{"id":21117,"date":"2023-12-09T12:00:06","date_gmt":"2023-12-09T11:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=21117"},"modified":"2024-06-07T13:39:37","modified_gmt":"2024-06-07T11:39:37","slug":"front-office-department-in-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/front-office-department-in-hotel\/","title":{"rendered":"Departamento de recep\u00e7\u00e3o no hotel: tudo o que voc\u00ea precisa saber"},"content":{"rendered":"<p><em>O departamento de front office de um hotel est\u00e1 no centro de toda a opera\u00e7\u00e3o. As principais fun\u00e7\u00f5es do front office incluem reservas, check-in e check-out, tratamento de transa\u00e7\u00f5es financeiras (como liquida\u00e7\u00e3o de contas ou servi\u00e7o de c\u00e2mbio), atendimento de d\u00favidas de clientes, organiza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os aos h\u00f3spedes e muito mais. Neste artigo voc\u00ea aprender\u00e1 tudo sobre o centro nevr\u00e1lgico de um hotel.<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 18pt; font-family: 'Antic Slab';\">\u00cdndice:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#understading-front-office-hotel\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Entendendo o departamento de front office em um hotel<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#significance-of-front-office-department-in-hotel\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Import\u00e2ncia do Departamento de Front Office em um Hotel<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#main-responsibilities-of-front-office-employee\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Principais responsabilidades de um funcion\u00e1rio do Front Office<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#planning-gues-experience\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Planejando a experi\u00eancia do h\u00f3spede<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#accommodating-guest-requests\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Atendendo a Solicita\u00e7\u00f5es de H\u00f3spedes<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#secretarial-duties\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Deveres de secretariado<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#functional-management-roles-of-front-office-department-hotel\"><span style=\"text-decoration: underline;\">8 Fun\u00e7\u00f5es de Gest\u00e3o Funcional do Departamento de Front Office em um Hotel<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#front-office-manager\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Gerente principal do escrit\u00f3rio<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#guest-service-manager\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Gerente de Atendimento ao H\u00f3spede<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reservation-manager\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Gerente de reservas<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#reception-manager\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Gerente de Recep\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#revenue-manager\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Gerente de receita<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#night-audit-manager\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Gerente de Auditoria Noturna<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#concierge\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Porteiro<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#housekeeping-manager\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Gerente de limpeza<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#what-is-required-of-front-office-employee\"><span style=\"text-decoration: underline;\">O que \u00e9 exigido de um funcion\u00e1rio do Front Office?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#tips-to-run-front-office-department-smoothly\"><span style=\"text-decoration: underline;\">3 dicas para administrar seu departamento de front office sem problemas<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#bring-local-knowledge-to-your-guests\"><span style=\"text-decoration: underline;\">1. Leve o conhecimento local para seus convidados<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#make-sure-train-staff-continuously\"><span style=\"text-decoration: underline;\">2. Certifique-se de treinar sua equipe continuamente<\/span><\/a><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#know-guests-plan-for-visits\">3. Conhe\u00e7a seus convidados e planeje seus desejos<\/a><a id=\"understading-front-office-hotel\"><\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#importance-of-front-office-department-software-technology\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Import\u00e2ncia da Tecnologia de Software do Departamento de Front Office<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#hotel-management-software-solutions\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Solu\u00e7\u00f5es de software de gest\u00e3o de hot\u00e9is<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#hotel-career-tips-for-your-future\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Dicas de carreira em hot\u00e9is para o seu futuro<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#booking-extranet\"><span style=\"text-decoration: underline;\">A Extranet de Reservas<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Entendendo o departamento de front office em um hotel<\/h2>\n<p>O departamento de front office desempenha um papel crucial no sucesso do neg\u00f3cio, pois \u00e9 o primeiro ponto de contacto dos seus clientes e o principal ponto de contacto enquanto estes permanecem consigo. Todos os seus convidados interagir\u00e3o com o departamento de front office. Eles far\u00e3o reservas na recep\u00e7\u00e3o e far\u00e3o o check-in quando chegarem. Caso tenham problemas ou d\u00favidas, o front office \u00e9 o departamento que ir\u00e1 atend\u00ea-los. Eles interagir\u00e3o com a recep\u00e7\u00e3o novamente quando fizerem o check-out e sa\u00edrem. A recep\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m atribuir\u00e1 seus quartos e manter\u00e1 o status dos quartos atualizado.