É fundamental não apenas acompanhar as últimas tendências de tecnologia no indústria de hospitalidade, mas para se mover com os tempos porque a indústria é altamente competitiva, e aqueles que não se adaptam são deixados para trás. As expectativas e exigências dos clientes estão mudando continuamente. Neste artigo, você pode aprender mais sobre as últimas tendências tecnológicas para 2025, das quais as empresas de hospitalidade precisam estar cientes.

Índice:

O que é tecnologia de hospitalidade?

A tecnologia hoteleira descreve uma ampla gama de soluções de TI, comércio eletrônico e tecnologias semelhantes na indústria hoteleira. O uso dessa tecnologia normalmente tem como objetivo facilitar a vida dos funcionários de uma empresa ou melhorar a experiência geral dos clientes do setor hoteleiro.

Isso pode ser alcançado de várias maneiras diferentes. Por exemplo, a tecnologia de hospitalidade pode ajudar a aumentar a automação e aliviar a carga de trabalho da equipe. Da mesma forma, poderia tornar os processos mais rápidos, potencialmente economizando dinheiro e tempo. Como alternativa, pode ajudar os clientes em vários pontos ao longo da jornada do cliente.

Por que a tecnologia hoteleira é essencial para empresas que operam no setor hoteleiro?

O setor hoteleiro é extremamente competitivo, sendo essencial acompanhar as últimas tendências tecnológicas em hotelaria. A tecnologia pode ajudar as empresas a simplificar os seus processos, reduzir custos, diminuir as cargas de trabalho dos funcionários, aumentar o potencial de geração de receitas e melhorar a experiência do cliente.

O uso da tecnologia mais recente pode melhorar a precisão do trabalho a um nível que seria difícil para a equipe humana alcançar por conta própria. As soluções de tecnologia também podem tornar o trabalho mais gerenciável e tornar mais fácil atender às expectativas cada vez mais altas que os clientes de hoje têm.

Razões para se manter atualizado com as últimas tendências em tecnologia de hospitalidade?

Talvez a maior razão pela qual é crucial acompanhar as últimas tendências em tecnologia de hospitalidade seja que muitas outras empresas o farão. Não acompanhar o ritmo pode proporcionar às empresas rivais uma vantagem competitiva significativa, especialmente se adotarem tecnologia que atraia os clientes enquanto você continua normalmente.

À medida que surgem novas tendências e a tecnologia se torna amplamente utilizada, os clientes desse setor começarão a esperar ver certas coisas. Isso torna a tecnologia de hospitalidade essencial para atender às expectativas do cliente. Enquanto isso, você também pode obter uma vantagem competitiva sobre os rivais que não adotaram a nova tecnologia.

Adotar as últimas tendências também torna esse progresso uma característica contínua. Se você ficar atrás das tendências atuais, atualizar a tecnologia mais tarde pode se tornar mais difícil porque os requisitos de treinamento podem ser mais extensos.

Tabela: Razões para se manter atualizado com a tecnologia hoteleira

Razão Impacto na indústria Benefícios para empresas de hospitalidade
Vantagem competitiva As empresas que adotam novas tecnologias estabelecem padrões de referência no setor e ganham liderança de mercado. Mantém os negócios competitivos; evita ser superado por rivais com tecnologia avançada.
Atendendo às crescentes expectativas dos clientes As expectativas dos clientes mudam para experiências mais integradas tecnologicamente. Garante a satisfação e fidelização do cliente, atendendo ou superando suas expectativas.
Melhoria Contínua e Inovação Incentiva uma cultura de constante avanço e adaptação às novas tendências. Posiciona a empresa como um líder com visão de futuro; atrai clientes com experiência em tecnologia.
Eficiência e Gestão de Custos Simplificando as operações e melhorando as práticas de gestão por meio da tecnologia. Reduz custos operacionais; aumenta a eficiência geral e a qualidade do serviço.
Utilização aprimorada de dados Uma melhor recolha e análise de dados leva a uma tomada de decisão mais informada. Permite um marketing mais direcionado, melhor atendimento ao cliente e experiências personalizadas.
Adaptando-se à dinâmica do mercado Mantém os negócios alinhados com a indústria hoteleira em rápida mudança e evolução. Garante relevância em um mercado em rápida evolução; ajuda a antecipar tendências e demandas futuras.

Quais desenvolvimentos são responsáveis pelas últimas tendências da tecnologia de viagens?

Uma tendência pode ser descrita como uma mudança generalizada, desenvolvimento, mudança de comportamento ou tendência predominante que pode ser observada dentro de um campo específico. Muitos desenvolvimentos foram responsáveis por mudanças no comportamento do consumidor, levando posteriormente ao surgimento de novas tendências de tecnologia de hospitalidade.

