As viagens de negócios estão crescendo. Como resultado, hotéis e outros na indústria de viagens estão procurando atrair mais viajantes de negócios, mas para fazer isso de forma eficaz, você precisa saber o que esses viajantes estão procurando. Neste artigo, você aprenderá mais sobre as últimas tendências que influenciam as decisões modernas de viagens de negócios.

Índice:

O que é uma viagem de negócios?

Viagens de negócios, também conhecidas como viagens corporativas, é um termo usado para descrever viagens realizadas em nome de uma empresa ou para fazer negócios com outra pessoa. O termo aplica-se independentemente da frequência da viagem ou da distância do trabalho diário que leva o(s) viajante(s).

Alguns tipos comuns de viagens de negócios incluem viajar para uma filial diferente da mesma empresa, viajar para um local diferente para encontrar fornecedores ou parceiros de negócios ou viajar para uma conferência ou evento de negócios. Pela maioria das definições, envolve viajar para longe do local de trabalho que requer pelo menos uma pernoite.

As viagens de negócios estão crescendo

Este mercado de viagens de negócios está recebendo um foco cada vez maior de muitos no indústria de viagens, os viajantes parcialmente a negócios geralmente gastam mais dinheiro em suas viagens, especialmente quando seus empregadores cobrem seus custos. No entanto, o mais importante é que as viagens de negócios estão crescendo, graças a fatores como a globalização e a disponibilidade de voos.

A pesquisa compilada pela Finances Online ajuda a destacar a extensão do crescimento. Por exemplo, um estudo da Global Business Travel Association mostra que, entre 2016 e 2018, as despesas globais com viagens de negócios cresceram mais de cinco por cento. Enquanto isso, uma análise da Deloitte estima um crescimento ainda maior nos próximos anos.

O crescimento das viagens de negócios é especialmente atraente para hotéis. Afinal, de acordo com a Certify, as empresas gastam 13% de todo o seu orçamento para viagens de negócios em hospedagem. Além disso, outros 21% são gastos com refeições, e os hotéis podem garantir parte disso por meio de restaurantes e opções de serviço de quarto.

O crescimento das viagens de negócios e o aumento de viajantes de negócios exigem uma resposta do Indústria hoteleira. Os hotéis precisam se comunicar com os viajantes de negócios de maneiras diferentes do que com os viajantes de puro lazer, apelar para eles com serviços diferentes e considerar cuidadosamente o que eles precisam, desejam e esperam.

15 das últimas tendências em viagens de negócios

Para proprietários de hotéis e outros na indústria de viagens interessados em capitalizar o crescimento das viagens de negócios, é importante se manter atualizado com os últimos desenvolvimentos. Abaixo, você aprenderá sobre 15 das últimas tendências de viagens de negócios e como elas perturbam a indústria.

1. Viagem Bleisure

Bleisure travel refere-se a viagens que combinam elementos de negócios e lazer. Muitas vezes, é motivado principalmente por negócios, mas o viajante de negócios encontra tempo em sua viagem para se envolver em atividades de lazer ou estende a duração de sua viagem de negócios para ver os pontos turísticos e participar de atividades de lazer.

Crucialmente, a pesquisa mostra que está crescendo. De fato, de acordo com a Expedia, mais de 40% das viagens são estendidas para fins de lazer, representando um grupo demográfico chave para o apelo dos hotéis.

Esse grupo demográfico significativo de viajantes a negócios pode ser convencido a estender a estadia em seu hotel com a oferta certa. Além de garantir acesso fácil às atrações próximas, os hotéis precisam pensar nos serviços e comodidades que podem oferecer para que os viajantes a negócios tenham oportunidades de se divertir.

De acordo com um estudo do SAP Concur, os Millennials são a geração que mais faz viagens de negócios, respondendo por 38 por cento delas no total. No entanto, outras gerações não estão muito atrás, com a Geração X e os Baby Boomers respondendo por 31% das viagens de sucesso cada, destacando sua popularidade crescente em todos os setores.

