Quais são as principais tendências de marketing de hotéis que você prevê para 2022?

“Para olhar para frente, às vezes precisamos refletir sobre o passado. Uma tendência positiva que surgiu da falta de recursos em hotéis durante a pandemia foi a convergência de Revenue Management e Marketing Digital. Essas duas disciplinas muitas vezes foram isoladas dentro de um hotel e, francamente, às vezes implantando estratégias contraditórias entre si.

2022 verá uma relação muito mais integrada entre a geração de demanda digital e o gerenciamento de receitas. Talvez essas 2 funções caiam agora na mesma pessoa ou na mesma equipe / departamento. No mínimo, essas duas disciplinas precisam ter uma estratégia comum de aumento de receita e redução de custos por meio de reservas diretas aprimoradas.

Portanto, se você está tendo reuniões de marketing digital hoje sem o envolvimento do gerenciamento de receita (ou vice-versa), convide-os! Peça-lhes que compartilhem alguns dados. Permita que eles discutam sua estratégia pelos próximos 30, 60 ou 90 dias. Agora é a hora de adotar uma abordagem de estratégia de receita holística, para se preparar para o sucesso em 2022 e além! ”

“Como esperamos ver o fim da pandemia de Covid e as restrições de viagens resultantes, a tendência de fazer reservas por meio do próprio site do hotel continuará. A complexa relação entre OTAs e hotéis, portanto, provavelmente não será facilitada. Em particular, a luta pelos dados do hóspede será mais relevante, com os provedores de PMS adicionando ferramentas para obter essas informações no check-in. Um jogador que vai interferir no campo de jogo da distribuição de hotéis é o Google. Com suas iniciativas de metabusca / Hotel Ads e Book on Google, ela está se desenvolvendo como uma força a ser reconhecida.

Em termos de SEO, os hotéis devem investigar a configuração correta dos dados estruturados. Por exemplo, adicionar um módulo de FAQ com perguntas e respostas implementadas como dados estruturados ajudará os mecanismos de pesquisa a mostrar facilmente informações relevantes para clientes em potencial. Esses dados também serão usados para os resultados das pesquisas por voz.

Em termos do processo de reserva do próprio site de um hotel, veremos cada vez mais integração entre sites e mecanismos de reserva para um fluxo de reserva perfeito, incluindo métodos de pagamento fáceis como Apple e Google Pay.

Esperamos a importância e os benefícios de ter uma estratégia de marketing em que o site do hotel seja a peça central e a principal fonte de reservas continue. ”

“Por causa das questões trabalhistas, há muita conversa sobre cultura corporativa, trabalhar com propósito e usar a tecnologia para tornar o trabalho mais eficiente e gratificante, permitindo que as equipes se concentrem mais em fazer os hóspedes se sentirem bem-vindos em vez de fazer tarefas rotineiras que podem ser feito de forma mais rápida e precisa com a ajuda da IA.

Usado corretamente, isso poderia trazer um Renascimento para os profissionais da hospitalidade que poderiam elevar a fasquia da hospitalidade e desfrutar de elevar seu ofício de servir aos outros. Usado exclusivamente para substituir trabalhadores humanos, e junto com amenidades reduzidas, isso poderia degradar o serviço tanto que eu me pergunto se ainda poderíamos considerar esses negócios no setor de “hospitalidade”.

Minha previsão é que esses dois cenários, e todos os demais, ocorrerão em 2022 e nos anos que virão. Haverá vencedores e perdedores. Eu, como sempre, estarei olhando as avaliações para me contar a verdade sobre o rumo que cada empresa está tomando e ficarei com aquelas propriedades que demonstram, por suas ações, que sua prioridade é cuidar dos hóspedes. ”

“Durante a pandemia, houve um aumento nas reservas diretas. No entanto, agora estamos vendo que as OTAs estão anunciando e aumentando sua participação no mercado. Portanto, é fundamental investir em campanhas de SEO / SEA para direcionar os negócios e ficar à frente da concorrência. Temos estado muito atentos às tendências em constante mudança e às restrições de viagens por mercado-alvo geográfico.

Principalmente impulsionando os mercados quando as fronteiras foram inicialmente abertas e, mais recentemente, expandindo o foco para os mercados de voos. Prevemos que o bolo dos principais mercados alimentadores tradicionais provavelmente parecerá diferente no restante de 2021 e em 2022. ”

“Os hotéis que agora estão trabalhando em seus bancos de dados e em seu marketing são os que terão sucesso. Se você não ficar por dentro do seu site e como os visitantes estão comprando, você perderá. Esteja sempre presente, mesmo se você não estiver operando. Continue a construir a sua marca e a contar a sua história. ”

“Existem muitas hipóteses, mas algumas das mais viáveis são as seguintes:

1. Haverá uma coisa chamada “viagem de vingança”. Como as pessoas estão frustradas por estarem trancadas em ambientes fechados e incapazes de deixar seus arredores imediatos, notamos um curto e forte aumento nas viagens em áreas onde os bloqueios eram prevalentes, à medida que a população tentava escapar de suas casas e voltar para o ' velho normal '.

