O TripAdvisor lançou recentemente um novo serviço chamado TripAdvisor Plus, que opera em um modelo de assinatura, permitindo que os clientes paguem uma taxa anual de associação em troca de vários benefícios exclusivos para membros, como descontos em quartos de hotel e vantagens exclusivas. Além disso, o serviço agora permite a participação direta também dos hotéis. Neste artigo, você aprenderá mais sobre o serviço e as vantagens específicas para os hotéis envolvidos.

Índice:

O que é TripAdvisor Plus?

TripAdvisor Plus é um serviço de assinatura oferecido pelo TripAdvisor, que permite aos membros pagar uma taxa de assinatura anual para ganhar acesso a preços com descontos exclusivos em hotéis e várias outras ofertas especiais como brindes ou extras à chegada. O serviço destina-se a viajantes frequentes que fazem uso regular do TripAdvisor.

Além de oferecer aos associados descontos exclusivos, o TripAdvisor Plus também permite a participação direta dos hotéis. Aqueles que participam podem fazê-lo sem taxas iniciais, enquanto o TripAdvisor não cobra comissão por nenhuma reserva. Além disso, os hotéis participantes podem aumentar sua visibilidade na plataforma TripAdvisor.

Como os hotéis podem se beneficiar do TripAdvisor Plus?

O TripAdvisor Plus pode ser atraente para o setor hoteleiro porque pode aumentar a demanda por quartos de hotel. Indo Além disso, permite que os hotéis aumentem suas chances de atrair o tipo de cliente com maior probabilidade de assinar o serviço: clientes de alto valor que viajam com frequência.

Como outras áreas da indústria de viagens mais ampla, a indústria hoteleira sofreu devido à pandemia do COVID-19, com restrições às viagens servindo para reduzir bastante o número de reservas de hotéis feitas. À medida que o setor se recupera da pandemia, serviços como o TripAdvisor Plus podem desempenhar um papel fundamental ao oferecer incentivos aos viajantes.

Como funciona o TripAdvisor Plus?

O modelo básico para TripAdvisor Plus é o seguinte. Os hotéis que concordam em participar podem se beneficiar da visibilidade aprimorada na plataforma e da designação TripAdvisor Plus. Isso ajuda os hotéis a se destacarem das opções de acomodação concorrentes na plataforma, aumentando potencialmente a demanda. Não há taxas iniciais ou comissões para hotéis, com essas economias permitindo que eles ofereçam descontos exclusivos para assinantes TripAdvisor Plus.

Tudo isso é possível porque o serviço para viajantes funciona no modelo de assinatura paga, com o cliente pagando uma taxa de assinatura anual para acessar os benefícios. Apenas assinantes TripAdvisor Plus podem ver e se beneficiar dos preços com desconto dos hotéis através do serviço.

Uma vez feita a reserva, o TripAdvisor assume a responsabilidade pelo atendimento ao cliente. Ainda assim, os hotéis podem acessar os dados do cliente na íntegra a partir de cada reserva feita por meio do serviço. O único compromisso financeiro dos hotéis é que eles devem se comprometer a oferecer tarifas com desconto aos clientes TripAdvisor Plus.

Quais são as vantagens para os hotéis?

Na verdade, o programa TripAdvisor Plus é relativamente isento de riscos para os hotéis, pois não há custos iniciais a serem enfrentados e os hotéis não estão presos a nenhum acordo de longo prazo. No entanto, como acontece com qualquer oferta de terceiros, é importante entender completamente o que está sendo oferecido e como o serviço pode ser vantajoso.

1. Passe descontos para convidados e melhore a satisfação

Para os envolvidos com a administração hoteleira, talvez a vantagem mais significativa de participar do programa TripAdvisor Plus esteja relacionada à forma como o modelo opera. Os hotéis não são obrigados a pagar nenhum custo inicial e o TripAdvisor não leva uma taxa de comissão sobre as reservas feitas usando o serviço.

Isso significa que os hotéis podem se beneficiar da exposição da plataforma, da mesma forma que um agente de viagens online. No entanto, embora as OTAs possam cobrar uma taxa de comissão de até 30% em uma reserva, TripAdvisor Plus, os hotéis ficam com mais dinheiro. Isso permite que eles repassem parte dessa economia para seus clientes, resultando em preços mais baixos para assinantes TripAdvisor Plus, o que, por sua vez, pode aumentar a demanda e melhorar a satisfação do cliente.

2. Maior visibilidade em toda a plataforma TripAdvisor

Além de aumentar a demanda por meio da capacidade de oferecer preços com desconto aos assinantes do TripAdvisor Plus, os hotéis que participam diretamente do programa podem aumentar a visibilidade em toda a plataforma. Isso ocorre por meio de um posicionamento mais alto na pesquisa páginas de resultados, e esse impulso aumenta à medida que os hotéis oferecem maior valor aos clientes.