Os avanços tecnológicos desempenharam um papel significativo, especialmente na adoção generalizada de pesquisa por voz, realidade aumentada, inteligência artificial e Internet das Coisas. Os pagamentos sem contato se tornaram mais populares no varejo, enquanto os check-ins móveis surgiram em hotéis, restaurantes e aeroportos. Muitas dessas tecnologias cresceram porque ajudam a reduzir o atrito e reduzir os tempos de espera.

Também é importante notar que a pandemia do coronavírus acelerou alguns comportamentos, principalmente no que diz respeito à higiene. Isso teve um impacto particularmente forte na tecnologia de pagamento sem contato, check-ins móveis e tecnologia de limpeza, como robôs de limpeza, pois todos minimizam o contato direto entre humanos.

Descubra as últimas tendências tecnológicas na indústria da hospitalidade em 2025

Abaixo, você encontrará tendências tecnológicas gerais em hospitalidade e tendências tecnológicas que surgiram nos últimos anos e serão ainda mais proeminentes em 2025.

Últimas tendências em tecnologia de hospitalidade para 2025

Os exemplos de tendências tecnológicas listados abaixo tiveram um aumento em 2023 e provavelmente continuarão a ganhar popularidade ao longo de 2025.

1. Pedido Preditivo

Os pedidos preditivos usam inteligência artificial (IA) para prever a demanda dos clientes e gerar pedidos automatizados para hotéis, restaurantes e outras empresas de hospitalidade. Isto pode ajudar as empresas a reduzir o desperdício de alimentos e outros resíduos perecíveis, melhorar a gestão de inventário e aumentar a rentabilidade.

Também pode ajudar a proporcionar uma melhor experiência ao cliente, garantindo que os suprimentos necessários estejam sempre disponíveis. O Predictive Ordering está entre as mais novas tendências tecnológicas no setor hoteleiro, pois pode ajudar os proprietários de empresas a acompanhar o ritmo do setor. Uma boa maneira de começar a adaptar os pedidos preditivos é usar sistemas de gerenciamento de pedidos.

Vídeo: Planejamento Preditivo e Cadeia de Suprimentos

2. Tecnologia de economia de energia

Tecnologia de economia de energia descreve as várias tendências de tecnologia de hospitalidade relacionadas à eficiência energética. Isso inclui tudo, desde controles inteligentes de iluminação e aquecimento até o uso de painéis solares.

A importância da eficiência energética só cresceu à medida que as contas de energia aumentaram dramaticamente nos últimos anos. No entanto, além disso, há benefícios potenciais em termos de respeito ao meio ambiente e à sua reputação.

Quando hotéis, restaurantes e negócios similares operam de forma mais eficiente, eles podem reduzir os custos de energia e o consumo geral de energia. Isso pode ajudar a tornar seu negócio mais lucrativo. Também pode atrair viajantes que se preocupam com o meio ambiente e o uso de combustíveis fósseis para uso de energia.

Sistemas de iluminação inteligentes, com lâmpadas de baixo consumo de energia, podem ser configurados para desligar automaticamente quando a luz atinge um certo nível, enquanto sistemas de aquecimento inteligentes podem regular automaticamente a temperatura e evitar desperdício. O consumo de energia pode ser reduzido ainda mais por recursos de economia de energia em televisores, como opções de espera automática.

3. Gestão Automatizada de Resíduos

Todos os dias, as empresas do setor hoteleiro descartam toneladas de alimentos comestíveis. Isto não é apenas uma perda para a empresa em termos de dinheiro desperdiçado em fornecimentos, mas também é uma questão social e ambiental. Para resolver o problema do desperdício alimentar, muitas empresas estão a recorrer a estratégias automatizadas de gestão de resíduos.

Estas tecnologias abrangem uma gama de soluções, como a Internet das Coisas (IoT), análises avançadas, inteligência artificial (IA), robótica, reciclagem química e muito mais, tornando as empresas mais amigas do ambiente. Estas tecnologias ajudam a revelar padrões de compra e utilização aos empresários, o que pode causar mudanças a longo prazo.

Recurso Função Beneficiar
Tecnologia de detecção de lixo Monitora os níveis de enchimento nas lixeiras em tempo real.
Notifica a equipe quando as lixeiras precisam de atenção.		 Cronogramas de coleta de resíduos otimizados para redução de custos.
Alocação eficiente de recursos e custos trabalhistas reduzidos.
Automação de classificação Automatiza a separação de recicláveis de resíduos.
Integra caixas de triagem para diferentes categorias de resíduos.		 Reduz a contaminação e aumenta os esforços de reciclagem.
Sustentabilidade ambiental através de uma melhor reciclagem.
Análise preditiva Analisa dados históricos para prever a geração futura de resíduos.
Facilita a tomada de decisões baseada em dados.		 Planejamento proativo para gestão de resíduos e alocação de recursos.
Minimiza interrupções operacionais e melhora a eficiência.
Monitoramento baseado em nuvem Permite monitoramento remoto por meio de plataformas em nuvem.
Facilita a supervisão e o gerenciamento eficientes.		 Acesso a dados e análises em tempo real de qualquer lugar.
Melhor capacidade de resposta e tomada de decisões.
Tecnologia RFID Fornece interfaces intuitivas para gerenciamento do sistema.
Inclui programas de treinamento para uso eficaz.		 Fácil monitoramento e solução de problemas para a equipe.
Redução do tempo de treinamento e aumento da proficiência da equipe.

