{"id":21860,"date":"2023-11-01T12:00:03","date_gmt":"2023-11-01T11:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=21860"},"modified":"2024-06-01T15:35:16","modified_gmt":"2024-06-01T13:35:16","slug":"hotel-concierge","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hotel-porteiro\/","title":{"rendered":"Concierge do hotel: saiba mais sobre os servi\u00e7os aos h\u00f3spedes representantes de um hotel"},"content":{"rendered":"<p><em>Um concierge de hotel \u00e9 um representante especializado de atendimento ao cliente encarregado de receber os h\u00f3spedes, responder \u00e0s necessidades dos h\u00f3spedes e ajudar a proporcionar uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel e geral aos h\u00f3spedes. Neste artigo, voc\u00ea pode aprender mais sobre um concierge de hotel, o que essa fun\u00e7\u00e3o envolve e por que esses representantes de atendimento ao h\u00f3spede s\u00e3o t\u00e3o valiosos.<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-family: 'Antic Slab'; font-size: 18pt;\">\u00cdndice:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#hotel-industry-explained\">A Ind\u00fastria Hoteleira Explicada<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#what-is-hotel-concierge\">O que \u00e9 um concierge de hotel?<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#responsibilities-of-hotel-concierge\">Responsabilidades de um concierge de hotel<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#requirements-for-hotel-concierge\">Requisitos para um concierge de hotel<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#what-is-les-clefs-dor\">O que \u00e9 Les Clefs d&#039;Or?<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#how-concierges-maximise-guest-satisfaction\">Como os concierges de hot\u00e9is maximizam a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes<\/a><\/span><a id=\"hotel-industry-explained\"><\/a>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#get-tickets-taxis-when-seemingly-impossible\">Obter bilhetes\/t\u00e1xis quando aparentemente imposs\u00edvel<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#arrange-special-celebration\">Organize celebra\u00e7\u00f5es especiais<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#help-with-special-travel-problems\">Ajuda com problemas especiais de viagem<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#arrange-itineraries-beforehand\">Organize os itiner\u00e1rios com anteced\u00eancia<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#skills-needed-for-success-as-a-hotel-concierge\">Habilidades necess\u00e1rias para o sucesso como concierge de hotel<\/a><\/span>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#communication\">Comunica\u00e7\u00e3o<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#administrative-skills\">Capacidades administrativas<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#organization\">Organiza\u00e7\u00e3o<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#customer-service\">Atendimento ao Cliente<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#problem-solving-ability\">Capacidade de resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#room-service\">Servi\u00e7o de quarto<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#the-benefits-of-the-hotel-concierge\">Os benef\u00edcios do concierge do hotel<\/a><\/span>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#elevate-your-hotels-brand\">Eleve a marca do seu hotel<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#improved-guest-experience\">Melhor experi\u00eancia do h\u00f3spede<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#increasing-hotel-revenue\">Aumentando a receita do hotel<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#understanding-main-hotel-departments\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Entendendo os principais departamentos hoteleiros<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>A Ind\u00fastria Hoteleira Explicada<\/h2>\n<p>Antes de explicar o papel de um concierge de hotel, \u00e9 essencial definir o setor hoteleiro. O termo <em>&#039;Ind\u00fastria hoteleira&#039;<\/em> refere-se a uma se\u00e7\u00e3o espec\u00edfica do setor de servi\u00e7os preocupado em fornecer acomoda\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria para h\u00f3spedes em troca de pagamento.<a id=\"what-is-hotel-concierge\"><\/a><\/p>\n<p>Apesar do nome, a ind\u00fastria hoteleira engloba todas as empresas que oferecem hospedagem de curto prazo e servi\u00e7os relacionados. Isso inclui mot\u00e9is, casas de f\u00e9rias, pousadas, pousadas, resorts, albergues e outras formas de acomoda\u00e7\u00e3o. No entanto, o alojamento deve ser de curta dura\u00e7\u00e3o e deve permitir dormidas.