{"id":15243,"date":"2023-08-03T15:00:17","date_gmt":"2023-08-03T13:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=15243"},"modified":"2023-12-06T13:58:54","modified_gmt":"2023-12-06T12:58:54","slug":"how-to-make-effective-upselling-part-of-your-hotels-culture","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/como-fazer-um-upselling-parte-da-cultura-de-seus-hoteis\/","title":{"rendered":"Como tornar o upsell eficaz parte da cultura do seu hotel?"},"content":{"rendered":"

Na hospitalidade, voc\u00ea est\u00e1 sempre tentando fazer um pouco melhor, tanto em termos da experi\u00eancia que oferece aos h\u00f3spedes quanto da receita que gera. Implementar novas ideias e torn\u00e1-las parte da cultura da sua propriedade pode parecer um desafio. Mas com o treinamento certo, \u00e9 mais f\u00e1cil do que voc\u00ea imagina. Neste artigo, voc\u00ea aprender\u00e1 como usar uma abordagem moderna de desenvolvimento de pessoal para incentivar sua equipe a explorar novos fluxos de receita incrementais.<\/em><\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o adequada: preparando sua equipe para o sucesso<\/h2>\n

A revis\u00e3o completa de seus processos exige muito tempo e esfor\u00e7o. No entanto, pode ser necess\u00e1rio de vez em quando. No entanto, voc\u00ea ter\u00e1 que fazer muito menos isso se se comprometer a promover as melhores pr\u00e1ticas e altos padr\u00f5es desde o primeiro dia de trabalho da sua equipe,<\/p>\n

Uma \u00e1rea para a qual isso soa mais verdadeiro \u00e9 o upsell. Quer voc\u00ea fa\u00e7a isso na recep\u00e7\u00e3o, por meio de uma plataforma de upsell digital ou combine as duas abordagens, envolver sua equipe imediatamente faz uma grande diferen\u00e7a para o seu sucesso. Promova a mentalidade certa, as habilidades interpessoais e a criatividade necess\u00e1rias no upsell; sua equipe est\u00e1 no melhor caminho para dominar esta importante arte.<\/p>\n

Um curso online \u00e9 uma \u00f3tima maneira de fazer isso para sua equipe existente e para novos membros. Os funcion\u00e1rios podem ler o material em seu pr\u00f3prio ritmo, aproveitar a experi\u00eancia de aprendizado e adquirir novas habilidades que estar\u00e3o ansiosos para testar no trabalho.<\/p>\n

Como um treinamento s\u00f3lido pode melhorar seu upsell e beneficiar toda a sua opera\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Quando bem feito, o upsell vai muito al\u00e9m de apenas gerar alguma receita auxiliar. O seu objetivo principal deve ser encantar os seus h\u00f3spedes e capacit\u00e1-los a personalizar a sua estadia. Com a ajuda da abordagem certa, o upsell pode at\u00e9 reduzir a carga de trabalho da sua equipe e aumentar a imagem da sua marca. Tudo que voc\u00ea precisa fazer para obter esses benef\u00edcios? Treinamento e integra\u00e7\u00e3o s\u00f3lidos para sua equipe. Aqui est\u00e1 o porqu\u00ea.<\/p>\n

Treinamento para promover a propriedade<\/h3>\n

Mesmo que voc\u00ea j\u00e1 tenha uma equipe dedicada, h\u00e1 uma chance de envolv\u00ea-los ainda mais. Quanto mais os funcion\u00e1rios compreenderem o maior impacto das suas a\u00e7\u00f5es, maior ser\u00e1 a probabilidade de assumirem a responsabilidade e de irem mais longe. O treinamento completo \u00e9 uma forma de incentivar isso. Com um ambiente de trabalho de alta confian\u00e7a, ele cria responsabilidade e ajuda voc\u00ea a chegar mais perto de alcan\u00e7ar seus KPIs, escreve Warren Tanner no Blog do gerente moderno<\/a>.<\/p>\n

Quando se trata de upsell, treinamento adequado<\/a><\/span> ajudar\u00e1 sua equipe a ver que, por exemplo, uma ferramenta de upsell digital n\u00e3o se destina a substitu\u00ed-los, mas a apoi\u00e1-los. Ofere\u00e7a treinamento aprofundado ou curso sobre o tema para aprofundar seu entendimento. Isto sublinha que eles continuam a ser parte integrante deste processo.<\/p>\n

Aumentando a motiva\u00e7\u00e3o por meio da educa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Muitos gestores lutam para manter a equipe motivada no longo prazo. Embora o reconhecimento e as boas condi\u00e7\u00f5es de trabalho desempenhem um papel importante, h\u00e1 outra pe\u00e7a do quebra-cabe\u00e7a. Um recente estudo em gest\u00e3o de recursos humanos<\/a> mostraram que o treinamento pode desempenhar um papel importante na melhoria e manuten\u00e7\u00e3o da motiva\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios. Conclus\u00e3o: invista no desenvolvimento do conhecimento e das habilidades de sua equipe para v\u00ea-los e seu neg\u00f3cio prosperar.<\/p>\n

