5 tendências que você deve conhecer para a estratégia do seu hotel

À medida que as expectativas dos hóspedes evoluem, também devem evoluir as estratégias que os hoteleiros usam para se comunicar com eles. Entender essas expectativas em mudança e valorizar o que os hóspedes querem é a base de qualquer estratégia de comunicação.

5 tendências cruciais de hóspedes para incluir na estratégia do seu hotel

Vamos nos aprofundar nessas expectativas, explorar como você, como hoteleiro, pode adotar estratégias para atendê-las e entender o papel da comunicação para atingir isso. Aqui estão as tendências de hóspedes das quais você precisa estar ciente.

1. O fenômeno Taylor Swift

Taylor Swift teve um impacto no setor de hospitalidade e fez com que todos percebessem o poder do turismo baseado em eventos.

A indústria hoteleira sabe que os shows podem ser um dos principais catalisadores para noites de alta ocupação e tarifas de quarto premium, mas em 2023, não havia mais dúvidas sobre isso. Entre março e dezembro de 2023, Taylor Swift's “A turnê das eras" adicionou $98,2 milhões em receita de hospedagem ao setor hoteleiro dos EUA.

Os shows de domingo à noite tiveram o maior impacto na ocupação até agora, subindo de uma linha de base baixa de 54,0% para uma média de 68,9% durante as noites de shows de Swift. Os shows de sábado produziram a maior ocupação real de 90,9%, acima de uma linha de base de 81,0%.

Como implementar isso em sua estratégia?

É uma realidade que eventos especiais como concertos serão um motivo bom o suficiente para as pessoas tirarem férias. Então, faça um plano! Dê uma olhada no calendário e aproveite esses eventos oferecendo pacotes especiais ou serviços personalizados para quem vai a concertos.

Imagine oferecer um “pacote de concerto” que inclui transporte de ida e volta para o local, e amenidades especiais como um jantar pré-concerto ou um café da manhã pós-concerto. Ou uma oferta especial para aqueles que têm um ingresso para o concerto.

Isso atrai os frequentadores de shows a reservar o hotel e também melhora sua experiência geral, tornando-os mais propensos a retornar no futuro ou recomendar o hotel a outras pessoas.

Este tipo de evento apresenta uma oportunidade para os hoteleiros aumentarem suas taxas de ocupação e receitas. Os hoteleiros podem entender essas tendências e posicionar estrategicamente suas ofertas; os hotéis podem maximizar os benefícios que derivam de tais eventos.‍

2. Autoatendimento para hóspedes

Self-service em hotéis é quando os hóspedes realizam tarefas tradicionalmente realizadas por funcionários do hotel, dando a eles mais poder sobre sua estadia. Pode ir de coisas básicas como fazer uma reserva usando o mecanismo de reserva do site do hotel até fazer check-in online sem qualquer assistência ou usar um aplicativo móvel para pedir uma refeição.

Em 2022, 40% dos hoteleiros relataram usar algum tipo de opção de autoatendimento. Quase três quartos (73%) dos viajantes querem usar seus dispositivos móveis para gerenciar sua experiência no hotel. Essa tendência de autoatendimento ajuda os hóspedes a acessar as informações de que precisam quando for conveniente para eles, sem limitações quanto a horários ou horários de funcionamento.

Como implementar isso em sua estratégia?

Seu papel como hotel é facilitar para eles obterem as informações e habilitar o autoatendimento. Por exemplo, você pode fornecer um guia para os principais lugares para visitar na cidade por meio de um aplicativo para hóspedes, dessa forma eles não precisam pedir recomendações. Você pode incluir suas perguntas mais frequentes (FAQs) em seu aplicativo para hóspedes para que eles as tenham na ponta dos dedos.

Permita que o check-in online aconteça de forma fácil e também implemente o check-out sem a necessidade de nenhuma interação física. Para hóspedes que gostam de autoatendimento, isso será uma mina de ouro. Enquanto outros terão a opção de permanecer com alternativas tradicionais.

3. Lazer + Negócios = Bleisure

A mistura de viagens de negócios e lazer é uma tendência significativa na indústria de hospitalidade. Os gastos globais em viagens de lazer devem aumentar em mais que o dobro entre 2021 e 2027.

A ascensão da dinâmica do trabalho em casa levou à mistura de viagens de negócios com viagens de lazer. De acordo com um estudo, 59% concorda que viajar e explorar novos lugares os inspira a serem mais produtivos no trabalho.

