Qual tecnologia de gerenciamento de receita é essencial para hotéis?

“Uma pergunta difícil, pois existem tantas tecnologias excelentes por aí e a implementação é específica para cada tipo de propriedade. Tomando como exemplo PMS e Channel Managers/Booking Engines:

• RMS: a era da precificação intuitiva acabou e os sistemas de gerenciamento de receitas estão aprimorando nossa capacidade de prever a demanda e o preço em um nível de microssegmento. São agora mais importantes do que nunca, tendo em conta a falta de fiabilidade dos dados históricos.
• Price Shoppers: não apenas para preços, eles também fornecem insights relevantes sobre alterações de taxas, paridade de preços, estratégia por canal e informações de big data sobre compressão de demanda.
• Ferramentas de benchmarking: simplificando, a gestão de receitas sem benchmarking é como dirigir às cegas.
• Ferramentas de CRM: para envolver e reter clientes e fidelizar, compreender o seu sentimento, melhorar o nosso serviço.
• Business intelligence: pode ser uma única ferramenta, ou pode vir de diferentes ferramentas, a necessidade é ter a possibilidade de analisar os dados como um todo: incluindo F&B, S&C e outras fontes de receitas.
• Software de F&B & Venue Management: porque não se trata apenas de quartos, estamos numa era de gestão total de receitas.

Existem tantas outras grandes plataformas tecnológicas disponíveis que podem ser vistas como não naturalmente ligadas ao espaço RM. mas devido à evolução da disciplina (e da procura) é óptimo ter e aproveitar! Tomando como exemplo chatbots, ferramentas de conversão de marketing digital, análises de alimentos e bebidas… É uma questão de escolher qual tecnologia faz sentido para o hotel e, como sempre, não esperar que a tecnologia faça a mágica, mas gerenciá-la e aproveitá-la para aprimorar nossos capacidades humanas.”

“A tecnologia indispensável começa com um PMS flexível e fácil de usar. Longe vão os dias de sistemas complexos em que precisávamos de tempo de inatividade para atualizações pagas, restrições de acesso de fora da propriedade ou altos custos e complexidade para integração com software adicional.

Em segundo lugar na minha lista está um gerenciador de canais flexível e fácil de usar. Isto é tão importante quanto o WiFi (que, aliás, não é mais uma agregação de valor). Deve estar totalmente integrado ao seu PMS. Juntamente com o gestor de canal, você precisa de um excelente motor de reservas focado no hóspede, com todos os recursos de conversão de reserva direta.

O terceiro da minha lista é uma solução de preços ou um RMS. Dependendo do tamanho e do mix de mercado da sua propriedade, existem diversas soluções disponíveis. Você precisa de tomadas de decisão inteligentes e rápidas para permanecer competitivo.

O quarto seria uma solução de alto nível para relacionamento com o cliente e gerenciamento de reputação. Certifique-se de que seja centrado no hóspede e que seja uma solução em constante evolução. Você deseja fornecer ao seu cliente um serviço contínuo e de acordo com as últimas tendências.

O quinto seria uma ferramenta de avaliação de tarifas, uma ferramenta que considera múltiplos cenários e pode acompanhar as constantes mudanças nos módulos de preços dos hotéis. Claramente, adoro tecnologia, então vou parar por aqui por enquanto!”

“Irritantemente, a maioria dos gestores de receitas ainda confia no Microsoft Excel para fazer a análise e visualização de dados. Por que? Existem ferramentas muito melhores, muitas vezes com um custo anual bastante baixo, que permitiriam aos gestores de receitas apresentar os seus dados de forma a incentivar a tomada de decisões. Opções como Microsoft PowerBI, Tableau etc. são muito superiores, fáceis de aprender e podem exibir os dados de uma forma que todos entendam. Se você ainda não aproveitou a pandemia para aprimorar essas ferramentas, não é tarde demais!

Você também pode pensar que seu sistema de gestão de receitas, independentemente de qual você tenha, está obsoleto durante a pandemia. Eu argumentaria que, embora as decisões de preços possam necessitar de ser revistas com mais frequência, simplesmente ignorar as suas recomendações agora criará potencialmente desafios a longo prazo para os algoritmos de preços. Portanto, usar os dados do sistema (ou seja, ritmo semanal, análise de segmento, dados de compras de taxas, etc.) e ensinar o RMS ajudará seu sistema a fornecer recomendações de preços mais realistas com mais rapidez.

