Uma parte significativa de tirar o máximo proveito de uma estratégia de gestão de receitas do hotel envolve acompanhar as últimas tendências de gestão de receitas e implementar estratégias associadas enquanto investe em tecnologia relevante. Neste artigo, você pode aprender tudo sobre os últimos desenvolvimentos nesta área para ficar à frente do jogo.

Índice:

Noções básicas de gerenciamento de receita

Antes de entrar em algumas tendências específicas de gestão de receitas que você deve conhecer, é importante entender o que é gestão de receitas. Essencialmente, é a prática de vender o melhor produto para a melhor pessoa, no melhor momento, pelo melhor preço, utilizando o melhor canal para maximizar os resultados financeiros.

Confira o “Gerenciamento de receita; explicado claramente! ” artigo para uma explicação muito mais abrangente de gerenciamento de receita, a história do gerenciamento de receita, por que é tão valioso, como ele difere do conceito semelhante de gerenciamento de rendimento e os principais indicadores de desempenho (KPIs) que são usados para rastrear o desempenho.

Mantenha-se atualizado com as últimas tendências de gerenciamento de receita

A gestão de receitas é vital para quem está no Indústria hoteleira na esperança de maximizar os resultados financeiros. É um processo que usa dados e outras informações para antecipar a demanda para otimizar preços, distribuição e marketing. No entanto, acompanhar as últimas tendências de gerenciamento de receita também é crucial.

Afinal, o comportamento do consumidor está mudando o tempo todo, e novas tecnologias surgem e se tornam mais importantes. Além disso, o cenário de distribuição está em constante desenvolvimento e novas estratégias estão sempre sendo testadas. Ao manter-se atualizado, você pode obter o máximo de seus negócios e ficar à frente de seus rivais.

9 tendências de gerenciamento de receita para ficar à frente do jogo

Nesta seção, você pode aprender sobre seis das principais tendências de gerenciamento de receitas das quais você precisa estar ciente. Como gerente de receita ou líder de negócios no setor de viagens e turismo, entender essas tendências e adotar as estratégias associadas pode ajudar a dar a você uma vantagem competitiva.

1. Dados omnicanal no gerenciamento de receitas de hotéis

Entre as principais tendências de gestão de receitas está um maior foco nos dados omnicanal e na análise eficaz desses dados. Essencialmente, os dados omnicanal referem-se aos dados coletados de todas as interações com os clientes em todos os canais. É crucial que esses dados sejam vistos de forma holística, em vez de mantê-los separados de acordo com esses canais.

Quando vistos como um todo, esses dados podem fornecer insights úteis para auxiliar no gerenciamento de receitas. Por exemplo, pode ajudar a descobrir alguns dos pontos críticos na jornada do cliente ou alguns dos problemas comuns do cliente. A resolução destes problemas pode então impulsionar a geração de receitas e os resultados financeiros globais.

Tabela: Principais Aspectos do Uso Omnicanal na Gestão de Receitas Hoteleiras

Aspecto chave Descrição Benefícios
Reserva e serviço unificados Preços e disponibilidade consistentes em todos os canais com atendimento ao cliente uniforme. Reduz discrepâncias de reservas, garante um serviço contínuo e fortalece a reputação da marca.
Integração e Personalização de Dados Integração de dados de clientes entre canais para serviços personalizados e esforços de marketing. Aumenta a fidelidade dos hóspedes através de experiências personalizadas e melhora a eficácia das campanhas de marketing.
Gerenciamento em tempo real Utiliza dados em tempo real de todos os pontos de contato para ajustes dinâmicos de preços e serviços. Permite resposta ágil às demandas do mercado, otimizando receita e eficiência operacional.
Experiência aprimorada do hóspede Concentra-se em melhorar a jornada geral desde a reserva até a pós-estadia, aproveitando serviços integrados. Aumenta a satisfação e a fidelidade dos hóspedes e a probabilidade de novos negócios.