Para obter os melhores resultados, seu treinamento deve ser de alta qualidade. Isso inclui como \u00e9 entregue e por quem. Um estudo<\/a> mostra que se especialistas diferentes organizarem sess\u00f5es sobre um t\u00f3pico espec\u00edfico, os hot\u00e9is obter\u00e3o melhores resultados do que se a mesma pessoa organizar todo o treinamento. Tamb\u00e9m \u00e9 importante notar que hoje, muitos funcion\u00e1rios preferem 'formas modernas de treinamento',<\/em> que pode incluir cursos e workshops interativos on-line, em vez de ambientes de sala de aula tradicionais. Por fim, o conte\u00fado deve oferecer fatos, insights e dicas relevantes e pr\u00e1ticas sobre como colocar em pr\u00e1tica o conhecimento rec\u00e9m-adquirido.<\/p>\n

Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 possui procedimentos de treinamento e integra\u00e7\u00e3o, mas quando foi a \u00faltima vez que os revisou? Agora pode ser um bom momento para rever estes processos, especialmente \u00e0 luz dos acontecimentos recentes.<\/p>\n

Como alguns hot\u00e9is j\u00e1 est\u00e3o usando cursos online para ensinar upsell<\/h2>\n

A equipe em Hot\u00e9is Elite<\/a> acredita que aliar atendimento e vendas \u00e9 a melhor forma de aumentar a receita total. Uma maneira de fazer isso \u00e9 implementar o upsell. A educa\u00e7\u00e3o sobre o tema tem sido uma das principais formas dos Hot\u00e9is Elite fazerem com que suas equipes participem e se apropriem da iniciativa de upsell. Um curso on-line sobre upsell tornou mais f\u00e1cil para eles dimensionarem esse esfor\u00e7o e enfatizar que a equipe deve aproveitar todas as oportunidades para fornecer um servi\u00e7o melhor e aumentar a receita.<\/p>\n

O Lopesan Hotel Group j\u00e1 utiliza uma plataforma de e-learning h\u00e1 algum tempo. Trouxe \u00f3timos resultados ao tornar o treinamento e a integra\u00e7\u00e3o da equipe mais eficientes e escalon\u00e1veis. A ideia era criar uma plataforma flex\u00edvel, intuitiva e acess\u00edvel que atendesse \u00e0s necessidades e prefer\u00eancias de sua equipe. Recentemente, eles adicionaram um curso sobre upsell \u00e0 sua plataforma. O objetivo \u00e9 torn\u00e1-lo parte do processo de integra\u00e7\u00e3o, para que os novos membros da equipe aprendam como gerar receita e experi\u00eancia do h\u00f3spede com upsell desde o primeiro dia.<\/p>\n

Se voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 fazendo upsell em seu hotel, provavelmente j\u00e1 existe um certo grau de treinamento associado \u00e0 pr\u00e1tica em seu hotel. Voc\u00ea poderia padronizar a extens\u00e3o do seu conhecimento, mas o tempo e o esfor\u00e7o necess\u00e1rios para oferecer um treinamento abrangente que cubra todas as bases \u00e9 algo que poucos de n\u00f3s podem pagar.<\/p>\n

<\/i>Relat\u00f3rio de refer\u00eancia gratuito:<\/span> Saiba o que os hot\u00e9is companheiros ganham com o upsell<\/h2>\n
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Saiba como hot\u00e9is em 20 pa\u00edses aumentam as suas receitas. Qual \u00e9 o gasto m\u00e9dio de upsell por quarto? Qual \u00e9 a taxa m\u00e9dia de convers\u00e3o para ofertas de upsell e quais s\u00e3o as 5 principais ofertas e upgrades de quarto com melhor desempenho por pa\u00eds?<\/p>\n

Clique aqui para baixar<\/a><\/span> o \u201cRelat\u00f3rio de benchmark de upsell\u201d<\/em>.<\/p>\n

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Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 uma plataforma de conhecimento para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente. Voc\u00ea pode encontrar todos dicas de hot\u00e9is e hospitalidade<\/a><\/span> nas categorias Gest\u00e3o de Receitas<\/a><\/span>, Marketing e Distribui\u00e7\u00e3o<\/a><\/span>, Opera\u00e7\u00f5es Hoteleiras<\/a><\/span>, Pessoal e Carreira<\/a><\/span>, Tecnologia<\/a><\/span> e Programas<\/a><\/span>.

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