O software para hotéis ajuda os hotéis a simplificar seus processos, resultando em aumento de receita, redução de custos e experiências aprimoradas para os hóspedes. Mas de quais soluções de software hoteleiro um hotel precisa? Neste artigo, você aprenderá sobre os sistemas de software de gerenciamento hoteleiro mais úteis que ajudarão a facilitar suas operações diárias.

O que é software de hotel?

O software para hotéis permite que os proprietários ou gerentes do hotel otimizem suas tarefas administrativas, ao mesmo tempo em que cortam custos e aumentam as reservas. O sistema de software não é importante apenas para as operações diárias de um hotel, mas também desempenha um papel vital na experiência geral do hóspede.

Quais são os principais benefícios do software para hotéis?

Com os avanços da tecnologia, as necessidades de software de uma empresa mudam ao longo do tempo. Se o software atual que você usa para o seu hotel estiver desatualizado, pode estar atrasando o seu negócio e impedindo que você ganhe produtividade. Ao escolher o software hoteleiro certo, você pode se beneficiar dos seguintes recursos:

  • Reduza custos automatizando tarefas
  • Aumente a receita automatizando o marketing e o gerenciamento de receita
  • Aumente a eficiência da equipe
  • Melhorar a produtividade
  • Simplifique contas
  • Substitua os processos de papelada
  • Comunique-se de forma mais eficaz com os clientes
  • Mantenha seu painel de reservas sempre atualizado
  • Taxa extra para chegadas tardias ou check-ins / check-outs
  • Personalize modelos de e-mail de check-in/check-out
  • Personalize reservas e planos de preços

Soluções de software para hotéis que todo hotel precisa considerar

A automatização das tarefas do dia-a-dia é essencial para alcançar a satisfação do hóspede, pois ajuda o gestor hoteleiro a prestar um serviço de qualidade e de confiança, sempre. Abaixo estão os mais recentes gestão hoteleira soluções de software que todo hoteleiro deveria usar.

1. Sistema de gestão de propriedade (PMS)

O PMS é um sistema que facilita o gerenciamento de reservas e as tarefas administrativas de um hotel. Um sistema de gerenciamento de propriedade não apenas automatiza as operações nos vários departamentos do hotel. Agora, tornou-se uma plataforma que ajuda os hotéis a ganhar mais visibilidade e permite que alcancem o público para aumentar as reservas. Este software permite que os proprietários de hotéis processem a cobrança de pagamentos eletrônicos e gerenciem o inventário de quartos para uma alocação precisa. Esta última funcionalidade evita reservas em excesso ou mesmo reservas duplicadas. Também é possível usar um sistema PMS para enviar e-mails de confirmação aos clientes após a reserva. Essa função faz parte do módulo de recepção, e alguns sistemas permitem, inclusive, que o cliente reserve o quarto e as atividades oferecidas pelo hotel.

Encontre informações mais detalhadas sobre sistemas de gestão de propriedade nos artigos:

2. Sistema de gerenciamento de receita (RMS)

O RMS ajuda os hotéis a criar preços para seus quartos com base em algoritmos. O software RMS visa melhorar estratégias de preços para vender mais quartos a preços ótimos. Como a indústria hoteleira é altamente dinâmica, o uso de um sistema de gestão de receita é crucial. Algumas das principais vantagens deste software hoteleiro incluem preços estratégicos e maior receita, mas os hotéis podem usar muito mais benefícios. Em primeiro lugar, o RMS reduz os custos ao considerar as tarifas dos quartos durante a baixa e alta temporada. Com isso, o gestor hoteleiro pode planejar com antecedência e diminuir custos evitando gastos desnecessários.

No artigo “Sistema de gerenciamento de receita (RMS): quais são as vantagens?” você encontra informações mais detalhadas sobre os sistemas RMS e alguns dos principais recursos e vantagens associados às soluções de software RMS.

3. Gerente de canal de distribuição

Os gerentes de canal são muito valiosos para hotéis de todos os tamanhos. A função de um gerente de canal de distribuição é conectar o estoque do hotel a vários canais de viagens online ou agências. Isso permitirá que você gerencie os preços e a disponibilidade do seu hotel em todos os canais de marketing online. Um gerente de canal ajuda a evitar o overbooking e evitar outros erros dispendiosos, pois pode relatar as fontes de reserva. O proprietário do hotel pode determinar quais canais ou portais on-line se encaixam melhor em seu nicho de mercado. Com táticas e sistemas tão sofisticados, os viajantes interessados podem encontrar rapidamente a acomodação de que precisam.