2. Uso de Inteligência Artificial na Gestão de Receitas

O uso de tecnologia de inteligência artificial é outra grande tendência de gestão de receitas que os hotéis precisam estar atentos. A IA pode ser extremamente valiosa nesta área porque a recolha e análise de dados é crucial para a gestão de receitas. A IA é capaz de analisar dados e extrair insights muito mais rápido do que os humanos.

A IA também pode permitir que muitas das principais atividades de gestão de receitas sejam total ou parcialmente automatizadas. Por exemplo, a IA poderia analisar tendências nos dados e determinar que o curso de ação mais eficaz seria reduzir as tarifas dos quartos. A IA também pode ser configurada para realizar esse ajuste automaticamente no momento ideal.

Vídeo: Revolucionando o gerenciamento de receitas de hotéis com IA e aprendizado de máquina

3. Preços de gerenciamento de receita auxiliar

A gestão de receitas auxiliares refere-se à gestão de receitas relacionadas a serviços hoteleiros adicionais além da venda Quartos de hotel. Existem muitos exemplos diferentes de serviços auxiliares, incluindo serviços de alimentação no local, serviços de bebidas no local, serviços de lazer, serviços de spa, passeios, hospedagem de eventos, loja de presentes ou até entrega de comida.

Para os hotéis, os serviços auxiliares proporcionam uma oportunidade para maximizar as receitas, e a otimização destes fluxos de receitas adicionais tornou-se uma das maiores tendências de gestão de receitas. Existe ainda um forte elemento estratégico, como a definição de serviços adicionais ao preço certo, o ajustamento dos preços com base na procura e a promoção eficaz destes serviços.

4. Gestão de receita total

Entre as tendências de gerenciamento de receita mais importantes a se conhecer está o conceito de gerenciamento de receita total. Em hotéis, a gestão de receitas geralmente se concentra em preços, distribuição, e marketing de quartos de hotel. No entanto, com o gerenciamento de receita total, o foco se volta para gerar o máximo de dinheiro possível de todos os fluxos de receita.

Na verdade, o conceito de gerenciamento de receita total não é nada novo. Ainda assim, uma combinação de fatores, incluindo limitações tecnológicas e falta de compreensão dentro do setor, fez com que o foco fosse mais estreito no passado. No entanto, os hotéis podem aumentar muito seus resultados adotando uma abordagem de gerenciamento de receita total.

Vídeo: Gerenciamento total da receita do hotel

5. Tecnologia Hoteleira

A tecnologia nova e emergente sempre será uma das tendências de gerenciamento de receita mais críticas a serem acompanhadas. Algumas das maiores tendências tecnológicas incluem o uso de software de gestão hoteleira, o surgimento de software especializado em gerenciamento de receita e outras ferramentas, como software de upselling. De acordo com o Relatório de Mercado do Sistema de Gestão de Receitas pela The Insight Partners, o mercado global de sistemas de gerenciamento de receitas deve crescer para $37.106,75 milhões até 2028.

Enquanto isso, o software de inteligência de negócios é cada vez mais usado para facilitar e apoiar a tomada de decisões de negócios com base em dados. Claro, a natureza da tecnologia hoteleira é que ela evolui constantemente, por isso é essencial estar sempre atento aos novos desenvolvimentos e estar disposto a adotar novas abordagens.

Para mais informações sobre tecnologia hoteleira, leia “Tendências de tecnologia hoteleira: as próximas inovações que você deve conhecer.”

6. Colaboração interdepartamental

Outra tendência importante de gerenciamento de receita a ser observada é a maior necessidade de colaboração entre departamentos. Essa sempre foi uma parte importante do gerenciamento de receita eficaz, porque diferentes departamentos devem colaborar para compartilhar dados relevantes e garantir que suas estratégias estejam alinhadas com objetivos de negócios mais amplos.

