Aumente as vendas diretas de hotéis com IA e comunicação omnicanal

A comunicação omnicanal e a inteligência artificial permitem que os hotéis ofereçam uma experiência de comércio eletrônico muito mais envolvente e aumentem as reservas diretas on-line em 10%, em média. Neste artigo, você encontrará dicas para aumentar as reservas diretas de hotéis com IA e comunicação omnicanal.

Atraia mais pessoas para o seu processo de reserva direta por meio do envolvimento omnicanal

Para aumentar as vendas diretas, primeiro você deve aproveitar todas as plataformas de vendas diretas à sua disposição. O primeiro passo é ter um site de qualidade e uma presença online relevante.

O uso massivo de smartphones permitiu que as redes sociais e as plataformas de mensagens crescessem enormemente, e esta é uma oportunidade para a maioria dos hotéis expandirem a sua superfície de contacto com os clientes e impulsionarem o envolvimento.

Não estamos falando de postar fotos no Facebook, mas sim de usar a parte de mensagens dessas mídias para envolver os clientes em uma interação personalizada com sua marca.

É aqui que ocorre a experiência omnicanal do cliente:

O aplicativo de mensagens móveis global mais popular em 2021, Statista

É claro que o celular tem regras específicas que os hoteleiros devem dominar:

• Fornecimento de informações rápidas e relevantes sob demanda: A pesquisa facilitada por computador; os smartphones destinam-se principalmente a permitir interações. É por isso que as vendas conversacionais estão crescendo exponencialmente.
• Envolva e oriente proativamente os clientes hesitantes por meio de seu funil de vendas diretas.
• Faça um acompanhamento proativo com conteúdo personalizado para reconquistar os clientes que não converteram instantaneamente e fechar o negócio. Ao entrar em contato com o cliente, você pode acompanhar e fechar o negócio de forma proativa (desde que tenha pensado em obter a aceitação do GDPR).

Para que uma venda aconteça, você precisa de 3 coisas:

• Disposição para comprar
• Capacidade de comprar
• Acionar

Ao atingir clientes que não têm certeza ou têm dificuldades em comprar e orientá-los proativamente durante o processo de reserva, você otimiza esses três elementos e aumenta a conversão mecanicamente.

Otimize e dimensione o envolvimento do cliente com IA

Em uma era de assistência e gratificação instantânea, você deve entregar as informações que cada cliente solicita com facilidade e rapidez, 24 horas por dia, 7 dias por semana. A equipe humana não consegue lidar com esse tipo de pressão. É aqui que a IA entra em ação. Não para substituir sua equipe, mas para expandir seu alcance.

A tragédia das recepções de hotéis: as máquinas não estão assumindo o trabalho dos humanos. Em vez disso, durante demasiado tempo, os humanos têm feito o trabalho das máquinas por falta de automação. O papel da IA não é substituir, mas sim apoiar o pessoal do hotel para que a sua equipa possa concentrar-se em tarefas valiosas.

A IA pode gerenciar facilmente solicitações repetitivas, ajudar clientes indecisos a esclarecer suas dúvidas e orientá-los em seu processo de reserva direta.
Entre outros benefícios, a IA ajuda você a:

• Forneça informações relevantes instantaneamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos seus convidados por meio de um chatbot com tecnologia de IA em seu site e em todas as plataformas de mensagens,
• Expanda seu pipeline de vendas para atrair clientes indecisos: a IA conversacional gerará vendas diretas adicionais sem qualquer esforço necessário quando criada de forma eficiente para fins de conversão.

Com esta infraestrutura alimentada por IA, a experiência do cliente omnicanal melhora a satisfação do cliente e as receitas diretas.
Mas o que acontece com os clientes em potencial que não puxam o gatilho imediatamente?

Maximize as conversões com uma abordagem de vendas baseada em dados

Os clientes que não concluíram as suas reservas não são clientes perdidos – são leads. Portanto, seu hotel precisa capturar informações relevantes dos prospects e utilizá-las em um processo inteligente de reengajamento para convertê-los em hóspedes.

Mais uma vez, a IA faz um excelente trabalho nisso.

Por meio de conversas, a IA captura automaticamente nomes, e-mails, telefone, principais interesses, datas de viagem, adesão do cliente e o valor potencial da reserva. Esses dados são essenciais para permitir um processo de acompanhamento de vendas baseado em dados.

Um funil de vendas proativo baseado em IA, Texto rápido

Uma infraestrutura de IA adequada permite reagir rapidamente e entrar em contato com clientes potenciais com informações relevantes. Cada solicitação de reserva feita por meio de plataformas de mensagens com tecnologia de IA gera um e-mail de lead, permitindo o acompanhamento da equipe comercial.

Normalmente os pedidos de reserva são tratados da seguinte forma:

• Abaixo de um determinado valor definido pelo hotel, a automação do email é acionada.
• Acima de um determinado valor, a central de atendimento do hotel ou a equipe de reservas é avisada para retornar a ligação.

Depois que o primeiro contato for estabelecido, você poderá reconquistar seus clientes potenciais e melhorar sua taxa de conversão direta.

Estamos a sair de uma crise tremenda em que o mundo digital avançou globalmente e não está prestes a retroceder. O processo de reserva dos seus hóspedes mudou em conformidade, e as tecnologias de IA e Big data fornecem as ferramentas certas para o mercado hoteleiro se manter atualizado.