<\/p>\n<p>A ind\u00fastria hoteleira \u00e9 uma ind\u00fastria grande e em r\u00e1pido crescimento \u2013 de acordo com <a href=\"https:\/\/www.researchandmarkets.com\/reports\/5639088\/hotel-and-other-travel-accommodation-global?utm_source=GNOM&amp;utm_medium=PressRelease&amp;utm_code=t82pnh&amp;utm_campaign=1518878+-+Global+Hotel+and+Other+Travel+Accommodation+Market+Report+2021%3a+Market+is+Expected+to+Grow+from+%24673.02+Billion+in+2020+to+%24801.9+Billion+in+2021+-+Long-term+Forecast+to+2025+%26+2030&amp;utm_exec=chdo54prd\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">o Relat\u00f3rio de oportunidades e estrat\u00e9gias de mercado global de hot\u00e9is e outras acomoda\u00e7\u00f5es de viagem<\/a> pela Research and Markets, o mercado global de hot\u00e9is e outras acomoda\u00e7\u00f5es para viagens deve crescer para $1.453,44 bilh\u00f5es at\u00e9 2031.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de lidar com pagamentos de acomoda\u00e7\u00e3o e servi\u00e7os, a recep\u00e7\u00e3o de um hotel com muitos h\u00f3spedes internacionais tamb\u00e9m pode lidar com transa\u00e7\u00f5es cambiais. Outra fun\u00e7\u00e3o importante que o departamento de front office desempenha \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de registros contendo informa\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes. Isto \u00e9 cada vez mais importante para acompanhar os padr\u00f5es do mercado e adaptar o marketing do hotel aos h\u00f3spedes futuros e existentes.<\/p>\n<h4><strong>V\u00eddeo: O que \u00e9 o departamento de front office em um hotel?<a id=\"significance-of-front-office-department-in-hotel\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Player de v\u00eddeo 1 do YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/undx9Q4jrbw?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; fullscreen\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h2>Import\u00e2ncia do Departamento de Front Office em um Hotel<a id=\"main-responsibilities-of-front-office-employee\"><\/a><\/h2>\n<p>O departamento de recep\u00e7\u00e3o do hotel tem uma responsabilidade especial quando se trata de criar a experi\u00eancia ideal para os h\u00f3spedes. Muitas vezes \u00e9 visto como o rosto do hotel. Realizar check-ins tranquilos, lidar com consultas de maneira r\u00e1pida e \u00fatil e responder rapidamente para resolver quaisquer problemas contribuir\u00e3o muito para tornar a experi\u00eancia do h\u00f3spede mais agrad\u00e1vel e positiva.<\/p>\n<p>Como voc\u00ea pode ver, seu departamento de front office desempenha um papel fundamental na cria\u00e7\u00e3o de uma boa impress\u00e3o.<a id=\"planning-guest-experience\"><\/a> <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/tendencias-de-hoteis\/\">Tend\u00eancias hoteleiras<\/a> pode mudar, mas a recep\u00e7\u00e3o de um hotel deve sempre manter intera\u00e7\u00f5es tranquilas e amig\u00e1veis com os clientes.<\/p>\n<h2>Principais responsabilidades de um funcion\u00e1rio do Front Office<\/h2>\n<p>O departamento de front office dos hot\u00e9is tem muitas fun\u00e7\u00f5es diariamente. Por\u00e9m, \u00e9 fundamental entender as principais responsabilidades dos colaboradores para entender como funciona o departamento. Abaixo est\u00e3o tr\u00eas fun\u00e7\u00f5es principais de um funcion\u00e1rio de front-office.<\/p>\n<h3>Planejando a experi\u00eancia do h\u00f3spede<\/h3>\n<p>Os funcion\u00e1rios da recep\u00e7\u00e3o desempenham um papel muito importante em apresentar o hotel da melhor forma poss\u00edvel. Eles mant\u00eam contato cont\u00ednuo com os h\u00f3spedes do hotel durante todo o dia \u00fatil. As fun\u00e7\u00f5es de um funcion\u00e1rio envolvem o check-in e o check-out dos h\u00f3spedes e o gerenciamento de pagamentos de quartos e de servi\u00e7os, alimenta\u00e7\u00e3o e outros itens.<\/p>\n<p>\u00c9 importante que todos esses processos sejam tratados sem problemas. Os deveres de um recepcionista se estendem a outros aspectos da experi\u00eancia do h\u00f3spede: recomendar atra\u00e7\u00f5es locais, ajudar os h\u00f3spedes a planejar viagens e atividades e informar os h\u00f3spedes sobre os servi\u00e7os do hotel e quaisquer atividades oferecidas no local.<a id=\"accommodating-guest-requests\"><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-28254\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Front-Office-Department-in-Hotel-Planning-Guest-Experience.jpg\" alt=\"Departamento de Front Office no Hotel - Planejando a Experi\u00eancia do H\u00f3spede\" width=\"1000\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Front-Office-Department-in-Hotel-Planning-Guest-Experience-18x8.jpg 18w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Front-Office-Department-in-Hotel-Planning-Guest-Experience-200x90.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Front-Office-Department-in-Hotel-Planning-Guest-Experience-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Front-Office-Department-in-Hotel-Planning-Guest-Experience-400x180.jpg 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Front-Office-Department-in-Hotel-Planning-Guest-Experience-600x270.jpg 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Front-Office-Department-in-Hotel-Planning-Guest-Experience-768x346.jpg 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Front-Office-Department-in-Hotel-Planning-Guest-Experience-800x360.jpg 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Front-Office-Department-in-Hotel-Planning-Guest-Experience.