No entanto, a colaboração tornou-se ainda mais crítica à luz do aumento do gerenciamento de receita total. Por exemplo, um hotel não deve apenas buscar vendas adicionais e vendas cruzadas em um nível amplo, como incluir reservas em restaurantes nas vendas, mas cada departamento também deve fazer vendas adicionais e vendas cruzadas, como a venda de refeições maiores ou extras, como vinho, sobremesa, etc. As previsões de gerenciamento de receita também podem auxiliar no planejamento da equipe de limpeza, restaurante e cozinha.

7. Dados, dados e mais dados

Dados está no centro de qualquer boa estratégia de gestão de receitas, e a gama de dados disponíveis para os hotéis é vasta, incluindo dados históricos, tendências atuais, dados de concorrência, dados de mercado mais amplos, análises online, dados contábeis e muito mais. Isso requer o uso cuidadoso da análise de dados para alcançar os melhores resultados.

A análise dos dados precisa ser realizada de forma estruturada, e os dados precisam ser interpretados para que possam ser usados para informar as decisões. A partir daí, as estratégias podem ser ajustadas com base nos dados que informam sobre a situação atual do mercado, demanda futura e outras necessidades, levando a melhores decisões e resultados de negócios.

8. Demanda de mercado prospectiva

Historicamente, a gestão de receitas baseou-se em dados passados para antecipar a procura futura. No entanto, uma das principais tendências de gestão de receitas que você precisa conhecer é o aumento dos dados prospectivos de demanda do mercado. Isto se refere a dados claros sobre os níveis de demanda futuros, normalmente dos concorrentes.

Aqueles envolvidos com gestão hoteleira podem acessar dados contábeis de hotéis rivais e outras formas de dados que podem ser usadas para obter uma noção muito mais clara de como será a demanda no futuro. Torna-se muito mais fácil fazer planos firmes para responder estrategicamente usando essas informações.

Tendências de gerenciamento de receita – demanda de mercado voltada para o futuro

9. Visualização de dados

Para atingir o desempenho máximo, é essencial monitorar e compreender continuamente o desempenho dos negócios. Quais são suas principais fontes de receita? Qual é a receita por canal de distribuição? Quais custos estão associados a cada canal de distribuição? Qual o desempenho do livro atual por hotel, tipo de quarto, segmento, restaurante e bar?

Com tantas informações para monitorar, e algumas delas mudando constantemente, a visualização pode ser uma ferramenta crucial para entender todo o seu negócio. Pode ajudar a identificar mudanças importantes, a observar tendências de gestão de receitas e a dar-lhe a melhor oportunidade possível de reagir rapidamente a oportunidades e riscos. Como bônus, a visualização também pode ajudá-lo a apresentar informações a diferentes departamentos, facilitando a colaboração.

Mais estratégias de gerenciamento de receita

Além de acompanhar as últimas tendências de gerenciamento de receita em um sentido geral, também é crucial que você adoteestratégias atualizadas de gerenciamento de receita. Desde a segmentação e otimização de preços até a adoção do SEO e a oferta de incentivos para reservas diretas, essas estratégias devem ter como objetivo maximizar a receita e o lucro.

Verificação de saída “Estratégias de gerenciamento de receita para expandir seu negócio de hotéis” para encontrar um detalhamento completo de algumas das estratégias mais importantes a serem adotadas nessa área e explicar como elas podem ajudar no crescimento.

Mais dicas de gerenciamento de receita

Junto com essas tendências gerais e estratégicas de gestão de receitas, também pode ser valioso para um gerente de receitas acessar dicas mais amplas de gestão de receitas. Por exemplo, a sua empresa adotou uma cultura de gestão de receitas? A sua manutenção de registros é consistente? Você está usando a automação e focando-a nas áreas certas?

Leia o “Dicas de gerenciamento de receitas para hotéis” artigo para saber mais sobre as melhores práticas de gestão de receita em hotéis e por que essas práticas são tão benéficas.

