Taxas de hotel são as várias cobranças que os hóspedes enfrentam ao se hospedar em um negócio de acomodação, como um hotel ou resort. Elas podem variar desde a tarifa básica do quarto e taxas para usar as comodidades do hotel até taxas de estacionamento e impostos.

Para hotéis, é importante entender e fazer uso estratégico das taxas de hotel para maximizar a receita dos hóspedes. Ao mesmo tempo, as taxas precisam ser gerenciadas cuidadosamente para manter altos níveis de satisfação dos hóspedes.

Neste artigo, você pode explorar cobranças específicas comumente emitidas por hotéis, aprender como gerenciar essas taxas cuidadosamente para manter os hóspedes satisfeitos e examinar técnicas de otimização e práticas recomendadas para implementação.

Índice:

Compreendendo o papel das taxas de hotel

Taxas de hotel são as várias taxas de estadia que os hóspedes podem incorrer quando reservam acomodações e ficam em um hotel. Essas taxas cobrem não apenas o quarto, mas os serviços e instalações adicionais que os hóspedes usam.

Por exemplo, além de pagar as diárias básicas, os hóspedes também podem pagar para acessar o serviço de quarto e usar as instalações do hotel. Além disso, eles podem precisar pagar impostos e taxas de estacionamento.

Algumas dessas cobranças estão fora do controle direto do hotel, como impostos, mas a maioria dessas cobranças de acomodação são formas de gerar receita adicional. No entanto, os hotéis precisam ser transparentes sobre essas taxas extras.

A importância das taxas de hotel para a gestão de receitas

As taxas de hotel são uma parte importante das estratégias revenue management. Essas taxas permitem que os hotéis maximizem as principais métricas de desempenho, como receita total por quarto disponível (TRevPAR) e receita média por conta (ARPA).

Embora esses vários custos de hospedagem aumentem o valor total pago pelos hóspedes do hotel, eles permitem que os hotéis gerem mais receita de cada hóspede. Eles também fornecem aos hotéis a oportunidade de diversificar os fluxos de receita.

A gestão eficaz das taxas de hotel pode facilitar a geração de lucro e o reinvestimento de dinheiro em melhorias do hotel. No entanto, é importante equilibrar isso com as expectativas dos hóspedes em relação às despesas totais.

6 tipos comuns de taxas de hotel

Nessas seções, você pode ler sobre algumas das taxas de hotel mais comuns e por que elas são importantes para hotéis e hóspedes.

1. Tarifa base do quarto

As tarifas básicas de quarto são as principais taxas de estadia que os hóspedes encontram ao usar um hotel. Na maioria dos hotéis, as tarifas de quarto variam com base no nível de demanda previsto, com preços mais altos sendo cobrados durante períodos de alta demanda.

A diária é a mais importante de todas as taxas de hotel, constituindo a maior parte da receita na maioria das propriedades de acomodação. Para os hóspedes, a diária pode ser vista como o mínimo absoluto que eles pagarão durante uma estadia.

As tarifas dos quartos geralmente são definidas usando uma estratégia de preços dinâmica, com preços escolhidos com base nas condições de mercado, preços dos concorrentes e custos operacionais. Muitos hotéis usam ferramentas revenue management sofisticadas para ajustar os preços automaticamente.

Vídeo: Como os hotéis definem os preços dos quartos

2. Taxas de comodidades e resort

Taxas de amenidade e resort descrevem as várias taxas de hotel associadas ao uso de diferentes instalações e serviços de hotel. Elas podem incluir cobranças relacionadas a acesso à internet, acesso à piscina, acesso à academia e muito mais.

Para hotéis, essas taxas extras de acomodação ajudam a gerar renda adicional. Ao diversificar as fontes de receita, você pode extrair mais receita de cada hóspede do hotel, geralmente resultando em maiores margens de lucro.

Da perspectiva das pessoas que se hospedam em um hotel, essas taxas extras são opcionais, mas melhoram a experiência do hóspede. No entanto, os hotéis precisam definir as taxas cuidadosamente para manter preços justos, com base nos custos operacionais e dados de uso.

