Modern hotels appeal to customers in several ways, including the quality of customer service, the facilities on offer, the property’s design, and hotel technology. This technology is often used to deliver a superior customer experience. It is especially important to do so in the post-COVID era, when those customer expectations have changed, and people need more reassurance to travel. In this article, you can read the latest hotel technology trends in 2025.

Índice:

Por que a tecnologia hoteleira está se tornando mais importante?

A tecnologia hoteleira está a tornar-se mais importante devido às crescentes expectativas dos hóspedes por experiências personalizadas e contínuas, à necessidade de eficiência operacional e à vantagem competitiva que as soluções inovadoras proporcionam na adaptação às mudanças na dinâmica do mercado e no aumento da rentabilidade global. A noção de "negócios, como sempre" dentro do Indústria hoteleira evolui rapidamente. Enquanto genérico e assim chamado "Cortador de biscoito" serviços possam ter sido suficientes há alguns anos, isso já não é verdade. Além disso, a ascensão da comunidade digital significa que a concorrência é intensa.

Os hotéis, portanto, precisam de aproveitar os recursos e sistemas disponíveis se quiserem reter clientes fiéis. A tecnologia hoteleira desempenha um papel significativo e a sua presença aumentará nos próximos anos. Vamos agora dar uma olhada em onze tendências tecnológicas hoteleiras futuras e interessantes na indústria hoteleira.

Tecnologia Hoteleira

Hotel Technology Trends: Discover 20 Hotel Tech Trends of 2025

Abaixo você encontra uma visão geral das mais novas tendências em tecnologia hoteleira. Algumas inovações devem-se a mudanças gerais no comportamento do consumidor e ao progresso dos desenvolvimentos técnicos. Algumas mudanças são aceleradas devido a uma mudança no comportamento do consumidor devido à pandemia do coronavírus.

1. Mensagens de texto automatizadas

Mensagens de texto automatizadas são uma ótima maneira para os hotéis compartilharem informações importantes e se comunicarem estrategicamente com hóspede do hotel. As mensagens de texto podem ocorrer por meio de mensagens telefônicas SMS convencionais ou por meio de um aplicativo de hotel dedicado, dependendo da sua estratégia específica.

Independentemente da tecnologia hoteleira que você utiliza para isso, as mensagens devem ser enviadas nos momentos certos. Por exemplo, uma mensagem de boas-vindas após o check-in dos hóspedes pode ajudar a causar uma ótima primeira impressão e fornecer informações que eles podem consultar durante a estadia. Da mesma forma, você pode enviar uma mensagem solicitando feedback após finalizar a compra.

Vídeo: Mensagens de Texto Automatizadas

2. Hotéis com Energia Positiva

Os hóspedes dos hotéis modernos estão mais preocupados do que nunca com questões como a sustentabilidade, que é a origem do conceito de hotel com energia positiva. Um hotel com energia positiva é um hotel ou propriedade similar que produz mais energia do que utiliza. Este excesso de energia pode então ser usado para beneficiar outras pessoas na comunidade local.

Os hotéis poderiam utilizar a energia eólica e solar para alimentar as suas propriedades e a tecnologia hoteleira e, em seguida, fornecer o excesso de energia às empresas locais ou aos serviços públicos. Isto não só torna o hotel mais sustentável, como também pode proporcionar um enorme impulso às relações públicas e ajudar a compensar alguns dos efeitos negativos que o turismo pode ter na área local.

Vídeo: O primeiro hotel com energia positiva do mundo

3. Pagamentos sem contato

Os pagamentos sem contato estão entre as tendências de tecnologia hoteleira mais cruciais, ajudando a melhorar a velocidade das transações. No passado, isso era restrito a cartões sem contato. Ainda assim, o surgimento mais recente de carteiras móveis e vestíveis expandiu essa área, oferecendo aos clientes opções mesmo quando não possuem seus cartões.