Vídeo: Viagem Bleisure

 

Encontre informações mais detalhadas sobre “Bleisure Travel” nos artigos “What is Bleisure Travel?” e “Bleisure: dicas de hotéis para atrair mais viajantes bleisure”.

2. Personalização

A indústria aérea tem sido extremamente eficaz em capitalizar a necessidade de personalização dos viajantes de negócios, percebendo que esses viajantes podem se tornar clientes frequentes, leais e de alto valor se forem tratados como indivíduos. Esse desejo de personalização também se estendeu a outras áreas da indústria de viagens, incluindo hotéis.

Na verdade, as opções de personalização que os hotéis podem oferecer são quase infinitas, especialmente devido à tendência dos viajantes de negócios de viajarem para os mesmos lugares com frequência. Isso permite que os hotéis usem dados de viagens anteriores para fazer recomendações, previsões ou ajustes, com base nos hábitos de um indivíduo, nos serviços que ele usou, nos métodos de pagamento etc.

Vídeo: Personalização para viajantes de negócios

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre “marketing de personalização” na indústria de viagens no artigo “5 maneiras pelas quais o marketing de personalização é usado na indústria de viagens”.

3. Viagens de negócios sustentáveis

Viagens de negócios sustentáveis são uma abordagem para viagens de negócios que minimiza danos a longo prazo e protege o meio ambiente. Isso levou a um crescimento significativo para provedores de acomodação e transporte sustentáveis. As empresas devem se comportar de forma mais sustentável para proteger o futuro das viagens de negócios e atender às demandas dos clientes. Viajantes de negócios e a indústria de viagens estão sob pressão para demonstrar sua ética.

Exemplos de medidas específicas de sustentabilidade incluem hotéis e restaurantes ecologicamente corretos que minimizam o uso de energia e obtêm ingredientes localmente. Há também uma pressão maior sobre hotéis e empresas do setor de viagens para apoiar suas comunidades locais e contribuir com os esforços para reduzir os danos causados pelo turismo e viagens de negócios. Viajantes de negócios e seus empregadores também enfrentam uma pressão crescente para demonstrar esforços para se comportar de forma mais ética e sustentável. Um número crescente de clientes está disposto a boicotar empresas que eles acham que não estão fazendo um esforço suficiente para reduzir sua pegada de carbono, então as empresas estão frequentemente optando por trens em vez de aviões para viagens domésticas.

4. A Internet das Coisas (IoT)

Devido à conectividade com a Internet, a Internet das Coisas refere-se a dispositivos, eletrodomésticos e outras 'coisas' que podem enviar e receber dados. Os dispositivos IoT estão se tornando mais comuns em residências, com exemplos como medidores de energia inteligentes, televisores inteligentes e alto-falantes inteligentes, e os viajantes a negócios esperam o mesmo dos hotéis.

Os hóspedes do hotel querem controle pessoal e uma experiência perfeita. Dispositivos IoT que permitem controlar remotamente o aquecimento ou usar comandos de voz para solicitar informações são dois exemplos possíveis disso. Além disso, os hotéis podem se destacar oferecendo check-ins sem interrupções, pagamentos automáticos e quartos que podem ser desbloqueados por meio de um smartphone.

Vídeo: Smart Hotel

 

Encontre mais informações e exemplos sobre o 'Internet das Coisas' em hotéis no artigo “Smart Hotel: Quais são os benefícios para proprietários e hóspedes de hotéis?”.

5. Economia Compartilhada

A economia de compartilhamento continua a causar disrupção em todo o setor de viagens, mas pode ter um apelo especial para um viajante de negócios, devido à capacidade de economizar dinheiro e compartilhar experiências com pessoas que viajam em circunstâncias semelhantes. Além disso, as empresas estão cada vez mais preocupadas com o fato de suas viagens de negócios serem ecologicamente corretas.

