Soluções de self check-in para hotéis podem ajudar a melhorar a experiência do hóspede dentro dos hotéis, ao mesmo tempo em que facilitam a vida dos funcionários da recepção. Neste artigo, você pode aprender tudo sobre a tecnologia de self check-in para hotéis, explorar as diferentes opções disponíveis, obter uma apreciação dos benefícios e descobrir as opções mais avançadas.

Índice:

O que é a indústria hoteleira?

O software de self-check-in de hotéis constitui uma parte significativa da indústria hoteleira moderna, mas o que é essa indústria e como ela é definida? A maneira mais fácil de pensar nisso é como a seção da indústria de serviços que se concentra em fornecer acomodações temporárias para hóspedes e serviços relacionados a viajantes que estão dispostos a pagar por essas coisas.

Neste contexto, é melhor pensar na palavra hotel como qualquer forma de acomodação que ofereça estadias de curta duração e pernoites para hóspedes pagantes. Embora hotéis convencionais sejam uma parte importante da indústria, esta indústria também inclui outros tipos de acomodação, como resorts, bed and breakfasts, pousadas, motéis e albergues.

No "Hotelaria: tudo o que você precisa saber sobre hotéis!”, você pode se aprofundar nessa definição, explorar os diferentes tipos de acomodação, descobrir como funcionam as classificações por estrelas dos hotéis e muito mais.

Por que é importante focar na experiência do hóspede do hotel?

Para qualquer hotelaria, a experiência oferecida ao hóspede pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso. No final das contas, os hóspedes vão julgar um hotel por fatores que são relevantes para a experiência do hóspede, como o nível de serviço fornecido, quão fácil foi fazer check-in e check-out, o padrão do quarto fornecido a eles e como o hotel os fez sentir.

Os hotéis também vivem e morrem em grande parte com base em sua reputação. Um grande número de clientes pesquisa hotéis on-line e, em seguida, busca ativamente avaliações. Quanto melhor a experiência do hóspede que você fornecer, melhores serão essas avaliações. Isso significa que fornecer uma ótima experiência pode ajudar a atrair mais hóspedes.

Por outras palavras, proporcionar uma experiência de alta qualidade aos hóspedes pode constituir uma parte crucial de uma marketing de hotel estratégia. É uma das melhores maneiras de se destacar de hotéis rivais e ganhar uma vantagem competitiva. Por esse motivo, além de focar na experiência do hóspede com recursos como soluções de autoatendimento para hotéis, você também deve incentivar avaliações dos hóspedes.

O que é um software de auto check-in para hotéis?

Soluções de self check-in para hotéis, também conhecidas como check-ins sem contato, são projetadas para acelerar o processo de check-in dentro dos hotéis, tornando toda a experiência mais suave para os clientes, ao mesmo tempo em que facilitam a carga de trabalho para os funcionários. Isso geralmente é alcançado pedindo aos hóspedes que forneçam informações tradicionalmente coletadas pela recepção.

Um sistema como esse pode assumir várias formas, com exemplos incluindo o envio de um e-mail de pré-chegada aos hóspedes após eles reservarem um quarto, ou a implementação de quiosques de autoatendimento no lobby do hotel. De qualquer forma, os hóspedes fornecem as informações mais importantes eletronicamente e então recebem instruções e informações importantes eletronicamente também. Isso pode incluir informações sobre políticas do hotel, senhas de Wi-Fi do hotel e outras informações valiosas.

Dependendo da forma como seu hotel está configurado, isso significa que os hóspedes só precisam visitar a recepção para receber a chave do quarto, ou um membro da equipe será alertado sobre a presença do hóspede e entregará a chave a ele. Alguns auto-check-in mais avançados operações hoteleiras até mesmo usar chaves digitais, que podem ser enviadas para um smartphone.