3. Taxas de estacionamento e transporte

As taxas de hotel associadas a estacionamento e transporte podem assumir muitas formas. Pode haver taxas de estadia para o estacionamento e manobrista, ou taxas de traslados do aeroporto e taxas para acessar serviços de transporte local.

Esses custos de hospedagem valem a pena para muitos hóspedes porque a disponibilidade de estacionamento no hotel é uma grande conveniência. Para hotéis, ajuda a recuperar alguns dos custos associados ao uso desse espaço para estacionamento.

Em termos de custos adicionais de transporte, seu hotel pode conseguir fazer parcerias com serviços locais de ônibus, van ou táxi. Isso é especialmente benéfico para ajudar os hóspedes a chegarem ao aeroporto.

4. Taxas de check-in e check-out

Muitas propriedades cobram taxas de hotel adicionais em troca de check-ins antecipados e check-outs tardios. Isso ajuda a cobrir os custos extras vinculados a ter funcionários do hotel disponível fora dos horários habituais de check-in e check-out.

Para os hóspedes, essas taxas de acomodação são frequentemente pagas de bom grado para acessar a conveniência de fazer check-in e check-out em um horário preferencial. Isso pode ser especialmente valioso se os hóspedes tiverem horários de voo mais cedo ou mais tarde.

É importante que os hotéis analisem continuamente as opções de check-in e check-out antecipados para garantir que as taxas estejam cobrindo as despesas extras de mão de obra. Também é essencial avaliar o impacto na satisfação do hóspede.

5. Taxas Incidentais e de Serviço

Taxas incidentais e de serviço são taxas de hotel conectadas a serviços adicionais usados durante uma estadia. Alguns dos maiores exemplos incluem serviço de quarto, serviços corporativos, serviços de lavanderia e itens de minibar de hotel.

Todos esses serviços podem desempenhar um papel fundamental na melhoria da experiência do hóspede, ao mesmo tempo em que fornecem aos hotéis receita adicional. No entanto, os hotéis precisam ser transparentes e diretos sobre quaisquer taxas associadas ao uso desses serviços.

A análise contínua de como esses serviços são usados e os custos operacionais envolvidos podem facilitar a decisão de cobranças apropriadas. Os hotéis podem cobrar essas taxas no ponto de uso ou adicioná-las à conta final.

6. Impostos e taxas regulatórias

Impostos e taxas regulatórias são as taxas de acomodação cobradas dos hóspedes pelos governos locais, regionais ou nacionais. Exemplos disso incluem imposto de hotel, imposto de hospedagem e imposto de ocupação.

Diferentemente da maioria das outras taxas de hotel, essas cobranças geralmente estão fora do controle do hotel. No entanto, é vital que os hotéis as incluam nas contas e comuniquem esses impostos aos hóspedes para manter a conformidade com a legislação tributária.

Os impostos também devem ser calculados com precisão, então a maioria dos hotéis não só usa tecnologia para isso, mas também realiza auditorias fiscais regulares. É vital identificar quaisquer hóspedes ou visitantes que possam estar isentos também.

6 tipos comuns de taxas de hotel

Como gerenciar taxas de hotel de forma eficaz

Além de entender os principais tipos de taxas de hotel, você também deve aprender a gerenciá-las de forma eficaz.

Transparência na Comunicação

A comunicação transparente sobre as taxas do hotel ajuda a definir claramente as expectativas dos hóspedes. Você precisa reservar um tempo para explicar quais taxas os hóspedes podem encontrar, quando eles podem enfrentar essas taxas e como podem pagar.

Comunicar essas taxas de forma transparente permite que os hóspedes entendam completamente as taxas de acomodação. Também ajuda a evitar situações em que os hóspedes são pegos por taxas inesperadas.

A transparência deve começar durante o processo de reserva e continuar durante o período de pré-chegada, por meio de comunicação por e-mail. As cobranças também devem ser explicadas claramente na conta final que os hóspedes recebem quando fazem o check-out.

Estrutura efetiva de taxas de hotéis

Uma estrutura efetiva de taxas de hotel será projetada para otimizar os resultados financeiros, levando em conta os custos operacionais e as condições de mercado. Geralmente incluirá a separação das tarifas de quarto das taxas adicionais de acomodação.

