O software de gerenciamento de propriedade, ou software PMS, é amplamente utilizado no setor de hospitalidade, ajudando os proprietários a gerenciar muitas de suas operações diárias a partir de um único local. No entanto, também é importante que seu sistema PMS ofereça integração com outras soluções de software, que podem ser mais especializadas. Neste artigo, você aprenderá mais sobre as opções de integração mais importantes que seu software hoteleiro deve ter.

O que é o software PMS?

Um sistema de gerenciamento de propriedade, ou software PMS, é um tipo de software de gerenciamento de hotel, que funciona como um ponto central de controle, permitindo que hotéis e resorts gerenciem facilmente as operações do dia-a-dia. Por exemplo, pode ajudar no gerenciamento de reservas, pagamentos, gerenciamento de estoque, análise de desempenho e tarefas de limpeza.

Por que todo hotel precisa do software PMS

Ter o software hoteleiro certo é mais importante do que nunca, porque a indústria hoteleira depende cada vez mais de dados digitais e muitos aspectos da gestão hoteleira ocorrem on-line. Além disso, espera-se que o atendimento ao cliente seja prestado 24 horas por dia, 7 dias por semana, e as reservas sejam feitas diretamente, por meio do site do hotel, de OTAs e outros canais. A solução de hotel PMS certa deve permitir que os gerentes e funcionários do hotel enfrentem facilmente esses vários desafios. Além disso, o software pode ajudar a tornar os processos mais eficientes, melhorando os resultados financeiros.

No artigo “5 dicas essenciais para escolher o sistema de gerenciamento de propriedades certo,” você aprenderá mais sobre os sistemas PMS e como escolher o correto para sua propriedade.

Características principais de um sistema de gestão de propriedade

Embora cada sistema de gerenciamento de propriedade ofereça funções ligeiramente diferentes, os principais recursos estão vinculados a reservas, operações de recepção, check-in e check-out de hóspedes, processamento de pagamentos e tarefas diárias do hotel, como limpeza. Nesse sentido, um sistema PMS pode ser considerado uma solução completa.

Que integração o software PMS deve ter?

Embora os recursos específicos de um pacote de software PMS sejam importantes, também é essencial para aqueles no setor de hospitalidade buscarem soluções que permitam a integração de outros sistemas. Por esse motivo, você deve procurar um sistema de gerenciamento de propriedade que facilite a integração com os seguintes sistemas ou fornecedores de terceiros.

1. Gerentes de canal

Os sistemas de gerenciamento de canais são projetados para permitir que os hotéis gerenciem facilmente a distribuição de quartos de hotel em vários canais diferentes. É comum para quem está no indústria de hospitalidade vender quartos através do site do hotel, OTAs, sistemas de distribuição global, diretamente pelo telefone e muito mais. Com os gerentes de canal, as informações de inventário podem ser mantidas atualizadas em todos os canais, tarifas especiais podem ser definidas para canais específicos e reservas duplas podem ser evitadas. A integração com seu PMS economizará tempo.

2. Aplicativos de check-in

Os recursos de check-in são uma parte importante da maioria das soluções de software PMS e uma extensão lógica disso é a integração com sistemas ou aplicativos de check-in de autoatendimento. Isso dará mais liberdade aos seus hóspedes e também pode melhorar a experiência do cliente que você entrega, reduzindo as filas na recepção. Quando esses sistemas de autoatendimento estão vinculados ao seu PMS, você pode facilmente melhorar isso, permitindo que os hóspedes escolham seu próprio quarto no estoque disponível e paguem a conta final sem precisar da assistência da equipe.

3. Software de gerenciamento de receita

O software de gerenciamento de receita pode ajudar os hotéis a monitorar o desempenho financeiro de suas propriedades, calculando automaticamente KPIs como receita por quarto disponível (RevPAR), taxa média diária (ADR), e mais. Ele também oferece opções de gerenciamento de planos de tarifas, permitindo que as tarifas sejam mais facilmente ajustadas em resposta ao desempenho. Seu software PMS deve oferecer integração de software de gerenciamento de receita, com o PMS alimentando preços e informações de disponibilidade no software RMS, que pode ajustar coisas como tarifas de quarto recomendadas.

4. Sistemas de gestão de reputação

Muitos clientes verificam as avaliações online antes de reservar hotéis, e é por isso que os sistemas de gerenciamento de reputação são importantes. Isso permite que os hotéis monitorem e gerenciem o avaliações deixado em várias plataformas. Um dos aspectos mais importantes do gerenciamento de reputação é incentivar os hóspedes a deixar comentários em suas mídias sociais ou plataformas de avaliação online. Um PMS com integração de gerenciamento de reputação pode fazer isso automaticamente, enviando a solicitação de feedback por SMS ou e-mail, dependendo da informação que o hóspede lhe forneceu.