Embora os pagamentos sem contato sejam normalmente vistos como uma conveniência, eles surgiram como uma necessidade muito maior após a pandemia de coronavírus. Muitos clientes relutam em lidar com dinheiro ou usar teclados para inserir seu PIN, embora usar métodos sem contato tanto quanto possível também possa ajudar a manter seus funcionários seguros.

Vídeo: Pagamentos sem contato - Como isso funciona?

 

Leitura “Pagamentos sem contato estão se tornando mais importantes na hospitalidade” para saber mais sobre esta tecnologia hoteleira.

4. Robôs de hotéis

Os robôs estão entre as tendências fascinantes da tecnologia hoteleira porque é uma tecnologia que está melhorando rapidamente. Já existem exemplos de hotéis que usaram robôs para coisas como cumprimentar os hóspedes na chegada ou fornecer informações turísticas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ainda assim, os usos agora vão muito além disso.

Os robôs de hotéis têm o potencial de ajudar nas atividades de limpeza, como aspirar o chão e matar germes, o que pode ser especialmente importante para tornar a sua propriedade segura contra a COVID-19. No entanto, alguns hotéis também utilizam robôs para transporte de bagagem, segurança, serviço de quarto e espera em restaurantes.

É uma tecnologia que continuará a se expandir nos próximos anos, à medida que os robôs se tornarem mais confiáveis e melhor equipados para melhorar o desempenho ao longo do tempo por meio de inteligência artificial e aprendizado de máquina.

Vídeo: 'Future Hotel' do Alibaba usa robôs

 

Vídeo: Robôs que matam germes para limpar quartos de hotel

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos de casos de uso de robôs na indústria hoteleira nos artigos “Exemplos de robôs usados na indústria da hospitalidade”. e “Robôs de hotéis: uma visão geral de robôs usados em hotéis”.

5. Bots de bate-papo

Chatbots e widgets online são padrão em muitos sites e podem constituir uma parte vital de uma estratégia de marketing de tecnologia hoteleira moderna. No entanto, eles agora estão sendo implantados em coisas como Facebook Messenger e WhatsApp. O principal benefício aqui é a capacidade de fornecer aos clientes respostas rápidas às perguntas a qualquer hora do dia.

Alguns chatbots também podem ser configurados para se comunicarem em diferentes idiomas, oferecendo uma experiência de suporte ao cliente mais abrangente. A importância dos chatbots também cresceu após a COVID porque os clientes muitas vezes terão dúvidas sobre políticas e procedimentos, que geralmente podem ser respondidas de forma eficaz pelos bots.

Vídeo: Exemplo de bot de bate-papo de hotel

 

Vídeo: Reserve um hotel com o Chatbot

 

Confira os artigos “Razões pelas quais todo hotel precisa de um chatbot de hotel” e “Quais são os recursos importantes ao escolher um hotel bot?” Para maiores informações.

6. Uso do ChatGPT para hotéis

ChatGPT está revolucionando um grande número de indústrias, e a ferramenta de IA também pode ser considerada um exemplo de tecnologia hoteleira. Em particular, é útil para automatizar a criação de conteúdo ou reduzir custos em diversas áreas-chave. Embora precise ser usado com cuidado, tem grande potencial para ajudar hotéis e funcionários de hotéis.

No “Guia de hotéis ChatGPT: saiba como os hotéis podem se beneficiar do ChatGPT!” artigo, você pode descobrir muito mais sobre como funciona o ChatGPT, suas principais vantagens e algumas das maneiras específicas pelas quais os hotéis podem usar a tecnologia.

Vídeo: Bate-papo GPT por Open AI

7. Passeios de realidade virtual em hotéis

A realidade virtual, ou VR, é uma tecnologia que envolve a criação de um ambiente digital para os usuários explorarem. De acordo com o Relatório de Mercado de Realidade Virtual de acordo com Fact.MR, o tamanho do mercado global de realidade virtual está projetado para atingir $233,79 bilhões até 2033. É especialmente eficaz para quem trabalha em gestão hoteleira porque permite apresentar uma recriação digital do seu hotel para os usuários fazerem check-out. o conforto de suas próprias casas.

