Tendências de OTA para 2024: o que as empresas de hospedagem devem saber

O ano de 2024 testemunhará mudanças significativas na forma como os viajantes reservam acomodações, com as agências de viagens online (OTAs) desempenhando um papel crucial. Desde o regresso das viagens corporativas e em grupo ao advento do planeamento de viagens baseado em IA, estas novas tendências das OTA estão a remodelar a forma como os alojamentos são pesquisados, reservados e experimentados.

4 tendências OTA mais importantes para 2024

Os operadores de alojamento que pretendem permanecer à frente num mercado competitivo devem compreender e preparar-se para estas tendências. Este artigo analisa quatro tendências principais de OTA em 2024 e o que elas significam para as propriedades.

1. As OTAs estão de volta com força total

Vamos começar com a primeira Tendência OTA para 2024. Nos últimos anos, as empresas de hospedagem experimentaram um aumento nas reservas diretas devido à flexibilidade que ofereceram para alterar ou cancelar reservas. Embora as reservas diretas não desapareçam, os operadores de alojamento devem esperar ver o ressurgimento das OTAs em grande escala.

Este ressurgimento não se trata apenas de recuperar o terreno perdido; representa uma mudança na forma como os viajantes reservam alojamento. O domínio das OTAs pode ser atribuído à sua adaptabilidade e inovações tecnológicas que melhoraram enormemente a experiência do utilizador. Estas plataformas evoluíram, oferecendo serviços mais personalizados, pacotes de viagens abrangentes e interfaces fáceis de utilizar que apelam ao viajante moderno.

A ascensão do Grupo Expedia e da Booking Holdings é uma prova desta tendência. Estas OTAs, comandando mais de $250 bilhões em reservas de viagens nos meses anteriores ao primeiro trimestre de 2023, expandiram seus serviços além das reservas de hotéis para incluir voos, aluguel de carros e experiências de viagem, tornando-os balcões únicos para os viajantes.

O sucesso de OTAs regionais como Decolar na América Latina e Trip.com na China indica uma tendência global. Essas plataformas capitalizaram conteúdo localizado, preferências de viagens regionais e ofertas personalizadas para atender mercados específicos.

O que esta tendência significa para empresas de hospedagem

O desenvolvimento de uma estratégia OTA abrangente é crucial. Considere a proposta de valor exclusiva de cada canal e o que atrairá os melhores hóspedes para sua propriedade. Por exemplo, algumas OTAs são mais eficazes para alcançar viajantes internacionais, enquanto outras podem ser melhores para reservas de última hora. Trata-se de encontrar OTAs que se alinhem com seu mercado-alvo e seus pontos fortes operacionais.

2. Novos segmentos se preparam para um crescimento significativo

A seguinte tendência OTA irá ajudá-lo a alcançar novos segmentos de crescimento. Embora as viagens de lazer mostrem sinais de abrandamento, indicando que o aumento pós-pandemia pode estar a estabilizar, outros segmentos, incluindo viagens de grupo, empresariais e internacionais, estão a preparar-se para um crescimento significativo.

O declínio nas viagens de lazer sugere um regresso aos padrões pré-pandemia, onde as viagens de lazer eram distribuídas de forma mais uniforme ao longo do ano, em vez de concentradas num aumento repentino pós-crise. Um aumento nas viagens corporativas e em grupo está contrabalançando esta suavização. De acordo com Booking.com, as empresas organizam cada vez mais viagens de equipa e conferências para manter a cultura empresarial, especialmente à medida que os modelos de trabalho remoto e híbrido se tornam mais predominantes.

As viagens e eventos internacionais também estão a emergir como motores de crescimento significativos. Pesquisa da Deloitte dos gestores de viagens nos EUA e na Europa revela uma perspectiva optimista, com mais de metade esperando que os eventos do sector impulsionem as viagens. A crescente popularidade dos modelos de trabalho remoto e híbrido impulsionará esta tendência à medida que as interações presenciais se tornam mais valiosas para fins profissionais e corporativos.

O que esta tendência significa para empresas de hospedagem

Para capitalizar o crescente mercado de viagens corporativas e de grupo, as empresas de alojamento devem estar activas nos canais favorecidos por estes segmentos, tais como sistemas de distribuição global (GDS) e bancos de camas. Estes canais são essenciais para a visibilidade e acessibilidade nestes setores.

Além disso, as empresas de hospedagem devem compreender os requisitos exclusivos dos viajantes corporativos e em grupo. Considere oferecer políticas de reserva flexíveis, processos eficientes de check-in e check-out, espaços comuns de coworking e networking e serviços personalizados, como transporte e opções de catering.

