O aumento do uso da pesquisa por voz na indústria hoteleira tem sido uma das principais tendências tecnológicas dos últimos tempos. No entanto, a pesquisa por voz fiável ainda é relativamente nova e muitos hotéis e restaurantes começaram a reconhecer o seu potencial. Neste artigo, você aprenderá mais sobre a pesquisa por voz e como as empresas de hospitalidade podem se beneficiar dela.

Índice:

O que é Pesquisa por voz?

A pesquisa por voz é uma tecnologia que combina as principais funções do mecanismo de pesquisa com recursos de reconhecimento de voz. Normalmente, um usuário fornece um comando de voz falado e a tecnologia de reconhecimento de voz permite que esse comando seja entendido. A partir daí, a busca é realizada da mesma forma se o comando tivesse sido digitado.

A string de pesquisa que é inserida usando a fala geralmente é criada por meio de um processo conhecido como reconhecimento automático de fala ou ASR. Os resultados da pesquisa podem ser mostrados em uma tela ou apresentados como áudio. Quando o último ocorre, isso geralmente é obtido por meio da tecnologia text-to-speech, que essencialmente lê o texto em voz alta.

A pesquisa por voz dentro da hospitalidade tende a se concentrar em perguntas do tipo informações turísticas e reservas ativadas por voz. Isso significa que os usuários podem encontrar informações importantes sobre atrações, locais, empresas ou locais locais, ou reservar quartos de hotel ou restaurantes, tudo com o uso da voz.

Diferença entre pesquisa por voz e pesquisa de texto

Além de como é ativado, existem algumas diferenças fundamentais entre a pesquisa por voz e a pesquisa de texto clássica. Em em geral, a pesquisa por voz tende a ser significativamente mais rápida porque a maioria das pessoas pode fornecer comandos de voz mais rapidamente do que digitar uma string de pesquisa e pressionar 'Digitar'em um teclado.

As pessoas também tendem a usar a pesquisa por voz e a pesquisa por texto de maneira ligeiramente diferente; aqueles que trabalham tanto na indústria hoteleira quanto na de restaurantes precisam ter isso em mente. Para fornecer um exemplo, uma pesquisa por voz geralmente será formulada como uma pergunta, enquanto uma pesquisa de texto pode consistir em algumas palavras-chave que indicam o tópico no qual o usuário está interessado.

Pesquisa por voz x assistentes virtuais

Em muitos casos, as pesquisas por voz são realizadas por meio de assistentes virtuais, sendo alguns dos mais populares o Google Assistant, que foi criado pelo Google; Siri, que a Apple criou; Alexa, que é a assistente de voz da Amazon; e Cortana, que é uma tecnologia da Microsoft que usa o mecanismo de busca Bing em vez do Google.

A pesquisa por voz é um recurso importante associado a esses assistentes virtuais. No entanto, é importante afirmar que a pesquisa por voz pode existir de forma independente. A pesquisa por voz em ambientes de hospitalidade geralmente usa assistentes virtuais, mas não exclusivamente. Essencialmente, qualquer tecnologia que use comandos de voz para realizar pesquisas online pode ser descrita como tecnologia de pesquisa por voz, enquanto os assistentes virtuais geralmente oferecem recursos extras.

Por que a pesquisa por voz está se tornando mais importante na indústria da hospitalidade?

Existem vários fatores diferentes que se combinam para tornar a pesquisa por voz uma das mais importantes tendências de hospitalidade estar ciente de. A primeira delas é a quantidade de investimento que foi colocado na tecnologia, com empresas como Google, Apple, Amazon e Microsoft desenvolvendo seus próprios assistentes virtuais controlados por voz.

No entanto, além disso, a pesquisa por voz está de acordo com outras tendências de clientes, em grande parte destinadas a remover o atrito e acelerar os processos. Para a pessoa comum, fazer uma pergunta por comando de voz será mais rápido e fácil do que iniciar um navegador da Web, acessar o Google ou o Bing e inserir sua consulta de pesquisa. As pesquisas por voz também podem ser realizadas mesmo se o usuário estiver ocupado fazendo outras coisas.