Ter uma estrutura de taxas eficaz em vigor é essencial para os propósitos do revenue management. Ela permite que você use preços dinâmicos para quartos, enquanto cria uma estratégia de preços mais fixa e previsível para serviços extras.

As maiores considerações são o valor que você gasta para fornecer serviços, incluindo custos de mão de obra e manutenção. Você também pode precisar projetar sua estrutura de taxas com base em tendências de mercado mais amplas e no que os rivais estão cobrando.

Otimização de Pacotes de Ofertas

Pacotes são uma maneira de juntar o preço do quarto e algumas das taxas adicionais do hotel. Por exemplo, você pode vender um pacote incluindo o quarto, acesso à academia e acesso às instalações corporativas.

O uso de pacotes é uma ótima maneira de fazer vendas cruzadas dos serviços extras que você oferece. Os pacotes também podem aumentar a transparência e tornar sua receita mais previsível, pois os clientes pagam pelo pacote inteiro adiantado.

Pacotes podem ser usados estrategicamente para aumentar a demanda durante períodos históricos de baixa demanda. Essas ofertas também podem ser usadas para atingir especificamente membros do seu programa de fidelidade do cliente ou hóspedes anteriores que você deseja que retornem.

Integração de gerenciamento de receita

As taxas de hotel precisam ser integradas dentro de uma estratégia revenue management mais ampla. Isso significa criar um sistema robusto para prever a demanda, analisar tendências de mercado e identificar estratégias de preços dos concorrentes.

Integrar suas taxas de hotel com seu software e estratégias revenue management permite que você defina preços com base em evidências disponíveis. Isso pode ser importante para manter altos níveis de demanda.

O software de gerenciamento de receitas pode ser usado para fazer ajustes automatizados e em tempo real nas tarifas dos quartos, enquanto as taxas adicionais de acomodação geralmente são menos dinâmicas, mas podem ser ajustadas em momentos importantes, com base em dados de mercado.

Coleta e análise de feedback

O feedback dos hóspedes pode fornecer informações valiosas sobre as taxas do seu hotel e como elas são percebidas. Ao coletar e analisar esses dados, você pode potencialmente aprender lições valiosas sobre sua abordagem atual.

Obtendo feedback de hóspede do hotel é essencial para entender como seus clientes se sentem sobre os custos de hospedagem que enfrentam. Pode fornecer insights sobre quais cobranças eles acham justas e com quais não estão satisfeitos.

Essas informações permitem que você faça ajustes táticos em sua abordagem. Você também pode reservar um tempo para rastrear o feedback de hotéis rivais e ver o que os hóspedes deles estão dizendo também.

Melhoria Contínua das Taxas de Hotelaria

Você precisa avaliar continuamente sua abordagem às taxas de hotel e refinar sua estrutura de taxas conforme avança. Use todos os dados disponíveis para rastrear o desempenho e fazer alterações para otimizar o revenue management.

A melhoria contínua é uma parte fundamental da Indústria hoteleira. As expectativas dos hóspedes mudam com o tempo, assim como as estratégias de preços dos concorrentes. Portanto, o que costumava funcionar bem pode nem sempre trazer sucesso.

Com o tempo, você também deve manter um registro dos ajustes de taxas de hotel e seu impacto subsequente em seus resultados financeiros. Isso pode facilitar a identificação precisa de como as taxas impactam suas margens de lucro.

Treinamento abrangente

Forneça aos seus funcionários treinamento abrangente sobre taxas de hotel. Certifique-se de que toda a equipe do seu hotel entenda toda a gama de taxas de estadia que os hóspedes podem incorrer e possam explicá-las com confiança.

Este treinamento é importante porque os hóspedes podem ter perguntas sobre serviços e taxas durante a estadia. Você quer que a equipe forneça respostas precisas e os ajude a tomar decisões informadas.

Além de garantir que seus funcionários tenham conhecimento sobre as taxas do hotel, você também deve garantir que suas atividades de treinamento os capacitem com as habilidades para fazer upsell e vendas cruzadas, para que eles possam incentivar os hóspedes a usar serviços extras.