4. Pesquisa por voz e controle de voz

A pesquisa por voz é uma tendência tecnológica crescente na hotelaria porque muitos hóspedes ou clientes estão recorrendo à pesquisa por voz para encontrar hotéis, restaurantes e cafés. De acordo com o Relatório Global do Mercado de Pesquisa por Voz pela Market.Us, espera-se que o mercado global de pesquisa por voz cresça a um CAGR de 19,2% até 2033. Vale a pena reservar um tempo para capitalizar isso adequadamente. Para fazer isso, você deve garantir que seu site e mecanismo de reservas estejam estruturados para que a pesquisa por voz possa ser usada corretamente.

Em algumas configurações, a demanda por controle de voz também está crescendo. Isso pode incluir tudo, desde o uso de alto-falantes inteligentes em quartos de hotel, permitindo o controle de vários dispositivos no quarto, até o recebimento automatizado de pedidos em restaurantes e cafés, o que significa que os clientes não precisarão mais esperar que a equipe de espera receba seus pedidos.

Vídeo: Pesquisa por voz na hospitalidade

 

Vídeo: exemplos de controle de voz na hotelaria

 

Dê uma olhada no “How Can Voice Control Benefit the Hospitality Industry?” poste para mais insights sobre esta área da tecnologia de hospitalidade, incluindo informações sobre como funciona o controle de voz e por que ele é tão benéfico.

5. Pagamentos sem contato

Os pagamentos sem contato oferecem diversas vantagens para hotéis, resorts, restaurantes, bares e cafés, por isso está entre as principais tendências tecnológicas do setor hoteleiro. Além de acelerar os pagamentos e melhorar a satisfação do cliente, a tecnologia sem contato também é facilmente compatível com programas de fidelidade.

Pagamentos móveis sem contato são possíveis mesmo se os clientes não tiverem suas carteiras ou se o cartão de crédito for extraviado. Além disso, com o COVID ainda na mente dos hóspedes do hotel e outros clientes de hospitalidade, os pagamentos sem contato também podem oferecer uma excelente maneira de reduzir o contato humano a humano.

Vídeo: Como funcionam os pagamentos sem contato?

 

Leia o “Pagamentos sem contato estão se tornando mais importantes na hospitalidade” poste para obter mais detalhes sobre o valor dos pagamentos sem contato e os benefícios para empresas e clientes.

6. Robôs em hotéis e restaurantes

Uma das tendências tecnológicas mais interessantes que a indústria hoteleira está enfrentando é a ascensão da robótica e o uso de robôs para realizar tarefas tradicionalmente executadas por humanos. De acordo com a análise de mercado de robôs de hospitalidade pela TechNavio, o tamanho do mercado global de robôs de hospitalidade está projetado para aumentar em um CAGR 12.13% até 2027. Por exemplo, os robôs podem ocupar uma função de concierge dentro dos hotéis, recebendo os hóspedes e fornecendo-lhes informações importantes sobre os clientes.

Da mesma forma, alguns hotéis começaram a usar robôs para limpeza, como aspirar pisos e até mesmo matar germes. Esta prática pode ser replicada em todo o resto da indústria hoteleira, inclusive em restaurantes.

Vídeo: O Robot Hotel do Alibaba veio direto do futuro

7. Robôs Chefs

Muitas das maiores tendências tecnológicas na indústria hoteleira atualmente envolvem robôs. Robôs concierges, robôs servidores, robôs assistentes e robôs de limpeza surgiram em cena nos últimos anos, e agora os chefs robôs estão prontos para fazer sentir sua presença nas cozinhas.

São sistemas que podem preparar pratos de acordo com uma receita específica com extrema precisão. Todas as medições e tempos de cozimento são precisos, garantindo sempre resultados perfeitos. Um chef robô pode melhorar a eficiência e liberar sua equipe de trabalhos que exijam um toque humano.

Vídeo: Chef Robô

 

Confira o artigo “Robôs de hotéis: uma visão geral de robôs usados em hotéis” e “Exemplos de robôs usados na indústria da hospitalidade” para saber muito mais sobre os robôs usados na indústria hoteleira e para obter informações sobre as vantagens, desvantagens e precisamente como eles podem ser implantados.

