Líderes de sucesso em gestão de hospitalidade entenda a importância de adotar novas tecnologias, especialmente quando elas podem melhorar a experiência do cliente. Um exemplo de uma tendência de tecnologia que aumentou as taxas de adoção nos últimos tempos é a tecnologia de controle de voz, que pode beneficiar significativamente os proprietários de hotéis. Neste post, você aprenderá mais sobre como o controle de voz funciona e alguns de seus principais benefícios.

Índice:

Controle de Voz: Resumindo

Controle de voz é um tipo de tecnologia de reconhecimento de voz que permite que dispositivos como smartphones, smart TVs e hubs domésticos entenda as palavras faladas e seja controlado por meio de comandos e respostas de voz simples. Isso elimina a necessidade de os usuários realizarem tarefas de controle mais tradicionais, como pressionar botões.

A extensão dos recursos de controle de voz pode variar de um dispositivo para outro. Alguns dispositivos podem ser simplesmente ligados ou desligados por meio de um 'acordar' e 'dormir' comando, enquanto outros podem executar tarefas inteligentes, fornecer informações em tempo real ou até mesmo controlar outros dispositivos nas proximidades.

Como funciona a tecnologia de controle de voz?

O controle de voz depende de inteligência artificial, permitindo que dispositivos controlados por voz reconheçam padrões de fala, entendam padrões específicos como comandos e respondam a esses comandos de forma adequada. Dispositivos controlados por voz geralmente também estão conectados à Internet.

Mais recentemente, o surgimento da Internet das Coisas, ou IoT para abreviar, levou ao surgimento de 'inteligente' dispositivos que podem enviar e receber dados. Um resultado disso tecnologia é a capacidade de certos dispositivos controlados por voz, como telefones ou hubs inteligentes, de influenciar ou controlar a tecnologia próxima.

Por exemplo, um hub inteligente pode se conectar a uma TV inteligente, iluminação e sistemas de aquecimento ou ventilação, permitindo que todas essas coisas sejam controladas por meio de comandos de voz dados ao hub. De acordo com o Relatório de reconhecimento de voz e fala pela Grand View Research, o mercado global de reconhecimento de voz e fala deverá crescer a um CAGR de 14,9% até 2030.

Benefícios do controle de voz na indústria da hospitalidade

1. Personalização

O principal uso da tecnologia de controle de voz na indústria hoteleira envolve a melhoria da personalização oferecido aos clientes. Hubs inteligentes controlados por voz podem ser incluídos em quartos de hotel, permitindo que os clientes ajustem facilmente a temperatura ambiente e os níveis de iluminação ou utilizem dispositivos de entretenimento, tudo por meio da fala.

Essa tecnologia também pode fornecer os nomes dos convidados, tornando toda a experiência mais individualizada.

2. Experiência do cliente

O controle de voz também pode ajudar os profissionais do setor hoteleiro a oferecer uma experiência superior experiência do cliente reduzindo os tempos de resposta, simplificando os processos de reserva e permitindo que os clientes solicitem serviço de quarto ou toalhas limpas sem precisar sair do quarto ou levantar um dedo.

Os hubs inteligentes podem ser conectados aos processos de reserva da empresa, permitindo ao cliente reservar rapidamente uma mesa no restaurante através de alguns comandos de voz simples ou obter uma chave eletrônica para acessar a academia. Entretanto, informações turísticas ou previsões meteorológicas podem ser fornecidas imediatamente, a qualquer hora do dia ou da noite. O melhor de tudo é que essas informações estarão atualizadas, tornando-as mais precisas do que seria uma interação humana.

Tabela: Como a pesquisa por voz melhora o atendimento ao cliente na indústria hoteleira

Aspecto Descrição Implementação em Hotéis
Controles de sala personalizados Integração de dispositivos controlados por voz em quartos de hotel para permitir que os hóspedes ajustem a temperatura ambiente, a iluminação e os sistemas de entretenimento. Instalação de alto-falantes inteligentes ou dispositivos habilitados para voz nos quartos para controle personalizado e conveniência.
Serviços perfeitos para hóspedes Implementação de serviços de concierge ativados por voz para fornecer aos hóspedes assistência e informações instantâneas, como recomendações locais e comodidades do hotel. Integração de assistentes virtuais habilitados por voz na recepção ou por meio de aplicativos móveis para facilitar consultas e solicitações dos hóspedes.
Recursos de acessibilidade aprimorados Utilização de dispositivos controlados por voz para melhorar a acessibilidade para hóspedes com deficiência, permitindo-lhes operar facilmente as comodidades do quarto e solicitar assistência. Instalação de recursos ativados por voz em salas acessíveis, como fechaduras controladas por voz, persianas e sistemas de chamada de emergência.

3. Comercialização

Finalmente, a tecnologia de controle de voz ainda é uma novidade suficiente para que aqueles na indústria da hospitalidade possam usá-la para marketing propósitos. Eles podem se diferenciar dos concorrentes e se promover como uma marca com visão de futuro e com conhecimento de tecnologia, que pode oferecer aos clientes uma experiência de ponta.