Os viajantes de negócios estão aproveitando a economia compartilhada de várias maneiras diferentes, incluindo o compartilhamento de viagens, que pode reduzir os custos de transporte, e o compartilhamento doméstico, que pode oferecer benefícios financeiros e sociais, em comparação com as opções mais tradicionais. Os hotéis estão respondendo a isso, oferecendo opções de compartilhamento de quarto e acesso a compartilhamento de viagens.

Vídeo: ITB Berlin - Compartilhando Economia - Desafio ou oportunidade para destinos turísticos

 

6. Experiência do cliente

Uma grande parte de Gerenciamento de viagens envolve o foco na experiência do cliente. Isso é importante para todas as empresas ligadas ao setor de viagens, desde companhias aéreas e locadoras de veículos até hotéis e restaurantes, porque a experiência do cliente se tornou um diferenciador competitivo ainda mais importante do que o produto ou o preço.

Várias estatísticas compiladas pelo Chameleon Collective enfatizam isso, com 86% dos clientes dispostos a pagar mais por uma melhor experiência do cliente e 84% das empresas que se concentram na experiência do cliente relatando um aumento de receita. Um bom atendimento ao cliente também pode melhorar sua reputação, atraindo mais viajantes a negócios.

Vídeo: Experiência do cliente

7. Realidade Virtual

Finalmente, a tecnologia de realidade virtual tornou-se popular nos últimos anos, e os clientes de viagens esperam que ela atrapalhe muito mais a indústria de viagens em um futuro próximo. Na verdade, com base na pesquisa do Fórum DCC, 79% dos viajantes de negócios esperam que as visualizações de realidade virtual sejam o novo normal dentro de 10 anos.

Um viajante de negócios pode usar visualizações de realidade virtual no site do hotel ou em outras plataformas de reservas de hotéis para ter uma ideia clara de como é o hotel. Os passeios de VR também podem ser ideais para mostrar suas instalações, como uma reunião ou sala de conferências, para que os viajantes conheçam o layout e o tamanho.

Vídeo: Tour de realidade virtual do Pullman Brisbane King George Square Hotel

 

Você pode encontrar mais informações e exemplos sobre realidade virtual na indústria de viagens neste artigo “Benefícios do marketing de realidade virtual para a indústria de viagens”.

8. Opções saudáveis

Embora a ideia de 'bleisure' está crescendo, também é importante entender que muitos viajantes de negócios devem viajar com frequência. Isso significa que eles vão querer manter algum elemento de sua rotina normal, em vez de ver as viagens como uma desculpa para se entregar. Por esse motivo, opções saudáveis precisam ser oferecidas.

Os profissionais da indústria hoteleira podem atender hóspedes em viagens de negócios que desejam cuidar de sua própria saúde de várias maneiras, desde lanches saudáveis em quartos de hotel e refeições saudáveis em restaurantes de hotéis até academia ou instalações esportivas ao ar livre e oportunidades para desestressar, como serviços de massagem.

9. Espaços de trabalho com Internet rápida e confiável

Com o crescimento das viagens de negócios, muitos hóspedes de hotéis não são mais motivados principalmente pelos serviços, comodidades e instalações em seus quartos de hotel. Em vez disso, um viajante de negócios típico também quer saber que os espaços de trabalho que podem acessar no hotel oferecem uma conexão de internet rápida e confiável.

Os hotéis podem aproveitar isso alugando nossos espaços de trabalho ou usando esses espaços de trabalho para atrair viajantes corporativos em primeiro lugar. A confiabilidade do acesso à Internet que você pode fornecer é crítica, pois os viajantes a negócios provavelmente precisarão acessar a intranet da empresa, baixar, carregar ou enviar arquivos e usar ferramentas de comunicação online.

10. Auto-reserva

A auto-reserva é uma das principais tendências de viagens de negócios, uma área à qual as empresas de viagens precisam prestar atenção especial. Um número crescente de viajantes corporativos agora prefere organizar suas próprias viajar e usar ferramentas que lhes permitam fazer isso de forma rápida e eficaz.

