A estratégia de mídia social pode ser uma tarefa difícil para as equipes de marketing gerenciarem. A cada poucos meses há atualizações revolucionárias e cada dia parece trazer uma nova tendência ou ferramenta a ser considerada, mas a mudança não é a única constante no marketing digital. Aqui estão sete verdades sobre mídia social de equipes de marketing de hotéis de alto desempenho.
7 verdades sobre mídias sociais das principais equipes de marketing de hotéis
As equipes de marketing entendem bem que não existem dois canais de mídia social – ou seus públicos – exatamente iguais. O que é envolvente em uma plataforma que prioriza o visual, como Instagram ou Pinterest, não se traduz necessariamente em um canal de vídeo como YouTube ou TikTok, nem repercute nos usuários do Facebook ou X.
Apropriadamente, as equipes tendem a desenvolver uma abordagem única para cada canal, mas mesmo isso deve permanecer fluido. Novos canais surgem o tempo todo, e as plataformas sociais mais utilizadas no mundo estão constantemente ajustando seus algoritmos e mudando a forma como as marcas e os usuários interagem.
A boa notícia é que, embora os tempos e as ferramentas mudem, existem alguns princípios de mídia social que perduram.
Aqui estão sete verdades sobre mídia social de equipes de marketing de hotéis de alto desempenho.
1. Autenticidade é importante
A era das imagens dramaticamente photoshopadas e dos gráficos extremos no Instagram acabou. Os usuários das redes sociais desejam uma sensação genuína de sua propriedade e se conectar com pessoas reais. Um grande exemplo dessa mudança pode ser visto na indústria do casamento, onde noivas e noivos agora gravitam em torno de fotos sinceras dos bastidores, em vez de fotos polidas e selecionadas. As pessoas querem ver a história humana.
As empresas podem aprender com isso usando imagens que reflitam autenticamente o coração e a história de sua marca. As imagens e a prosa compartilhadas nas redes sociais devem retratar de forma realista a sua propriedade e a experiência que os hóspedes podem esperar dela, de uma forma que mostre personalidade e autenticidade.
2. Os canais sociais são tão importantes quanto o seu site
Uma vez que você estabeleça sua propriedade nos canais de mídia social para os quais seu público gravita, dê à sua presença a atenção que ela merece.
Seus perfis de mídia social costumam ser os primeiros pontos de contato para clientes em potencial, o que os torna tão cruciais quanto seu site principal. Eles devem ser atualizados de forma consistente, visualmente atraentes e repletos de conteúdo envolvente. Pense na grade do seu Instagram fluindo de forma semelhante ao page de destino do seu site.
Além de manter uma presença ativa nas redes sociais para se conectar com os viajantes, plataformas como o TikTok se tornaram uma importante fonte de pesquisa e descoberta, com a maioria da Geração Z preferindo-o ao Google. Essa mudança destaca a importância de tratar a sua presença nas redes sociais com o mesmo cuidado e atenção que o seu site, já que ele se tornou efetivamente um site secundário.
3. Social orgânico deve representar IRL
A mídia social vai além dos quatro cantos da tela. Em última análise, o que está refletido nos seus canais sociais deve ser o que está acontecendo na vida real.
Organizar eventos ou criar espaços visualmente agradáveis pode impulsionar seu envolvimento na mídia social de forma mais eficaz do que qualquer legenda bem elaborada. Sua mídia social deve ser uma extensão vibrante de sua presença no mundo real.
4. Cada plataforma requer uma abordagem única
Nem todas as plataformas de mídia social são criadas iguais. O que funciona TikTok ou o Instagram pode não atrair um público mais profissional no LinkedIn. Entenda as características únicas e os comportamentos dos usuários de cada plataforma para criar conteúdo que realmente conecte seu público.
Um dos erros mais comuns que vemos as propriedades cometerem é programar o mesmo conteúdo para ser divulgado em todas as plataformas, mesmo com fotos diferentes. Pense em cada plataforma como uma conta totalmente diferente, e cada público é único e requer uma abordagem personalizada.
5. A mídia social é um esporte coletivo
Seus esforços nas redes sociais não deveriam existir no vácuo. Integre suas estratégias de relações públicas, vendas e marketing para garantir uma mensagem coesa em todos os canais.
A colaboração é fundamental para amplificar a voz da sua marca e criar uma presença unificada. Quando suas equipes de relações públicas, vendas e marketing trabalham juntas, seu conteúdo de mídia social será mais eficaz para impulsionar o engajamento e atingir seus objetivos subjacentes. Por exemplo, se você não informar sua equipe social sobre uma parceria com uma empresa local até que o comunicado à imprensa seja divulgado, você perderá a oportunidade de criar uma parceria digital sensacional.
Se você achar que seu time precisa adicionar jogadores, recrutar um novo parceiro de marketing digital. Colaborar com profissionais experientes que entendem de hospitalidade e marketing digital só melhora sua equipe.
6. Mudanças nas especificações e atualizações da plataforma oferecem oportunidade
Pode-se contar com a Meta para introduzir várias atualizações em suas plataformas a cada ano. Ficar por dentro das mudanças mais recentes permite que sua equipe aproveite os algoritmos em vigor.
Um ótimo exemplo disso é a ferramenta de colaboração no Instagram. Os primeiros a adotar a ferramenta viram um aumento significativo no engajamento porque ela permitiu que as postagens alcançassem vários públicos, se destacassem para aqueles que não a tinham visto antes e receberam impulsos de algoritmo adicionais do próprio Instagram para incentivar o uso. Vale a pena ficar à frente da curva.
7. A mídia social foi feita para ser divertida
A mídia social é um espaço dinâmico e criativo. Aproveite a diversão e a flexibilidade que ela oferece.
Experimente todos os tipos de conteúdo. Envolva-se com seu público de maneira calorosa, da mesma forma que interagiria com um convidado no local, e não tenha medo de mostrar o lado humano da sua marca. Criar um espaço social positivo e ativo torna a sua presença nas redes sociais mais identificável e envolvente, promovendo uma conexão mais significativa com o seu público do que propriedades que apenas vendem diárias.
Fique por dentro do mais recente desenvolvimento de mídia social
O gerenciamento de mídias sociais está cada vez mais complexo. As equipes de hotéis que se mantêm atualizadas com as tecnologias mais recentes e, ao mesmo tempo, adotam as verdades perenes das mídias sociais, podem não apenas navegar no cenário digital em constante evolução, mas também desfrutar de uma jornada produtiva.
Para equipes que consideram um desafio acompanhar as ferramentas e tendências mais recentes, considere trabalhar com um parceiro externo. Insights de um agência de marketing de hospitalidade experiente que colabora rotineiramente com hotéis de alto desempenho pode ser exatamente o que transforma seu programa de mídia social de uma fera indisciplinada em um benefício totalmente realizado para sua marca.
Mantenha-se atualizado com as mais recentes tecnologias de mídia social e verdades perenes. Colabore com agências de marketing experientes para transformar a presença digital do seu hotel de complexa em produtiva, melhorando a sua marca e interagindo com o seu público de forma eficaz.
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