De muitas maneiras, a RV é a melhor maneira de experimentar um hotel antes de fazer uma reserva, e muitos sites de hotéis estão recorrendo a Passeios de RV e Vídeos 360 durante o processo de reserva para atrair vendas adicionais. Com preocupações sobre COVID, Passeios de RV pode ser especialmente útil, ajudando os clientes a entender exatamente o que esperar durante a sua estadia.

A maioria dos passeios de realidade virtual pode ser visualizada em um navegador da Web padrão em um computador, celular ou tablet, tornando-a uma tecnologia hoteleira amplamente acessível. No entanto, a experiência pode ser aprimorada com um headset VR dedicado.

Vídeo: Tour pelo hotel de realidade virtual do Pullman Brisbane King George Square

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade virtual pode beneficiar o seu hotel nos artigos “Como a realidade virtual (VR) pode enriquecer a indústria hoteleira”. e "Razões pelas quais todo hotel deve ter um vídeo de realidade virtual“.

8. Check-in móvel

A tecnologia de check-in móvel permite que os clientes façam check-in usando um aplicativo móvel. Nesse sentido, compartilha semelhanças com os pagamentos sem contato porque ambos visam reduzir o atrito para os clientes. Além disso, essas tendências tecnológicas hoteleiras podem melhorar a conveniência e melhorar a experiência do cliente, reduzindo os tempos de espera.

A opção de check-in móvel pode ajudar os hotéis a deixar de ter horários definidos em que os hóspedes precisam fazer o check-in, porque o processo de check-in pode ser realizado sem interação humana. Por esse motivo, também é uma boa peça de tecnologia hoteleira para destacar em seus esforços de marketing relacionados ao COVID.

Você pode aprender mais lendo nosso “Mobile Check-in App for Hotels: What Are The Benefits?” publicar.

9. Pesquisas por voz

A ascensão de dispositivos domésticos, como Alexa e Siri, ilustrou que a mecânica por trás das pesquisas básicas por voz evoluiu incrivelmente durante os últimos anos. São fornecidas respostas mais detalhadas e é muito mais fácil empregar esses sistemas para aumentar a tecnologia hoteleira existente. Em um mundo sem as mãos, isso faz muito sentido. Os hóspedes agora podem fazer reservas ou entrar em contato imediatamente com um representante do hotel usando aplicativos dedicados ativados por voz.

Isso é bastante benéfico quando estiver fora de casa. A tecnologia de voz certamente substituirá as opções tradicionais, como números de telefone estáticos. De acordo com as estatísticas de pesquisa por voz específicas do setor pela Synup, o mercado global de reconhecimento de voz deverá atingir $26,8 mil milhões até 2025. Numa era parcialmente definida pelo imediatismo eletrónico, é lógico que as pesquisas por voz tenham sido incluídas nesta lista.

Vídeo: Pesquisa por voz na hospitalidade

 

Vídeo: exemplo de controle de voz

 

Encontre informações e exemplos mais detalhados sobre a aplicação de pesquisas por voz na indústria hoteleira no artigo “How Can Voice Control Benefit the Hotel Industry?”.

10. Cibersegurança

Os hotéis correm um risco cada vez maior de enfrentar problemas de segurança cibernética, que vão desde a perda de dados dos clientes até ameaças mais maliciosas, como phishing, ataques DDoS e ransomware. Por isso, é preciso investir em treinamento e utilizar ferramentas de segurança cibernética. A importância de ter os protocolos de segurança cibernética corretos aumenta se a tecnologia do seu hotel tiver alguns de seus funcionários trabalhando em casa em resposta à pandemia.

Nessas situações, os funcionários podem estar usando seus próprios dispositivos ou conectando-se remotamente à sua rede, o que pode introduzir riscos de segurança adicionais que precisam ser considerados. A indústria hoteleira é um alvo específico para estas ameaças porque os hotéis lidam com uma grande quantidade de dados de clientes e tendem a ter muitos funcionários, cada um com contas que podem ser potencialmente comprometidas.