Como gerenciar taxas de hotel de forma eficaz

5 estratégias essenciais para otimização de taxas de hotéis

Aqui, você pode explorar algumas das estratégias mais importantes para otimizar sua estratégia de taxas de hotel.

1. Precificação baseada em valor

Com uma estratégia de preços baseada em valor, você define as taxas do hotel com base nas percepções do valor que as comodidades e serviços agregam. Em outras palavras, você está baseando sua estratégia de preços em torno da qualidade geral da experiência do hóspede.

A precificação baseada em valor é um conceito importante porque ajuda a fundamentar sua abordagem às taxas de hotel por meio das percepções dos hóspedes. Isso pode evitar situações em que as taxas que você cobra parecem fora de sintonia com o que os hóspedes esperam pagar.

Para implementar uma estrutura de preços baseada em valor de forma eficaz, você precisa ter um profundo entendimento das opiniões dos hóspedes. Isso significa coletar feedback regularmente, analisar esse feedback e usar rivais como referência.

2. Otimização de Pacotes

Fazer pacotes, onde as taxas de hotel são agrupadas com o preço base, pode ajudar a criar uma proposta atraente para muitos hóspedes. Pacotes podem, às vezes, tornar o valor oferecido mais fácil para os hóspedes reconhecerem.

Otimizar o uso de pacotes pode ser importante para aumentar a quantidade média de receita que você gera de cada hóspede. Isso, por sua vez, permite que você otimize seus resultados financeiros e diversifique a receita.

Em alguns casos, vender pacotes pode convencer os hóspedes a usar serviços que eles, de outra forma, teriam ignorado. Você também pode direcionar pacotes para demografias muito específicas, como famílias com crianças ou viajantes a negócios.

3. Gestão de canais de distribuição

As taxas de hotel precisam ser cuidadosamente gerenciadas em vários canais de distribuição. Isso pode incluir o uso de estratégias de paridade de taxas para garantir que as tarifas dos quartos sejam consistentes em todos os canais e atualizadas em tempo real.

Gerenciar múltiplos canais de distribuição é importante porque os hotéis precisam maximizar a exposição. Enquanto reservas diretas são ótimas para resultados financeiros, plataformas de terceiros podem gerar reservas adicionais.

Fora das tarifas de quarto, pode ser vantajoso experimentar diferentes abordagens para taxas de hotel em diferentes canais. Por exemplo, você pode mirar clientes empresariais em um canal e promover serviços específicos para eles.

4. Técnicas de otimização de receita

Abordagens avançadas para otimização de receita fazem uso efetivo de análise de dados por meio de software especializado. Algumas das melhores soluções nessa área também fazem uso de inteligência artificial para automação.

Adotar uma abordagem abrangente para otimização de receita pode ajudar você a gerar os melhores resultados financeiros possíveis. Quando a IA é usada, isso pode ser alcançado potencialmente sem aumentar significativamente os custos iniciais.

Use vários indicadores-chave de desempenho, use análise de dados em tempo real e concentre-se em otimizar o valor total do hóspede. Implante software para que os ajustes de preços possam ser feitos no momento preciso em que terão o maior impacto.

Vídeo: Como fazer Revenue Management para Hotéis? Melhore ADR e Ocupação

5. Estratégias sazonais

Sua abordagem geral para taxas de hotel deve ser dinâmica, com mudanças ocorrendo ao longo do ano. Use padrões de demanda sazonais para prever o nível de interesse em seus serviços de hotel e mude a abordagem de acordo.

Estratégias sazonais são valiosas porque os hotéis não vivenciam demanda estática. Você quer maximizar a receita durante períodos de alta demanda e quer usar descontos estratégicos para incentivar reservas quando a demanda estiver baixa.

Considere abrir mão de algumas de suas taxas habituais de hotel durante a baixa temporada, para evitar vagas desnecessárias. Quando a demanda estiver alta, certifique-se de fazer upselling e cross selling para impulsionar métricas como TRevPAR.