“Acredito que os hotéis devem investir numa ferramenta analítica de BI adequada e num sistema automatizado de gestão de receitas. Os hotéis recolhem uma grande quantidade de dados de vários sistemas – Sistema de Gestão de Propriedade (PMS), Ponto de Venda, Sistema de Vendas e Catering, sistema de Rastreamento da Satisfação dos Hóspedes e muitos outros sistemas relacionados com marketing, etc. analisar, esses dados não trarão muito valor ao hotel.

Outra vantagem de investir nessas ferramentas é que a equipe de receita será mais eficiente. Em vez de tentar vincular os dados das diversas fontes, eles poderiam gastar mais tempo analisando as informações para ajudá-los a tomar melhores decisões.

Quanto a um sistema automatizado de gestão de receitas, isto ajudará os gestores de receitas a analisar a tendência de reservas, prever com mais precisão e implementar a sua estratégia de forma mais eficiente.

O outro sistema importante que os hotéis deveriam investir tempo avaliando antes da implementação ou atualização seria o PMS. Embora o custo seja sempre uma preocupação, o PMS é a principal fonte de dados de um hotel. Um hotel deve investir em um PMS que possa ser integrado a diversas ferramentas. Só então, os hotéis poderão fazer com que a tecnologia trabalhe a seu favor e aproveitar a sua análise de dados para serem mais produtivos e eficientes na melhoria da sua competitividade e na promoção do crescimento tanto do volume de negócios como do resultado final.”

“O domínio da tecnologia e das ferramentas para Revenue Management é dinâmico. Ao longo dos anos, as empresas evoluíram seus produtos para oferecer uma abordagem mais holística ao gerenciamento de receitas. Muitos começaram como gerentes de canais, depois tornaram-se compradores de tarifas e depois se tornaram Revenue Management Systems.
Todos os três tipos são importantes, juntamente com uma boa fonte de dados históricos de participação de mercado.

O que mudou com a pandemia é que os dados históricos da procura tornaram-se irrelevantes para prever o futuro. Portanto, os sistemas devem ser flexíveis o suficiente para ajustar e alterar os seus algoritmos para refletir a nova realidade. Estas alterações não se referem apenas à previsão de receitas e taxas de ocupação com um algoritmo modificado, mas também à adição de mais opções de visualização dos dados de cancelamento, permitindo a análise cruzada entre recusas e preços cotados, e uma forma mais dinâmica e rápida de introduzir novos eventos relacionados com a crise. .

Todos os sistemas e ferramentas, sejam eles RMS, paridade tarifária ou gerenciadores de canais, devem oferecer flexibilidade. Os hotéis precisam exigir dos fornecedores que seus sistemas sejam personalizáveis, que compreendam o ambiente e as necessidades prementes dos hoteleiros nestes tempos desafiadores, e que estejam dispostos a trabalhar juntos, pensar de forma criativa e estar prontos para enviar muitos e-mails para seus departamentos de desenvolvimento.”

“Um bom sistema RMS é uma ferramenta fundamental para os hotéis; um com ampla funcionalidade de relatórios para facilitar um processo de tomada de decisão mais preciso com base em dados confiáveis. É muito importante contar com uma ferramenta que gere relatórios detalhados e de boa qualidade que possam servir de base para previsões e tomadas de decisões.

Os sistemas que ajudam e apoiam a geração de receitas são ainda mais importantes, começando com um motor de reservas. É aqui que o cliente procura a melhor oferta, produto ou pacote, por isso é importante poder apresentar o seu melhor produto e oferta.

Outra sugestão é uma ferramenta de compras de taxas e estatísticas de mercado. Idealmente, esta ferramenta deve fornecer dados em tempo real e ter relatórios abrangentes sobre eles. Para um gerenciamento de rendimento eficaz, você precisa de dados históricos e de mercado, portanto, uma ferramenta de análise de taxas boas é essencial.”

“Um RMS é essencial em um nível básico. Existem muitos disponíveis no mercado e mais caro não significa necessariamente melhor. É tudo uma questão de saber o que melhor se adapta às necessidades do hotel. Não é a mesma coisa administrar um resort de 1.000 quartos que faz parte de uma rede ou um pequeno hotel boutique independente. Para os primeiros, deve ser aconselhável um RMS topo de gama (por exemplo, IDeaS, Duetto, etc.). Quanto a este último, algo mais acessível (por exemplo, Atomize) poderia ser suficiente.

Uma vez implementado o RMS, um Revenue Manager com experiência em tecnologia precisa de um bom CRS, Rate Shopper, Channel Manager e ferramenta de Business Intelligence. Novamente, há muitos disponíveis, com destaque para OTAInsight e SiteMinder.”

