Proprietários de hotéis e outros líderes da indústria hoteleira estão constantemente buscando novas maneiras de reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. Uma das tendências emergentes nesta área é a tecnologia hoteleira inteligente. Neste artigo, você aprenderá mais sobre o que é um hotel inteligente, por que ele beneficia proprietários e clientes e maneiras de transformar sua oferta de quarto de hotel padrão em um quarto inteligente de última geração.
O que é um hotel inteligente?
Em termos simples, um hotel inteligente é um hotel que prioriza o uso de dispositivos eletrônicos interconectados. Isso é impulsionado principalmente pelo conceito de 'Internet das Coisas', ou IoT para abreviar, onde os dispositivos comuns recebem conectividade com a Internet e a capacidade de enviar e receber dados.
Quando a comunicação entre dispositivos é possível, muitas vezes eles podem ser controlados a partir de um ponto central, como um controle remoto ou um aplicativo móvel. Além disso, a conectividade com a internet pode permitir maior automação, personalização, e conveniência, e os dispositivos podem acessar informações atualizadas para atender os clientes.
Todo hotel deve se tornar um hotel inteligente?
Nos últimos anos, muitas cadeias hoteleiras, incluindo Hilton e Marriott, começaram a adotar a hotelaria inteligente tecnologia e introduzir produtos de sala inteligentes. Muitos mais se juntarão a eles nos próximos anos, potencialmente deixando o restante da indústria hoteleira em desvantagem competitiva, a menos que eles embarquem.
Dito isto, acompanhar a concorrência não é a única razão pela qual os proprietários de hotéis devem adotar a ideia. Como você aprenderá na próxima seção, tecnologia de hotel inteligente tem o potencial não apenas de melhorar a experiência do cliente para os hóspedes, mas também de melhorar os resultados financeiros para os proprietários de hotéis.
Como transformar seu hotel em um hotel inteligente
1. Adote os controles automatizados da sala
Tecnologia IoT pode ser implantado para criar um conceito de hotel inteligente para permitir controles de quarto mais automatizados. Isso significa permitir que vários aspectos de uma sala, como aquecimento, iluminação e ar condicionado, sejam controlados a partir de um único ponto de controle e capacitar esses dispositivos para responder de forma inteligente às mudanças nas condições.
Assim, por exemplo, pode significar que o aquecimento começa automaticamente quando a sala cai abaixo de uma determinada temperatura e é interrompido se exceder uma determinada temperatura. A iluminação pode ser configurada para que a potência das lâmpadas mude automaticamente, dependendo dos níveis de luz natural. Pode até ser que os usuários possam inserir suas próprias preferências para a sala em um aplicativo, como uma temperatura preferida, e a sala, então, a mantém automaticamente.
2. Faça uso do reconhecimento de voz
Alto-falantes inteligentes e produtos como Alexa para hospitalidade tornaram mais fácil do que nunca para os hotéis adotarem a tecnologia de reconhecimento de voz. Isso pode ser implantado de muitas maneiras interessantes dentro das salas. Crucialmente, esta tecnologia melhora a experiência do cliente, tornando mais rápido e fácil a realização de determinadas funções.
Por exemplo, alto-falantes inteligentes controlados por voz podem fornecer aos clientes respostas a perguntas e consultas de informações turísticas diretamente da Internet, apresentando-lhes as últimas notícias, respostas ou dados. Da mesma forma, os hubs inteligentes significam que os usuários podem tocar música, mudar de canal de TV ou desligar as luzes por meio de simples comandos de voz.
3. Conecte os Smart Hubs aos processos de reserva
Outra forma que gestão hoteleira pode fazer a transição para quarto de hotel inteligente ofertas é conectando hubs inteligentes aos processos de reserva do hotel. Essencialmente, isso garantirá que os hóspedes possam acessar informações em tempo real e reservar com rapidez e facilidade as instalações do hotel no conforto de seus quartos.
Isso pode significar permitir que os hóspedes reservem uma mesa no restaurante do hotel por meio de um aplicativo em seu smartphone ou mesmo de um tablet fornecido pelo hotel. Também pode envolver o uso de alto-falantes inteligentes para dar comandos de voz, para que os hóspedes possam reservar ingressos para um evento, inscrever-se em uma aula na academia do hotel ou solicitar serviço de quarto.
4. Facilitar uma maior personalização
Proponentes de soluções de hotéis inteligentes costumam citar uma maior personalização como um benefício importante, por isso é importante priorizar esse aspecto. Em última análise, um sala inteligente deve fornecer a cada hóspede várias opções que ajudam a tornar sua experiência mais individual, adaptada às suas preferências e pessoal.
Por exemplo, pode ser possível permitir que os hóspedes selecionem determinadas preferências no aplicativo antes do check-in e que os vários dispositivos se adaptem a essas preferências na chegada. Além disso, os hotéis podem tomar medidas para permitir que os hóspedes acessem contas pessoais no Netflix, Spotify, Amazon, Google e Facebook de dentro do quarto.
5. Monitorar remotamente o desempenho do dispositivo
Finalmente, um grande benefício de criar um hotel inteligente é a capacidade de monitorar o desempenho de dispositivos inteligentes e intervir mais cedo quando eles mostram sinais de deterioração, desgaste ou mau funcionamento. O resultado disso é economia de dinheiro em reparos mais caros e menos salas ficando sem uso por períodos significativos de tempo.
Por isso, uma das melhores formas de transformar seu hotel em um hotel inteligente é aproveitar essa possibilidade e monitorar remotamente o desempenho básico dos dispositivos. Os hotéis mais experientes em tecnologia introduziram maneiras de alertar a equipe quando dispositivos específicos sofrem problemas de desempenho, permitindo mais manutenção sob demanda.
Hotel inteligente; Quais são os benefícios para proprietários e hóspedes de hotéis?
No artigo “Hotel inteligente; Quais são os benefícios para proprietários e hóspedes de hotéis? ” você aprenderá mais sobre o porquê sistemas hoteleiros inteligentes estão se tornando tão importantes, e quais são os vários pontos positivos.
Vídeo: Exemplo de um hotel inteligente
Vídeo: Smart Hotel Room - Las Vegas Hotels Go High Tech
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A popularidade da tecnologia de hotéis inteligentes está crescendo o tempo todo, principalmente porque tem o potencial de economizar dinheiro aos proprietários de hotéis, atrair mais clientes, melhorar a própria experiência do cliente e gerar a fidelidade do cliente. As etapas acima destacam apenas algumas das maneiras que aqueles no Indústria hoteleira podem agir para transformar sua oferta hoteleira atual em uma oferta inteligente e se beneficiar dessas inúmeras vantagens.
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Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.
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