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3>Atendendo a Solicita\u00e7\u00f5es de H\u00f3spedes<a id=\"secretarial-duties\"><\/a><\/h3>\n<p>Os h\u00f3spedes poder\u00e3o fazer v\u00e1rios pedidos durante a sua estadia, que ser\u00e3o tratados pela recep\u00e7\u00e3o. Eles podem precisar de roupa de cama ou produtos de higiene adicionais ou desejar aprender como operar sistemas como aquecimento, ar condicionado ou sistemas de entretenimento. Os h\u00f3spedes tamb\u00e9m podem precisar relatar problemas com seus quartos, como itens que n\u00e3o funcionam corretamente ou itens sujos.<\/p>\n<p>A equipe do front office pode cuidar de alguns deles por conta pr\u00f3pria. Na maioria dos casos, o front office precisar\u00e1 interagir com outros departamentos. Por exemplo, eles podem precisar entrar em contato com o servi\u00e7o de limpeza ou falar com a manuten\u00e7\u00e3o e depois fazer o acompanhamento.<\/p>\n<h3>Deveres de secretariado<a id=\"functional-management-roles-of-front-office-department-hotel\"><\/a><\/h3>\n<p>A equipe do departamento de front office tamb\u00e9m desempenhar\u00e1 uma s\u00e9rie de fun\u00e7\u00f5es de secretariado e escrit\u00f3rio. Isso inclui preparar planilhas, redigir cartas, memorandos e outras correspond\u00eancias e preparar apresenta\u00e7\u00f5es. Eles tamb\u00e9m podem realizar tarefas como organizar viagens para membros seniores da equipe ou gerenciar seus calend\u00e1rios.<\/p>\n<p>O pessoal da recep\u00e7\u00e3o \u00e9 frequentemente encarregado de fotoc\u00f3pias de documentos, arquivamento, <a id=\"front-office-manager\"><\/a>tratamento de correspond\u00eancia via e-mail ou fax e encomenda de artigos de papelaria e outros materiais de escrit\u00f3rio. Para hot\u00e9is menores, a equipe de recep\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode lidar com algumas das tarefas menores de contabilidade, principalmente aquelas relacionadas \u00e0s finan\u00e7as e despesas do departamento.<\/p>\n<h2>8 Fun\u00e7\u00f5es de Gest\u00e3o Funcional do Departamento de Front Office em um Hotel<a id=\"guest-service-manager\"><\/a><\/h2>\n<p>O departamento de recep\u00e7\u00e3o de um hotel tem oito fun\u00e7\u00f5es principais de gerenciamento. \u00c0s vezes, eles s\u00e3o tratados pela equipe geral da recep\u00e7\u00e3o, em vez de pessoal dedicado, especialmente em hot\u00e9is menores.<\/p>\n<h3>Gerente principal do escrit\u00f3rio<\/h3>\n<p>O papel de um gerente de front office \u00e9 supervisionar a equipe da recep\u00e7\u00e3o. <a id=\"reservation-manager\"><\/a>Eles tamb\u00e9m t\u00eam a tarefa de garantir uma experi\u00eancia de qualidade para todos os h\u00f3spedes. Os gerentes de front office preparar\u00e3o hor\u00e1rios para garantir a equipe completa na recep\u00e7\u00e3o em todos os momentos. Eles podem estar envolvidos na contrata\u00e7\u00e3o e treinamento de novos funcion\u00e1rios.<\/p>\n<h3>Gerente de Atendimento ao H\u00f3spede<\/h3>\n<p>Em alguns hot\u00e9is, especialmente em estabelecimentos maiores, um gerente de atendimento ao h\u00f3spede separado pode supervisionar a equipe de recep\u00e7\u00e3o. Esta posi\u00e7\u00e3o pode envolver agendamento, treinamento e desenvolvimento de pessoal, gerenciamento do or\u00e7amento departamental e manuten\u00e7\u00e3o de boas rela\u00e7\u00f5es de trabalho com os demais departamentos do hotel.<\/p>\n<h3>Gerente de reservas<\/h3>\n<p>O trabalho do gerente de reservas \u00e9 lidar com servi\u00e7os de reservas, <a id=\"revenue-manager\"><\/a>maximizando a efici\u00eancia no departamento de front office do hotel. Al\u00e9m de lidar com cancelamentos e altera\u00e7\u00f5es, o gerente de reservas ter\u00e1 a tarefa de garantir que a equipe da recep\u00e7\u00e3o esteja preparada para responder \u00e0s d\u00favidas dos h\u00f3spedes. Eles tamb\u00e9m podem coordenar com os departamentos de vendas e limpeza.<\/p>\n<h3>Gerente de Recep\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>O gerente da recep\u00e7\u00e3o ser\u00e1 o primeiro ponto de contato para os h\u00f3spedes que chegam ao hotel. <a id=\"night-audit-manager\"><\/a>\u00c9 seu trabalho receber os h\u00f3spedes e garantir seu conforto e satisfa\u00e7\u00e3o durante sua estadia. Os gerentes de recep\u00e7\u00e3o garantem que as \u00e1reas de recep\u00e7\u00e3o funcionem sem problemas e com efici\u00eancia. Eles tamb\u00e9m podem supervisionar uma equipe de recep\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Gerente de receita<\/h3>\n<p>o <a href=\"https:\/\/revenue-hub.com\/why-is-revenue-management-so-important-in-the-hotel-industry\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gerente de receita<\/a> tem a tarefa de garantir que os h\u00f3spedes sejam cobrados de acordo com a tarifa de quarto apropriada.<a id=\"concierge\"><\/a> Eles tamb\u00e9m ser\u00e3o respons\u00e1veis por revisar periodicamente as tarifas de quartos e taxas de servi\u00e7o, comparando-as com outros hot\u00e9is da regi\u00e3o dentro de uma faixa de pre\u00e7o semelhante e garantindo que as tarifas permane\u00e7am competitivas.<\/p>\n<h3>Gerente de Auditoria Noturna<\/h3>\n<p>\u00c0 noite, o gerente de auditoria noturna \u00e9 encarregado de supervisionar os processos de auditoria. <a id=\"housekeeping-manager\"><\/a>Eles est\u00e3o em vigor para garantir que todas as transa\u00e7\u00f5es financeiras do dia sejam devidamente contabilizadas e totalmente reconciliadas. Eles se certificar\u00e3o de que todo o dinheiro recebido naquele dia seja contado e verificar\u00e3o se h\u00e1 discrep\u00e2ncias.