5 estratégias essenciais para otimização de taxas de hotéis

Principais práticas recomendadas de gerenciamento de taxas de hotéis

Abaixo, você encontrará uma visão geral das melhores práticas para gerenciar taxas de hotéis:

  • Estruturas de taxas estratégicas: Considere seus próprios objetivos revenue management e níveis de satisfação dos hóspedes. Crie e evolua continuamente sua estrutura de taxas, equilibrando essas necessidades concorrentes.
  • Integração de gerenciamento de receita: Implemente uma abordagem dinâmica para tarifas de quarto e integre outras taxas de hotel com sua estratégia revenue management. Use software especializado para ajustar continuamente os preços, com base na demanda.
  • Comunicação com o convidado: Certifique-se de ser direto sobre as taxas de hotel que os hóspedes enfrentam. Reserve um tempo para explicar as diferentes taxas de acomodação que os hóspedes podem incorrer para que você defina expectativas realistas.
  • Otimização do canal de distribuição: Use uma estratégia de paridade de taxas para padronizar as tarifas de quarto em diferentes canais de distribuição. Considere usar uma abordagem única para taxas de hotel para otimizar a receita de cada canal.
  • Análise de Feedback: Solicite e colete continuamente feedback dos hóspedes sobre sua abordagem às taxas de hotel. Analise o feedback deles, procure tendências e use esses dados para informar suas decisões de preços.
  • Monitoramento de desempenho: Rastreie os principais indicadores de desempenho relacionados às taxas de hotel, como TRevPAR. Avalie o impacto que as mudanças nas taxas têm em seus resultados financeiros e otimize os preços de acordo.

Técnicas avançadas de otimização de taxas de hotéis

Aqui, você pode explorar algumas das estratégias mais avançadas para otimizar suas taxas de hotel:

  • Precificação estratégica: Use uma combinação de previsão, feedback e análise de mercado para definir estrategicamente suas taxas de hotel. Considere as comodidades que você oferece e como elas são percebidas pelos hóspedes.
  • Ajustes sazonais: Use uma abordagem dinâmica para tarifas de quarto e taxas de hotel em geral. Isso permite que você ajuste os preços com base nas flutuações sazonais na demanda, para que você possa maximizar a receita em períodos de alta demanda.
  • Segmentação de mercado: Divida seu mercado em diferentes segmentos, com base em características compartilhadas. Use essa abordagem para criar uma estrutura de preços variada, focando em maneiras de atrair cada segmento.
  • Programas de fidelidade: Implemente um programa de fidelidade do cliente e integre as taxas de hotel a ele. Considere oferecer pacotes ou ofertas especiais para hóspedes que ficarem com você várias vezes, como um incentivo para continuar reservando.
  • Tecnologia Hoteleira: Use o software revenue management, sistemas POS, gerenciadores de canais e outras ferramentas para gerenciar taxas de hotel. Capitalize em recursos de automação para reduzir cargas de trabalho.
  • Serviços de valor agregado: Ofereça estrategicamente serviços auxiliares em seu hotel para criar novos fluxos de receita. Use esses serviços para aumentar a percepção dos hóspedes sobre o valor que você está oferecendo.

Considerações ao iniciar um negócio hoteleiro

As taxas de hotel são apenas uma das muitas considerações que você precisa fazer ao iniciar um negócio de hotel. Como um proprietário do hotel, você precisará considerar aspectos como localização, o estilo do hotel que deseja administrar e se vai comprar um hotel existente ou criar um totalmente novo do zero.

No "Negócio hoteleiro: fatores a serem considerados ao iniciar um negócio hoteleiro”, você pode se aprofundar nos diversos tópicos que precisará considerar ao abrir ou assumir um hotel.

Como obter financiamento para o seu negócio hoteleiro

Antes de começar a administrar um hotel de sucesso e cobrar várias taxas de hotel, você precisa acessar financiamento para colocar seu negócio em funcionamento. Há muitas maneiras potenciais de fazer isso, desde obter empréstimos de um banco ou fazer crowdfunding para sua startup, até acessar subsídios governamentais ou encontrar investidores individuais em hotéis.

No "Financiamento de hotéis: saiba como financiar seu negócio de hotelaria”, você pode explorar os tipos mais comuns de financiamento de hotéis e ler dicas para acessar financiamento.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.