Essa tendência foi parcialmente influenciada pelo surgimento da geração do milênio como a geração dominante na força de trabalho, já que eles tendem para a tecnologia de autoatendimento e aplicativos móveis. Isso significa que as empresas de viagens que visam viajantes de negócios podem precisar se concentrar em indivíduos, e não em seus empregadores.

11. Avanços Digitais

As viagens de negócios estão passando por uma transformação digital e isso assume muitas formas, desde acesso confiável à internet durante o voo até novos e aprimorados aplicativos de reserva e gerenciamento de viagens para uso das empresas. De todas as tendências de viagens de negócios para acompanhar, a tecnologia digital é especialmente importante porque pode fornecer enorme eficiência e potencial de economia de custos. Deixar de manter ritmo, por sua vez, pode levar a despesas desnecessárias.

A tecnologia de inteligência artificial está aprimorando rapidamente a tradução digital, a ponto de a tradução em tempo real não ser mais uma fantasia de ficção científica. Isso pode quebrar as barreiras linguísticas e permitir que os hotéis atraiam viajantes de mais países. Enquanto isso, a internet confiável em voos pode garantir que os viajantes de negócios ainda possam trabalhar enquanto viajam. Outras tendências importantes a serem observadas incluem plataformas de emissão de bilhetes móveis e soluções de gerenciamento de viagens baseadas em nuvem, que podem facilitar o acesso remoto a informações importantes, de uma variedade de dispositivos.

12. Políticas de viagens de negócios modernizadas

Políticas de viagens corporativas modernizadas refletem a natureza atual do trabalho e das viagens. As empresas estão fazendo ajustes nas políticas, amplamente influenciadas pelo aumento do trabalho remoto e híbrido, o que reduziu o tempo no local de trabalho. É essencial que as empresas modernizem suas políticas de viagens corporativas porque estão competindo com outras empresas que o farão. Deixar de fazer ajustes pode levar a problemas com retenção de funcionários e redução dos níveis de moral dos funcionários.

Em termos gerais, as empresas estão adotando políticas mais flexíveis, que permitem mais viagens para longe do local de trabalho físico e um maior grau de espontaneidade. Viajantes de negócios querem opções para fazer reservas de última hora que estejam em conformidade com a política de viagens da empresa, e a indústria de viagens está respondendo com soluções de software intuitivas. Hotéis, companhias aéreas e outras partes da indústria de viagens precisam ter certeza de que estão capitalizando essa tendência adotando os canais de distribuição adequados e fornecendo um nível de flexibilidade próprio.

Vídeo: Viagens de negócios e gestão de viagens corporativas, explicadas

13. Maior uso da tecnologia

Em geral, as viagens de negócios estão sendo transformadas pelo crescimento no uso de soluções tecnológicas. Exemplos incluem realidade aumentada, tecnologia biométrica, análise de dados, inteligência artificial e tecnologia de comunicação remota. A tecnologia tem o potencial de melhorar a eficiência das viagens corporativas para empresas e tornar a vida mais fácil para aqueles na indústria de viagens também. Isso a torna um investimento importante e uma área a que se deve prestar muita atenção.

A ascensão da tecnologia de inteligência artificial está ajudando a revolucionar a automação, reduzindo as cargas de trabalho em ambos os lados das transações de viagens de negócios. Enquanto isso, a realidade aumentada pode ajudar a aprimorar ambientes do mundo real para viajantes de negócios, fornecendo sobreposições digitais que podem oferecer o contexto muito necessário. O crescimento do trabalho remoto já melhorou a tecnologia de comunicação digital e isso provavelmente continuará nos próximos meses e anos. Enquanto isso, a biometria pode ajudar a autenticar identidades e melhorar a segurança do hotel.