8. Chatbots

Os chatbots têm sido uma tendência emergente da tecnologia de hospitalidade há vários anos. Ainda assim, a importância dessa opção está crescendo, especialmente porque os clientes agora exigem respostas rápidas às perguntas a qualquer hora do dia. Hotéis e restaurantes geralmente atraem consultas de pessoas em fusos horários diferentes, portanto, é difícil ter funcionários disponíveis.

Um bom chatbot responderá às perguntas mais comuns sem exigir envolvimento humano. Em casos mais avançados, o chatbot pode obter informações do cliente e, em seguida, passar a consulta para um membro da equipe humana na primeira oportunidade, fornecendo acesso ao que o cliente disse.

Vídeo: Exemplo de chatbot para restaurantes

 

o “Razões pelas quais todo hotel precisa de um chatbot de hotel” post aborda o assunto com mais detalhes. Os chatbots podem ser ideais para responder aqui, pois essas perguntas geralmente exigem respostas padrão sobre procedimentos e políticas.

9. Usando ChatGPT

ChatGPT está impulsionando algumas das tendências tecnológicas mais importantes da indústria hoteleira atualmente. pode ajudar a indústria hoteleira de diversas maneiras. Ele pode ser usado para potencializar chatbots que oferecem suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo perguntas e resolvendo problemas sem espera. Pode ajudar a analisar os dados do consumidor para ajudar a criar experiências personalizadas.

ChatGPT pode automatizar uma gama de funções e serviços, agilizando operações para hotéis, restaurantes, locais de entretenimento e outros negócios. Para saber mais sobre como o ChatGPT está sendo usado na indústria hoteleira, leia “Guia de hospitalidade ChatGPT: como o ChatGPT pode ajudar a indústria hoteleira” hoje.

10. Check-in móvel

A tecnologia de hospitalidade de check-in móvel é outra área importante a ser considerada, pois pode ajudar a melhorar a experiência do cliente no momento de sua chegada inicial. Isso é especialmente benéfico porque as primeiras impressões podem afetar muito a forma como os clientes se sentem em relação à sua visita ou estadia.

Fundamentalmente, os check-ins móveis evitam a necessidade de interações presenciais com os clientes, o que significa que os clientes podem ter potencialmente maior flexibilidade no momento do check-in. Isto está de acordo com as tendências mais amplas da tecnologia sem contacto na indústria hoteleira e pode ser especialmente bem-vindo para aqueles que estão nervosos após a COVID-19.

Dê uma olhada em “Mobile Check-in App for Hotels: What Are the Benefits?” para mais detalhes.

11. Wi-Fi 6

De todas as tendências tecnológicas que as empresas do setor de hospitalidade devem conhecer, o WiFi 6 está entre as mais importantes para melhorar a experiência do hóspede e a experiência da equipe de hospitalidade. WiFi 6 é a próxima geração da tecnologia WiFi e é mais de 30% mais rápida, além de apresentar uma taxa de transferência significativamente melhorada.

Tais melhorias na tecnologia WiFi são especialmente importantes numa época em que as empresas utilizam um maior número de dispositivos inteligentes ou IoT, enquanto os clientes também conectam cada vez mais telefones, laptops, tablets e outros dispositivos ao WiFi. O WiFi mais rápido e confiável pode ajudar as empresas de hotelaria a se destacarem dos rivais.

12. Mensagens de texto automatizadas

Mensagens de texto automatizadas são mensagens enviadas para os telefones dos hóspedes automaticamente, sem a necessidade de um humano para enviar a mensagem especificamente. Essas mensagens podem ser enviadas em vez de e-mails, pois geralmente são visualizadas mais rapidamente.

Na hospitalidade, mensagens de texto automatizadas podem ser enviadas para alertar os clientes sobre ofertas especiais ou para fornecer informações valiosas. A automação permite que mensagens sejam enviadas a um grande número de clientes no momento ideal.

As tendências de tecnologia de hospitalidade, em geral, são cada vez mais sobre conveniência e, muitas vezes, é mais conveniente para um cliente ler um SMS do que ler um e-mail. Mensagens automatizadas também podem ser direcionadas a clientes específicos, com base nos dados que eles forneceram, como transações anteriores, preferências e dados demográficos.

Uma das tendências tecnológicas mais avançadas em hospitalidade tem sido o surgimento da tecnologia de proximidade. Quando combinada com textos automatizados, isso permite que mensagens sejam enviadas automaticamente aos hóspedes quando eles estão em um local específico. Como resultado, as mensagens podem atingir indivíduos no ponto em que a mensagem é mais relevante.

13. Aplicativos para smartphones convidados

Os aplicativos para hóspedes são aplicativos de smartphone projetados para uso por hóspedes de empresas de hospitalidade, como hotéis e restaurantes. O aplicativo permite que o hóspede gerencie elementos importantes de sua visita, como check-ins e preferências.

