Quais tendências e estratégias de gerenciamento de receita veremos em 2023?

“O setor hoteleiro vem passando por muitas mudanças desde a pandemia. Acho que essas mudanças também continuarão no Revenue Management – à medida que os hotéis mudam para sistemas mais automatizados, investem em ferramentas adequadas de Revenue Management e também começam a olhar para o Total Revenue Management / TRevPar. A disponibilidade de mais opções de RMS e ferramentas de inteligência de negócios também aumentará no mercado; talvez tornando-o mais acessível a hotéis independentes e hotéis menores. Pode haver mais demanda por Revenue Management terceirizado de hotéis que não têm orçamento para contratar um Revenue Manager / investir em ferramentas, mas ainda desejam otimizar sua receita.

As propriedades também prestarão mais atenção ao feedback dos clientes – até agora temos visto um aumento na demanda por sustentabilidade e bem-estar. Tenho a sorte de trabalhar para uma marca que sempre se preocupou com o planeta e podemos ver a diferença que isso faz. Acho que as ofertas serão adaptadas para atender a essas necessidades e haverá ainda mais colaborações (internas e externas) para criar receitas acessórias. O foco na gestão da reputação se tornará mais importante e também afetará as decisões de preços, pois os Revenue Managers integram esse aspecto em sua estratégia.

Várias outras mudanças no comportamento do cliente serão consideradas para estratégias de RM; por exemplo, staycations para o mercado doméstico ou opções de trabalho remoto e oferta de espaços de coworking.

Claro que tudo isso já existe em uma estrutura hoteleira, mas acho que o foco vai mudar e teremos que ser mais criativos também na nossa estratégia. Definitivamente haverá uma mudança de mentalidade e uma mudança da gestão hoteleira tradicional e gestão de receita para uma abordagem mais criativa, flexível e proativa”.

“Na esfera em que opero, há uma tendência para sistemas e automação, infelizmente impulsionada predominantemente pela aquisição de talentos, ou devo dizer, retenção de talentos. No geral, conversando com colegas de todo o mundo, os sistemas em hotéis não pertencentes a redes estão definitivamente em alta, o que é fantástico de se ver. Após o ano abundante que a maioria dos hotéis teve em 2022, a maioria dos Proprietários / GMs deseja continuar esse sucesso da melhor maneira possível e alguns estão liderando o caminho configurando seu RM para o sucesso com um RMS, um PMS atualizado e pilhas de tecnologia aumentadas.

Uma chave para 2023 será tentar sustentar o negócio doméstico que floresceu em comparação com os anos normais, vinculando-o à gestão da reputação e aos programas de fidelidade. Combinando isso com o crescimento do corporativo em alguns hotéis, essa taxa será um driver, mas a reinvenção contínua e a conexão de fidelidade são estrategicamente importantes para responder às perguntas dos hóspedes de “por que devo ficar aqui?” e “o que torna este hotel meu hotel preferido?”.

O Wellness continua seu crescimento com hotéis de lazer incorporando-o à filosofia em todo o hotel, com ofertas de F&B especializadas expandidas visando novos negócios residenciais e também novos negócios locais.

Com um ano abundante como a maioria dos hotéis teve, a recessão premonitória afetará as cidades que não são portas de entrada com mais rapidez e intensidade, como sempre. O impacto da aquisição de talentos na receita, vendas e marketing neste ano terá um efeito resultante em 2023 na flexibilização desses segmentos, em particular nos hotéis que aumentaram significativamente seu segmento de lazer. Proprietários/GMs estejam preparados para uma queda este ano – como diz o velho ditado: não se prepare, prepare-se para falhar.”

“Acredito que o núcleo da posição de Revenue Manager não mudará.