Além disso, os hotéis participantes também terão um logotipo TripAdvisor Plus ao lado de suas listas, ajudando-os a se destacar daqueles que não participam. No geral, isso pode ajudar a aumentar significativamente a demanda. De fato, de acordo com o TripAdvisor, os hotéis com a designação TripAdvisor Plus atraem 20% mais cliques para a página de suas propriedades.

3. Acesso aos dados de clientes que fazem reservas

As plataformas de terceiros são úteis para hotéis que precisam vender quartos porque facilitam significativamente para os clientes encontrar um hotel e fazer uma reserva. No entanto, além das taxas de comissão frequentemente associadas, um dos grandes pontos negativos para os hotéis é a falta de acesso aos dados do cliente, que normalmente são retidos pela plataforma de terceiros. Isso torna a construção de relacionamentos de longo prazo com esses clientes difícil ou impossível.

Com o TripAdvisor Plus, no entanto, os hotéis podem se beneficiar da exposição de terceiros, mas também têm acesso total aos dados do cliente. Isso significa que os dados podem permanecer no sistema de CRM do hotel e podem ser usados para marketing direto futuro, melhorando as chances de atrair clientes repetidos ou frequentes.

4. Entre em contato com viajantes frequentes e de alto valor

A plataforma TripAdvisor Plus oferece descontos aos viajantes, mas a assinatura anual significa que isso só funciona como valioso para viajantes frequentes que usam regularmente o serviço. Com isso em mente, os hotéis devem considerar o TripAdvisor Plus como um serviço que atrai predominantemente viajantes frequentes e de alto valor.

A partir daí, o valor de participar do programa TripAdvisor Plus se torna mais aparente. Os viajantes frequentes são considerados viajantes de alto valor porque oferecem o potencial para costumes repetidos. Esses clientes também podem ter maior probabilidade de aproveitar outras ofertas do hotel, como instalações de negócios e refeições em restaurantes.

5. Flexibilidade para aceitar e recusar preços de desconto

Finalmente, em comparação com opções semelhantes no mercado, um dos benefícios significativos do serviço TripAdvisor Plus é a quantidade de liberdade envolvida. Embora os hotéis participantes devam oferecer preços com desconto aos clientes TripAdvisor Plus, isso é totalmente flexível, e não um requisito de longo prazo.

Simplificando, os hotéis podem optar por entrar e sair desse modelo de desconto. Isso é especialmente valioso para hotéis com uma estratégia robusta de gerenciamento de receita porque significa que eles podem usar preços com desconto para aumentar a demanda extra, mas optar por sair quando a demanda for maior para maximizar a receita.

Vídeo: TripAdvisor Plus Prós e Contras

O TripAdvisor lançará o TripAdvisor Plus, um serviço por assinatura, em março de 2021. Para ajudá-lo a determinar como trabalhar com o Tripadvisor Plus, este vídeo apresenta uma visão geral do programa e uma lista de vantagens e desvantagens.

 

Aumente as reservas de hotéis por meio dos Anúncios de hotéis do Google

Aumentar o número de reservas geradas é o principal objetivo dos proprietários de hotéis, e as plataformas de terceiros podem desempenhar um papel crucial. Em particular, a plataforma Google Hotel Ads pode aumentar significativamente a visibilidade online, tornando mais provável que um cliente entrará em contato com seu hotel.

Verificação de saída “Anúncios de hotéis do Google: como os hotéis podem aumentar as reservas por meio do Google” se quiser saber mais sobre a plataforma dos Anúncios de hotéis do Google, como ela funciona, em que difere das agências de viagens on-line e alguns dos benefícios específicos que ela pode oferecer aos hotéis que procuram aumentar o tráfego e atrair mais reservas.

Aumente as suas reservas de hotel com os motores de busca de hotéis

Uma prioridade fundamental para qualquer hotel é aumentar as reservas de hotel; os mecanismos de metabusca representam uma ferramenta valiosa para conseguir isso. Muitos clientes hoteleiros utilizam estas plataformas para comparar preços antes de efetuarem uma reserva, pelo que faz todo o sentido tentar aumentar a visibilidade do seu hotel nestas plataformas.

Dê uma olhada no “Lista de motores de busca de hotéis para aumentar suas reservas de hotel” artigo, onde poderá saber mais sobre como funcionam os metabuscadores de hotéis, aceder a uma lista de alguns dos melhores metabuscadores para aumentar as reservas, saber como se ligar a estes motores e compreender algumas das formas de promover o seu hotel.

O novo serviço de assinatura TripAdvisor Plus destina-se a viajantes frequentes, dando-lhes acesso a preços com desconto e outras vantagens exclusivas. No entanto, a possibilidade de os hotéis participarem diretamente do programa sem estarem sujeitos a pesadas taxas de comissão também representa uma excelente oportunidade para atrair esses clientes de alto valor.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.