Por mais que a pesquisa por voz tenha surgido como uma tecnologia importante hoje, também é justo dizer que é um investimento para o futuro. A pesquisa sugere que a pesquisa por voz já decolou em grande escala, mas isso só vai se expandir ainda mais, especialmente à medida que mais pessoas percebem os benefícios da tecnologia.

Na verdade, de acordo com estatísticas publicadas pela Review 42, 31% dos usuários de smartphones agora usam a pesquisa por voz pelo menos uma vez por semana. Mais de um bilhão de pesquisas por voz são feitas todos os meses e 61% das pessoas com idade entre 25 e 64 anos dizem que esperam usar a pesquisa por voz ainda mais no futuro do que agora.

Como funciona a pesquisa por voz?

Em relação ao funcionamento da pesquisa por voz, ela usa tecnologia moderna de reconhecimento de fala, extremamente dependente de aprendizado de máquina. A tecnologia pode reconhecer não apenas quando um usuário está falando com ela, mas também o que está dizendo. Em muitos casos, pode até detectar vários idiomas diferentes.

A partir daí, a tecnologia de pesquisa por voz converte essa fala em uma pesquisa na web, que é feita por meio do mecanismo de busca. Hoje, a maioria das pesquisas por voz são realizadas usando o Google. Após a realização da própria pesquisa, o usuário verá os resultados ou uma única resposta para uma pergunta.

Quais são as vantagens das empresas de hospitalidade que adotam a pesquisa por voz?

Algumas das principais vantagens de adotar a pesquisa por voz na hospitalidade são descritas a seguir:

1. Melhore a experiência do cliente

A pesquisa por voz na hotelaria tem sido uma das principais maneiras pelas quais hotéis e restaurantes oferecem uma experiência aprimorada ao cliente. Seja reservando o quarto ou a refeição em primeiro lugar ou usando alto-falantes inteligentes nos quartos do hotel para fornecer maior controle e personalização aos hóspedes, pesquisa por voz pode percorrer um longo caminho para fornecer maior eficiência e melhorar a experiência geral do cliente que você oferece.

2. Aumente o tráfego do site

Um benefício significativo da pesquisa por voz é o potencial de atrair mais tráfego para o site. Afinal, se uma certa porcentagem de usuários usa regularmente a pesquisa por voz em vez da pesquisa por texto, é importante tentar capturar esse grupo demográfico. As empresas do setor de hospitalidade que aproveitam ao máximo as pesquisas por voz tendem a ser aquelas que otimizam o conteúdo porque as pesquisas por voz geralmente são formuladas como perguntas.

3. Fique à frente dos principais concorrentes

Finalmente, outra grande vantagem para aqueles envolvidos em gestão de hospitalidade é a oportunidade que a pesquisa por voz oferece para ficar à frente de seus concorrentes. Esteja você no setor de restaurantes, hotelaria ou outras áreas da hospitalidade, como bares e cafés, fornecer suporte de pesquisa por voz em tantas áreas quanto possível pode ser uma boa maneira de diferenciar sua empresa de seus principais rivais e oferecer algo eles não estão oferecendo.

4 dicas para a indústria hoteleira otimizar uma estratégia de pesquisa por voz

Abaixo, você encontrará quatro dicas para ajudá-lo a implementar e otimizar uma estratégia de pesquisa por voz para hotelaria.

1. Coloque um forte foco na pesquisa local

Uma das dicas mais importantes para proprietários de hotéis, restaurantes e bares é focar o conteúdo online em seu público local. Como mostram as estatísticas acima mencionadas publicadas pela Review 42, 58% das pessoas já usaram a pesquisa por voz para descobrir uma empresa local. Use palavras específicas do local no conteúdo e pense no que os usuários podem pesquisar. Isso pode ser coisas como “Restaurante italiano perto de mim" ou "Encontre um hotel em Barcelona perto da praia“.

