A tecnologia está a tornar-se cada vez mais enraizada nas operações diárias dos hoteleiros de hoje, com a própria tecnologia hoteleira a evoluir a passos largos. À medida que as plataformas e ferramentas tecnológicas hoteleiras se tornam mais avançadas e mais experientes em marketing, torna-se cada vez mais difícil para os hoteleiros analisar o ruído para encontrar as melhores ferramentas para satisfazer as suas necessidades específicas. Neste artigo, você aprenderá como a métrica Time to Value pode ajudar os hoteleiros a decidir qual tecnologia ou software vale a pena.
A métrica Time to Value: o que é?
Então, como os hoteleiros podem decidir se o software de tecnologia hoteleira vale a pena? Uma maneira de restringir suas escolhas é pensar como um fornecedor de tecnologia – quais indicadores são significativos para eles ao avaliarem seus produtos? Além da USP que afirmam ter, como seus resultados reais os diferenciam da multidão? Compreender o que é considerado um sucesso na perspectiva de um fornecedor de tecnologia pode esclarecer atributos que se alinham com as prioridades do seu próprio hotel.
Uma métrica na qual nosso parceiro Oaky se concentra é Hora de valorizar. Essa métrica, abreviadamente chamada de TTV, é um indicador importante para saber se um produto ou serviço vale a pena no clima atual da indústria. O Time to Value reflete o tempo que um cliente leva para sentir o verdadeiro valor de um produto ou serviço. Os fornecedores de tecnologia concentram-se nisto porque, sejamos honestos, na hotelaria, tempo é dinheiro. Os hoteleiros simplesmente não têm tempo para experimentar investimentos do tipo “talvez” ou esperar para ver – e especialmente nestes tempos de pressão.
Os hoteleiros podem sentir o valor de um produto que estão usando através do suporte especializado ao cliente ou até mesmo de um discurso de vendas deslumbrante – mas quando chega a hora de tomar uma decisão final, será difícil encontrar algo mais convincente do que resultados concretos.
Medindo o tempo até o valor
Dependendo do serviço prestado, os marcadores Time to Value podem assumir diversas formas diferentes. Alguns produtos, como ferramentas de produtividade, são projetados para oferecer resultados imediatos. Eles podem medir seu Time to Value em termos de qualquer uso significativo da ferramenta: projetos adicionados, fluxos de trabalho criados ou qualquer uso repetido de seus recursos. Outros, por definição dos serviços que oferecem, visam resultados a longo prazo. Esta categoria inclui a maioria das plataformas de tecnologia hoteleira – e por boas razões.
“Nosso objetivo é fornecer aos hoteleiros um fluxo confiável de receita incremental, ao mesmo tempo em que cultivamos prazer e conveniência para os hóspedes do hotel. Aos nossos olhos, o nosso produto existe a longo prazo – vimos como a ferramenta pode produzir resultados sustentados numa variedade de casos diferentes. Embora trabalhemos para melhorar a experiência dos hóspedes e a renda regular no longo prazo, sabemos que nosso produto também tem a capacidade de gerar ROI muito rapidamente.” – Saahil Karkera, chefe de sucesso do cliente EMEA na Oaky
Um novo foco para uma nova era
Com base no que foi descoberto, fica óbvio que todo hotel deve explorar essa métrica ao fazer compras. Isso poderia iluminar um aspecto de um produto que antes passava despercebido. Os insights de dados do mecanismo de upsell mostraram que uma proporção surpreendente de clientes do mecanismo de upsell realmente começou a gerar receita no dia em que foi lançado, empurrando o produto ainda mais para 'conserto rápido' território do que se imaginava anteriormente.
Os aprendizados incluíram que nos últimos três anos:
- Uma média de 70% gerou receita no dia da entrada em operação
- Uma média de 16% gerou receita entre os dias 1 e 5
- Uma média de 14% gerou receita após 5 dias
Dos clientes que geraram receita no dia em que a ferramenta de upsell foi lançada, o 80% também obteve sua primeira receita duas horas após a entrada em operação.
“Ao apresentar estas descobertas, esperamos encorajar os hoteleiros a mudar as suas perspectivas e não deixar pedra sobre pedra ao explorar o potencial de um produto em diversas condições da indústria.” – Diego Favoretto, cientista de dados da Oaky
Para obter mais informações sobre como o Time to Value pode ser determinado, incluindo análises isoladas de períodos afetados pela Covid, leia o artigo ROI instantâneo do hotel.
Alinhando-se com as prioridades do hotel
Durante períodos de baixa procura na indústria hoteleira, a métrica Time to Value torna-se mais importante do que nunca. À medida que os hoteleiros procuram formas de se manterem resilientes e manterem as suas equipas motivadas, talvez uma solução com um 'conserto rápido' aspecto é exatamente o que eles precisam.
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Se aprender o básico para uma quantidade cada vez maior de ferramentas é um dado adquirido para os hoteleiros, os fornecedores de tecnologia podem pelo menos fazer com que essa missão valha a pena, e imediatamente. Embora haja muitos pontos a serem considerados na curadoria de um 'combinação perfeita' pilha de tecnologia, olhar para Time to Value pode ajudá-lo a entender qual ferramenta, entre um mar de plataformas tecnológicas hoteleiras inovadoras, trará a você o que você procura em tempo hábil.
Neste artigo, a tecnologia hoteleira é um conceito em constante crescimento e mudança porque ainda é muito jovem. O tamanho da indústria é enorme, mas, na realidade, a tecnologia hoteleira só se estabeleceu nas últimas duas décadas. Ainda existem milhares de hotéis em todo o mundo que não adotaram uma estratégia tecnológica abrangente. É por isso que existem tantas oportunidades para empresas hoteleiras e desenvolvedores de tecnologia.
No entanto, mesmo em lados opostos do mundo, os hotéis têm os mesmos objetivos comerciais básicos para otimizar a distribuição, impulsionar as reservas e criar um fluxo de receitas saudável. O caminho para atingir estes objectivos pode variar estrategicamente, mas as propriedades de maior sucesso têm pelo menos uma coisa em comum: todas utilizam tecnologia e software hoteleiro sofisticados. Num cenário de viagens onde a tecnologia de distribuição e reserva, em particular, se tornou tão proeminente, qualquer hotel que não utilize as ferramentas mais recentes à sua disposição está em desvantagem significativa.
Numa indústria onde tempo é igual a dinheiro, a tecnologia hoteleira baseia-se em tornar as coisas mais rápidas e fáceis para os gestores e funcionários do hotel – ao mesmo tempo que facilita a experiência dos hóspedes. Automação e integração são palavras-chave para qualquer fornecedor de tecnologia, mas isso ocorre porque elas realmente são a chave para atingir os objetivos de negócios hoteleiros.