Tipos de soluções de auto-check-in para hotéis

Com o tempo, duas principais soluções de autoatendimento em hotéis surgiram como os tipos mais populares:

Check-in móvel

Uma solução de auto-check-in móvel para hotéis normalmente fará uso de um aplicativo de hotel dedicado, embora o processo também possa ser realizado por e-mail. De qualquer forma, a ideia é garantir que os hóspedes do hotel possam reservar seu quarto de hotel e concluem o processo de check-in pelo smartphone, reduzindo filas na recepção e permitindo check-ins mais rápidos.

Vários sistemas são usados por hotéis ao redor do mundo, incluindo o uso de escaneamento de QR code para notificar a recepção quando um hóspede chega, para que uma chave possa ser fornecida. No entanto, uma tecnologia cada vez mais comum envolve o uso do aplicativo móvel como uma chave de quarto de hotel. Quando isso está em vigor, todo o processo de check-in pode se tornar completamente sem contato.

Quiosques de autoatendimento

A ideia por trás de um quiosque de autoatendimento de hotel é permitir que os hóspedes façam o check-in em um quarto de hotel sem visitar a recepção. Em vez disso, quando um hóspede chega ao hotel, ele visita um dos quiosques de autoatendimento, insere suas informações e, em seguida, alerta a equipe do hotel, que pode atendê-lo, carregar suas malas e fornecer uma chave do quarto.

Muitos desses sistemas funcionam solicitando que os hóspedes forneçam as informações mais importantes com antecedência para que o processo de autocheck-in seja rápido. Para hotéis, esse sistema evita que filas se formem na recepção e permite que as interações sejam curtas e agradáveis. Para os clientes, isso significa que os check-ins são tranquilos e simples 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Tipos de soluções de auto-check-in para hotéis

5 benefícios das operações de auto check-in em hotéis

Nas seções a seguir, você pode explorar os principais benefícios da implementação de soluções de autoatendimento em hotéis.

Vídeo: Check-in sem toque no Hilton Norfolk THE MAIN

1. Eficiência melhorada

As soluções de self-check-in para hotéis oferecem aos hoteleiros e clientes o benefício de eficiência aprimorada. Em particular, o uso de check-ins móveis ou quiosques de autoatendimento pode reduzir ou eliminar filas em a recepção. Isso não só torna os check-ins mais fáceis para a equipe do hotel gerenciar, mas também evita atrasos para os hóspedes na chegada.

Melhorias na eficiência podem ter um impacto significativo nas percepções dos hóspedes sobre sua experiência no hotel, porque criam uma primeira impressão positiva. Também podem ter efeitos colaterais para outros departamentos de hotel, permitindo que os recursos da equipe sejam redirecionados das operações da recepção para outras áreas.

2. Custos reduzidos

Outro grande benefício associado ao software de self check-in de hotéis é sua capacidade de ajudar os hotéis a reduzir alguns dos custos tradicionais da recepção. Isso é obtido principalmente por meio da redução de carga de trabalho para a equipe, o que significa que menos funcionários da recepção precisarão trabalhar ao mesmo tempo.

Isso pode ter um impacto positivo no lucro líquido do seu hotel. Você também tem a opção de redirecionar esses fundos adicionais para outras áreas, como manutenção e conservação do hotel, ou para as instalações do seu hotel.

3. Maior Personalização

Uma das principais características das soluções de self-check-in de hotéis é a aquisição de dados do cliente antes de cada hóspede chegar. Isso geralmente é obtido por meio de um aplicativo móvel ou enviando um e-mail e perguntando o cliente para obter informações relevantes. Quando esses dados são usados de forma eficaz, as ofertas de autoatendimento podem fornecer maior personalização.

Exemplos podem incluir perguntar sobre as preferências de um hóspede com antecedência e preparar seu quarto de acordo. Isso pode consistir em ajustar a temperatura do quarto, abastecer a geladeira com itens solicitados e muito mais. Uma maior personalização ajuda os hóspedes a se sentirem valorizados e como se estivessem sendo tratados como indivíduos.

