Principais ofertas e tendências de upselling de 2022 em hotelaria

Sem dúvida, os últimos anos trouxeram inúmeros desafios para os hoteleiros. Mas, apesar disso, muitas equipas criativas e com visão de futuro conseguiram conduzir as suas propriedades nestes tempos difíceis. Para muitos deles, o upsell desempenhou um papel importante em seu sucesso. O Relatório do Mercado de Hospitalidade de 2022 resume seus resultados. Continue lendo para se inspirar nas últimas tendências de recuperação e upsell e nos dados sobre hotéis e ofertas de melhor desempenho por região.

Aproveitando ao máximo a recuperação

Embora as esperanças fossem grandes para o setor hoteleiro em 2021, as coisas não correram tão bem como muitos esperavam. Agora, a PwC está prevendo cautelosamente uma recuperação desigual, mesmo para 2022. E Skift não vê internacional viagens de negócios se recuperando totalmente na Europa antes de 2025. Apesar disso, a perspectiva geral é positiva, com Reportlinker prevendo um CAGR de 15.1% para a indústria hoteleira de 2021 a 2022.

Seu hotel tem boas chances de um retorno forte, dados esses números otimistas. Como mostram os dados do Relatório do Mercado Hoteleiro de 2022, o upsell automatizado antes da chegada é uma forma simples e altamente eficaz de aproveitar ao máximo todos os níveis de demanda. Mergulhe nos resultados para descobrir até que ponto os melhores desempenhos poderiam aumentar seu faturamento e quais negócios tiveram melhor desempenho em vários mercados.

Isso pode lhe dar uma ideia do que é possível em sua propriedade. Sim, isso depende de como você faz o upsell (automaticamente e antes da chegada ou pessoalmente no check-in), dos tipos de serviços que você oferece e do tamanho do seu hotel (ou seja, quantos quartos você pode atualizar). Mas ver o que outros hotéis estão alcançando pode ser o impulso que você precisa para começar a vender mais.

Principais ofertas e desempenho de upsell no mercado hoteleiro do Reino Unido

• Um hotel no centro de Londres gerou a maior receita total de upsell no Reino Unido. Eles geraram £ 350 mil, uma média de £ 20,4 por e-mail enviado.
• Uma propriedade em Edimburgo fica em segundo lugar. Eles ganharam uma média de £ 9,28 por e-mail e alcançaram £ 52,1 mil.

As 3 principais ofertas e atualizações de upsell de alto desempenho no Reino Unido

Ofertas de upsell

1. Café da manhã durante toda a estadia
2. Checkout tardio
3. café da manhã inglês

Atualizações

1. Suíte no último andar
2. Suíte
3. Quarto com vista para o jardim ou para o rio

Principais negócios e desempenho de upsell nos países nórdicos

Estes dados incluem números de hotéis na Islândia, Noruega, Suécia e Finlândia.

• Uma propriedade na zona portuária de Estocolmo gerou a maior receita de upselling nos países nórdicos em 2021. Atingiu 92,2 mil euros, o que equivale a 5,65 euros em média por e-mail enviado.
• Um hotel em Copenhague obteve a receita média mais alta por e-mail enviado, de 11,68 euros. Eles ganharam um total de € 19,8 mil em receitas de upsell.

As 3 principais ofertas e atualizações de upsell de alto desempenho nos países nórdicos

Ofertas de upsell

1. Café da manhã com desconto
2. Estacionamento seguro
3. Reservar uma mesa de restaurante

Atualizações

1. Quarto superior
2. Suite júnior
3. Quarto Premium com vista panorâmica

Principais ofertas e desempenho de upsell na região do Benelux

A região do Benelux consiste na Bélgica, nos Países Baixos e no Luxemburgo.

• Uma propriedade em Amesterdão atingiu a maior receita de upselling da região, de 71,6 mil euros. Também saíram na frente na receita média por email enviado, que foi de 13,18€.
• O segundo lugar vai para outro hotel de Amesterdão que arrecadou 26,4 mil euros de upselling e atingiu uma média de 13,13 euros por e-mail enviado.

As 3 principais ofertas e atualizações de upsell de alto desempenho na região do Benelux

Ofertas de upsell

1. Café da manhã durante toda a estadia
2. Checkout tardio
3. Estacionamento

Atualizações

1. quarto de luxo
2. Quarto deluxe com vista
3. Quarto deluxe com banheira

Principais negócios e desempenho de upsell na região DACH

A região DACH refere-se à Alemanha, Áustria e Suíça.