<\/p>\n<h3>Porteiro<\/h3>\n<p>o <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hotel-porteiro\/\">porteiro<\/a> \u00e9 respons\u00e1vel pela administra\u00e7\u00e3o da recep\u00e7\u00e3o.<a id=\"what-is-required-of-front-office-employee\"><\/a> Um concierge coordenar\u00e1 v\u00e1rios departamentos do hotel para garantir que as necessidades dos h\u00f3spedes sejam atendidas. O concierge tamb\u00e9m pode estar envolvido na equipe da recep\u00e7\u00e3o, garantindo que haja sempre algu\u00e9m dispon\u00edvel para ajudar os h\u00f3spedes.<\/p>\n<h3>Gerente de limpeza<\/h3>\n<p>O gerente de limpeza supervisiona a equipe de limpeza. Eles s\u00e3o respons\u00e1veis pela limpeza e higieniza\u00e7\u00e3o dos quartos para preparar tudo para o pr\u00f3ximo h\u00f3spede. Tamb\u00e9m realizar\u00e3o tarefas de limpeza nas \u00e1reas p\u00fablicas dentro e ao redor do hotel: limpeza de banheiros, aspira\u00e7\u00e3o de \u00e1reas alcatifadas, etc.<\/p>\n<h2>O que \u00e9 exigido de um funcion\u00e1rio do Front Office?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hotelaria\/\">Gest\u00e3o hoteleira<\/a> procurar\u00e1 v\u00e1rias qualidades importantes nos funcion\u00e1rios da recep\u00e7\u00e3o. Um comportamento amig\u00e1vel e hospitaleiro \u00e9 uma das caracter\u00edsticas mais \u00f3bvias. Talvez mais importantes sejam habilidades como multitarefa, manter a calma sob press\u00e3o e a capacidade de lidar com longas horas sem fraquejar. Os funcion\u00e1rios da recep\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m precisam de muito tato e considera\u00e7\u00e3o, pois podem ser chamados a lidar com situa\u00e7\u00f5es delicadas com diplomacia.<\/p>\n<p>A resolu\u00e7\u00e3o de conflitos \u00e9 uma habilidade vital, assim como a capacidade de equilibrar as necessidades do h\u00f3spede com os melhores interesses do hotel. Tato e diplomacia envolvem o esfor\u00e7o para compreender as pessoas, para ter empatia com suas necessidades e sentimentos. N\u00e3o basta simplesmente agradar as pessoas, o que pode resultar em promessas exageradas. Os funcion\u00e1rios que trabalham no departamento de front office de um hotel devem sempre ser capazes de abordar os h\u00f3spedes com cortesia, profissionalismo e integridade.<a id=\"tips-to-run-front-office-department-smoothly\"><\/a><\/p>\n<h4><strong>Tabela: Principais requisitos de um funcion\u00e1rio de front office<\/strong><\/h4>\n<\/p>\n<div class=\"table-1\">\n<table width=\"100%\">\n<thead>\n<tr>\n<th align=\"left\"><strong>Requisitos principais<\/strong><\/th>\n<th align=\"left\"><strong>Descri\u00e7\u00e3o<\/strong><\/th>\n<th align=\"left\"><strong>Exemplos de tarefas e responsabilidades<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Atendimento ao Cliente<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Ofere\u00e7a um servi\u00e7o excelente, receba convidados, responda a d\u00favidas e resolva problemas profissionalmente.<\/td>\n<td align=\"left\">\u2013 Cumprimente os h\u00f3spedes calorosamente na chegada.<br \/>\n\u2013 Auxiliar no check-in e check-out.<br \/>\n\u2013 Responder \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes e resolver reclama\u00e7\u00f5es.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Opera\u00e7\u00f5es Eficientes<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Gerencie tarefas de recep\u00e7\u00e3o, check-in\/out, tarefas administrativas e multitarefa para uma experi\u00eancia perfeita para os h\u00f3spedes.<\/td>\n<td align=\"left\">\u2013 Lidar com reservas e atribui\u00e7\u00f5es de quartos.<br \/>\n\u2013 Mantenha registros precisos dos h\u00f3spedes.<br \/>\n\u2013 Processe pagamentos e faturas com efici\u00eancia.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Comunica\u00e7\u00e3o efetiva<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Possuir fortes habilidades de comunica\u00e7\u00e3o para interagir com h\u00f3spedes e colegas e promover servi\u00e7os hoteleiros.<\/td>\n<td align=\"left\">\u2013 Comunique-se de forma clara e cort\u00eas com os h\u00f3spedes.<br \/>\n\u2013 Colaborar com a limpeza para a prepara\u00e7\u00e3o do quarto.<br \/>\n\u2013 Promova comodidades, fazendo upsell quando apropriado.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>\n<h2>3 dicas para administrar seu departamento de front office sem problemas<a id=\"bring-local-knowledge-to-your-guests\"><\/a><\/h2>\n<p>Voc\u00ea pode empregar certas estrat\u00e9gias para garantir que seus h\u00f3spedes tenham a experi\u00eancia completa do seu hotel. A recep\u00e7\u00e3o \u00e9 uma parte essencial da sua estadia, portanto, voc\u00ea pode garantir que o departamento est\u00e1 fornecendo todas as informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis. Aqui est\u00e3o nossas dicas para superar as expectativas de seus convidados.<\/p>\n<h3>1. Leve o conhecimento local para seus convidados<a id=\"make-sure-train-staff-continuously\"><\/a><\/h3>\n<p>Quando os h\u00f3spedes chegam a um hotel, geralmente est\u00e3o em uma \u00e1rea desconhecida. Embora guias e informa\u00e7\u00f5es tur\u00edsticas possam ser \u00fateis, eles n\u00e3o substituem o conhecimento local genu\u00edno. Cada membro da equipe que trabalha no departamento de front office deve estar equipado com conhecimento local suficiente para ajudar os h\u00f3spedes com d\u00favidas sobre a \u00e1rea local.<\/p>\n<p>Devem ser capazes de recomendar restaurantes, as melhores lojas, como encontrar atra\u00e7\u00f5es e eventos locais e quais atividades de lazer est\u00e3o dispon\u00edveis. Criar um guia tur\u00edstico exclusivo para seus convidados \u00e9 uma boa forma de repassar sugest\u00f5es. Os hot\u00e9is tamb\u00e9m podem oferecer cupons e descontos e se oferecer para cuidar das reservas de seus h\u00f3spedes.