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11. Ferramentas de tecnologia de gerenciamento de receitas de hotéis

Celine Quek

Celine Quek, professora sênior, Escola de Hospitalidade da Republic Polytechnic

“As ferramentas de análise de business intelligence e os sistemas de gestão de receitas são investimentos essenciais para os hoteleiros modernos. Hoje, os hotéis acumulam grandes quantidades de dados, e o trabalho de um gestor de receitas ou de um analista de negócios pode ser muito mais difícil se a localização da informação se tornar difícil ou demorada.

Usando ferramentas de BI e gerenciamento de receitas, os dados do seu PMS, sistema POS, software de gerenciamento de relacionamento com o cliente e outras fontes podem ser centralizados e organizados de forma lógica. Isso torna mais fácil encontrar e entender. Isso também significa que mais tempo pode ser gasto analisando dados, em vez de simplesmente localizá-los.”

Clique aqui para ler mais dicas de gerenciamento de receitas do nosso painel de especialistas em gerenciamento de receitas.

12. Hotéis inteligentes

"Inteligente" a tecnologia parece ter se tornado um componente inextricável de nossas vidas diárias. A sua importância não se perdeu no setor hoteleiro. Serviços de check-out automatizados, configurações ambientais personalizadas em cada sala, uso da Internet das Coisas (IoT) e links de dados sem fio estão se tornando comuns.

O objetivo final é proporcionar aos hóspedes uma experiência totalmente personalizada. Isto ajudará a reforçar a identidade da marca do hotel em questão e, como resultado, é mais provável que regressem no futuro.

Vídeo: Smart Hotel Solutions

 

Você pode ler informações mais detalhadas e exemplos sobre como quartos de hotel inteligentes podem beneficiar seu hotel nos artigos “Quarto de hotel inteligente; Quais são os benefícios para proprietários e hóspedes de hotéis ” e “Maneiras de transformar um quarto de hotel em um quarto inteligente”.

13. Automação de serviços

A automação do autoatendimento pretende colocar o processo de tomada de decisão nas mãos dos hóspedes e não dos funcionários do hotel. Isto segue diretamente as tendências que foram testemunhadas em vários setores.

Quiosques de autoatendimento, registro on-line, questionários de feedback direcionados e opções para pré-definir as comodidades dentro de um quarto estão agora começando a ocupar o centro das atenções. No entanto, isto não quer dizer que o pessoal tradicional tenha sido removido da equação. Seus serviços estão sendo ampliados com uma maior sensação de automação interna.

14. Tecnologia de reconhecimento facial

Muitos consumidores estão apenas se acostumando com a tecnologia de reconhecimento facial, principalmente no que diz respeito à segurança dos smartphones. Ainda assim, é importante mencionar que estes mesmos métodos representam outra faceta importante da tecnologia hoteleira moderna. Existem vários benefícios que os aplicativos de reconhecimento facial podem oferecer gestão hoteleira:

  • Níveis aprimorados de segurança e privacidade
  • Somente pessoal autorizado terá permissão para entrar em áreas específicas
  • Este método pode ser usado em conjunto com pagamentos eletrônicos como outra forma de verificação

Vídeo: Check-in de reconhecimento facial no Marriott China

 

No artigo “Casos de uso de reconhecimento facial na indústria hoteleira”, encontre informações mais detalhadas sobre como seu hotel pode se beneficiar do reconhecimento facial.

15. Inteligência Artificial (IA)

Pode-se argumentar que IA representa o exemplo mais profundo de como a tecnologia hoteleira está avançando. Isto se deve em grande parte ao fato de que sua presença pode ser observada na maioria dos sistemas mencionados acima. O objetivo final da inteligência artificial é proporcionar aos hóspedes uma experiência mais integrada e simplificada durante a sua estadia. Existem várias maneiras pelas quais isso pode ser feito:

  • Coletar e interpretar dados de convidados
  • Mapear e identificar as preferências do usuário para criar um pacote de acomodação feito sob medida
  • Mais direcionado e eficaz técnicas de marketing
  • A capacidade de determinar proativamente a eficácia de uma campanha publicitária
  • Personalizando toda a experiência do hóspede

A inteligência artificial desempenha um papel profundo na tecnologia hoteleira, e esse método só recentemente entrou no mercado convencional. À medida que sua presença cresce, é razoável que os clientes esperem uma experiência única.

