Viagem de vingança: como será a viagem após o COVID-19?

Muitas viagens tiveram de ser canceladas devido à crise da COVID-19, mas inquéritos recentes aos consumidores mostram que muitas pessoas quererão recuperar o atraso nas viagens perdidas após a crise; as chamadas viagens de vingança. Mas agora a questão é: será que a procura irá recuperar tão rapidamente como alguns parecem pensar? A forma como poderemos viajar mudará muito depois desta pandemia? E como você, como hoteleiro, deve se preparar para a chegada dos seus primeiros hóspedes?

Novas pesquisas com consumidores oferecem esperança

Depois que o bloqueio de Wuhan terminou, as viagens pela China recomeçaram lentamente. A procura tem crescido de forma constante, espalhando otimismo entre os hoteleiros locais e internacionais. É por isso que muitos na indústria hoteleira esperam por uma onda de 'viagem de vingança' – viajantes que fazem viagens extras ou se mimam durante as férias pós-corona porque as medidas de segurança os privaram disso por muito tempo.

Por exemplo, Marriot informou que dos 90 hotéis que fechou, 60 já voltaram a funcionar. Claro, a ocupação deles ainda é baixa, mas pelo menos as coisas estão caminhando na direção certa.

A plataforma de viagens do Alibaba, Fliggy, fez recentemente um enquete , o que confirma esta tendência para a China. A maioria dos 55% entrevistados que cancelaram viagens por causa da COVID-19 disseram que estavam pensando em fazer uma nova reserva.

Noutro enquete , o fornecedor de software hoteleiro com sede nos EUA, Fuel Travel, obteve uma resposta semelhante de mais de 10.500 participantes. No total, 59% afirmaram que queriam viajar em 2020 e 14% estavam planejando viagens em 2021. Apenas 3% disseram que queriam ficar em casa.

Mas mesmo com a procura crescente, será que as pessoas conseguirão viajar após a COVID-19 e as viagens por vingança aumentarão?

Como as viagens mudarão após o COVID-19?

Dado que o vírus está a progredir de forma diferente em todo o mundo, as restrições para alguns países terão de permanecer em vigor durante mais tempo do que para outros. Mesmo dentro dos países, podem existir diferenças se os governos permitirem que as regiões ou estados decidam quando e com que rapidez reabrir e receber visitantes novamente.

Embora não haja dúvidas de que viajar será possível novamente, haverá novos requisitos. Ainda não se sabe ao certo como serão, mas podem incluir a solicitação de prova de imunidade para COVID-19 (ou prova de vacinação, se houver), testes obrigatórios e/ou quarentena na chegada (já implementado em países como Hong Kong e Coreia do Sul).

Isto significa que as viagens domésticas serão as primeiras a aumentar, uma vez que não estarão sujeitas a estes requisitos de viagem, que acarretam um aumento de custos e encargos para os viajantes.

Outro aspecto que pode mudar é a forma como os viajantes pensam sobre flexibilidade ao reservar viagens. Caso a sua propriedade tenha uma política de cancelamento rigorosa, agora é uma boa altura para adicionar algumas opções mais flexíveis (possivelmente por uma taxa extra).

Como os hotéis podem se preparar para os negócios pós-COVID-19

Ainda é impossível dizer quando e como a procura irá recuperar, mas é importante estar preparado quando isso acontecer. Depois de ficarem presos em casa por tanto tempo, as pessoas vão querer sair e se tratar. No entanto, tenha em mente que os hóspedes terão necessidades e expectativas diferentes e poderão ter preocupações ou preocupações sobre se o seu hotel é à prova de Corona.

Aqui estão cinco maneiras de usar o atual tempo de inatividade do seu hotel para se preparar para os primeiros viajantes vingativos e para o aumento do fluxo de hóspedes.

1. Destaque o que você está fazendo para manter os hóspedes e funcionários seguros

O aumento das medidas de higiene estará no topo das listas de prioridades dos viajantes logo após a crise da COVID-19. Para mostrar que você está levando isso a sério, diga aos hóspedes o que você faz para garantir um ambiente higiênico.

Para atrair viajantes vingativos, compartilhe detalhes sobre o treinamento da equipe, a frequência com que você higieniza as áreas públicas e use cartazes para incentivar todos no local a seguirem as diretrizes de lavagem das mãos. Torne essas informações fáceis de encontrar em seu site e canais de mídia social para atrair hóspedes que viajam de vingança para o seu hotel e comunique-as em e-mails antes da chegada para que os hóspedes se sintam confortáveis.

2. Ofereça serviços baseados em saúde e segurança

Com as pessoas a preocuparem-se mais com a sua saúde do que antes, elas demonstrarão maior interesse em produtos e serviços construídos em torno da sua saúde e segurança, mesmo que estes possam ter um preço.

