{"id":15235,"date":"2023-06-21T12:00:11","date_gmt":"2023-06-21T10:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=15235"},"modified":"2023-12-20T18:04:33","modified_gmt":"2023-12-20T17:04:33","slug":"creating-a-tech-powered-operation-guest-journey-at-hotel-made","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/criando-uma-operacao-alimentada-tecnologia-viagem-convidada-em-hotel-feita\/","title":{"rendered":"Criando uma opera\u00e7\u00e3o com tecnologia e jornada do h\u00f3spede em um hotel feito em Louise"},"content":{"rendered":"

O hotel boutique Made in Louise, com sede em Bruxelas, teve uma grande vantagem sobre muitos concorrentes durante a pandemia, gra\u00e7as \u00e0 sua pilha de tecnologia avan\u00e7ada. Isto ajudou-os a ultrapassar a crise do coronav\u00edrus e a tirar o m\u00e1ximo partido da fase inicial de recupera\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\n

Martin Duchateau, gerente geral e propriet\u00e1rio do hotel Made in Louise, de 48 quartos, conta como ele navegou durante a pandemia em seu hotel, o papel que seu sistema de gest\u00e3o de receitas (RMS) desempenhou, como ele otimizou suas opera\u00e7\u00f5es e quais mudan\u00e7as s\u00e3o permanentes.<\/em><\/p>\n

Mergulhando no crescente mundo da tecnologia hoteleira<\/h2>\n

Com mais PMSs para escolher, RMSs se tornando mais poderosos e novos aplicativos voltados para os h\u00f3spedes surgindo regularmente, os hoteleiros de hoje n\u00e3o t\u00eam mais op\u00e7\u00f5es quando se trata de tecnologia. Esta oferta crescente levou \u00e0 democratiza\u00e7\u00e3o da tecnologia na ind\u00fastria hoteleira. Para hot\u00e9is independentes, novas ferramentas costumavam ser caras e dif\u00edceis de implementar devido \u00e0 falta de op\u00e7\u00f5es de integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Hoje, a tecnologia est\u00e1 mais poderosa e acess\u00edvel do que nunca. Isso permite que os hoteleiros aproveitem a tecnologia em \u00e1reas que v\u00e3o desde a comunica\u00e7\u00e3o e pre\u00e7os dos h\u00f3spedes at\u00e9 o gerenciamento de acesso e otimiza\u00e7\u00e3o de convers\u00e3o de sites. E como cada vez mais fornecedores de tecnologia utilizam APIs abertas, a troca de dados e a comunica\u00e7\u00e3o entre ferramentas e membros da equipe tornaram-se muito mais eficazes.<\/p>\n

\u201cExistem tantas ferramentas dispon\u00edveis hoje, e novas s\u00e3o lan\u00e7adas constantemente. Como muitos trabalham em regime plug-and-play, \u00e9 f\u00e1cil testar op\u00e7\u00f5es para encontrar a melhor para sua propriedade. No entanto, a conectividade entre solu\u00e7\u00f5es, al\u00e9m do PMS, ainda precisa melhorar. Essa \u00e9 a chave para uma jornada enxuta do h\u00f3spede e opera\u00e7\u00f5es eficientes. Como v\u00e1rios fornecedores de PMS est\u00e3o trabalhando em mercados conectados, estou confiante de que a constru\u00e7\u00e3o de uma pilha de tecnologia bem integrada ser\u00e1 cada vez mais f\u00e1cil\u201d, afirma Martin.<\/p><\/blockquote>\n

Permanecer aberto durante a pandemia com a ajuda da tecnologia<\/h2>\n

Embora muitos concorrentes tenham fechado temporariamente suas propriedades, o Made in Louise permaneceu aberto durante a maior parte da pandemia. Segundo Martin, ser um hotel pequeno e independente facilitou a adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s novas circunst\u00e2ncias.<\/p>\n