Tendências de gerenciamento de receitas – Mais dicas de gerenciamento de receitas

Tendências de marketing de hotéis

Também é importante enfatizar que as tendências de gerenciamento de receitas não são as únicas tendências que os líderes de negócios hoteleiros precisam estar atentos. Acompanhar as últimas tendências do marketing hoteleiro também é essencial. Isso ajuda a maximizar o alcance e a reputação, além de garantir que outros hotéis não ganhem vantagem em termos de exposição.

Leitura “Marketing de hotéis; As últimas tendências da indústria hoteleira ” para obter informações sobre marketing de experiência do cliente, inteligência artificial, marketing de influenciadores, conteúdo gerado pelo usuário e outras tendências de marketing hoteleiro.

As soluções de software para hotéis mais importantes

Finalmente, além de adotar as tendências mais atualizadas de gestão de receitas, é essencial manter contato constante com soluções úteis de software hoteleiro. Essas soluções incluem sistemas de gerenciamento de propriedades, sistemas de gerenciamento de receitas, software de gerenciamento de reputação e software de avaliação de taxas. De acordo com o Relatório Global de Mercado do Sistema de Gestão de Receitas Hoteleiras pela Verified Market Reports, o mercado global de sistemas de gestão de receitas hoteleiras deverá crescer a um CAGR de 8,7% entre 2021 e 2028.

Dê uma olhada em “Software para hotéis: as soluções de software mais importantes para hotéis” para uma análise dos principais aplicativos de software que podem ajudar um gerente de receitas de hotel, gerente de marketing ou gerente geral.

Perguntas frequentes sobre tendências de gerenciamento de receita

A análise de tendências requer a análise dos dados coletados para identificar padrões e aproveitá-los em projeções de tendências futuras. Basicamente, ao estudar como o mercado e os clientes responderam aos acontecimentos do passado, pode-se determinar a probabilidade de reações futuras. Isso permite preços que antecipam um mercado em constante mudança.

A IA e outras formas de aprendizagem automática permitirão uma análise de dados mais robusta. Isto, por sua vez, fornecerá projeções mais precisas e permitirá exames detalhados de pontos de dados individuais, como dados demográficos singulares. Da mesma forma, permitirá uma otimização mais fácil de todo um fluxo de receitas, em vez de componentes singulares, como vendas de quartos.

As plataformas móveis criam uma conexão instantânea entre o hotel e o cliente. Isso permite reserva direta junto com recompensas e ofertas personalizadas. Também permite marketing direcionado por meio de serviços baseados em localização.

A demanda por quartos muda de acordo com a temporada e as tarifas precisam refletir isso para maximizar o lucro. Muitas vezes, um hotel pode atrair novos hóspedes reduzindo os preços durante a baixa temporada.

Cada segmento tem potencial, necessidades e comportamentos únicos. Ao dar atenção individual a cada um, um hotel pode otimizar os fluxos de receita e a satisfação do cliente ao mesmo tempo.

Manter o ritmo com a tecnologia emergente e adotar estratégias baseadas nas tendências mais atualizadas de gerenciamento de receita é uma parte importante da otimização dos resultados financeiros e evita dar aos rivais uma vantagem competitiva. As tendências mencionadas estão entre as mais importantes agora, mas é importante monitorar continuamente os desenvolvimentos.

Quer saber mais sobre tendências em setores relacionados?

É essencial estar ciente de todas as tendências futuras nas indústrias de hospitalidade e turismo. Embora algumas tendências possam afetar vários setores, algumas são específicas do setor. Você pode aprender mais sobre tendências em diferentes setores nos artigos a seguir.

Mais dicas para expandir seus negócios

Revfine.com é uma plataforma de conhecimento para a indústria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experiência do cliente. Você pode encontrar todos dicas de hotéis e hospitalidade nas categorias Gestão de Receitas, Marketing e Distribuição, Operações Hoteleiras, Pessoal e Carreira, Tecnologia e Programas.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.