Aplicativos para hóspedes projetados de forma eficaz podem ajudar em tudo, desde tornar as chegadas mais tranquilas até fornecer um nível maior de personalização. Os aplicativos para hóspedes podem fornecer recursos para check-ins sem contato, pedidos de comida e muito mais.

Fornecer aos hóspedes acesso a um aplicativo é uma das maiores tendências de tecnologia de hospitalidade, por vários motivos importantes. Pode ajudar empresas de hospitalidade a fornecer informações pré-chegada e coletar dados importantes do cliente. As informações coletadas dos clientes podem ser usadas para personalizar serviços para indivíduos e identificar tendências.

Os aplicativos de smartphone também podem melhorar a experiência do hóspede e a qualidade da comunicação. Por exemplo, usando um aplicativo, sua empresa pode potencialmente enviar notificações push aos hóspedes, fornecendo informações importantes ou ofertas especiais.

14. Automação de Check-ins

Os check-ins automatizados permitem que os hóspedes cheguem e registrem sua presença sem ter que esperar na recepção. Isso pode se estender além da tecnologia de check-in sem contato, com check-ins acontecendo automaticamente na chegada.

O uso da automação de check-in é uma das tendências mais empolgantes da tecnologia de hospitalidade porque pode fornecer vantagens significativas de eficiência. Os hóspedes podem evitar completamente filas e atrasos na chegada.

A automação de check-in não só pode ajudar a melhorar a experiência do hóspede, como os ganhos de eficiência também são benéficos para as empresas. Os check-ins automatizados podem reduzir a carga de trabalho da equipe da recepção e potencialmente reduzir os custos de mão de obra.

Algumas das tendências tecnológicas em hospitalidade que são relevantes para check-ins automatizados incluem aplicativos de smartphone, reconhecimento facial e outras formas de tecnologia biométrica. Os check-ins automatizados normalmente exigem que os hóspedes forneçam informações relevantes com antecedência e é essencial que as empresas mantenham esses dados seguros.

15. Salas inteligentes e integração de IoT

Quartos inteligentes são amplamente definidos como quartos em hotéis que fazem uso de tecnologia inteligente, como controles inteligentes de temperatura. Esses dispositivos funcionam por meio da tecnologia IoT, permitindo que dispositivos enviem dados e se comuniquem entre si.

O principal benefício dos dispositivos inteligentes é o fato de que eles podem ser controlados remotamente. Isso abre o potencial para controlar os principais recursos do quarto a partir de um smartphone, usando comandos de voz ou até mesmo da recepção do hotel.

Os hotéis podem usar quartos inteligentes para fornecer aos hóspedes uma maior sensação de controle e personalização. Por exemplo, um quarto com um termostato inteligente permite que os hóspedes definam uma temperatura ambiente preferida e o quarto manterá automaticamente essa temperatura durante toda a estadia, conectando-se a sistemas inteligentes de aquecimento e ar condicionado.

A tecnologia IoT é uma das tendências de tecnologia de hospitalidade mais empolgantes para as empresas entenderem, porque também permite o monitoramento remoto de dispositivos. Isso significa que um hotel pode potencialmente rastrear o status dos dispositivos de um local, lançar atualizações em todos os dispositivos semelhantes e identificar dispositivos individuais com falhas.

16. Opções de reserva antecipada

As opções de reserva antecipada oferecem aos hóspedes uma quantidade maior de opções durante o processo de reserva. Exemplos incluem o uso de mecanismos de metabusca, a integração de VR e fotos 360° e mais opções de pagamento.

Os mecanismos de reserva são um componente vital da indústria de hospitalidade e os avanços podem ajudar a tornar o processo de reserva mais fácil. Isso, por sua vez, pode potencialmente resultar em menos reservas abandonadas e mais receita.

Os mecanismos de metabusca facilitam para os hóspedes fazer comparações entre empresas de hospitalidade em termos de preços e recursos, enquanto a tecnologia de RV oferece uma maneira imersiva de explorar propriedades de hospitalidade antes de reservar.

Muitas das tendências tecnológicas em hospitalidade são voltadas para atrair mais hóspedes e os mecanismos de reserva são um dos maiores exemplos disso. Recursos integrados de upselling e cross-selling podem ajudar a fornecer aos hóspedes valor agregado, enquanto a integração de VR pode ajudar os hóspedes a tomar decisões de reserva mais informadas.

17. Hotéis inteligentes

Hotéis inteligentes pegam o conceito básico de quarto inteligente e o estendem por todo o hotel. Isso significa o uso generalizado de dispositivos IoT 'inteligentes' que podem ser usados tanto por hóspedes quanto por funcionários do hotel.

A importância dos hotéis inteligentes reside principalmente na natureza interconectada de sua tecnologia. Isso torna mais fácil gerenciar dispositivos remotamente, reunir dados valiosos e fornecer experiências personalizadas aos hóspedes.