2. Também estamos vendo um grande aumento no número de staycations onde os viajantes estão decidindo passar um tempo em seu próprio país ou estado e apoiar as comunidades locais que estão lutando devido à escassez de turismo internacional. Posicionar sua empresa como um especialista em sua área local certamente irá beneficiá-lo como agora mais do que nunca, já que as pessoas procuram experiências e locais únicos que as separem das massas.

3. As viagens de várias gerações e os grupos que viajam com amigos estão em alta. Devido a isso, os negócios que são isolados, longe das massas, e podem conter hóspedes em 4 ou mais quartos se tornarão altamente desejáveis, pois as pessoas buscarão criar novas experiências com aqueles mais próximos por estarem separados por tanto tempo. Pense em maneiras únicas de conquistar sua concorrência ao procurar atrair esse nicho de mercado-alvo.

4. As viagens de negócios retornarão (lentamente, mas seguramente), com mais empresas percebendo que os trabalhadores remotos são uma opção altamente lucrativa, pois as despesas gerais são quase nulas. Você verá o surgimento de gerentes, executivos, CEOs, solopreneurs e empreendedores tirando proveito da cultura do "trabalho de qualquer lugar" para realmente satisfazer sua necessidade de um equilíbrio entre vida profissional e pessoal que recompense seu desejo de viajar. Você descobrirá que esse mercado-alvo normalmente procura estadias mais longas, geralmente de 2 a 4 semanas por vez em um único local.

5. E, finalmente, o aumento da apreciação dos viajantes pelo que antes era despercebido. Por exemplo, o desejo de viajar de trem pelo país em vez de avião ou de passar um dia a mais em um local para realmente apreciar sua cultura local. É o desejo inato por experiências únicas que o dinheiro simplesmente não pode comprar. Você verá um aumento na popularidade de locais que são acomodações exclusivas, como casas na árvore, chalés na montanha, trailers à beira-mar e assim por diante. Junto com isso, o desejo de experimentar as coisas boas da vida, como compartilhar uma villa de luxo isolada com amigos para criar memórias duradouras que sejam 'dignas do Instagram'.

Se COVID19 fez algo, isso nos deu uma perspectiva de como as coisas eram boas. Por causa disso, é um nível elevado de apreciação que os viajantes têm obtido. Como uma empresa, a melhor coisa que você pode fazer é alimentar essa curiosidade de apreciação, destacando sua singularidade frontal e central, enquanto cria um nível de mistério que desperta a curiosidade de seu cliente em potencial a tal ponto que ele simplesmente não consegue ver nenhuma outra opção viável para satisfazer suas necessidades. ”

“Em 2022, ser capaz de capturar a imaginação do hóspede e oferecer emoções positivas será muito importante. O marketing de influência e o conteúdo patrocinado pelo público seriam capazes de incorporar o espírito da cultura da marca. Visitas virtuais e vídeos, programas de sustentabilidade implantados e ofertas personalizadas também passam a ser um fator de decisão para os hóspedes que escolhem um hotel. Mais fácil é melhor. Apps e chatbots, check-in móvel, concierge móvel ou reserva diretamente nas plataformas de mídia social ganharão popularidade.

Já vimos que os hóspedes começam a fazer pedidos de reserva e a comunicar os seus pedidos nas redes sociais. Pessoalmente, recebo diariamente pedidos e perguntas de hóspedes através do Facebook - desde novos pedidos de reserva a perguntas sobre itens pessoais que se esqueceram no quarto. ”

“Quando se trata de marketing de hotéis, as comportas das viagens se reabriram, mas junto com isso, vem uma ressaca pós-pandemia. Os viajantes estão ansiosos para ver sorrisos do outro lado do bar, mas a limpeza e o saneamento ainda são importantes, se não na linha de frente das mensagens. Estamos removendo as isenções de responsabilidade relacionadas ao COVID de nossos sites e, em vez disso, incluímos um link menos proeminente nas mensagens anteriores à chegada.

Do ponto de vista da campanha de marketing, é hora de reservar a viagem. É hora de gastar muito nas férias que foram canceladas. Incluir oportunidades de upsell (por exemplo, de quartos melhores a comodidades adicionais, compromissos de spa, reservas para jantares e aventuras / itinerários), é uma boa ideia agora, já que muitos viajantes estão procurando se cuidar depois de ficarem de castigo por tanto tempo. ”

“VALOR, VALOR, VALOR! Os clientes, em geral, têm mais dinheiro para gastar. Eles não viajaram no último ano ou mais e, portanto, qualquer oferta que possa aumentar o valor será bem-vinda pelos clientes. O valor pode ser entregue online (ou seja, personalização e cocriação antes de chegar ao hotel) e no hotel.