14. Gestão de viagens corporativas

Gestão de viagens corporativas é a supervisão de viagens de negócios e a prática de rastrear e gerenciar atividades de viagens. Também inclui calcular custos de viagem, fazer e alterar reservas e criar políticas de viagem. A importância da gestão de viagens corporativas é difícil de exagerar, pois permite que as empresas tomem medidas para dar suporte às necessidades de viagem. Sem uma gestão eficaz, os custos podem sair do controle e erros de reserva podem ocorrer.

À medida que as viagens de negócios se tornam cada vez mais complexas, auxiliadas pelo aumento do trabalho remoto, forças de trabalho internacionais e reservas flexíveis, é essencial ter políticas e procedimentos robustos em vigor. Um software de gerenciamento de viagens corporativas de alta qualidade pode ajudar com muitas das tarefas relevantes, enquanto algumas empresas estão optando por terceirizar aspectos do gerenciamento de viagens para provedores de serviços terceirizados especializados. Como bônus, esses provedores geralmente têm excelentes contatos na indústria de viagens e podem ajudar a conectar viajantes de negócios com hotéis.

Vídeo: Os desafios atuais e futuros enfrentados pela gestão de viagens corporativas

15. Acomodação não convencional

Por fim, há outra tendência de viagens de negócios a ser observada que foi impulsionada pela geração do milênio emergindo como a geração dominante na força de trabalho: o uso de acomodações não convencionais. Isso pode incluir hotéis boutique ou outras propriedades com qualidades únicas, ou pode incluir apartamentos ou acomodações Airbnb.

Essas acomodações se desviam da abordagem convencional de hotéis que atendem a viajantes de negócios. Abre possibilidades para os viajantes se hospedarem em diferentes locais, inclusive sem hotéis próximos. Além disso, permite que os viajantes desfrutem de uma experiência que mais se assemelha à sua própria casa.

Lista de agentes de viagens de negócios para atrair mais viajantes de negócios

As empresas de viagens de negócios oferecem uma oportunidade única para empresas de viagens, como hotéis, companhias aéreas ou locadoras de veículos, para atrair mais viajantes de negócios. Os proprietários de hotéis podem, por exemplo, conseguir isso conectando-se com os principais sistemas de distribuição global e formando relacionamentos próximos e mutuamente benéficos com clientes específicos empresas de gestão de viagens.

No artigo “Agentes de viagens corporativas para hotéis para atrair mais viajantes de negócios,” você aprenderá mais sobre como as empresas de gerenciamento de viagens podem ajudar os hotéis e encontrará oito dos melhores agentes de viagens corporativas.

Dicas para atrair mais viajantes de negócios para o seu hotel

Os viajantes a negócios têm um apelo especial para muitos proprietários de hotéis porque oferecem oportunidades para atrair clientes que retornam, e seus hábitos de viagem são menos sazonais do que os hóspedes a lazer. Além disso, atrair viajantes corporativos abre possibilidades de ganhar dinheiro com salas de reuniões e outras instalações ou serviços.

No artigo “Dicas para atrair mais viajantes corporativos para o seu hotel”, você aprenderá mais sobre os benefícios de gerar negócios com viajantes corporativos e sete dicas específicas para atraí-los para o seu hotel.

O mercado de viagens de negócios está se tornando cada vez mais lucrativo para os profissionais da indústria hoteleira que podem lucrar com isso. As oito tendências de viagens de negócios deste artigo fornecem uma base sólida para atrair viajantes de negócios.

Mais dicas sobre viagens de negócios

O mercado de viagens corporativas está recebendo um foco maior de muitos na indústria de viagens, em parte os viajantes de negócios costumam gastar mais dinheiro em suas viagens, especialmente quando o empregador cobre seus custos. No entanto, o mais importante é que as viagens de negócios estão crescendo, graças a fatores como a globalização e a disponibilidade de voos. Nos artigos a seguir, você encontrará mais informações sobre o mercado de viagens corporativas:

Mais dicas para expandir seus negócios

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.