Iluminação, TVs de hospitalidade, aquecimento, sistemas de ventilação, assistentes inteligentes e smartphones podem enviar e receber dados, permitindo que sejam controlados e monitorados remotamente ou configurados para atender a necessidades específicas.

O conceito de hotéis inteligentes foi levado ainda mais longe pela melhoria contínua da tecnologia de inteligência artificial, aprendizado de máquina e tendências de tecnologia de hospitalidade relacionadas. Isso permite que mais do monitoramento e manutenção contínuos de dispositivos inteligentes sejam automatizados, reduzindo as cargas de trabalho da equipe no processo.

18. Marketing NFT na indústria da hospitalidade

A tecnologia NFT ainda é um conceito emergente, mas mostra-se muito promissor em marketing. É mais comumente usado em hotelaria para aumentar o reconhecimento da marca por meio de ofertas especiais ou parcerias com artistas locais ou parceiros de negócios. Os NFTs também estão sendo cada vez mais usados para transações que ocorrem dentro do metaverso.

Algumas empresas de hospitalidade experimentaram o uso da tecnologia NFT para cartões de associação ou esquemas de fidelização de clientes. A singularidade de cada NFT torna a tecnologia adequada para esses propósitos e significa que essa é uma das tendências tecnológicas que os profissionais de marketing do setor de hospitalidade precisam acompanhar nos próximos anos.

Para obter mais informações sobre NFTs no setor de hospitalidade, leia “Por que a tecnologia NFT é a próxima tendência de marketing no setor de hospitalidade”.

Tendências tecnológicas contínuas e significativas em hotelaria

Abaixo você pode encontrar tendências contínuas em tecnologia de hospitalidade que ainda são tão significativas quanto quando surgiram. Muitos deles impactam e influenciam o crescimento do desenvolvimento da tecnologia hoteleira.

19. Inteligência Artificial

Na era moderna, os clientes esperam poder interagir com empresas de hospitalidade em vários canais digitais e receber respostas rápidas. É claro que ter uma equipe monitorando todos esses canais e entregando respostas rápidas pode ser difícil, se não impossível, e é aí que entram os chatbots e a inteligência artificial (IA).

Os chatbots podem entender perguntas simples e fornecer respostas quase instantaneamente, eliminando o fardo da equipe de atendimento ao cliente e melhorando a experiência do cliente. Enquanto isso, os usos da IA se estendem a outras áreas importantes do hotel, incluindo a análise de dados. Resumindo: definitivamente, uma tendência tecnológica a ser observada.

Chaya Kowal, diretora de cluster de gerenciamento de receitas, família Potato Head

“O uso da IA tecnológica de hospitalidade está em constante evolução, com ferramentas de automação sendo agora amplamente utilizadas na análise de dados e na compra de tarifas, bem como para fornecer um maior nível de personalização aos clientes. Essa personalização geralmente é alcançada por meio da análise das preferências, hábitos, atividades anteriores e compras do cliente.

Outra área importante onde a IA está a ser implementada é no domínio da gestão de receitas. A inteligência artificial é ideal para identificar tendências, extrapolar informações rapidamente, realizar cálculos complexos e fazer recomendações inteligentes sobre onde melhorias podem ser feitas. Em última análise, isso pode levar à entrada de mais receitas.

Clique aqui para ler mais dicas de gerenciamento de receitas do nosso painel de especialistas em hospitalidade.

 

Exemplo: Hilton e IBM piloto “Connie”

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre casos de uso de inteligência artificial no setor de hospitalidade no artigo “Como usar inteligência artificial na indústria da hospitalidade”.

20. Tecnologia de reconhecimento

A tecnologia de reconhecimento é uma das tecnologias emergentes mais importantes tendências, mas seus usos potenciais no setor de hospitalidade são especialmente interessantes. Em particular, a biometria é usada para inaugurar uma nova era de autenticações contínuas, que podem beneficiar os processos do hotel e as compras dos clientes.

Por exemplo, imagine se uma impressão digital ou tecnologia de reconhecimento facial pudesse ser usada em seu hotel para desbloquear quartos. Agora considere o uso da mesma tecnologia para fins de check-in e check-out. No futuro, é provável que essa tecnologia também permita compras totalmente contínuas, com pagamentos sendo autenticados por toque.

Exemplo: check-in de reconhecimento facial no Marriott China

 

No artigo “4 casos de uso de reconhecimento facial na indústria da hospitalidade”, encontre informações mais detalhadas sobre como sua empresa pode se beneficiar do reconhecimento facial.

21. Realidade Virtual

Realidade virtual é outra das principais tendências tecnológicas na indústria hoteleira que você precisa conhecer. Em particular, isto pode fazer a diferença quando os clientes estão prontos para fazer uma reserva, porque dará aos potenciais clientes uma noção muito mais clara do que podem esperar quando visitarem.

