Os viajantes corporativos são um grupo demográfico crescente e um público-alvo que muitos dentro da indústria hoteleira estão colocando uma ênfase maior em tentar atrair. Afinal, um viajante corporativo pode usar as instalações extras do hotel, retornar ao seu hotel várias vezes e recomendá-lo a colegas e parceiros de negócios. Neste artigo, você aprenderá sobre viagens corporativas e encontrará sete dicas para atrair mais viajantes corporativos para o seu hotel.

Índice:

O que é um Viajante Corporativo?

Viagens corporativas referem-se a viagens em que a principal motivação está relacionada aos negócios. Isso pode incluir, por exemplo, funcionários viajando para uma conferência ou um gerente viajando para outra filial. Também pode envolver viajar para uma reunião importante com um cliente ou visitar um local específico para uma avaliação.

Com isso em mente, um viajante corporativo é qualquer pessoa ativamente envolvida em viagens corporativas. Entender que o termo se refere a viagens para longe do ambiente de trabalho habitual é crucial. Um viajante corporativo normalmente passa mais de um dia em seu destino e quase sempre precisa de pernoite.

Por que os viajantes corporativos são importantes para o seu hotel?

Os viajantes corporativos são um dos principais alvos demográficos dos hotéis por vários motivos diferentes. Em primeiro lugar, as viagens corporativas são um mercado em crescimento, com o aumento da disponibilidade de voos e a crescente popularidade de eventos e conferências de negócios. As viagens corporativas são mais frequentes e se estendem mais do que no passado.

Espera-se que aqueles que precisam viajar a negócios viajem para a mesma área várias vezes ao ano. Se um hotel pode atraí-los e causar uma impressão positiva, isso pode potencialmente levar ao retorno de negócios deles e de seus empregadores. Além disso, eles também podem sugerir seu hotel para outras pessoas com quem estão em contato.

As viagens de negócios podem ser menos sazonais e os eventos geralmente são organizados com bastante antecedência. Garantir reservas de quartos com antecedência pode ajudá-lo a gerenciar a oferta e a demanda com mais eficiência. Os hóspedes que visitam a área a negócios também podem gastar dinheiro adicional em itens como salas de conferência ou aluguel de áreas de trabalho em seu hotel.

Além disso, há uma tendência crescente para 'bleisure' hóspedes que viajam a negócios, mas estendem sua estadia a lazer. Os hotéis que atraem esses hóspedes se beneficiam de estadias prolongadas e mais dinheiro gasto em serviços hoteleiros adicionais, como lavanderia, serviço de quarto, reservas em restaurantes e acesso à academia.

7 dicas para atrair mais viajantes corporativos

Segmentar viajantes de negócios é uma prioridade fundamental para muitos hotéis. Abaixo, você encontrará sete ótimas dicas para atraí-los.

1. Conecte seu hotel a todos os principais sistemas GDS

Cada vez mais as empresas terceirizam Gerenciamento de viagens responsabilidades para empresas de gerenciamento de viagens profissionais ou agentes de viagens corporativas. Isso geralmente significa reservar acomodações para viajantes corporativos, e os agentes geralmente recorrem a sistemas de distribuição global para encontrar os melhores hotéis e tarifas para um destino.

Por esse motivo, uma das principais formas de os hotéis garantirem a atração de mais viajantes corporativos é conectando-se com os principais Sistemas GDS. Quanto mais fácil for para os agentes de viagens corporativas encontrarem seu hotel e verificar a disponibilidade, mais chances você terá de eles escolherem seu hotel como a solução para suas necessidades de viagens de negócios.

Nosso “Global Distribution System (GDS): Quais são os benefícios para os hotéis?“ O artigo traz mais informações sobre os principais sistemas GDS, como eles funcionam e como podem beneficiar as empresas que atuam no setor de viagens.

2. Crie um Programa de Fidelidade

Outra dica útil ao atrair mais viajantes corporativos é focar nos hóspedes novos e antigos. Lembre-se de que muitos viajantes de negócios frequentemente viajam para sua área. Ao gerar negócios de retorno desses viajantes corporativos, um programa de fidelidade pode ser um longo caminho.

As especificidades do seu programa de fidelidade dependem de você. Ainda assim, espera-se que os programas de fidelidade recompensem negócios repetidos com descontos, upgrades gratuitos ou até noites gratuitas em seu hotel. Como bônus, fazer com que os hóspedes se inscrevam em um programa de fidelidade facilita a comunicação com eles no futuro e a coleta de dados valiosos.

3. A comunicação certa para o grupo-alvo certo

Um erro comum no Indústria hoteleira é tornar genérica toda a comunicação com hóspedes ou potenciais hóspedes, ou direccionar a comunicação para clientes de lazer. No entanto, uma das melhores formas de atrair viajantes corporativos para o seu hotel é usar a comunicação certa para o público-alvo.