<\/p>\n<h3>2. Certifique-se de treinar sua equipe continuamente<\/h3>\n<p>A forma\u00e7\u00e3o e o desenvolvimento do pessoal devem ser um processo cont\u00ednuo. Os funcion\u00e1rios ter\u00e3o de estar preparados para uma s\u00e9rie de eventualidades e a forma\u00e7\u00e3o regular dar-lhes-\u00e1 as ferramentas de que necessitam. O treinamento e o suporte cont\u00ednuos criam funcion\u00e1rios capacitados com o conhecimento e a confian\u00e7a para responder de maneira profissional e eficaz a todos os eventos e desafios.<\/p>\n<p>Voc\u00ea precisar\u00e1 de um plano definido para treinar sua equipe em suas habilidades essenciais e capacidades adicionais, como comunica\u00e7\u00e3o e gerenciamento de tempo. A recep\u00e7\u00e3o deve ter um manual de opera\u00e7\u00f5es que detalhe as fun\u00e7\u00f5es e as melhores pr\u00e1ticas.<a id=\"know-guests-plan-for-visits\"><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-28256\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Front-Office-Department-in-Hotel-Train-Your-Staff.jpg\" alt=\"Departamento de Front Office em Hotel - Treine sua equipe\" width=\"1000\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Front-Office-Department-in-Hotel-Train-Your-Staff-18x8.jpg 18w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Front-Office-Department-in-Hotel-Train-Your-Staff-200x90.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Front-Office-Department-in-Hotel-Train-Your-Staff-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Front-Office-Department-in-Hotel-Train-Your-Staff-400x180.jpg 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Front-Office-Department-in-Hotel-Train-Your-Staff-600x270.jpg 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Front-Office-Department-in-Hotel-Train-Your-Staff-768x346.jpg 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Front-Office-Department-in-Hotel-Train-Your-Staff-800x360.jpg 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Front-Office-Department-in-Hotel-Train-Your-Staff.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3>3. Conhe\u00e7a seus convidados e planeje seus desejos<a id=\"importance-of-front-office-department-software-technology\"><\/a><\/h3>\n<p>Conhecer seus h\u00f3spedes permite que voc\u00ea crie excelentes experi\u00eancias para eles. Al\u00e9m de observar as prefer\u00eancias dos h\u00f3spedes atuais, voc\u00ea deve fazer um esfor\u00e7o para rastrear as prefer\u00eancias dos clientes recorrentes. \u00c9 \u00fatil saber se eles t\u00eam um quarto espec\u00edfico que preferem ou pequenos detalhes, como querer um cobertor extra ou um travesseiro.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m pode ser \u00fatil aprender pequenos fatos sobre os pr\u00f3prios convidados, como sua profiss\u00e3o e nomes de familiares ou animais de estima\u00e7\u00e3o. UMA <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hotel-pms\/\">hotel PMS<\/a> (sistema de gest\u00e3o de propriedades) permite armazenar informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre cada h\u00f3spede e oferecer uma recep\u00e7\u00e3o com um toque pessoal.<\/p>\n<h2>Import\u00e2ncia da Tecnologia de Software do Departamento de Front Office<a id=\"hotel-management-software-solutions\"><\/a><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/tecnologia-de-hotel\/\">Tecnologia hoteleira<\/a> est\u00e1 cada vez mais sofisticado hoje em dia e oferece uma s\u00e9rie de vantagens. A tecnologia avan\u00e7ada \u00e9 agora indispens\u00e1vel para a gest\u00e3o de hot\u00e9is modernos. Os sistemas de software podem agilizar todos os tipos de fun\u00e7\u00f5es, desde o tratamento de reservas recebidas at\u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes e o gerenciamento de v\u00e1rios canais de distribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Sem suporte de software adequado, a opera\u00e7\u00e3o de um hotel \u00e9 dif\u00edcil e \u00e9 prov\u00e1vel que ocorram erros. A tecnologia de front office permite automatizar muitas tarefas comuns associadas ao processamento de reservas. Um aplicativo de limpeza, concierge digital ou outras plataformas tamb\u00e9m permitem ler mensagens de funcion\u00e1rios e convidados em um \u00fanico local.<\/p>\n<p>Para mais informa\u00e7\u00f5es, leia <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/tecnologia-de-front-office\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201cTecnologia de front office: a tecnologia mais recente para o departamento de recep\u00e7\u00e3o.\u201d<\/span><\/a><\/p>\n<h2>Solu\u00e7\u00f5es de software de gest\u00e3o de hot\u00e9is<a id=\"hotel-career-tips-for-your-future\"><\/a><\/h2>\n<p>As solu\u00e7\u00f5es de software para hot\u00e9is s\u00e3o absolutamente vitais no <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/industria-hoteleira\/\">Ind\u00fastria hoteleira<\/a>. Muitos hot\u00e9is hoje fazem uso de uma variedade de solu\u00e7\u00f5es de software para facilitar tarefas como tratamento de reservas, gerenciamento de avalia\u00e7\u00f5es, gerenciamento de receitas e rastreamento de tarefas dom\u00e9sticas. Do software PMS \u00e0 gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o, solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas est\u00e3o dispon\u00edveis para quase todos os desafios que uma empresa hoteleira pode enfrentar.