Quando a Made in Louise fechou por tr\u00eas meses no in\u00edcio de 2020, Martin e sua equipe aproveitaram a oportunidade para revisitar e atualizar cada parte de sua opera\u00e7\u00e3o. Custos reduzidos, menos contacto direto e manuten\u00e7\u00e3o de elevados padr\u00f5es de servi\u00e7o eram os seus principais objetivos. Os novos procedimentos inclu\u00edram pessoal de gest\u00e3o trabalhando em casa, check-in\/out dos h\u00f3spedes on-line e comunica\u00e7\u00e3o com o hotel via chat ao vivo.<\/p>\n

\u201cO ver\u00e3o de 2020 foi, na verdade, uma temporada relativamente boa para n\u00f3s. Nossa pilha de tecnologia nos ajudou a oferecer aos h\u00f3spedes uma \u00f3tima experi\u00eancia, mantendo todos seguros e respeitando as normas de higiene. Embora a segunda onda nos tenha atingido duramente, conseguimos permanecer abertos, uma vez que reduzimos drasticamente os custos operacionais\u201d, explica Martin.<\/p><\/blockquote>\n

Aprendendo a trabalhar com demanda imprevis\u00edvel<\/h2>\n

Hoje, muitas tarefas administrativas na Made in Louise s\u00e3o automatizadas. A maior parte da jornada dos h\u00f3spedes tamb\u00e9m passou on-line, com cerca de 70% de h\u00f3spedes fazendo check-in e check-out on-line. Com isso, o hotel pode funcionar com uma equipe menor, reduzir seus custos operacionais e liberar funcion\u00e1rios para outras tarefas. Para Martin e a sua equipa, muitas destas mudan\u00e7as permanecer\u00e3o mesmo depois da Covid, uma vez que os h\u00f3spedes passaram a apreciar e at\u00e9 a esperar estes servi\u00e7os digitais.<\/p>\n

\u201cOs membros da nossa equipe desempenham muitas fun\u00e7\u00f5es. Por exemplo, nossa equipe de front office tamb\u00e9m cuida do caf\u00e9 da manh\u00e3 agora porque grande parte de seu trabalho original mudou para online ou \u00e9 automatizado. No geral, nossa equipe est\u00e1 reduzida a apenas sete pessoas e tornamos a rota\u00e7\u00e3o de nossa equipe muito mais flex\u00edvel. Isso nos permite ajustar a equipe \u00e0 demanda, para que nossos h\u00f3spedes obtenham um \u00f3timo servi\u00e7o e mantemos os custos sob controle\u201d, explica Martin.<\/p><\/blockquote>\n

Maximizando a produtividade com uma equipe mais enxuta<\/h2>\n

\u00c0 luz dos cortes or\u00e7amentais induzidos pela Covid, as equipas operacionais e comerciais tornaram-se mais enxutas em muitos hot\u00e9is. Dado que agora menos funcion\u00e1rios precisam de assumir mais tarefas diferentes, a efici\u00eancia e a facilidade de utiliza\u00e7\u00e3o das suas ferramentas tornaram-se mais cr\u00edticas do que nunca.<\/p>\n

Martin explica desta forma: \u201cComo GM, cuido de diversas tarefas comerciais e operacionais todos os dias. Quero tirar o m\u00e1ximo proveito de cada ferramenta sem gastar muito tempo com isso. Essa \u00e9 uma das coisas que aprecio em nosso RMS. Ele ajusta automaticamente as tarifas dos meus quartos e captura oportunidades de receita e pre\u00e7os para mim. Nosso RMS basicamente eliminou a tediosa tarefa de defini\u00e7\u00e3o manual de pre\u00e7os. Se desejar, posso visualizar as altera\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os feitas em um formato de f\u00e1cil leitura.\u201d<\/p>\n