Somos e seremos pessoas que analisam muitos dados e tentam extraí-los da melhor maneira possível para tomar decisões acionáveis em relação a preços. Na hotelaria, temos nos concentrado na receita de quartos, porque geralmente é a parte mais lucrativa do negócio. Na maioria dos casos, vai continuar assim, pois a maioria dos imóveis vai exigir um alto nível de adaptabilidade do Revenue Manager a estas novas condições de mercado (pós-Covid com guerra na Europa e com preços a subir em todo o tipo de artigos) .

Há uma crescente simplificação do nosso trabalho feita por RMSs, soluções de BI e outras ferramentas (Rate Shoppers, Forward data, etc.), que nos permitirão ter mais tempo livre para analisar e tomar decisões mais inteligentes. Isso também nos permitirá focar no Total Revenue Management e no Revenue Management para outras áreas (Parking, Sunbeds, Meeting Rooms, F&B) – bmas o núcleo ainda permanecerá o mesmo na maioria das situações.

“O lazer impulsionou grande parte da recuperação da pandemia. O mercado de lazer tem sido historicamente mais sensível a preços e taxas, em vez de viagens de negócios. À medida que fatores como o custo do combustível e outras despesas de viagem aumentam, existe o potencial de aumento de cancelamentos e diminuição da demanda de lazer. Embora as viagens de vingança tenham estimulado grande parte da recuperação inicial, o aumento das tarifas dos quartos desencorajará a continuação das viagens de lazer em alguns mercados.

As viagens internacionais ficarão atrasadas na recuperação, pois os países e mercados têm várias restrições de viagem e preocupações relacionadas à saúde mundial e à pandemia. A gestão de receita exigirá mais atenção aos padrões em mudança e à demanda flutuante de viagens. Os viajantes pós-COVID não são os mesmos viajantes de antes. Não podemos presumir um retorno ao “normal” e precisamos continuar monitorando os padrões de demanda e receita de perto”.

“Estamos vendo o efeito ketchup agora. Muitos mercados e países têm números melhores do que em 2019, mas acho que esses resultados serão temporários.

Há muita demanda com muita economia agora. Essa economia não vai continuar, então acho que em 2023 a gente vai sofrer um pouco em termos de demanda. O ADR vai ser bom, mas a taxa de ocupação vai cair.”

“A maioria dos hotéis agora está caminhando para a sustentabilidade. As propriedades também estão indo em direção aos negócios milenares, que atualmente são uma tendência atual do mercado. As tendências de gerenciamento de receita para este ano provavelmente dependeriam do 50% de viajantes globais. No que diz respeito ao sustentável ou Go-green, a remoção do plástico de uso único e sua substituição por produtos verdes sustentáveis será a estratégia para 2023.”

“Do ponto de vista do Revenue Management, você pode ver que a função de um Revenue Manager agora mudou para se tornar um Total Profit Manager, em vez de “apenas” gerenciar fluxos de receita provenientes de quartos, e estará envolvido em todos os fluxos de receita e custo envolvidos com eles. Um desses custos é, claro, os custos de distribuição e Marketing Digital, então a questão de dirigir direto também faz parte do trabalho deles. Impulsionar a receita direta pode não ser apenas uma questão de diminuir os custos de distribuição.

Isto tem a ver com o facto de os programas de fidelização estarem a transformar-se em programas de reconhecimento de hóspedes e para reconhecer o hóspede é ainda mais importante do que nunca ter um contacto direto com ele. As reservas diretas, na verdade, criam contato direto e podem ajudar os hotéis a avançar nessa direção”.

“Os hotéis podem se beneficiar do metaverso para Grupos e Eventos, oferecendo oportunidades para conseguir clientes que não podem estar pessoalmente no hotel para eventos ou mesmo reuniões. Oferecer soluções para esses cenários será uma obrigação.

Pacotes relacionados à desconexão (conhecer a história, natureza e cultura local) devem ser mais relevantes.

Os hotéis podem se beneficiar mais com ofertas antecipadas e não reembolsáveis, pois devem ser mais aceitas pelos hóspedes.

Os programas de fidelidade podem ser aproveitados pelos hotéis que oferecem vantagens exclusivas e mais personalizadas.”