2. Adapte palavras-chave para focar na fala

Em seguida, você precisa pensar sobre suas palavras-chave de maneira um pouco diferente. É improvável que as pessoas usem a pesquisa por voz para pesquisar uma ou duas palavras. Em vez disso, eles provavelmente farão perguntas, permitindo que você se concentre em sequências de palavras-chave mais longas. Se você concentrar parte de sua pesquisa de palavras-chave no que as pessoas provavelmente dirão em voz alta, poderá ver benefícios significativos de SEO e ter seus resultados escolhidos por assistentes virtuais.

3. Pense em seu público específico

Como em qualquer estratégia de marketing de busca, otimizar a busca por voz para uma empresa de hospitalidade exige que você seja específico sobre o público que está tentando alcançar. Afinal, não adianta criar conteúdo que será acessado por pessoas que buscam outra coisa. Considere cuidadosamente seu mercado-alvo, as perguntas que eles podem fazer a um assistente virtual e como eles podem formular essas perguntas e, em seguida, otimize seu site de acordo.

4. Otimize também para mecanismos de pesquisa

Obviamente, embora seu público-alvo principal sejam clientes em potencial, você também deve otimizar seu site e qualquer conteúdo publicado com os mecanismos de pesquisa em mente. Há várias coisas que você pode fazer aqui, desde usar o código de marcação Schema até simplificar o layout do seu conteúdo. Em relação à pesquisa por voz e ao foco nas perguntas, o conteúdo de marcadores ou o conteúdo dividido em seções tende a ter uma classificação alta.

Exemplos de pesquisa por voz na indústria da hospitalidade

Aqui, você pode encontrar exemplos específicos de como a pesquisa por voz é usada na hotelaria.

1. Encontrar um hotel com pesquisa por voz

O vídeo abaixo mostra como um usuário pode usar a pesquisa por voz para encontrar um hotel. Como você verá, as pesquisas por voz podem ser bastante específicas. O usuário recebe então uma lista de hotéis que correspondem aos parâmetros.

Vídeo: Pesquisa de hotéis em smartphone com voz

 

2. Encontrar um restaurante com pesquisa por voz

Neste vídeo, você verá um processo semelhante em que um usuário pesquisa um restaurante. O usuário está realizando uma busca por voz por meio de um assistente digital e, após a busca inicial, comandos adicionais são dados para restringir as opções.

Vídeo: DEMO: veja o aplicativo Hound Voice Search e Assistant em ação

 

Pesquisa por voz e outras tendências tecnológicas em hospitalidade

O uso crescente da pesquisa por voz é uma importante tendência tecnológica do setor hoteleiro. Ainda assim, existem várias outras tendências das quais você também precisa estar ciente, com exemplos importantes, incluindo robótica, pagamentos sem contato, chatbots com tecnologia AI, Internet das Coisas (IoT) e realidade aumentada e virtual.

Leitura “As últimas tendências de tecnologia na indústria da hospitalidade“ para obter mais informações sobre essas tendências. Acompanhar as últimas tendências é crucial para se manter competitivo e proporcionar uma boa experiência ao cliente.

Pesquisa por voz e outras tendências importantes do marketing de hospitalidade

Uma das maiores razões pelas quais as empresas de hospitalidade priorizam a pesquisa por voz é que ela pode oferecer fortes benefícios de marketing. No entanto, uma estratégia de marketing completa também considerará algumas outras tendências importantes, como experiência do cliente, personalização e marketing de influenciadores.

Verificação de saída “Tendências de marketing de hospitalidade: descubra as últimas tendências gerais e relacionadas a COVID“ para saber mais, incluindo detalhes sobre como a pandemia do COVID-19 afetou os esforços de marketing de hospitalidade.

A pesquisa por voz está conquistando o setor hoteleiro, permitindo que os clientes encontrem informações importantes e façam reservas usando a voz. Para aqueles que operam no setor, é vital que seja gasto tempo suficiente na otimização do conteúdo do site para pesquisa por voz para capitalizar essa mudança no comportamento do cliente.

Mais dicas para expandir seus negócios

Revfine.com é uma plataforma de conhecimento para a indústria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experiência do cliente. Você pode encontrar todos dicas de hotéis e hospitalidade nas categorias Gestão de Receitas, Marketing e Distribuição, Operações Hoteleiras, Pessoal e Carreira, Tecnologia e Programas.

Submeter um artigo

Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.