Além do upsell pré-estadia, o upsell durante a estadia permite aos hoteleiros desbloquear outra dimensão que leva ao aumento da receita e à satisfação dos hóspedes. O upsell durante a estadia lembra os hóspedes dos serviços que eles podem ter perdido ao reservar o quarto e permite que eles reservem essas ofertas durante a estadia.
Quais são os benefícios do upsell durante a estadia?
Abaixo você encontrará três benefícios do upsell durante a estadia.
1. Aproveite ao máximo o potencial de upsell do seu hotel
A realidade é que é simplesmente impossível para os hóspedes descobrirem toda a gama de serviços oferecidos durante a fase de check-in. No entanto, ao aproveitar o upsell durante a estadia, os hóspedes podem explorar tudo o que o seu hotel oferece durante a estadia.
2. Gere mais receita com a venda de serviços auxiliares
Os hotéis que utilizam o upsell durante a estadia podem criar mais oportunidades de geração de receitas para si próprios. Depender principalmente de reservas de quartos e de outros produtos ou serviços essenciais é arriscado e coloca um hotel sob pressão desnecessária, especialmente durante épocas mais lentas, quando a procura por quartos diminui.
3. Aumente o nível de satisfação dos seus hóspedes
O upsell durante a estadia também traz benefícios para os hóspedes, pois ajuda os hotéis a criar uma experiência mais holística para os hóspedes. Com a ajuda de uma plataforma digital de upsell que pode automatizar esse processo, você pode melhorar a estadia e a experiência dos hóspedes, apresentando serviços que eles acharão mais relevantes.
Hoje em dia, os hóspedes esperam serviços personalizados. Agora, eles podem evitar filas na recepção e comunicar suas solicitações sempre que for mais conveniente para eles. Ao dar-lhes acesso a ofertas personalizadas de acordo com as suas necessidades e interesses únicos, literalmente na palma da sua mão, os hotéis estão a capacitá-los a decidir por si próprios o que querem aproveitar e quando.
“Implementar o módulo automatizado de Upselling durante a estadia tem sido uma grande ajuda para nós porque agora cada hóspede pode descobrir e reservar as nossas ofertas conforme sua conveniência, seja antes da chegada ou enquanto estiver no hotel. Graças a isso, podemos criar uma experiência ainda mais personalizada para os hóspedes”, afirma Samuel Deladrière, chefe de receita global da Hotéis Martin's.
Como maximizar suas conversões de ofertas de upsell durante a estadia: quatro dicas para orientar seu sucesso
Abaixo você encontrará 4 dicas para maximizar seu upsell durante a estadia.
1. Deixe a tecnologia hoteleira ajudá-lo
Organizar todos os aspectos do upsell durante a estadia e conduzi-lo manualmente pode ser mais fácil de falar do que fazer. No entanto, o upsell durante a estadia definitivamente vale o esforço e não precisa se transformar em um processo demorado.
É altamente recomendável que você invista em uma ferramenta que simplifique todo o processo. Isso ajudará você a alcançar mais hóspedes no momento certo, mas também ajudará a reduzir a carga de trabalho da sua equipe, liberando tempo que eles podem dedicar a outras tarefas geradoras de receita.
Com a tecnologia certa implementada, os hoteleiros podem configurar códigos QR em todos os seus hotéis que os hóspedes podem ler após o check-in. Esta ferramenta também permite enviar e-mails logo após o check-in dos hóspedes e apresentar ofertas mais personalizadas a cada hóspede. Irá encorajar os hóspedes a explorar os serviços do hotel e permitir-lhes reservar de forma simples e conveniente.
Se você ainda estiver em dúvida, de acordo com um pesquisa realizada por Skift e Oracle, mais de 60% de executivos de hotelaria em todo o mundo revelaram que o tipo de tecnologia em que provavelmente investirão em breve é uma experiência totalmente sem contato para todas as transações básicas de hotel. Além disso, não são apenas os hotéis que demonstram grande interesse, mas também os hóspedes. A pesquisa realizada pela Criton revelou que quase metade dos hóspedes indicou que seria mais provável que solicitassem serviço de quarto se tivessem a oportunidade de fazê-lo através de um aplicativo móvel.
Portanto, essas estatísticas online mostram uma imagem clara – automatizar o processo de upsell durante a estadia beneficiará todas as partes.
Por exemplo, com Oaky Com o módulo de upsell durante a estadia, os hóspedes podem reservar complementos e serviços a qualquer momento durante a estadia por meio de um aplicativo público para hóspedes. As ofertas disponíveis são compartilhadas por e-mail ou código QR, e sua equipe da recepção será notificada automaticamente se um hóspede decidir reservar uma oferta.
2. Posicione seus códigos QR no contexto certo
Após a pandemia da COVID-19, os hóspedes estão familiarizados com a tecnologia sem contacto, como os códigos QR. Muitos preferem usar serviços sem contato quando têm oportunidade. Dito isto, ainda é essencial que você explique aos seus hóspedes como eles podem usar os códigos QR e quais pacotes podem reservar através deles durante o check-in.
Em seguida, para ajudá-lo a criar consciência sobre seus recursos de upsell, coloque códigos QR em locais de destaque para que os hóspedes possam identificá-los facilmente. Melhor ainda se estiver posicionado em um local que não seja apenas proeminente, mas também onde eles estejam mais inclinados a reservar uma oferta específica, você pode, por exemplo, exibir uma oferta de café da manhã junto com o código QR na mesa de cabeceira. Outros locais populares e proeminentes incluem o elevador e a entrada de comodidades no local, como um spa.
3. Venda valor e apoie seus negócios com imagens atraentes
Os códigos QR não se vendem sozinhos. Inclua imagens atraentes e uma breve descrição ao lado dos códigos QR. Por exemplo, se você estiver vendendo uma caixa de presente, em vez de apenas uma foto da caixa fechada, adicione uma imagem mostrando o que está incluído dentro. Ao explicar a sua oferta com a ajuda de imagens atraentes e textos envolventes, você irá captar a atenção dos hóspedes e incentivá-los a reservar mais rapidamente. Afinal, os hóspedes querem ver e entender o que estão comprando.
4. Continue testando e otimizando seus negócios
Assim como acontece com qualquer outra estratégia de marketing, você deve reservar um tempo para testar para ver o que gerou os melhores resultados. Pode ser tão simples quanto alterar uma palavra na sua descrição ou trocar imagens.
Outro método de teste eficaz é experimentar diferentes estratégias de descontos para ver que tipo de desconto atrai mais seus convidados. Dito isto, seu desconto deve ser de pelo menos 20% para ser efetivo.
Afinal, como você saberia por onde começar a fazer alterações sem os testes adequados?
Então, para otimizar seus negócios, observe os serviços existentes e identifique aqueles com as maiores taxas de conversão. Dessa forma, você pode expandir suas ofertas de melhor desempenho para oferecer aos seus hóspedes mais do que eles preferem ou adicionar uma variação.
Lista de verificação de upsell gratuita durante a estadia para gerar mais conversões
Nesta lista de verificação de upsell durante a estadia, você descobrirá dicas práticas para gerar mais conversões. Baixe esta lista de verificação útil e comece a explorar o que você pode alcançar incorporando o upsell em sua estratégia de marketing.
Clique aqui para baixar o “Lista de verificação de upsell durante a estadia”.
Combinar o poder do upsell antes da chegada e durante a estadia pode acelerar suas conversões de upsell e, ao mesmo tempo, proporcionar maior conveniência aos seus hóspedes. A melhor parte é que a automação permite que você inicie sua jornada de upsell e agilize esse processo para as equipes e hóspedes do hotel.
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