4 tendências de mensagens para hóspedes que todo hoteleiro deve conhecer

As expectativas dos viajantes estão a mudar rapidamente à medida que as formas de comunicação digital e sem contacto se tornam mais populares na indústria hoteleira. Os viajantes de hoje esperam poder fazer o check-in dos seus voos através de aplicações móveis, comprar bilhetes de comboio online e comunicar com os seus fornecedores de alojamento através de mensagens de texto.

Continue lendo para saber mais sobre as tendências emergentes relacionadas às mensagens dos hóspedes que certamente mudarão o setor como o conhecemos.

4 tendências em mensagens para visitantes

Abaixo você encontrará quatro tendências de mensagens aos hóspedes para atender às expectativas dos viajantes atuais.

1. Check-in digital

Os dias de espera em longas filas na chegada ao hotel, depois de viajar por horas (e às vezes dias!) Finalmente acabaram. Desde o início da pandemia, o check-in móvel/digital tem aumentado em 66% e está aqui para ficar.

As plataformas de experiência do hóspede permitem que os hoteleiros solicitem informações dos hóspedes digitalmente antes da chegada para agilizar o processo de check-in. Isso proporciona maior flexibilidade e conveniência para os hóspedes, já que eles não precisam mais vasculhar suas malas no check-in ou correr para cumprir o horário de funcionamento da recepção. Para os funcionários, o check-in digital economiza tempo e permite personalizar a chegada do hóspede. Por exemplo, por meio do cadastro digital, você pode consultar com antecedência sobre ocasiões especiais ou solicitações e ter uma surpresa aguardando os hóspedes no momento do check-in.

2. Comércio Conversacional

Criar oportunidades de upsell que atendam a diferentes grupos demográficos dos hóspedes é fundamental para aumentar a receita e a satisfação dos hóspedes. Para capitalizar a intenção de compra pré-existente dos hóspedes, os hoteleiros podem usar o comércio conversacional através de plataformas de experiência do hóspede para criar campanhas de upsell e complementos.

Oferecer aos hóspedes a opção de atualizar seu quarto, pagar por um check-out tardio ou tomar uma garrafa de champanhe com gelo na chegada são apenas alguns exemplos de oportunidades de upsell. Para aproveitar ao máximo sua estratégia de comércio conversacional, é recomendável que você crie campanhas de upsell para cada grupo demográfico de hóspedes que você atende.

Por exemplo, suponha que você administre um hotel de praia que atende famílias. Nesse caso, você pode enviar uma mensagem automática antes da chegada via SMS ou mensageiro oferecendo complementos como uma excursão com snorkel, um upgrade para um “suíte família,” ou serviços de babá no quarto.

3. Uso móvel

Não é nenhuma surpresa que as mensagens de texto tenham sido as mais forma preferida de comunicação enquanto viaja pela Geração Z, Geração Millennials, Geração X e Baby Boomers. Os viajantes de todas as idades esperam poder comunicar com o seu hotel através dos canais que lhes forem mais convenientes, com o SMS no topo desta lista. Poder fazer uma reserva, fazer check-in em um hotel ou solicitar serviço de quarto pelo telefone é uma prioridade. Apresenta uma oportunidade para os hoteleiros enviarem ofertas e mensagens adicionais através de texto para gerar mais receitas.

Com recursos de SMS, os hotéis podem enviar mensagens de texto antes da chegada com links para complementos ou vendas adicionais, confirmar horários de check-in e fornecer mais informações sobre a propriedade, como detalhes de estacionamento. Durante a estadia, os hóspedes podem comunicar facilmente com os funcionários do hotel através de mensagens de texto para solicitar serviço de quarto ou alertar a equipa sobre quaisquer problemas de manutenção. Pesquisas pós-estadia podem ser enviadas após a partida para coletar feedback e ajudar a fazer melhorias.

4. Automação de IA

Os viajantes esperam acesso instantâneo à informação e estão habituados a obter respostas imediatas às suas perguntas. Com a ajuda da inteligência artificial, os hoteleiros podem atender a essa demanda por meio de chatbots automatizados. Chatbots são aplicações que respondem de forma inteligente às interações humanas, eliminando a necessidade de intervenção dos funcionários. Eles são uma ótima ferramenta no site de um hotel para responder perguntas, fornecer mais informações e ajudar os viajantes a concluir suas reservas. A IA pode ser pré-programada ou utilizar processamento de linguagem natural para fornecer experiências mais personalizadas.

Por exemplo, um potencial hóspede pode utilizar o chat ao vivo de um hotel no seu website para perguntar sobre a disponibilidade e receber uma resposta imediata de um bot de IA com integração no motor de reservas. A partir daqui, os viajantes podem facilmente selecionar suas datas e reservar diretamente no chatbot.

Primeiros passos com mensagens para convidados

Antes de começar com uma plataforma de experiência do hóspede, primeiro você precisa entender os diferentes dados demográficos dos hóspedes e suas formas preferidas de comunicação e interações digitais. Ajudaria se você oferecesse vários canais, como mensageiro (Facebook, Whatsapp, WeChat), SMS e chatbots, para interagir com os hóspedes por meio de seus canais preferidos. Com plataformas de engajamento de hóspedes, você pode gerenciar esses canais por meio de uma caixa de entrada unificada para simplificar a comunicação.

Software para hotéis, como as plataformas de mensagens para hóspedes, desempenha um papel fundamental em ajudar os hoteleiros a facilitar esses pontos de contato digitais e sem contato para oferecer experiências notáveis. Estas soluções também provaram ser benéficas no aumento da eficiência com equipas mais pequenas – um problema que muitos hoteleiros enfrentaram após a pandemia.

Livre Modelos de Pesquisa de Satisfação do Hóspede

Adotar uma plataforma de experiência do hóspede pode ajudá-lo a construir uma estratégia de comunicação abrangente que acompanhe a jornada do hóspede desde a pré-reserva até a pós-estadia. Com pontos de contato significativos ao longo de cada fase da jornada, você pode aprofundar seu relacionamento com os hóspedes e incorporar mais oportunidades de upsell e complementos. Manter-se atualizado com as novas tendências e atender às expectativas dos hóspedes pode ajudar sua propriedade a permanecer competitiva e incentivar a repetição de negócios.