Vídeos de tecnologia de controle de voz podem ser usados em sites de reserva de hotel, e os benefícios da tecnologia para o cliente podem ser referenciados em outros materiais promocionais, ajudando o hotel a se destacar.

Exemplos de dispositivos de controle de voz

Há um grande número de dispositivos ou objetos que possuem componentes de controle de voz, com exemplos que vão desde smartphones e smart TVs, até veículos e máquinas. No entanto, na indústria hoteleira, o controle de voz gira principalmente em torno de smartphones, tablets, hubs inteligentes e outros dispositivos.

De acordo com o relatório de análise de mercado de alto-falantes inteligentes pela Fortune Business Insights, o tamanho do mercado global de alto-falantes inteligentes deverá crescer a um CAGR de 21% até 2028.

Várias empresas desenvolveram tecnologia de assistente pessoal com controle de voz, incluindo Google Assistant, Siri, Alexa e Cortana. Entre os hubs inteligentes controlados por voz mais conhecidos e populares estão Amazon Echo, Google Home e Apple HomePod, que podem interagir com outros dispositivos.

Indústria hoteleira de controle de voz - exemplos de dispositivos de controle de voz

Como funciona o controle de voz na indústria da hospitalidade

Um dos melhores exemplos de controle de voz na indústria hoteleira é o da Amazon Alexa para hospitalidade serviço. É baseado na tecnologia Amazon Echo, mas pode ser adaptado para cada hotel. Como resultado, os hóspedes podem falar com o dispositivo e controlar vários aspectos do seu quarto, como luzes, aquecimento e música.

Várias cadeias hoteleiras, incluindo a Marriott, já adotaram a tecnologia e a Amazon irá expandi-la num futuro próximo. A tecnologia permitirá que os hóspedes conectem suas contas da Amazon ao hub, o que significa que eles poderão acessar facilmente suas coleções pessoais de músicas ou audiolivros e reproduzi-los através do dispositivo.

Vídeo: controle de voz por Alexa for Hospitality

Preocupações de privacidade e possíveis soluções

Embora esteja se tornando mais difundido dentro do Setor de hospitalidade, o controle de voz apresenta alguns problemas de privacidade. A maioria dos dispositivos que usam controle de voz funciona ouvindo constantemente um 'palavra de despertar'; muitos também grave ou transmita comandos de voz, o que pode ser assustador para alguns usuários.

Com isso dito, existem maneiras de tranquilizar os hóspedes. No caso do Alexa para hospitalidade oferta, os comandos de voz são excluídos automaticamente todos os dias, e os proprietários de hotéis também podem realizar uma liberação remota entre os hóspedes como uma precaução adicional. Além disso, o microfone pode ser facilmente desligado, para que ele não ouça mais.

No entanto, uma das melhores formas de um hotel garantir a privacidade dos seus hóspedes é oferecer-lhes a opção de cancelar totalmente os elementos de controlo de voz. Isso também tem o benefício adicional de ajudar a construir confiança.

Perguntas frequentes sobre controle de voz do setor hoteleiro

O objetivo do Controle de Voz na indústria hoteleira é aumentar a conveniência e a satisfação dos hóspedes, permitindo-lhes usar comandos de voz para controlar recursos do quarto, como iluminação, temperatura e sistemas de entretenimento, melhorando a experiência geral do hóspede.

O controle de voz na indústria hoteleira pode ser seguro quando implementado com fortes medidas de proteção de dados e privacidade. Garantir a transmissão de dados criptografados, proteger os dispositivos contra acesso não autorizado e respeitar a privacidade dos hóspedes são cruciais para manter a segurança no uso do controle de voz.

A tecnologia ativada por voz em hotéis refere-se a dispositivos que os hóspedes podem controlar através de comandos de voz, como alto-falantes inteligentes ou assistentes virtuais. Esses dispositivos permitem que os hóspedes solicitem serviços, controlem recursos da sala ou obtenham informações com as mãos livres.

O reconhecimento de voz para atendimento ao cliente envolve o uso de tecnologia que possa compreender e responder à linguagem falada para ajudar os clientes. Na hotelaria, é utilizado em sistemas automatizados de reservas, serviços de informação e assistentes virtuais nos quartos.

O reconhecimento de voz é usado em viagens e turismo para interações automatizadas de atendimento ao cliente, incluindo reservas, consultas de informações e suporte ao cliente. Também é usado em serviços de tradução, aplicativos de navegação e controles viva-voz em aluguel de carros e quartos de hotel.

A tecnologia de controle de voz pode beneficiar muito os profissionais da indústria hoteleira, ajudando a aumentar personalização e melhorar a experiência do cliente. No entanto, embora a tecnologia seja popular com a maioria dos hóspedes, as questões de privacidade precisam ser consideradas para que a implementação seja bem-sucedida.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.