negócios de hospitalidade de todos os tipos. Ainda assim, eles têm usos particulares para aqueles que operam na indústria hoteleira devido aos dados que os hotéis lidam e à variedade de serviços que tendem a fornecer, além da simples venda de quartos de hotel.

Para saber mais sobre como um sistema POS pode beneficiar o seu negócio hoteleiro, completo com exemplos específicos, consulte o “6 benefícios do software de ponto de venda para hotéis” artigo.

Relatórios de recursos de sistemas de ponto de venda em hotelaria

Os sistemas de ponto de venda têm vários usos fora dos aplicativos principais, como processamento de cartões e pagamentos em dinheiro dos clientes. Um bom exemplo disso é seu papel em ajudar as empresas a criar relatórios precisos e úteis, incluindo relatórios de desempenho, relatórios de funcionários e muito mais.

Se você deseja melhorar sua compreensão dos recursos de relatório disponíveis ao usar seu software POS, confira nosso “A Deep-Dive in Reporting Features of POS Software for Hospitality” publicar.

Sistemas de ponto de venda: principais tendências para restaurantes

Na indústria de restaurantes, os sistemas de ponto de venda são essenciais para o sucesso, mas restaurantes diferentes também têm usos diferentes para o software. Para obter o máximo do seu sistema POS, é recomendável estar sempre atualizado com as tendências emergentes e estar o mais informado possível sobre o que o futuro provavelmente trará.

Para explorar com mais profundidade as tendências do sistema de ponto de venda para restaurantes e conhecer as principais tendências a serem observadas, leia o “Restaurant POS Systems: The Latest and Future Trends” artigo.

Sistemas de ponto de venda: como escolher o aplicativo certo

Para maximizar seu sistema de ponto de venda, é importante selecionar o aplicativo certo. Afinal, o software escolhido servirá como front-end do sistema e será utilizado pelos funcionários para processar pagamentos e realizar outras tarefas. Dito isso, selecionar o aplicativo certo também requer uma consciência do que procurar.

Se você espera encontrar conselhos úteis sobre o que procurar ao navegar pelas diferentes opções de software do mercado, consulte nosso “Aplicativos POS: Como escolher o certo?” artigo.

Os sistemas de ponto de venda podem desempenhar um papel fundamental no sucesso dos negócios na indústria hoteleira, mas hotéis, restaurantes e outras empresas precisam entender como maximizar os benefícios. Isso pode ser alcançado treinando a equipe para focar na satisfação do cliente, personalizando sua configuração e usando sistemas de PDV para expandir.

Mais dicas para expandir seus negócios

Revfine.com é uma plataforma de conhecimento para a indústria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experiência do cliente. Você pode encontrar todos dicas de hotéis e hospitalidade nas categorias Gestão de Receitas, Marketing e Distribuição, Operações Hoteleiras, Pessoal e Carreira, Tecnologia e Programas.

Submeter um artigo

Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.