Principais táticas para gerar reservas diretas no seu hotel

Os últimos anos testemunharam grandes mudanças na indústria hoteleira. Juntamente com a procura desigual e os desafios de pessoal causados pela pandemia, houve uma vantagem significativa: uma mudança na confiança que fez com que os hóspedes reservassem diretamente através do hotel em vez de confiarem nos sites das OTA para encontrar a melhor oferta. À medida que a indústria continua a recuperar, algumas dessas vantagens de reserva desapareceram e houve outra mudança, uma vez que muitos hóspedes se sentem novamente mais confortáveis em reservar as suas viagens através de sites OTA.

6 táticas para impulsionar reservas diretas no seu hotel

Para os hotéis, a perda de reservas diretas tem um duplo efeito infeliz – perda de receitas devido às elevadas taxas de comissão das OTA e a incapacidade de proporcionar uma experiência personalizada ao hóspede devido à falta de informações conhecidas sobre esse hóspede. Com as ferramentas certas implementadas, os hotéis podem vencer a batalha pelas reservas diretas; bastam as ferramentas e a mentalidade certas. Para ajudá-lo a começar, compilamos algumas de nossas principais táticas para fazer com que os hóspedes ignorem os sites das OTA e reservem as férias dos seus sonhos diretamente no seu canal mais importante: o site do seu hotel.

1. Certifique-se de que seu site esteja configurado para usuários móveis

Estamos em 2023 e sites responsivos não são mais uma opção, mas sim uma obrigação. Com cada vez mais públicos reservando estadias em hotéis pelo telefone, uma experiência móvel sem brilho significa que os hóspedes podem não conseguir fazer reservas diretamente no seu site – mesmo que quisessem. Garanta que o design do seu site funcione perfeitamente em todos os dispositivos, com links e botões em destaque para o seu mecanismo de reservas (mais sobre isso).

2. Atualize para um mecanismo de reservas integrado

Em relação aos motores de reserva de hotéis, não é qualquer versão antiga que serve. Para gerar conversões em seu site de maneira eficaz, você precisa de um mecanismo de reservas integrado no site de seu hotel, repleto de recursos que convertam visitantes em reservas, incluindo regras de preços dinâmicas, recursos de retargeting e mensagens de urgência, como slogans de marketing com prazo determinado e preços tachados.

3. Personalize a experiência do site

O site do seu hotel não deve focar exclusivamente no “Agende agora" experiência. Em vez disso, cada hóspede deve receber um caminho único através do seu site, com base em seus interesses exclusivos e em como gostam de viajar. Existem várias maneiras de personalizar essa experiência, incluindo, mas não se limitando a, conteúdo adaptável de blog, ofertas orientadas por intenção e outras vantagens personalizadas. Com um sistema avançado de gerenciamento de conteúdo (CMS), você pode aproveitar o poder dos dados do usuário para oferecer uma experiência personalizada que gerará cliques e conversões diretamente em seu site.

4. Crie campanhas Smart Sem

Antes mesmo de muitos visitantes visitarem o site da OTA, sua jornada começa com uma simples pesquisa online. Com as campanhas certas de marketing de mecanismo de pesquisa (SEM), você pode direcionar visitantes diretamente para seu site, licitando em termos direcionados para sua marca, hotel, localização e até mesmo pontos de venda importantes, como restaurante de hotel, piscina na cobertura, etc. certifique-se de definir um lance para seus termos-chave (especialmente a correspondência exata, para que seus anúncios apareçam primeiro) antes de recorrer a termos e frases que não sejam de marca. Isso garantirá que seus hotéis estejam sempre no topo da lista de pesquisa.

5. Aumente seus gastos com publicidade investindo em páginas de destino

Criar anúncios atraentes que levem as pessoas a pages genéricos é uma maneira infalível de fazê-las perder o interesse e sair do seu site. Idealmente, qualquer anúncio de SEM e postagens sociais pagas (como no Facebook e Instagram) em seus banners de exibição deve refletir a experiência quando um convidado em potencial toca no 'Saber mais' ou 'Agende agora' botão. Se o pós-clique do seu page de destino tiver uma aparência e tom completamente diferentes e pouca ou nenhuma relevância com base no anúncio - o resultado são taxas de rejeição aumentadas e menos conversões. A solução está dedicando tempo para criar pages de destino relevantes e visualmente ricos para termos e campanhas de alto valor. Os pages de destino personalizados também facilitam relatórios mais precisos, permitindo analisar e atualizar o conteúdo com base em públicos específicos para aumentar as conversões e vendas adicionais.

6. Otimize conversões com tecnologia de correspondência de taxas

É difícil acompanhar as tarifas em constante mudança oferecidas em canais de terceiros e sites OTA, mas com a tecnologia certa, você pode obter vantagem e oferecer as melhores tarifas aos seus hóspedes. Soluções inovadoras, como o Rate Match do Cendyn, podem ser integradas ao seu mecanismo de reservas para modificar suas tarifas para igualar ou superar violações de preços da OTA em tempo real – usando regras que você configura antecipadamente. Ao otimizar sua tecnologia de correspondência de tarifas, você dá aos seus hóspedes a confiança de que eles estão obtendo a melhor tarifa possível quando fazem reservas diretas.

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