Aqueles que trabalham em marketing hoteleiro têm uma oportunidade particularmente boa de capitalizar a tecnologia de realidade virtual e ganhar vantagem sobre os rivais, porque permite aos clientes experimentar elementos de um hotel ou ver o layout de um restaurante antes de fazer a reserva. A maioria dos vídeos modernos de tours de realidade virtual podem ser visualizados em um navegador da web, tornando-os facilmente acessíveis. Um maior nível de imersão também pode ser alcançado se os usuários tiverem acesso a um headset VR.

Exemplo: Exemplo de Cape Dara em Pattaya Virtual Tour

 

Você pode descobrir mais sobre as tendências atuais da tecnologia de VR lendo os artigos “6 razões pelas quais cada hotel deveria ter um vídeo de realidade virtual” e “Como a realidade virtual (VR) pode enriquecer a indústria hoteleira”.

22. Realidade Aumentada

Finalmente, a realidade aumentada explodiu como uma tendência tecnológica semelhante à tecnologia VR, mas é ainda mais acessível, geralmente exigindo pouco mais do que acesso a um smartphone e à Internet. Ao contrário da RV, que coloca os usuários em um ambiente digital, a realidade aumentada aprimora o ambiente do mundo real por meio de sobreposições de informações.

Novamente, isso oferece um potencial ilimitado. Imagine se o seu hotel fornecesse mapas de parede compatíveis com AR, onde os clientes pudessem apontar seus telefones para o mapa e descobrir informações sobre locais específicos. Como alternativa, que tal um aplicativo que permite aos usuários ver as avaliações dos clientes sobre restaurantes locais, olhando para o prédio pelo telefone?

Exemplo: realidade aumentada no setor de hospitalidade

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade aumentada pode beneficiar sua empresa neste artigo “How Augmented Reality is Transforming the Hospitality Industry”.

23. Internet das Coisas (IoT)

Outra tendência tecnológica dentro gestão de hospitalidade é o 'Internet das Coisas', ou IoT, que envolve estender a conectividade da Internet para objetos, dispositivos e aparelhos do dia a dia. Esses dispositivos podem coletar dados e se comunicar ou interagir pela Internet, transformando dispositivos anteriormente não inteligentes em 'inteligente' dispositivos, que muitas vezes são semi ou totalmente autônomos.

Um exemplo disso já está sendo usado no Setor de hospitalidade são termostatos habilitados para internet, que ajustam automaticamente a temperatura ambiente nos horários de check-in e check-out em resposta às oscilações de temperatura causadas pelo sol ou janelas abertas. O mesmo conceito também está a ser implementado na iluminação, melhorando a eficiência energética, por exemplo, reduzindo a intensidade da luz durante o dia.

Exemplo: A Internet das Coisas vem da rede hoteleira

 

Encontre informações mais detalhadas sobre o 'Internet das Coisas' na indústria da hospitalidade no artigo “Como a Internet das Coisas (IoT) pode beneficiar a indústria hoteleira”.

24. Grandes Dados

A coleta de dados proliferou em quase todos os setores, mas pode ser muito utilizada por empresas de hotelaria para fornecer experiências mais personalizadas. Por exemplo, poderia ser usado por agentes de viagens para fazer recomendações inteligentes de destinos com base em idade, sexo, orçamento, locais visitados anteriormente e assim por diante.

Na indústria hoteleira, big data permite que as empresas identifiquem tendências, que pode ser usado para gestão de receitas propósitos. Isto permite abordagens mais baseadas em dados para estratégias de preços e permite que os líderes empresariais compreendam melhor o desempenho atual dos negócios e as influências externas que o impactam.

Exemplo: Big Data e análise preditiva

 

Encontre informações mais detalhadas sobre o setor de hospitalidade no artigo “5 maneiras que o big data pode ajudar aqueles na indústria da hospitalidade”.

25. Segurança cibernética

Por fim, a maior necessidade de segurança cibernética está entre as mais vitais tendências de tecnologia na indústria hoteleira. Hoje, hotéis e restaurantes dependem mais de dados do que nunca e utilizam sistemas de TI mais do que nunca. No entanto, isto potencialmente os deixa numa posição muito mais vulnerável.

Alguns dos maiores ameaças à segurança cibernética incluem ataques de ransomware, ataques de phishing, ataques distribuídos de negação de serviço (DDoS) e erros humanos dentro da empresa. Por esta razão, os hotéis precisam de investir adequadamente na formação de sensibilização para a cibersegurança, proteger os seus sistemas de TI, manter os dados dos clientes seguros e garantir que os dados são copiados e recuperáveis.