“As ferramentas de Business Intelligence são essenciais, com insights competitivos e inteligência geral de mercado para entender a nova norma, desde ferramentas de benchmarking até ferramentas de avaliação de compradores e de paridade. É fácil esquecer que os clientes têm escolhas e que você precisa permanecer competitivo e relevante.

Um bom sistema PMS, no qual você tenha boa conectividade com outros sistemas e a capacidade de analisar dados de maneira eficiente e eficaz, também é importante. Além disso, as ferramentas de distribuição são úteis para garantir um acesso rápido e fácil aos mercados.

Também estão na lista os motores de reserva e os gestores de canais que estão integrados com o PMS para garantir a capacidade de gerir o inventário e os preços em tempo real, interrompendo assim os hábitos anteriores de overbooking de tarifas e quartos.

Dependendo do mercado e da volatilidade dos preços, é fundamental um bom sistema de gestão de receitas para uma resposta rápida às mudanças na procura.

No entanto, embora a automação seja boa, garantir que você tenha uma boa cultura de gestão de receitas dentro da organização e as habilidades para assumir riscos calculados e pensar fora da caixa ainda é fundamental para o sucesso da gestão de receitas.”

“Para um gestor de receitas, seria óbvio dizer que a primeira ferramenta essencial é um RMS. Mas, claramente, o PMS vem antes do RMS. O PMS está no centro de todas as operações hoteleiras, e um bom PMS hoteleiro deve ter as funcionalidades necessárias para reunir todos os dados relevantes para moldar com sucesso uma estratégia de gestão de receitas.

Qualquer RMS processa dados, mas sem um bom PMS que possa armazenar, processar e comunicar esses dados corretamente, não se pode esperar que o RMS tenha o melhor desempenho.

Claramente, uma saída de dados de alta qualidade depende de uma entrada de dados de alta qualidade, portanto o PMS deve ter a capacidade de registrar dados para cada reserva individual de maneira segmentada e precisa, e a equipe deve ser treinada e instruída para realizar operações de entrada de dados em da melhor maneira possível para que a produção de dados possa ser útil para a estratégia de gestão de receitas.

Idealmente, um bom PMS deve ser capaz de se comunicar com um RMS por meio de um sistema API aberto, e isso será mais fácil se o PMS for baseado em nuvem. Em qualquer caso, um PMS de alta qualidade deve fornecer todos os dados essenciais para que o RMS possa processá-los e cruzá-los, apoiando assim o processo de tomada de decisão sobre estratégia de vendas e preços.

Além disso, o kit de ferramentas essencial do gestor de receitas certamente deve incluir um bom gestor de canais hoteleiros e um bom motor de reservas. O channel manager permite atualizações sincronizadas de preços e estoques em todos os canais de vendas conectados em uma única operação (evitando assim riscos de overbooking), o que simplifica a tarefa de atualização diária de tarifas e disponibilidade e reduz a margem de erro.

O motor de reservas é o terminal para comprar ou reservar quartos, com confirmação instantânea, directamente através do site da propriedade e é por isso uma ferramenta fundamental para aqueles hotéis que pretendem a opção de vender através do seu próprio site, reduzindo assim o peso das comissões das OTA.

O gestor de canal e o motor de reservas também devem facilitar a comunicação bidirecional com o PMS.

Por último, mas não menos importante, é essencial ter um bom CRM para construir uma base de dados de clientes diretos do hotel e garantir a sua retenção através de operações de marketing direcionadas que apoiam a estratégia de gestão de receitas.”

“Para não perder oportunidades de receitas, os dados prospectivos tornaram-se cruciais nestes tempos em que o RMS já não consegue produzir previsões de procura precisas. Por essa razão, a importância de algumas plataformas RMS também deve ser contestada. Sistemas de preços com APIs para a infraestrutura restante de distribuição e reservas da organização podem, em muitos casos, ser suficientes.

Um requisito mínimo absoluto para a gestão de receitas de uma única propriedade deveria ser uma ferramenta de avaliação de tarifas e um relatório de referência de receitas do hotel para medir o desempenho do próprio hotel.”

“Na minha opinião, existem 5 ferramentas principais que todo hoteleiro de sucesso precisa para uma gestão ideal de receitas:

1. Um sistema de gerenciamento de propriedades (PMS)
2. Gerente de Canais (CM)
3. Software de gerenciamento de receita (RMS)
4. Business Intelligence (BI), plataformas de análise de dados e ferramentas de benchmarking
5. Ferramentas de upsell”

“A par de um sistema de gestão de receitas, os hotéis também devem dotar-se de uma ferramenta de Business Intelligence. Enquanto um RMS ajuda os hotéis a um nível tático, as ferramentas de BI ajudam os hotéis a tornarem-se mais estratégicos e a validarem o retorno das estratégias.