4. Flexibilidade melhorada

Para os hóspedes, uma das maiores vantagens de se hospedar em acomodações que fazem uso do software de auto-check-in do hotel é a flexibilidade aprimorada fornecida. A flexibilidade é especialmente relevante quando se trata de horários de check-in.

Com processos de check-in tradicionais, os check-ins podem precisar ocorrer durante uma janela de tempo específica, ou pode resultar em um serviço mais limitado durante a noite. No entanto, com um sistema de autocheck-in, há maior liberdade em termos de quando um check-in deve ocorrer. Isso permite que os hóspedes cheguem em um horário que seja mais conveniente para eles.

5. Segurança aprimorada do hotel

Para qualquer proprietário de hotel, a segurança é uma grande preocupação, e uma solução de auto-check-in de alta qualidade pode ajudar com isso. Um sistema de cartão-chave móvel permite que os hóspedes do hotel tenham acesso rápido e fácil aos seus quartos e também elimina a necessidade de um cartão-chave físico. Isso, por sua vez, evita situações em que as chaves do hotel são perdidas ou roubadas.

A comunicação bidirecional por e-mail envolvida ajuda a tranquilizar hotéis e hóspedes de que os procedimentos corretos serão seguidos. Em configurações de autocheck-in mais avançadas, a tecnologia de reconhecimento facial pode potencialmente tornar os check-ins mais seguros e garantir que o acesso ao hotel seja restrito àqueles que realmente deveriam estar lá.

Benefícios do Self-Check-in Hotel

Exemplos de software de auto check-in para hotéis

Nesta seção, você pode explorar os exemplos mais comuns de software de self check-in para hotéis:

Aplicativos móveis dedicados para hotéis

A prevalência de smartphones tornou os aplicativos de hotéis dedicados comuns na indústria hoteleira moderna. Um aplicativo de hotel pode ser usado para auxiliar na experiência de autocheck-in do hotel, mas os aplicativos de hotel também pode ser usado para check-outs, serviço de quarto, comunicação com hóspedes, reservas em restaurantes, pagamentos e muito mais.

No "Aplicativo para hotéis: otimize sua comunicação, experiência e receita com os hóspedes”, você pode aprender sobre aplicativos de hotéis e seu surgimento, bem como os principais motivos pelos quais você deve investir em um aplicativo próprio de alta qualidade.

Sistema de Gestão de Propriedades Hoteleiras com Integração de Check-in

Os sistemas de gerenciamento de propriedades são ferramentas de software abrangentes, que facilitam o gerenciamento eficaz de um hotel. Isso inclui o rastreamento de métricas de desempenho-chave e o gerenciamento de reservas. Muitos das melhores soluções de PMS também contam com recursos de autoatendimento no hotel, ajudando a facilitar um processo de chegada mais tranquilo para os hóspedes.

No "Dicas essenciais para escolher o sistema de gerenciamento de propriedades certo”, você poderá aprender mais sobre sistemas de gestão de propriedades e descobrir como escolher entre as diferentes opções do mercado.

Tecnologia avançada em software de auto check-in para hotéis

À medida que as soluções de auto-check-in para hotéis se tornam mais difundidas, processos mais avançados surgiram. Dependendo do seu orçamento ou financiamento hoteleiro opções, você pode fazer uso da seguinte tecnologia avançada:

Inteligência artificial

A inteligência artificial pode ser usada como parte de soluções de self-check-in de hotéis de várias maneiras. Softwares com tecnologia de IA podem ser implantados para enviar informações automaticamente aos hóspedes e responder a perguntas ou consultas. A IA também pode ser usada para fornecer um maior grau de personalização e recomendar upgrades, viagens e serviços opcionais.