<\/p>\n<p>\u00c0 medida que as tend\u00eancias hoteleiras avan\u00e7am para uma ado\u00e7\u00e3o mais ampla da tecnologia, \u00e9 mais importante do que nunca estar ciente das ferramentas que existem para facilitar <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hotel-operacoes\/\">opera\u00e7\u00f5es hoteleiras<\/a>. Dentro <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hotel-management-software-solutions\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201cSolu\u00e7\u00f5es de software de gest\u00e3o hoteleira que todo hotel precisa\u201d<\/span><\/a>, voc\u00ea conhecer\u00e1 algumas das categorias mais importantes de software para hot\u00e9is.<\/p>\n<h2>Dicas de carreira em hot\u00e9is para o seu futuro<a id=\"booking-extranet\"><\/a><\/h2>\n<p>Voc\u00ea precisar\u00e1 de algumas informa\u00e7\u00f5es privilegiadas se estiver apenas come\u00e7ando em uma posi\u00e7\u00e3o inicial ou procurando desenvolver sua carreira hoteleira existente. Trabalhar na ind\u00fastria hoteleira oferece muitas possibilidades variadas e gratificantes para quem est\u00e1 disposto a trabalhar duro e desenvolver suas habilidades.<\/p>\n<p>O setor \u00e9 competitivo e o conhecimento certo pode ajudar muito. Em <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/carreiras-hoteleiras\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201cDicas valiosas para gerenciar sua carreira hoteleira\u201d<\/span><\/a>, voc\u00ea aprender\u00e1 dicas e truques vitais para progredir no setor. Voc\u00ea aprender\u00e1 sobre o treinamento necess\u00e1rio e as abordagens para ajud\u00e1-lo a ter sucesso.<\/p>\n<h2>A Extranet de Reservas<\/h2>\n<p>Booking.com \u00e9 uma das maiores e mais utilizadas ag\u00eancias de viagens online em todo o mundo. De acordo com <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1294912\/total-visits-to-booking-website\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">o n\u00famero total estimado de visitas ao site de viagens e turismo Relat\u00f3rio Mundial Booking.com<\/a> pelo Statista, em janeiro de 2024, foram 565,2 milh\u00f5es de visitas ao site. Sua plataforma de gerenciamento, a Extranet de Reservas, permite que pessoas em fun\u00e7\u00f5es de gerenciamento de hot\u00e9is supervisionem reservas e gerenciem outros aspectos de suas listagens no site Booking.com. Usar adequadamente a Extranet de Reservas pode ajudar a aumentar as reservas e aumentar a receita do seu hotel.<\/p>\n<p>No <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/booking-extranet\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201cBooking Extranet: 10 estrat\u00e9gias para aumentar sua receita na Booking.com\u201d<\/span><\/a>, voc\u00ea descobrir\u00e1 os principais m\u00e9todos e estrat\u00e9gias para criar e gerenciar uma listagem que far\u00e1 com que seu hotel seja notado e como voc\u00ea pode usar o sistema para facilitar seu trabalho.<\/p>\n<h2>Perguntas frequentes sobre o departamento de front office no hotel<\/h2>\n<div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:15px;--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:#e0dede;--awb-divider-hover-color:#e0dede;--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;--awb-icon-box-color:#333333;--awb-toggle-hover-accent-color:#d4a763;--awb-title-font-family:&quot;Antic Slab&quot;;--awb-title-font-weight:400;--awb-title-font-style:normal;--awb-title-font-size:20px;--awb-content-font-family:&quot;Roboto&quot;;--awb-content-font-style:normal;--awb-content-font-weight:400;\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-21117-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-fcf7271a7b7572251 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_fcf7271a7b7572251\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"fcf7271a7b7572251\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-21117-1\" data-target=\"#fcf7271a7b7572251\" href=\"#fcf7271a7b7572251\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Quais s\u00e3o as fun\u00e7\u00f5es de um oficial de front office?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"fcf7271a7b7572251\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_fcf7271a7b7572251\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Normalmente, espera-se que um oficial do departamento de front office receba os h\u00f3spedes, gerencie check-ins, check-out e reservas, lide com problemas e reclama\u00e7\u00f5es dos clientes e forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es importantes sobre o hotel.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-7500e5fecd4e259ff fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_7500e5fecd4e259ff\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"7500e5fecd4e259ff\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-21117-1\" data-target=\"#7500e5fecd4e259ff\" href=\"#7500e5fecd4e259ff\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Qual \u00e9 a estrutura do front office?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"7500e5fecd4e259ff\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_7500e5fecd4e259ff\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Um exemplo comum de estrutura b\u00e1sica de front office \u00e9 o gerente de front office, que \u00e9 a figura mais s\u00eanior do departamento, depois um gerente assistente, com recepcionistas, concierge e auditores noturnos. Algumas equipes de front office ter\u00e3o agentes dedicados para gerenciar o atendimento ao h\u00f3spede, e grandes hot\u00e9is podem ter v\u00e1rios gerentes assistentes.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-fe9f33d2d92ee5421 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_fe9f33d2d92ee5421\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"fe9f33d2d92ee5421\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-21117-1\" data-target=\"#fe9f33d2d92ee5421\" href=\"#fe9f33d2d92ee5421\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Quais s\u00e3o as tr\u00eas fun\u00e7\u00f5es principais do front office?