Seja em seus esforços de marketing, e-mails pré-chegada, interações de mídia social ou em qualquer outro lugar, comunique-se com os viajantes de negócios de maneiras que sejam significativas para eles. Pergunte se eles gostariam de reservar uma sala de reunião. Promova seu Wi-Fi ou as visualizações de hóspedes anteriores de viagens corporativas. Informe-se sobre reservas em restaurantes ou transfers para o aeroporto.

4. Vá para o local

Quando as pessoas pensam em viajantes corporativos, muitas vezes pensam em pessoas de negócios que viajam de longe. No entanto, seu hotel também pode se beneficiar muito ao se concentrar nas empresas locais. Afinal, muitas dessas empresas exigirão instalações para reuniões ou salas de conferência locais, e os hotéis são o local ideal para elas procurarem.

Algumas empresas locais também podem exigir acomodação para clientes internacionais, parceiros de negócios ou funcionários que viajam. local na rede Internet.

5. Oferecer amenidades corporativas

Outra parte importante de gestão hoteleira são as comodidades que você oferece. Oferecer comodidades que atraiam esses clientes é vital para hotéis que buscam se beneficiar de viagens de negócios. Os exemplos mais óbvios são áreas de reuniões privadas e fácil acesso a portas de carregamento de laptop ou telefone.

No entanto, você pode ir um passo além. Os viajantes corporativos provavelmente estarão ocupados e podem precisar ajustar as coisas quando puderem, portanto, quaisquer serviços ou instalações 24 horas que você possa oferecer serão atraentes. Tente impressioná-los com a velocidade da sua internet, a qualidade do seu Wi-Fi, espaços de trabalho, check-ins e check-outs expressos e comidas e bebidas no local.

6. Crie uma seção comercial para o site do seu hotel

Muitos viajantes corporativos ou empresas de gestão de viagens consultará o site do seu hotel para obter informações sobre o que você tem a oferecer. Uma ótima maneira de atrair essas pessoas é incluir uma seção de negócios específica em seu site, para que saibam que você é um hotel ideal para negócios e tem algo valioso a oferecer.

Esta é a sua oportunidade de apresentar a mensagem certa para eles com a aparência certa em relação ao design do seu site e às imagens que você inclui. Certifique-se de mostrar todas as instalações corporativas, como salas de reunião ou áreas de trabalho, e reserve um tempo para promover comodidades ou comentários de clientes de viagens corporativas anteriores.

7. Analise seus viajantes corporativos

Por fim, os profissionais da indústria hoteleira moderna têm acesso a grandes quantidades de dados de clientes, tornando mais fácil do que nunca entender exatamente quem são seus clientes, quais são suas motivações, o que precisam, do que gostam e do que não gostam. Essas informações precisam ser usadas para analisar seus viajantes corporativos existentes.

Use os dados em seu sistema de gerenciamento de propriedade, veja o feedback nas plataformas de avaliação online e recorra ao Google Analytics para entender os hábitos online. Tente identificar algumas tendências ou detalhes que ajudem você a entender seus hóspedes de viagens de negócios. De onde eles vêm? Como eles reservam quartos? Quais épocas do ano são mais movimentadas?

Agentes de viagens corporativas para hotéis para atrair mais viajantes corporativos

Os hotéis podem trabalhar ativamente com agentes de viagens corporativas, conectando-se aos sistemas de distribuição global que eles usam para encontrar acomodação para seus clientes ou uma combinação dos dois. Independentemente da abordagem precisa, esses agentes podem ser vitais para hotéis que buscam gerar mais negócios de viajantes corporativos.

No artigo “Agentes de viagens corporativas para hotéis para atrair mais viajantes de negócios,” você descobrirá mais sobre o papel de um agência de viagens de negócios, sua importância para aqueles que operam na indústria hoteleira e exemplos de oito dos mais importantes agentes de viagens corporativas que você pode querer segmentar ou trabalhar.

Muitos hotéis procuram capitalizar as viagens corporativas como um mercado em crescimento. Usando as sete dicas listadas neste artigo, você e seu hotel podem tomar medidas para atrair viajantes corporativos e/ou seus agentes de viagens corporativos.

Mais dicas sobre viagens corporativas

O mercado de viagens corporativas está recebendo um foco maior de muitos na indústria de viagens, em parte os viajantes de negócios costumam gastar mais dinheiro em suas viagens, especialmente quando o empregador cobre seus custos. No entanto, o mais importante é que as viagens de negócios estão crescendo, graças a fatores como a globalização e a disponibilidade de voos. Nos artigos a seguir, você encontrará mais informações sobre o mercado de viagens corporativas:

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.