Vídeo: O impacto da IA na melhoria das taxas de reserva de hotéis

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos de casos de uso de inteligência artificial no setor hoteleiro no artigo “Como usar a Inteligência Artificial na Indústria Hoteleira”.

16. Realidade Aumentada (AR)

A realidade aumentada destina-se a melhorar o ambiente físico do usuário final por meio de dispositivos como smartphones e tablets. Algumas aplicações dentro do setor hoteleiro incluem oferecer elementos interativos internos (como mapas e pontos de interesse), fornecer um histórico digital da propriedade e fornecer informações relevantes aos hóspedes quando eles estiverem localizados em determinadas áreas do hotel (como um menu se por acaso entrarem num restaurante).

Vídeo: Exemplo de realidade aumentada na indústria hoteleira

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade aumentada pode beneficiar o seu hotel no artigo “How Augmented Reality is Transforming the Hotel Industry”.

17. Aplicativos convidados

Os smartphones ocuparam o centro das atenções em termos de comunicações diárias. Desde conversar com amigos até responder e-mails e comprar produtos online, o fato é que o consumidor médio passou a depender dessas aplicações inovadoras.

Esta observação não se perdeu no Setor de hospitalidade. Os hotéis agora estão desenvolvendo sua própria seleção de aplicativos de marca para que os hóspedes possam desfrutar de um nível ainda maior de conectividade e correspondência. Pacotes modernos oferecem recursos como pagamentos virtuais, passeios de 360 graus por uma sala e contato imediato com um concierge.

Vídeo: Smart Guest App

18. Grandes dados

Big data representa um dos "frases de efeito" dos últimos tempos e por uma boa razão. A capacidade de coletar, interpretar, divulgar e reagir a essas informações é fundamental para os hotéis. Isto é particularmente relevante para grandes propriedades que podem atender às necessidades de milhares de hóspedes mensalmente.

Ao combinar os dados que recolhem e as informações disponíveis online, os hotéis podem utilizar big data para os ajudar com uma estratégia de gestão de receitas, identificando ofertas que possam ser adequadas a viajantes ou hóspedes de hotel específicos ou adotando as estratégias de vendas e de gestão adequadas. marketing de hotel abordagens.

Vídeo: exemplo de Big Data e análise preditiva

 

Encontre informações mais detalhadas sobre big data na indústria hoteleira no artigo “Como o Big Data pode ajudar quem trabalha na indústria hoteleira”.

19. Wi-Fi 6

Quando se trata de tecnologia hoteleira com potencial para beneficiar hóspedes e funcionários do hotel, o emergente WiFi 6 é um dos melhores exemplos. Isso representa a próxima geração da tecnologia WiFi e, embora não revolucione completamente a forma como o WiFi é usado, pode melhorar muito a experiência do usuário.

A melhoria da taxa de dados associada ao WiFi 6 é de mais de 30%, enquanto a melhoria da taxa de transferência em toda a rede é de cerca de 300%. Isso significa que mais dispositivos podem ser conectados ao WiFi do hotel e ainda funcionar conforme o esperado, facilitando a transmissão de vídeo, navegação na web, uso de dispositivos inteligentes e muito mais.

Tabela: Diferenças entre gerações de Wi-Fi

Geração Wi-Fi Padrão Bandas de frequência Velocidade máxima Características principais
Wi-Fi 4 802.11ac 5GHz Até 1,3 Gbps Funciona bem para streaming e jogos.
Wi-Fi 5 802.11ac Onda 2 5GHz Até 3,5 Gbps Lida com vários dispositivos simultaneamente.
Wi-Fi 6 802.11ax 2,4 GHz, 5 GHz Até 9,6 Gbps Ótimo para locais movimentados com muitos dispositivos.