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"fe9f33d2d92ee5421\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_fe9f33d2d92ee5421\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>As principais fun\u00e7\u00f5es do departamento de front office em um hotel s\u00e3o transa\u00e7\u00f5es, atendimento ao h\u00f3spede e comunica\u00e7\u00e3o. Transa\u00e7\u00f5es s\u00e3o atividades relacionadas ao recebimento de pagamentos. Os servi\u00e7os aos h\u00f3spedes incluem reservas, atendimento ao cliente, check-ins e check-outs. Comunica\u00e7\u00e3o refere-se ao tratamento de chamadas telef\u00f4nicas, e-mails, etc.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-da3bd14fcd230ad2b fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_da3bd14fcd230ad2b\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"da3bd14fcd230ad2b\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-21117-1\" data-target=\"#da3bd14fcd230ad2b\" href=\"#da3bd14fcd230ad2b\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Por que a recep\u00e7\u00e3o \u00e9 importante?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"da3bd14fcd230ad2b\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_da3bd14fcd230ad2b\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>A recep\u00e7\u00e3o ajuda a definir o tom da experi\u00eancia do h\u00f3spede, pois geralmente \u00e9 o primeiro ponto de contato. Eles tamb\u00e9m s\u00e3o os respons\u00e1veis finais pelo atendimento aos h\u00f3spedes, portanto a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente depende muito da equipe de recep\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-212587eeaba1678ed fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_212587eeaba1678ed\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"212587eeaba1678ed\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-21117-1\" data-target=\"#212587eeaba1678ed\" href=\"#212587eeaba1678ed\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">O funcion\u00e1rio da recep\u00e7\u00e3o \u00e9 recepcionista?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"212587eeaba1678ed\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_212587eeaba1678ed\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Sim. Os recepcionistas s\u00e3o uma parte crucial da equipe mais ampla de front office, que tamb\u00e9m pode incluir gerentes de front office, equipe de concierge, auditores noturnos e outros cargos semelhantes.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<p><strong>O departamento de recep\u00e7\u00e3o do hotel \u00e9 crucial para proporcionar a experi\u00eancia ideal ao h\u00f3spede e lidar com dados importantes, como informa\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes e status dos quartos. Organiza\u00e7\u00e3o, pessoal e treinamento adequados s\u00e3o vitais para o seu bom funcionamento, assim como a implementa\u00e7\u00e3o da tecnologia hoteleira correta.<\/strong><\/p>\n<h2>Gostou deste artigo sobre o departamento de front office em hot\u00e9is?<\/h2>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode estar interessado nos seguintes artigos:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/servico-de-limpeza-no-hotel\/\">Departamento de limpeza em empresas hoteleiras: por que \u00e9 t\u00e3o importante?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/departamentos-de-hotel\/\">Departamentos de hot\u00e9is: conhe\u00e7a todas as se\u00e7\u00f5es de um hotel<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/sistema-pms\/\">Sistema PMS: Quais s\u00e3o os recursos mais importantes?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/auditor-noturno-de-hotel\/\">Auditor noturno de hotel: como a tecnologia est\u00e1 mudando o papel nos hot\u00e9is<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/software-de-recepcao-de-hotel\/\">Software de recep\u00e7\u00e3o de hotel: o que \u00e9, principais recursos e exemplos<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<br><br>\n\nExplore conselhos de especialistas sobre gest\u00e3o, marketing, revenue management, opera\u00e7\u00f5es, software e tecnologia em nosso dedicado <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/\">Hotel<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/hospitalidade\/\">Hospitalidade<\/a><\/span>, e <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/viajar-por\/\">Viagem de Turismo<\/a><\/span> categorias.<br>\n\n<div class=\"molongui-clearfix\"><\/div><div class=\"m-a-box\" data-is-shortcode=\"yes\" data-box-layout=\"slim\" data-box-position=\"below\" data-multiauthor=\"false\" data-author-id=\"24\" data-author-type=\"user\" data-author-archived=\"\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-header m-a-box-headline\"><h3><span class=\"m-a-box-header-title m-a-box-string-headline\">Este artigo foi escrito por:<\/span><\/h3><\/div><div class=\"m-a-box-container\"><div class=\"m-a-box-tab m-a-box-content m-a-box-profile\" data-profile-layout=\"layout-7\" data-author-ref=\"user-24\" itemscope itemid=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martijn-barten\/\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Person\"><div class=\"m-a-box-content-top\"><\/div><div class=\"m-a-box-content-middle\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-avatar\" data-source=\"local\"><a class=\"m-a-box-avatar-url\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martin-barten\/\"><img decoding=\"async\" width=\"125\" height=\"125\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-150x150.jpg\" class=\"attachment-125x125 size-125x125\" alt=\"Martijn Barten\" itemprop=\"image\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-12x12.jpg 12w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-66x66.jpg 66w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-70x70.jpg 70w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-200x200.