5. Software de marketing

Marketing de hotéis O software foi desenvolvido para auxiliar no gerenciamento e distribuição de conteúdo promocional. A integração deste software com o seu sistema PMS pode ajudar a tornar o processo de distribuição mais automatizado e mais relevante para os hóspedes do seu hotel. Isso significa que você pode configurar seus sistemas para enviar ofertas especiais aos hóspedes imediatamente antes de sua chegada ou enviar uma pesquisa nos dias seguintes ao check-out, sem a necessidade de intervenção manual.

6. Sistemas de cartão-chave

Sistemas modernos de chave eletrônica podem ser configurados para que os hóspedes recebam uma chave eletrônica que funcione no quarto específico que reservaram, nas datas em que o reservaram. Em alguns casos, o sistema de cartão-chave pode até permitir que os hóspedes controlem a fechadura de seu quarto a partir de um aplicativo em seu smartphone, eliminando completamente as chaves físicas. Isso ajuda a contornar os problemas associados a cartões-chave perdidos ou roubados, que podem ser cancelados eletronicamente. Integrar seu sistema de cartão-chave com seu sistema PMS significa que o software PMS será capaz de enviar as informações relevantes sobre cada hóspede para seu sistema de cartão-chave, evitando a necessidade de inserir detalhes manualmente.

7. Sistemas de gerenciamento de energia

Com o foco moderno na eficiência energética, os sistemas de gerenciamento de energia tornaram-se muito mais prevalentes no Indústria hoteleira, permitindo que itens como aquecimento e ar condicionado sejam controlados remotamente. Isso não apenas pode resultar em uma economia significativa de custos, mas também pode melhorar muito a experiência do cliente. Seu software PMS pode se integrar ao seu sistema de gerenciamento de energia para facilitar uma maior automação. Por exemplo, o aquecimento pode ser ligado automaticamente quando os hóspedes fazem check-in e desligado quando eles voltam.

8. Software de Ponto de Venda

Na maioria dos hotéis, vários serviços de ponto de venda são oferecidos aos hóspedes, desde restaurantes e bares a spas, academias e lojas de hotéis. Um sistema de ponto de venda permite que os pagamentos sejam processados de forma rápida e fácil no momento, e essas informações podem ser integradas no software principal do hotel PMS. Na prática, isso significa que uma venda pode ser feita no momento, as informações dessa venda podem ser sincronizadas com seu PMS e a conta final do hóspede pode ser atualizada de forma rápida, precisa e automática.

9. Sistemas de entretenimento

Tal como acontece com os serviços de ponto de venda, muitos hotéis oferecem sistemas de entretenimento pagos, incluindo serviços de internet, filmes pay-per-view e streaming de música. Integrar esses sistemas com seu software PMS tem várias vantagens, com maior precisão e eficiência em primeiro plano. Quando a integração com sistemas de entretenimento é possível, as cobranças podem ser adicionadas automaticamente à conta final do hóspede, eliminando a necessidade de ajustes manuais e minimizando as chances de erros.

10. Sistemas de pagamento

Os hotéis exigem sistemas de pagamento para processar pagamentos com cartão de crédito e débito na recepção e pagamentos online. Além disso, muitos sistemas de pagamento são configurados para que as faturas possam ser criadas automaticamente para os hóspedes, e os e-mails de confirmação podem ser enviados automaticamente quando os pagamentos são feitos. Quando você tem administração de imóveis software de hotel que se integra ao seu sistema de pagamento, você se beneficiará de processamento de pagamento mais rápido, redução de erros e processos de pagamento mais automáticos.

11. Software de análise de negócios

Por fim, os hotéis usam software de análise de negócios para monitorar o desempenho geral da propriedade. Esses sistemas de software podem lidar com quantidades substanciais de dados não estruturados e ajudar a equipe do hotel a entendê-los. Eles também permitem que os proprietários de hotéis acompanhem o desempenho ao longo do tempo e criem relatórios de negócios automatizados. Mais uma vez, a integração com seu sistema PMS pode ser inestimável, garantindo que o software de análise possa acessar dados em tempo real vinculados à ocupação do quarto, tarifas do quarto, receita, despesas e muito mais.

Em última análise, seu sistema de gerenciamento de propriedade ajudará muito a tornar a vida mais fácil e melhorar o gerenciamento das operações diárias do hotel. No entanto, a integração com software de terceiros também é essencial para um desempenho ideal, e os 11 tipos de software listados neste artigo estão entre os mais importantes a serem observados.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.