3. Lealdade e retenção são prioridades máximas para OTAs

Num ambiente económico desafiador com inflação elevada, os viajantes serão mais sensíveis aos preços, possivelmente reduzindo a frequência das suas viagens. Este cenário apresenta um desafio significativo para os hotéis na atração de hóspedes recorrentes e na promoção da fidelização.

Em resposta, as OTAs estão a intensificar os seus esforços para garantir a fidelidade dos viajantes através de programas e iniciativas de fidelização inovadores. O programa de fidelidade Genius do Booking.com é um excelente exemplo dessa tendência. Oferece descontos diferenciados aos associados, com os associados de primeiro nível desfrutando de um desconto de 10% em acomodações nos hotéis participantes. Esses descontos aumentam para níveis mais altos, mas têm um custo para os hotéis por meio de tarifas mais baixas e comissões maiores.

A recente introdução do programa de fidelidade One Key pelo Grupo Expedia é outro movimento estratégico nessa direção. Este programa consolida as ofertas de fidelidade anteriores do Expedia, permitindo aos membros acumular pontos e resgatar prêmios em suas diversas marcas, incluindo Expedia, Hotels.com e Vrbo. Com uma base impressionante de 168 milhões de membros em todo o mundo, o programa visa aumentar a procura e atrair viajantes de alto valor.

O que esta tendência significa para empresas de hospedagem

As empresas de hospedagem devem estar ativas em canais afiliados para aproveitar a demanda e a exposição oferecidas pelos programas de fidelidade das OTA. Embora estes canais possam ajudar a impulsionar a procura, os hotéis devem recolher informações dos hóspedes à chegada para permitir esforços de marketing direto após a estadia, ajudando a fidelizar e a incentivar reservas diretas no futuro.

Considere utilizar sistemas de software que permitem que você acompanhe a comunicação personalizada durante e após a estadia do hóspede. Esta abordagem personalizada pode promover um sentimento mais profundo de lealdade e conexão com o hóspede.

4. OTAs adotam IA para apoiar o planejamento de viagens

A última tendência das OTAs que provavelmente não surpreenderá é que as OTAs também adotarão a IA. 2023 marcou uma mudança significativa em todos os setores com a adoção generalizada do ChatGPT. As OTAs têm estado na vanguarda desta mudança, reconhecendo o potencial da IA para revolucionar o planeamento de viagens.

TripGen da Trip.com exemplificou essa tendência. O Grupo Expedia anunciou um chatbot de IA com tecnologia ChatGPT em seu aplicativo móvel seguindo o exemplo. Essas inovações permitem que os usuários interajam com a IA para obter assistência e ideias de viagens, aprimorando a experiência de planejamento.

À medida que avançamos para 2024, a integração da IA nas OTAs irá aprofundar-se, proporcionando experiências de planeamento de viagens mais personalizadas e eficientes. Esta evolução influenciará significativamente a forma como os viajantes pesquisam, planeiam e reservam alojamento, com plataformas alimentadas por IA a fornecerem sugestões personalizadas com base nas preferências e comportamentos dos utilizadores.

O que esta tendência significa para empresas de hospedagem

Ser recomendado por plataformas baseadas em IA se tornará cada vez mais importante. As empresas de hospedagem devem se concentrar nas melhores práticas de SEO para aumentar a probabilidade de serem sugeridas por ferramentas de IA. As práticas recomendadas incluem otimizar seu perfil do Google Meu Negócio, garantir que seu site esteja alinhado com as diretrizes EEAT (especialização, autoridade, confiabilidade) do Google e manter imagens de alta qualidade em seu site e perfis OTA.

As avaliações também serão cruciais para manter uma presença online positiva e melhorar as classificações em sistemas de recomendação baseados em IA. Certifique-se de ter um processo para coletar e responder às avaliações de forma consistente.

O cenário OTA de 2024

O cenário das OTA em 2024 apresenta oportunidades interessantes que moldarão o futuro das reservas de viagens e alojamento. Ao compreender e responder estrategicamente a estas tendências, os operadores de alojamento podem otimizar a sua presença em diversas plataformas, melhorar as experiências dos hóspedes e, em última análise, impulsionar um maior sucesso num mercado cada vez mais competitivo. Abraçar estas novas tendências das OTA e adaptar-se à evolução das preferências dos viajantes será fundamental para prosperar no mundo dinâmico das viagens e da hospitalidade.

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