Principais tendências de gestão de receitas para hospitalidade de luxo em 2025

“Acredito que a tendência mais importante seja o Open Pricing, uma estratégia revenue management flexível que rompe com as estruturas tradicionais de taxas fixas, como a Melhor Tarifa Disponível (BAR) ou níveis de desconto padrão.

Em vez disso, ela permite que os hotéis definam preços diferentes em diferentes segmentos e canais simultaneamente, com base na demanda e na disposição de pagar. Essa abordagem pode ser aplicada não apenas a quartos, mas também a receitas auxiliares, permitindo ajustes de tarifas em tempo real de acordo com a demanda, o ritmo de reservas e o posicionamento competitivo. Embora eu ainda não tenha implementado essa estratégia, achei-a particularmente interessante ao explorar uma demonstração para um novo projeto de sistema RMS. Definitivamente, estou interessado em ouvir a opinião de quem já implementou essa abordagem.

“As duas principais coisas que vêm à mente sobre as tendências revenue management no segmento de hospitalidade de luxo são fidelidade e comodidades/inclusões no local.

Viajantes de luxo estão entre os hóspedes mais fiéis e recorrentes, e as propriedades devem garantir que reconheçam e recompensem os hóspedes que retornam. Como? Reconhecê-los por meio do rastreamento de preferências em um software de CRM e oferecer recompensas por meio de um programa de fidelidade local ou de terceiros, se for um hotel independente.

Outro elemento importante é estar ciente das ofertas e comodidades internas não apenas da sua propriedade, mas também da concorrência. Também é essencial saber quais são "cobertos" pela taxa de comodidades/resort e quais são adicionais; essas informações devem estar claras tanto no site quanto no mecanismo de reservas.

“Uma das tendências mais impactantes na hospitalidade de luxo revenue management será, na minha opinião, a mudança para preços dinâmicos em todos os serviços auxiliares.

Tradicionalmente, a precificação dinâmica se concentrava nas tarifas dos quartos, mas expandi-la para incluir tratamentos de spa, alimentos e bebidas e outros serviços pode otimizar todo o gasto do hóspede. Por quê? Porque não faz sentido aplicar o revenue management apenas no espaço onde você tem uma cama. Definir o preço das sessões de spa com base nas flutuações da demanda pode gerar maior lucratividade. O mesmo se aplica à implementação de preços dinâmicos no seu cardápio de alimentos e bebidas. Vamos pensar mais RevPASM (Receita por metro quadrado disponível) e menos RevPAR.”

Viajantes de luxo esperam experiências personalizadas e personalizadas – não apenas durante a estadia, mas também nas fases de exploração e reserva. Os hoteleiros devem incorporar isso à sua estratégia de marketing online e segmentar públicos de nicho com produtos específicos que atendam aos interesses do seu público-alvo. Isso também deve incluir pacotes de produtos para impulsionar as vendas adicionais.

A resposta rápida e simples para isso? Personalização.

Há anos falamos em criar experiências e ofertas personalizadas, mas com a tecnologia atual, isso é possível e esperado pelos hóspedes. Os hotéis de luxo precisam dar um passo adiante para se diferenciarem dos hotéis de médio porte. Eles precisam usar sua força histórica na criação de um serviço perfeito para criar experiências verdadeiramente únicas e memoráveis. Eles precisam estar na vanguarda da digitalização e da personalização, criando assim o maior valor e o maior potencial de receita.