20. Estratégias de marketing NFT para hotéis

Os tokens não fungíveis, ou NFTs, ainda são uma tecnologia hoteleira emergente, mas estão se mostrando promissores no marketing hoteleiro. Em particular, os hotéis podem vender NFTs em parceria com artistas locais ou em nome de parceiros de negócios, e esses NFTs também podem ser vinculados tematicamente ao próprio hotel.

Levando essa ideia para o próximo nível, a tecnologia NFT também pode ser usada para ajudar a facilitar as transações digitais, o que pode beneficiar os hotéis que exploram o metaverso e a criação de mundos virtuais interativos. Além disso, a tecnologia NFT pode impulsionar um programa de fidelidade do cliente ou aumentar o reconhecimento da marca nas redes sociais.

Para mais informações sobre NFTs no setor hoteleiro, leia “Oportunidades de hotéis NFT: como os hotéis podem usar a tecnologia NFT”.

O metaverso e as empresas de tecnologia hoteleira estão adotando

Muitas das tendências emergentes de tecnologia hoteleira e tendências digitais que os proprietários de hotéis já estão implantando podem alimentar o metaverso conceito, incluindo fones de ouvido de realidade virtual e outros dispositivos de metaverso, Tecnologia NFT, tecnologia blockchain, realidade aumentada, mídia social e muito mais.

Verificação de saída “Como a indústria hoteleira pode tirar vantagem do metaverso?” se estiver interessado em aprender mais sobre o que significa o metaverso, como pode ser definido, as formas como os hotéis já estão a utilizar esta tecnologia e as oportunidades que os hotéis podem aproveitar no futuro, para maximizar o seu investimento.

Perguntas frequentes sobre tendências de tecnologia hoteleira

As novas tecnologias normalmente significam custos elevados de aquisição, necessidade de formação de pessoal, integração em sistemas existentes, testes de segurança e necessidade de continuar a crescer para corresponder às novas tendências, salvaguardando ao mesmo tempo a experiência do hóspede.

As novas tecnologias estão a melhorar as experiências dos hóspedes dos hotéis através de serviços personalizados. A otimização global dos serviços hoteleiros está a crescer através da automatização, da recolha e análise de dados e do consequente aumento da tomada de decisões. Finalmente, as tecnologias estão a proporcionar uma comunicação rápida e contínua entre os funcionários do hotel e os hóspedes.

A IA é especialmente significativa pelo seu papel nas experiências personalizadas dos hóspedes. A VR oferece às pessoas a capacidade de explorar áreas online. E a sustentabilidade está a melhorar graças às novas tecnologias.

As novas tecnologias normalmente significam custos elevados de aquisição, necessidade de formação de pessoal, integração em sistemas existentes, testes de segurança e necessidade de continuar a crescer para corresponder às novas tendências, salvaguardando ao mesmo tempo a experiência do hóspede.

O Wi-Fi confiável e rápido tem um enorme impacto sobre os hóspedes. As pessoas exigem isso para ter acesso a seus empregos, comunicações e até mesmo entretenimento. Muitas vezes, um Wi-Fi ruim é suficiente para transformar avaliações positivas em negativas, o que pode prejudicar tanto as taxas de reserva quanto a reputação.

Não há dúvida de que a tecnologia hoteleira de ponta veio para ficar. Esses onze exemplos devem esclarecer o que os clientes podem esperar nos próximos meses. Oferecendo níveis incomparáveis de conveniência e flexibilidade, os hotéis precisam ser capazes de adotar esses métodos inovadores se desejam manter uma vantagem competitiva em um mercado cada vez mais digital.

Quer saber mais sobre tecnologia em setores relacionados?

É essencial estar ciente de todas as tendências tecnológicas futuras nas indústrias relacionadas à hospitalidade e ao turismo. Embora algumas tendências possam afetar vários setores, algumas são muito específicas do setor. Você pode aprender mais sobre as tendências tecnológicas em setores relacionados nos artigos a seguir.

Mais dicas para expandir seus negócios

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.