Na hora de implementar estratégias e ações comerciais, é fundamental validar o retorno e monitorar se a direção escolhida está trazendo os resultados certos. As ferramentas de BI ajudam a responder a essas questões relacionadas aos negócios.”

“Na minha opinião, as ferramentas/tecnologias exigidas pelos gestores de receitas podem ser classificadas em três grupos. Ferramentas que coletam dados, ferramentas que analisam e visualizam dados e ferramentas que podem fazer previsões, identificar tendências e fornecer insights acionáveis. O grau em que você investe em ferramentas ou tecnologia dependerá do seu orçamento e do tamanho ou complexidade da sua propriedade.

Por exemplo, em um projeto recente em que trabalhei, havia quase metade do número de categorias de salas do que salas. Em certos casos, algumas categorias tinham um número inferior de quartos e os quartos eram tão únicos que era difícil compará-los com produtos concorrentes. Isso torna o gerenciamento de preços dinâmicos nessas categorias muito desafiador, sem um sistema que possa lidar com essa complexidade.

O que deve ser lembrado em todos os casos é que investir mais dinheiro ou mais tecnologia na gestão de receitas nem sempre é a solução. Às vezes, parte do trabalho de um gestor de receitas é ajudar o gestor do hotel a compreender como um inventário mais simplificado, por exemplo, poderia beneficiar não só as operações da propriedade, mas também ajudar o hóspede a compreender a proposta de valor de cada um dos seus produtos.”

“Gostaria de dizer que um sistema de gestão de receitas é absolutamente necessário. Ele fornece à equipe de gerenciamento de receitas melhores decisões de preços e alavancagem na distribuição, bem como insights inestimáveis por meio de análises e previsões de dados.

O retorno do investimento não deve ser medido apenas pelos melhores resultados, mas também pela eficiência e poupança de mão-de-obra. Relatórios que podem levar horas para serem criados manualmente ficam disponíveis em segundos. Isso significa que a equipe de receita pode dedicar mais tempo à análise e às tarefas de geração de receita.”

“Com base na minha experiência com diversas marcas, existem diversas tendências tecnológicas importantes que são 'obrigatórias' para todos os hotéis.

• Serviços de Brand Revenue Manager – Todas as principais marcas fornecem serviços de Revenue Management para hotéis franqueados e administrados. Por uma pequena taxa mensal, dependendo do tamanho do hotel, os hoteleiros podem evitar a dor de cabeça de lidar com múltiplas tarefas, como monitorar vários canais de reserva, incluindo OTAs e sites de marcas. Este serviço também inclui ferramentas de paridade de taxas, relatório diário da loja ou loja 360, dados de mercado como OTA Insight e STR. Chamadas semanais de estratégia são realizadas para garantir a maximização da receita.
• Reserva Móvel – Este método está se tornando cada vez mais popular e continuará a crescer exponencialmente.
• Check-in móvel – Esta é uma tecnologia avançada que permite aos hóspedes fazer check-in de qualquer lugar. Isto está se tornando cada vez mais popular quando o contato humano precisa ser limitado.
• Participação Multicanal – Deve participar de todos os canais OTA para captar viajantes estrangeiros.”

“As ferramentas/tecnologia de gestão de receitas que considero essenciais para os hotéis são as seguintes:

• Loja de taxas: para monitorar os preços dos concorrentes
• STR: para monitorar seus concorrentes
• RMS: para registrar o movimento e prever”

“Há uma abundância de ferramentas e tecnologias úteis que podem facilitar a vida da equipe de gestão de receitas, mas se eu escolhesse duas, seriam as seguintes:

• RMS – permite que um gestor de receitas gere resultados com base em análises e dados, em vez de apenas na experiência passada e na tomada de decisões emocionais.
• PMS baseado em nuvem – otimiza sua coleta de dados e fornece disponibilidade de dados e relatórios em tempo real, para que um gerente de receitas possa realmente dedicar tempo ao gerenciamento de receitas, em vez de construir, coletar e compilar dados.”

“Na minha opinião, uma das ferramentas obrigatórias para um hotel é o shopper. Comprar manualmente é uma das piores tarefas a serem atribuídas à equipe de gestão de receitas. É um trabalho extremamente demorado e muitas horas são gastas todas as semanas apenas copiando e colando dados. Aqui sinto que a tecnologia automatizada para cuidar dessa tarefa é essencial.

Existem muitas outras ferramentas tecnológicas importantes, mas é extremamente útil ter pelo menos o comprador. É uma tecnologia muito acessível, então não seja mesquinho! Todos os hotéis do mundo devem ter isso.”

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