A IA pode coletar dados, organizá-los e garantir que os funcionários estejam prontos para lidar com os hóspedes quando eles chegarem, aumentando a eficiência. Nos hotéis mais avançados do mundo, robôs estão sendo implantados até mesmo para fins de atendimento ao cliente, e alguns desses hotéis usam robôs com tecnologia de IA para auxiliar nos check-ins, deveres de limpeza, e serviço de quarto.

Vídeo: Solução de auto check-in/check-out para hotéis da Scala

Reconhecimento facial

Um dos aspectos mais demorados dos processos tradicionais de check-in em hotéis envolve o fornecimento de documentação para que o hóspede possa confirmar sua reserva e identidade. Uma maneira possível de Uma maneira de contornar esse processo e torná-lo mais rápido e tranquilo é usar a tecnologia de reconhecimento facial em saguões de hotéis ou em quiosques de autoatendimento.

Independentemente da solução específica de self-check-in do hotel que você tem em vigor, a tecnologia de reconhecimento facial pode ser usada para verificar quem é cada hóspede. Esse sistema pode alertar automaticamente a equipe da recepção quando um hóspede chega, ou autenticar automaticamente sua chegada e fornecer acesso baseado em aplicativo a uma chave de quarto móvel.

Reconhecimento de voz

O reconhecimento de voz é uma tecnologia com a qual muitas pessoas estão familiarizadas, graças a assistentes de voz como Alexa e Siri. Essa tecnologia também pode ser implantada para auxiliar em algumas das tarefas básicas de atendimento ao cliente que o software de autoatendimento de hotéis exige. Ela também pode ser usada para autenticação de identidade.

Além disso, o reconhecimento de voz pode melhorar a acessibilidade, disponibilizando opções de autoatendimento para hóspedes que podem ter deficiência visual ou não conseguir usar quiosques de autoatendimento para concluir o processo de check-in. Os hóspedes também podem usar um assistente de voz para pedir recomendações personalizadas ou solicitar assistência de um funcionário humano.

Tecnologia avançada em software de auto check-in para hotéis

Explorando opções de tecnologia hoteleira

A tecnologia hoteleira é uma área-chave para se concentrar, auxiliando os funcionários com tarefas essenciais, tornando as estadias mais agradáveis para os hóspedes e, em geral, melhorando a maneira como um hotel opera. Enquanto o check-in automático do hotel O software é um ótimo exemplo dessa tecnologia. Há muitos outros exemplos também, desde chatbots de hotéis e IA até realidade virtual e aumentada.

No "Tendências tecnológicas hoteleiras: 20 inovações futuras que você deve conhecer” artigo, você pode ler sobre as tendências tecnológicas mais significativas que estão revolucionando o setor e aprender por que a tecnologia está se tornando mais importante.

Compreendendo os sistemas de fechaduras de portas de hotéis

Soluções de self-check-in em hotéis formam uma parte importante da experiência do hóspede, mas vale a pena notar que as fechaduras de portas de hotéis também ajudam a determinar o quão tranquila essa experiência realmente é. Há uma ampla gama de opções de fechaduras de hotéis disponíveis, dependendo do tipo de experiência que você deseja fornecer e do orçamento do seu hotel.

No "Fechaduras de portas de hotéis: os principais tipos de sistemas de fechadura e seus benefícios”, você pode aprender sobre fechaduras mecânicas, sistemas de cartão-chave, sistemas de código PIN e muito mais. Ao mesmo tempo, você também pode explorar as regras e regulamentos que cercam fechaduras e ler sobre os fatores que você precisará considerar antes de decidir sobre seu sistema de travamento de porta.

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A introdução de soluções de autoatendimento em hotéis pode ser altamente benéfica para aqueles em cargos de gerência de hotéis, tornando a experiência do hóspede mais eficiente, ao mesmo tempo em que reduz a carga de trabalho para a equipe do hotel. À medida que a tecnologia evolui, soluções mais avançadas, incluindo IA e reconhecimento facial, podem fornecer uma camada adicional de segurança também.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.