O pequeno-almoço do serviço de quartos tornou-se mais atractivo porque permite aos hóspedes evitar multidões na sala de pequenos-almoços. Oferecer isso como um upgrade pago poderia, portanto, não apenas aumentar a receita de alimentos e bebidas, mas também oferecer aos hóspedes uma opção com a qual eles se sentiriam mais à vontade.

Você pode incluir máscaras e desinfetantes para as mãos no conjunto de comodidades do seu quarto ou oferecê-los como um complemento pago para gerar receitas auxiliares. Outros serviços, como transferências de aeroporto em carros higienizados, são mais uma forma de combinar a oportunidade de fazer com que os hóspedes se sintam confortáveis com a geração de receitas adicionais.

3. Crie uma experiência inesquecível

Depois de ficarem confinadas em casa devido a bloqueios e proibições de viagens, muitas pessoas estão prontas para recuperar a liberdade. Outros enfrentaram mais stress e cargas de trabalho mais elevadas durante este período (pense nos cuidados de saúde e noutros trabalhadores essenciais) e finalmente poderão fazer uma pausa suada. Eles merecem uma viagem de vingança estragada. Como hoteleiro, você precisa dar a esses hóspedes tudo o que eles sonharam e muito mais. Aqui estão duas maneiras de fazer isso.

Oferecer 'pacotes para mimar-se' que convidam os hóspedes a desfrutar de um jantar chique ou de um tratamento extra de spa. Permitir que os hóspedes personalizem sua estadia com complementos divertidos não apenas os ajudará a aproveitar mais o tempo com você, mas também aumentará o gasto médio dos hóspedes.

Você provavelmente também já leu: especialistas em gestão de receitas desaconselham a oferta de grandes descontos. Isso não significa que você não possa oferecer valor extra. Especialmente as pessoas que foram atingidas financeiramente pela crise irão desfrutar de ofertas 3 por 2 ou vouchers de bônus (pense em pagar $20 e receber $25). Muito chato para você? O céu é o limite, então você pode ser criativo.

Como hoteleiro experiente, você sabe que um atendimento personalizado e atencioso é sempre importante. Mas é ainda mais crítico agora. Se você conseguir impressionar os primeiros hóspedes que viajam por vingança, eles compartilharão sua ótima experiência e inspirarão outros a viajar novamente também.

4. Não perca o barco com marketing

Sim, esse tempo de inatividade é um desafio. Mas também é uma oportunidade de revisar processos, experimentar novas ferramentas ou implementar sistemas aprimorados, para que você possa brilhar quando as coisas melhorarem novamente.

Principalmente no que diz respeito ao marketing, você não quer perder o barco e deixar o campo aberto para a concorrência atrair os primeiros viajantes da vingança. Aproveite esse período de baixa demanda para pensar em como você pode atrair hóspedes quando eles puderem viajar novamente.

Primeiro, monitorize o que as autoridades locais dizem sobre a flexibilização ou o levantamento das restrições. Isso lhe dá um cronograma a ser seguido ao preparar anúncios e promoções. Em seguida, crie conteúdo localizado para aumentar seu perfil entre os viajantes nacionais. Além disso, aproveite a sua presença existente (ou nova) nas redes sociais para se conectar com os hóspedes e contar-lhes como está o desempenho da sua propriedade.

Você também pode usar seus pontos de venda de alimentos e bebidas para ganhar força em sua cidade com aplicativos como UberEats, Deliveroo ou seu equivalente local. Além de gerar receita, isso também pode ajudá-lo a aumentar sua base de clientes locais para tempos pós-COVID.

5. Concentre-se no ROI e no gasto médio por hóspede

As taxas de ocupação levarão algum tempo para retornar aos níveis pré-corona, portanto, um forte foco no ROI e no gasto médio dos hóspedes garantirá que seu hotel possa prosperar após a crise.

Comece descobrindo de qual OTA ou agente vêm suas reservas mais lucrativas. É aí que você deseja concentrar seu investimento em marketing para obter uma porcentagem maior dessas reservas de alto ROI.

Em seguida, aumente o gasto médio dos hóspedes por meio de upgrades e ofertas relevantes, por exemplo, usando o software de venda incrementada da Oaky. Quanto mais você personalizar sua oferta, melhor será a conversão e maior será sua receita auxiliar. Para obter os melhores resultados durante esta tendência de viagens de vingança, crie ofertas otimizadas para diferentes segmentos. Isso pode parecer assustador, mas com a ajuda de uma boa ferramenta de up-sell, é muito fácil e pode trazer rapidamente um ótimo ROI.

Agora é a sua vez… quais dessas etapas você já está aplicando? E quais você poderia implementar com mais facilidade? Não se esqueça, esta não é uma situação de “tudo ou nada”. Tudo o que você fizer pode ajudar seu hotel a sair desta crise um pouco mais forte e aproveitar ao máximo o retorno da demanda. Tudo o que você precisa fazer é começar a implementar essas dicas e os hóspedes que viajam por vingança encontrarão seu hotel, para que sua receita possa crescer novamente.