O valor deve ser construído desde o primeiro contato e sustentado por toda a jornada do cliente. Em outras palavras, é preciso ter um motivo para escolher uma determinada propriedade e esse valor deve ser construído a partir dos relacionamentos online. ”

“Branding e marketing conscientes se tornarão cada vez mais importantes. Acredito que a contribuição para coisas maiores (seja sustentabilidade, comunidades ou outras causas) está se tornando parte integrante do processo de tomada de decisão de reservar um hotel. As pessoas procuram cada vez mais aquela experiência única, aquela marca à altura das suas expectativas e preferências pessoais. Tudo isso só pode ser alcançado tendo uma marca com um propósito claro. ”

“No micro, eu diria mais e melhores dados, além de tecnologia móvel e inteligente, agora mais do que nunca, pois a pandemia nos ensinou da maneira mais difícil. Enquanto na macro, podemos ver novas mudanças na participação de mercado por área, idade e poder de compra, uma demanda geral crescente e mais conceitos (compartilhamento de casa e experiência em hotel colidindo e inspirando uns aos outros). Finalmente mais sustentabilidade social e ambiental. ”

“2022 dará aos hotéis a oportunidade de se reinventarem. Espaços como o lobby do hotel podem se tornar mais transitórios do que transacionais. O foco será mais os convidados nacionais e regionais. Os hóspedes querem compartilhar mais, focar nas experiências e ter uma tolerância menor para pontos de atrito.

Os negócios baseados em eventos serão reduzidos, as empresas não retornarão às suas estadias pré-COVID e o inbound será mínimo. O foco estará na captura de experiências perdidas, momentos em família perdidos e ocasiões perdidas. O marketing terá tudo a ver com a criação de experiências. ”

“As tendências de hospitalidade para 2022 serão em tecnologia, design e preferências do viajante em termos de destino, transporte público e acomodação. As preferências por destinos de férias mudarão, com uma preferência por destinos locais menos populares, em vez de grandes cidades da arte como Roma, Veneza e Florença. O meio de transporte será diferente, com um aumento nas solicitações de transporte privado em vez da escolha dos métodos tradicionais de transporte público, como voos, trens e ônibus. O tipo de acomodação também será diferente; há um interesse crescente em casas de aluguel de férias, em vez de hotéis.

Porque? Porque a tendência #1 de 2022 será o fator de segurança associado à limpeza e esta será a principal preocupação dos viajantes.

A Trend #2 é o fator digital com possibilidade de aprimorar a tecnologia sem contato (check-in / check-out, acesso ao quarto), experiências digitalizadas do hóspede, serviço de concierge por meio de aplicativo móvel ou busca por voz e uso de códigos QR. Essas tendências serão populares entre os futuros viajantes e especialmente para as Gerações X e Y. A tecnologia continua a transformar a mentalidade em hospitalidade.

A tendência #3 está relacionada ao fator sustentabilidade, pois afetará as escolhas dos hóspedes. A hospitalidade deve ser capaz de entender os requisitos dos novos hóspedes em termos de sustentabilidade, eliminando o desperdício de alimentos, minimizando o desperdício e o uso de água, reduzindo produtos plásticos e monitorando as emissões de carbono.

A tendência #4 será o staycation, pois os hóspedes vão preferir viver a experiência local e conhecer melhor o país (e sua cultura e natureza). Além disso, a possibilidade de trabalhar durante as férias será uma tendência importante. Será um trabalho à distância, mas num ambiente exclusivo e sereno que irá beneficiar tanto o trabalho como a imagem corporativa. Estes serviços não serão reservados apenas para conferências e reuniões corporativas, mas também permitirão que hóspedes individuais trabalhem dentro de um hotel, usufruindo de todos os serviços típicos de uma hospitalidade de luxo.

A tendência #5 nunca morrerá porque é personalização. A hospitalidade deve sempre ser projetada e adaptada para atender às necessidades de cada hóspede, para atender a todas as suas necessidades e fazê-lo se sentir em casa. Os hóspedes mais exigentes digitalmente terão uma expectativa maior de customização e personalização da experiência de acordo com seus próprios valores e interesses, pois preferem receber mensagens e formas de comunicação mais diretas e personalizadas ”.

“Não tenho certeza se será já em 2022, mas acredito firmemente que a AR (realidade aumentada) vai se tornar uma grande ferramenta para o marketing hoteleiro. A capacidade dos hóspedes de se visualizarem em um resort será muito empolgante. Todos nós sabemos que ansiar pelas suas férias é metade do prazer! ”

“Os viajantes estão em busca de experiências, por isso prevejo mais pacotes sendo oferecidos. Pacotes que incluem experimentar a área local. ”

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