• O hotel de melhor desempenho da região DACH fica na pequena cidade alemã de Reussen. Eles geraram 194,1 mil euros de receita de upsell e uma média de 26,97 euros por e-mail.
• Outra propriedade na região DACH obteve uma classificação ligeiramente superior na receita média por e-mail, atingindo 29,81 euros. Este imóvel para aluguer de apartamentos obteve um total de 49,7 mil euros em receitas adicionais.

As 3 principais ofertas e atualizações de upsell de alto desempenho na região DACH

Ofertas de upsell

1. Café da manhã durante toda a estadia
2. Check-in antecipado
3. Checkout tardio

Atualizações

1. Quarto superior
2. Sala de negócios
3. Quarto empresarial com acesso ao lounge executivo

Principais ofertas de upsell e artistas em Portugal

• Um hotel na cidade costeira da Praia registou uma receita total de 13,5 mil e um rendimento médio de 6,57€ por email de upselling. Isso significa que está no topo do quadro de líderes do país em ambas as categorias.
• Um imóvel na capital Lisboa ocupa o segundo lugar em termos de receitas geradas por email com 5,74€. Eles alcançaram uma receita total de upselling de € 1,9 mil.

As 3 principais ofertas e atualizações de upsell de alto desempenho em Portugal

Ofertas de upsell

1. Jantar de meia pensão
2. Transferência segura de táxi
3. Surpresas românticas

Atualizações

1. Suíte com vista para o mar
2. Quarto com vista para a piscina
3. Quarto com vista para o jardim

Principais negócios e desempenho de upsell na região APAC

• Um hotel em Cingapura lidera a região com receita total de $340,3K e $14,77 de cada e-mail, em média.
• Um resort de luxo, que atingiu $20,5K em receita de upsell, ostentou impressionantes $221,66 por e-mail enviado.

As três principais ofertas e atualizações de upsell de alto desempenho na região APAC

Ofertas de upsell

1. Crédito para alimentos e bebidas
2. Estacionamento seguro
3. Acesso ao parque infantil

Atualizações

1. Quarto Executivo
2. Suíte King Executiva com Acesso ao Lounge
3. Quarto King Deluxe

As três principais tendências da indústria hoteleira a serem observadas em 2022

Além de identificar os hotéis com melhor desempenho e as ofertas de upsell, os dados do relatório também revelam tendências importantes do setor para 2022. Manter-se atualizado sobre esses desenvolvimentos ajuda você a se adaptar às mudanças nas expectativas dos hóspedes. Isso, por sua vez, é fundamental para atrair e reter clientes mesmo em tempos desafiadores.

Abaixo, você encontrará três tendências interessantes do Relatório do Mercado Hoteleiro de 2022.

1. Experiência digitalizada do hóspede

Aproveitar a automação é a chave para atender às expectativas do viajante moderno. Por exemplo, uma plataforma de upsell automatizada permite que você ofereça aos hóspedes serviços complementares e upgrades adequados ao seu perfil. Isso aumenta sua conversão e, consequentemente, sua receita, ao mesmo tempo que simplifica as coisas para os hóspedes. Eles não precisam pedir aos funcionários que entreguem vinho no quarto ou reservem uma mesa no restaurante. Isso liberará sua equipe para outras tarefas operacionais onde o toque humano é vital.

2. Personalização

A personalização é vital se você deseja oferecer uma experiência fantástica aos hóspedes. As ofertas gerais de upsell não chamam a atenção das pessoas e têm maior probabilidade de serem ignoradas. Em vez disso, os viajantes preferem uma seleção de ofertas adaptada ao seu perfil.

Considerar os atributos de sua estadia é uma forma de fazer isso. Isto inclui o perfil do hóspede, as datas de chegada e saída, onde fez a reserva e qualquer outra informação que indique o que alguém pode precisar ou estar interessado.

3. Sustentabilidade

Nos últimos anos, a sustentabilidade passou a estar na mente das pessoas. Os dados do relatório destacam que acordos como o opt-out do serviço de limpeza tornaram-se muito populares entre os hóspedes que pretendem reduzir a sua pegada de carbono. Ter ofertas focadas na sustentabilidade permite que você mostre seu compromisso com o verde, o que desperta o interesse dos viajantes ecologicamente conscientes.

Com as restrições às viagens finalmente afrouxando, os hoteleiros estão a caminho de ver a demanda se recuperar. Para aproveitar ao máximo, estabeleça uma estratégia de upsell para atender e superar as expectativas dos hóspedes e, ao mesmo tempo, gerar receitas incrementais ao longo do caminho.