Viagens de bleisure são típicas da geração Y, já que 78% propositalmente reservaram um tempo pessoal durante uma viagem de negócios. E mais de 80% de viajantes de negócios globais combinam viagens de trabalho com a exploração da cidade em que estão hospedados.

Hotéis que atendem viajantes de lazer podem oferecer serviços de hospitalidade adicionais, como espaços de trabalho silenciosos e confortáveis, Wi-Fi de alta velocidade, fornecimento ilimitado de café e descontos para estender a estadia.

Leia também: 6 maneiras de consertar o marketing por e-mail do seu hotel

4. Turismo de Bem-Estar

O turismo de bem-estar está crescendo, com o Global Wellness Institute prevendo que essa forma de turismo crescerá mais do que qualquer outro setor de bem-estar, aumentando em cerca de 21% até 2025. O tamanho do mercado de turismo de bem-estar foi avaliado em US$ 814,6 bilhões em 2022 e deve se expandir a uma taxa de crescimento anual composta de 12,42% de 2023 a 2030.

Como implementar isso em sua estratégia?

‍Comunicando oportunidades específicas de bem-estar de acordo com o que eles querem durante sua jornada. Por exemplo, oferecendo uma refeição low-carb se eles tiverem essa preferência, spas e espaços de meditação, um nutricionista ou outro especialista que possa orientá-los em uma estadia holística.

Você pode crie segmentações e direcione campanhas específicas com essas mensagens, tudo o que você precisa fazer é entender quais são as mais adequadas para cada hóspede e usar as ferramentas certas.

E como você sabe o que cada convidado quer explicitamente?

Você conhece seus convidados e o que cada um deles valoriza. Pode parecer difícil, mas com a quantidade de dados que você tem disponível sobre eles, tudo o que você precisa fazer é usá-los para entender quem eles são e o que eles querem.

Mais de 80% hoteleiros reconhecem que a tecnologia está ajudando-os a atingir seus objetivos, e isso ocorre porque com a tecnologia você pode combinar as ferramentas certas para coletar e estruturar dados e então usá-los para personalizar a maneira como você se comunica com seus hóspedes.

Ao conhecer seus hóspedes, você pode personalizar toda a comunicação que tem com eles, tanto direta quanto indireta. Isso inclui todos os canais aos quais o hóspede tem acesso para interagir com você, com dois aspectos principais a serem considerados: onde o hóspede encontra e gerencia as informações e como ele fala com você. Uma ótima ferramenta para isso é um Plataforma de CRM que ajudará você a gerenciar e analisar seus dados.

5. Flexibilidade

A indústria de hospitalidade está adotando práticas de trabalho flexíveis. Isso inclui trabalho de meio período, trabalho remoto e horários flexíveis, o que não só beneficia o equilíbrio entre vida pessoal e profissional dos funcionários, mas também a organização e sua capacidade de resiliência.

Como implementar isso em sua estratégia?

‍Uma maneira de fazer isso é permitindo que os hóspedes modifiquem suas reservas facilmente. Isso pode significar permitir que eles alterem datas, atualizem quartos ou até mesmo cancelem suas reservas sem problemas.

Considere oferecer serviços adicionais à reserva deles. Isso pode variar desde agendar um horário no spa, reservar uma mesa no seu restaurante ou providenciar traslados do aeroporto, tudo de forma fácil e de acordo com as datas que eles precisam.

Ao tornar essas interações fáceis, você melhora a experiência do hóspede. Lembre-se, um hóspede feliz é mais fácil de se transformar em um hóspede que retorna!

Agregue valor aos hóspedes com as ferramentas certas

Então, como você pode construir uma estratégia para atender a todas essas tendências que influenciam a comunicação? Simples, você usa as ferramentas certas.

Com ferramentas digitais, você pode personalizar facilmente a jornada do seu hóspede, automatizar todas as campanhas, crie mensagens multicanal e muito mais. Você não só melhora a experiência do hóspede, mas também aumenta o número de oportunidades de upselling e cross-selling.

Você pode agregar valor aos hóspedes de forma personalizada, fazendo com que eles queiram voltar e compartilhar suas experiências com pessoas que conhecem.

Alinhar-se com as expectativas em evolução dos hóspedes é essencial. Ao alavancar tendências como turismo baseado em eventos, autoatendimento e experiências personalizadas orientadas por IA, os hoteleiros podem impulsionar o engajamento, aumentar a receita e garantir reservas repetidas.

Guia grátis: A verdadeira maneira de recuperar reservas diretas e superar outras no longo prazo