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten.jpg 250w\" sizes=\"(max-width: 125px) 100vw, 125px\"\/><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-item m-a-box-data\"><div class=\"m-a-box-name m-a-box-title\"><h5 itemprop=\"name\"><a class=\"m-a-box-name-url\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martijn-barten\/\" itemprop=\"url\"> Martijn Barten<\/a><\/h5><\/div><div class=\"m-a-box-bio\" itemprop=\"description\"><p>Ol\u00e1, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experi\u00eancia no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estrat\u00e9gias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estrat\u00e9gias de marketing para propriedades individuais e portf\u00f3lios de m\u00faltiplas propriedades.<\/p><\/div><div class=\"m-a-box-related\" data-related-layout=\"layout-1\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-related-entries\" style=\"display:none;\"><ul><li><div class=\"m-a-box-related-entry\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/CreativeWork\"><div class=\"molongui-display-none\" itemprop=\"author\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/Person\"><div itemprop=\"name\">Martijn Barten<\/div><div itemprop=\"url\">https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martijn-barten\/<\/div><\/div><div class=\"m-a-box-related-entry-title\"><i class=\"m-a-icon-doc\"><\/i><a class=\"molongui-remove-underline\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hotel-orcamento\/\" itemprop=\"url\"><span itemprop=\"headline\">Or\u00e7amento de hotel: dicas de or\u00e7amento eficazes para hoteleiros<\/span><\/a><\/div><\/div><\/li><li><div class=\"m-a-box-related-entry\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/CreativeWork\"><div class=\"molongui-display-none\" itemprop=\"author\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/Person\"><div itemprop=\"name\">Martijn Barten<\/div><div itemprop=\"url\">https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martijn-barten\/<\/div><\/div><div class=\"m-a-box-related-entry-title\"><i class=\"m-a-icon-doc\"><\/i><a class=\"molongui-remove-underline\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/tendencias-de-hospitalidade\/\" itemprop=\"url\"><span itemprop=\"headline\">Tend\u00eancias de hospitalidade: as \u00faltimas tend\u00eancias na ind\u00fastria de hospitalidade para 2025<\/span><\/a><\/div><\/div><\/li><li><div class=\"m-a-box-related-entry\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/CreativeWork\"><div class=\"molongui-display-none\" itemprop=\"author\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/Person\"><div itemprop=\"name\">Martijn Barten<\/div><div itemprop=\"url\">https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martijn-barten\/<\/div><\/div><div class=\"m-a-box-related-entry-title\"><i class=\"m-a-icon-doc\"><\/i><a class=\"molongui-remove-underline\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/publicidade-em-restaurantes\/\" itemprop=\"url\"><span itemprop=\"headline\">Tend\u00eancias de publicidade em restaurantes que voc\u00ea deve conhecer em 2025<\/span><\/a><\/div><\/div><\/li><li><div class=\"m-a-box-related-entry\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/CreativeWork\"><div class=\"molongui-display-none\" itemprop=\"author\" itemscope itemtype=\"http:\/\/schema.org\/Person\"><div itemprop=\"name\">Martijn Barten<\/div><div itemprop=\"url\">https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martijn-barten\/<\/div><\/div><div class=\"m-a-box-related-entry-title\"><i class=\"m-a-icon-doc\"><\/i><a class=\"molongui-remove-underline\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hotel-marketing\/\" itemprop=\"url\"><span itemprop=\"headline\">Marketing Hoteleiro; As \u00daltimas Tend\u00eancias da Ind\u00fastria Hoteleira em 2025<\/span><\/a><\/div><\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"m-a-box-content-bottom\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-social\"><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-facebook m-ico-\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/revfine\/\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Veja o perfil de Martijn Barten no Facebook\"><i class=\"m-a-icon-facebook\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-twitter m-ico-\" href=\"https:\/\/twitter.com\/revfine_com\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Veja o perfil de Martijn Barten no Twitter\"><i class=\"m-a-icon-twitter\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-linkedin m-ico-\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/martijnbarten\/\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Veja o perfil de Martijn Barten no LinkedIn\"><i class=\"m-a-icon-linkedin\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-web m-ico-\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/cerca-de\/#about-me\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Veja o perfil de Martijn Barten\"><i class=\"m-a-icon-web\"><\/i><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O departamento de recep\u00e7\u00e3o de um hotel \u00e9 o centro de toda a opera\u00e7\u00e3o. As principais fun\u00e7\u00f5es do front office incluem reservas, check-in e check-out, manuseio de transa\u00e7\u00f5es financeiras (como liquida\u00e7\u00e3o de contas ou fornecimento de c\u00e2mbio), atendimento a consultas de clientes, organiza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os para h\u00f3spedes e muito mais. 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