No artigo “Hotel Distribution Channel Manager: Quais são as vantagens?” você encontrará mais informações sobre gerenciamento de canal de distribuição na indústria hoteleira e o papel que um gerente de canal de distribuição pode desempenhar.

4. Classifique o software do Shopper

Este software hoteleiro tem a vantagem de gráficos simples e ferramentas de relatórios fáceis de usar que ajudam os proprietários de hotéis a otimizar as tarifas de acordo com a demanda. Você pode obter dados em tempo real sobre seus concorrentes, incluindo seus preços e promoções atuais, usando o software rate shopper. Além de divulgar informações úteis sobre outros hotéis, este software também permitirá que você fique de olho em seus rankings usando o rastreamento de eventos em sua área local e obtendo estatísticas sobre os preços médios cobrados pelos hotéis em sua área. O principal benefício de usar este software é aprender sobre o local Indústria hoteleira para ficar à frente da concorrência.

5. Software de gestão de reputação e revisão

Reputação e gerenciamento de revisão O software é projetado para rastrear o feedback dos usuários on-line sobre serviços e produtos. É um sistema que ajuda a divulgar as críticas positivas do cliente por meio de plataformas online relevantes. Construir uma reputação com avaliações positivas só pode ser bom para os proprietários de hotéis, pois eles podem aumentar suas vendas dessa maneira. Os hotéis usam este software para promover seus negócios e obter avaliações negativas de clientes. É também uma ferramenta útil que ajuda os proprietários de hotéis a monitorar postagens de mídia social sobre seus serviços. Simplificando, este software permite que você monitore o que seus hóspedes dizem sobre seu hotel, enviando alertas para você. Você pode então responder a essas avaliações e corrigir o problema rapidamente.

6. Aplicativo de check-in móvel

Proprietários de hotéis se concentram em aplicativos móveis pois fornecem acesso instantâneo a muitas opções de autoatendimento. Para os proprietários de hotéis, o aplicativo de check-in móvel reduz a necessidade de um serviço de recepção para que a equipe possa se concentrar em outras tarefas. Algumas vantagens de usar um aplicativo de check-in móvel incluem economizar tempo nos check-ins, comunicar-se com os hóspedes antes da chegada (através do aplicativo) e aumentar a receita, permitindo que os hóspedes atualizem seus quartos, reservem jantares ou passeios.

7. Motor de reservas online

O objetivo de todo hotel é vender mais quartos e aumentar o lucro. Mas sem um mecanismo de reservas on-line, você terá que contar principalmente com ligações telefônicas para fazer reservas. Um sistema de reservas on-line é uma ferramenta essencial e eficaz que aumentará significativamente as reservas, pois permite que os usuários façam reservas seguras no próprio site do hotel. Se o seu hotel estiver listado em um site de mídia social, o mecanismo de reservas online também pode ser usado para fazer reservas diretas. Esta ferramenta está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e permite aos visitantes reservar um quarto sempre que possível.

8. Construtor de sites

Todo hotel deve ter um site para obter a máxima visibilidade. Uma ferramenta de criação de sites ajuda os hotéis a criar um site para seus negócios. Existem dois tipos de criadores de sites: online e offline.

Os construtores de sites offline permitem que você baixe e instale a ferramenta em seu PC. Você pode criar seu site e enviar todos os arquivos salvos para um host da Web. Os construtores de sites on-line são tão fáceis de usar quanto os off-line, permitindo que proprietários de hotéis iniciantes ou experientes criem um site em poucos minutos usando elementos de arrastar e soltar. Graças ao software construtor de sites conveniente e fácil de usar, você não precisa de nenhuma experiência ou conhecimento de codificação para criar seu próprio site. Muitos criadores de sites têm um modelo especial para hotéis, que ajuda os proprietários de hotéis a criar um site do hotel em nenhum momento.

Como as diferentes tecnologias na indústria hoteleira evoluem constantemente, é quase obrigatório escolher o software hoteleiro certo para melhorar o serviço e tornar o processo mais tranquilo. Com tantas vantagens oferecidas por um software bem escolhido, todo proprietário ou gerente de hotel deve se esforçar para usar tais sistemas em seus negócios.

Mais informações sobre software de gestão de hotéis

Você gostaria de aprender mais sobre gestão hoteleira soluções de software que podem ajudá-lo a expandir seu negócio hoteleiro? Nos artigos a seguir, você encontrará mais informações sobre os softwares de gestão hoteleira mais importantes para hotéis:

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.