As últimas tendências em marketing de hospitalidade

Além de entender as últimas tendências da tecnologia hoteleira, é vital acompanhar as últimas tendências em marketing hoteleiro. Muitas dessas tendências são diretamente influenciadas pela tecnologia emergente, incluindo a ascensão dos chatbots de IA, enquanto outras são mais gerais, como o crescimento do marketing de influenciadores.

Você pode explorar mais o tópico do marketing de hospitalidade e aprender sobre algumas das tendências mais recentes com as quais precisa se familiarizar lendo “Marketing de hospitalidade: 16 tendências futuras imperdíveis”.

Descubra as últimas tendências em hospitalidade

Além do tópico da tecnologia de hospitalidade, há uma série de outras tendências de hospitalidade que você precisa conhecer. Isso inclui o aumento do foco na higiene e o aumento da popularidade de opções alimentares saudáveis e éticas.

Se você quiser saber mais sobre essas tendências e outros grandes desenvolvimentos no setor de hospitalidade, veja o “Tendências em hospitalidade: as últimas tendências na indústria da hospitalidade” artigo.

Saiba mais sobre tecnologia de hospitalidade durante os cursos

Uma boa maneira de aprender sobre tecnologia de hospitalidade, ao mesmo tempo em que adquire conhecimento sobre outros aspectos importantes do setor, é estudar um curso de hospitalidade. Após a formatura, você deve estar equipado com as informações e habilidades necessárias para ter sucesso em uma carreira na indústria ou para avançar em sua carreira atual.

Você pode saber mais sobre a importância dos cursos de hospitalidade, além de ter acesso a uma lista de sites para identificar esses cursos lendo “Curso de hospitalidade: uma visão geral dos cursos e educadores de hospitalidade”.

Encontre um emprego em tecnologia de hospitalidade com esses quadros de empregos

O aumento do uso da tecnologia de hospitalidade moveu muitos processos para a esfera online, e as buscas de emprego são um bom exemplo. Agora você pode encontrar empregos no setor por meio de vários canais, incluindo quadros de empregos do setor, agências de recrutamento especializadas em hospitalidade, plataformas de mídia social ou inscrição diretamente nos sites da empresa.

Para explorar mais os empregos de hospitalidade, acessar conselhos úteis e ver uma lista de alguns dos melhores canais para usar durante sua busca de emprego, leia o “Trabalhos de hospitalidade: visão geral de todos os canais para encontrar seu próximo trabalho” artigo.

Perguntas frequentes sobre tendências tecnológicas no setor hoteleiro

A tecnologia melhora a experiência dos hóspedes, oferecendo reservas online convenientes, serviços personalizados através de análise de dados, check-ins eficientes através de dispositivos móveis e comodidades aprimoradas nos quartos, como smart TVs e controles ativados por voz para uma estadia mais confortável.

As tendências emergentes na indústria hoteleira incluem práticas sustentáveis e ecológicas, experiências personalizadas dos hóspedes através de IA, serviços centrados na saúde e no bem-estar, o aumento das viagens bleisure (negócios e lazer) e a integração da realidade virtual e aumentada.

A inovação tecnológica na indústria hoteleira abrange a adoção de IA, IoT, VR/AR, blockchain e robótica para aumentar a eficiência operacional, melhorar as experiências dos hóspedes, agilizar serviços e fornecer ofertas personalizadas.

Sim, a tecnologia está a tornar-se cada vez mais o futuro da hotelaria, uma vez que oferece soluções para aumentar a satisfação dos hóspedes, melhorar a eficiência operacional e manter-se competitivo, adaptando-se às mudanças nos comportamentos e expectativas dos consumidores.

A digitalização afeta a indústria hoteleira ao simplificar as operações, melhorar as experiências dos hóspedes através de serviços personalizados, melhorar os canais de comunicação e fornecer insights baseados em dados para uma melhor tomada de decisões e estratégias de gestão de receitas.

Para quem está no setor de hospitalidade, manter-se atualizado com as últimas tendências em tecnologia é de extrema importância, não apenas para melhorar o experiência do cliente, mas também para melhorar os processos internos simultaneamente. Ao explorar as sete tendências de tecnologia detalhadas acima, você pode ajudar a garantir que sua empresa permaneça à frente de seus rivais.

Quer saber mais sobre tecnologia em setores relacionados?

É essencial estar ciente de todas as próximas tendências tecnológicas nas indústrias relacionadas à hospitalidade e turismo. Embora algumas tendências possam afetar vários setores, algumas são muito específicas para o setor. Você pode aprender mais sobre as tendências de tecnologia em setores relacionados nos artigos a seguir.

Mais dicas para expandir seus negócios

Revfine.com é uma plataforma de conhecimento para a indústria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experiência do cliente. Você pode encontrar todos dicas de hotéis e hospitalidade nas categorias Gestão de Receitas, Marketing e Distribuição, Operações Hoteleiras, Pessoal e Carreira, Tecnologia e Programas.

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Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.