\u201cOutra vantagem exclusiva do nosso RMS \u00e9 que ele \u00e9 extremamente f\u00e1cil de usar em qualquer dispositivo e principalmente em um telefone celular. Com uma equipa mais pequena e com a cultura de trabalho din\u00e2mica de um hotel, a aplica\u00e7\u00e3o que utilizamos precisa de ser acess\u00edvel de qualquer lugar, a qualquer hora.\u201d<\/p><\/blockquote>\n

A fus\u00e3o das equipes de receita, vendas e marketing aumentou a import\u00e2ncia das integra\u00e7\u00f5es de software e do compartilhamento de dados entre ferramentas. Romper os silos de dados e comunica\u00e7\u00e3o tornou-se especialmente urgente para as equipes mais enxutas de hoje.<\/p>\n

\u201cFerramentas que integram e compartilham dados criam um ambiente mais fluido e conectado onde podemos trabalhar com efici\u00eancia. Olhamos al\u00e9m dos aplicativos que se integram apenas ao PMS. Nossas ferramentas tamb\u00e9m devem se conectar entre si para formar uma rede s\u00f3lida, para que possamos agilizar e otimizar todas as tarefas comerciais.\u201d<\/p><\/blockquote>\n

Martin tem outro motivo para otimizar sua pilha de tecnologia para obter produtividade e efici\u00eancia m\u00e1ximas. A inaugura\u00e7\u00e3o de seu segundo hotel est\u00e1 prevista para meados de 2022. Um ecossistema tecnol\u00f3gico totalmente otimizado ajudar\u00e1 ele e sua equipe a oferecer um servi\u00e7o excelente, absorver a carga de trabalho adicional e otimizar as vendas, o marketing, a receita e o perfil dos h\u00f3spedes em ambas as propriedades desde o in\u00edcio.<\/p>\n

Encontrando mais oportunidades de receita<\/h2>\n

Antes de utilizar o seu novo RMS, Martin baseava as suas decis\u00f5es de pre\u00e7os em dados da sua ferramenta de business intelligence e na sua experi\u00eancia e conhecimento do mercado. Embora isso geralmente levasse a bons resultados, \u00e0s vezes o Made in Louise fazia reservas com tarifas mais baixas para datas de check-in fora do per\u00edodo normal de reserva. Isso significou que ele perdeu oportunidades de ceder no \u00faltimo minuto.<\/p>\n

A implementa\u00e7\u00e3o do seu novo RMS em meados de 2020 resolveu este problema: \u201cQuando estava a pesquisar RMS, queria uma ferramenta que utilizasse dados internos e externos para recomenda\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os, e n\u00e3o apenas informa\u00e7\u00f5es de desempenho da minha propriedade. Isso fez Atomizar<\/a><\/span> a escolha natural para mim porque analisa dados de demanda futura em tempo real, informa\u00e7\u00f5es sobre concorrentes, bem como meus dados hist\u00f3ricos e cont\u00e1beis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isto revela bolsas de procura emergentes com bastante anteced\u00eancia e ajusta as minhas taxas em tempo real, mesmo no ambiente imprevis\u00edvel de hoje. Juntamente com o lento renascimento do mercado de viagens, isto ajudou-nos a aumentar constantemente a nossa ADR nos \u00faltimos meses.\u201d<\/p><\/blockquote>\n

Al\u00e9m disso, o tempo que ele economiza gra\u00e7as ao seu novo RMS \u00e9 outro grande b\u00f4nus. Agora Martin n\u00e3o precisa mais coletar e analisar dados ou atualizar manualmente os pre\u00e7os dos quartos. Em vez disso, seu RMS cuida disso para ele e ele pode se concentrar em outras tarefas.<\/p>\n

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Construir uma pilha de tecnologia avan\u00e7ada para o Made in Louise permitiu que Martin afinasse seu servi\u00e7o e superasse um dos per\u00edodos mais desafiadores que a ind\u00fastria hoteleira internacional j\u00e1 viu. Ele est\u00e1 otimista de que suas atualiza\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e outras mudan\u00e7as continuar\u00e3o dando frutos no futuro.<\/strong><\/p>\n

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