<\/p>\n<p>No artigo <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/industria-hoteleira\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201cHotelaria: tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre hot\u00e9is!\u201d<\/span><\/a> voc\u00ea pode explorar esse t\u00f3pico com mais profundidade, aprendendo como o setor \u00e9 definido e o que ele inclui, al\u00e9m de explorar t\u00f3picos como o valor das classifica\u00e7\u00f5es por estrelas, a import\u00e2ncia do hotel <a href=\"\/pt\/gerenciamento-de-receitas\/\">gest\u00e3o de receitas<\/a>, e as tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas mais significativas.<\/p>\n<h2>O que \u00e9 um concierge de hotel?<a id=\"responsibilities-of-hotel-concierge\"><\/a><\/h2>\n<p>Um concierge de hotel \u00e9 um funcion\u00e1rio respons\u00e1vel por receber os h\u00f3spedes e responder \u00e0s suas necessidades para melhorar a experi\u00eancia do cliente. \u00c0s vezes chamado de representante de atendimento ao cliente ou gerente de relacionamento com o cliente, o trabalho geralmente faz parte do <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/front-office-department-in-hotel\/\">departamento de recep\u00e7\u00e3o do hotel<\/a>.<\/p>\n<p>O objetivo de contratar algu\u00e9m nesta posi\u00e7\u00e3o \u00e9 ter um funcion\u00e1rio dispon\u00edvel para atender os h\u00f3spedes, mantendo sua felicidade. Um bom concierge de hotel ser\u00e1 um recurso confi\u00e1vel para os h\u00f3spedes recorrerem em momentos de necessidade e funcionar\u00e1 como a face amig\u00e1vel do neg\u00f3cio e um excelente primeiro ponto de contato.<\/p>\n<h2>Responsabilidades de um concierge de hotel<\/h2>\n<p>Munido de uma compreens\u00e3o do que \u00e9 um concierge de hotel, tamb\u00e9m pode ser \u00fatil aprender sobre as principais responsabilidades da fun\u00e7\u00e3o. Embora as fun\u00e7\u00f5es espec\u00edficas possam variar dependendo da propriedade, das instala\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis e dos tipos de h\u00f3spedes, um concierge de hotel ir\u00e1 cumpriment\u00e1-los e realizar tarefas personalizadas.<a id=\"requirements-for-hotel-concierge\"><\/a><\/p>\n<p>Exemplos de algumas das tarefas espec\u00edficas que um concierge de hotel pode precisar realizar incluem: providenciar t\u00e1xis ou outras formas de transporte para os h\u00f3spedes; fornecer informa\u00e7\u00f5es aos h\u00f3spedes sobre atra\u00e7\u00f5es locais ou locais de interesse; gest\u00e3o de reservas para instala\u00e7\u00f5es hoteleiras, como tratamentos de spa e restaurante; e gerenciamento de solicita\u00e7\u00f5es de limpeza.<\/p>\n<p>Um concierge de hotel tamb\u00e9m pode precisar coordenar servi\u00e7os de assist\u00eancia com bagagem, fazer recomenda\u00e7\u00f5es inteligentes sobre locais a visitar, garantir ingressos para locais de entretenimento em nome dos h\u00f3spedes e gerenciar entregas e mensagens. De certa forma, um concierge de hotel pode ser visto como um assistente pessoal dos clientes do hotel.<\/p>\n<h2>Requisitos para um concierge de hotel<\/h2>\n<p>Em rela\u00e7\u00e3o aos requisitos para a fun\u00e7\u00e3o, a maioria dos hot\u00e9is espera que os candidatos tenham um diploma do ensino m\u00e9dio ou equivalente; em muitos casos, pode at\u00e9 haver a necessidade de um diploma de bacharel. No entanto, os requisitos de educa\u00e7\u00e3o dependem em grande parte do empregador, e hot\u00e9is de primeira classe em locais movimentados geralmente t\u00eam requisitos mais altos.<a id=\"what-is-les-clefs-dor\"><\/a><\/p>\n<p>Em alguns casos, a prefer\u00eancia pode ir para candidatos com gradua\u00e7\u00e3o em um campo relevante, como turismo ou hotelaria. A experi\u00eancia anterior de trabalho na ind\u00fastria hoteleira tamb\u00e9m pode ser vantajosa, enquanto os candidatos de fora da ind\u00fastria podem ter perspectivas melhores se tiverem trabalhado em uma fun\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>Al\u00e9m dos requisitos de educa\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia de trabalho, um concierge de hotel deve se comunicar bem e ser apaixonado por ajudar as pessoas. Ser\u00e1 importante possuir habilidades de resolu\u00e7\u00e3o de problemas, enquanto gerenciamento de tempo, habilidades organizacionais e capacidade de pensar por conta pr\u00f3pria tamb\u00e9m s\u00e3o necess\u00e1rios.<\/p>\n<h2>O que \u00e9 Les Clefs d&#039;Or?<\/h2>\n<p>Les Clefs d&#039;Or, que se traduz em <em>&#039;As Chaves Douradas&#039;<\/em>, \u00e9 o nome de uma associa\u00e7\u00e3o profissional de concierges de hot\u00e9is. \u00c9 uma organiza\u00e7\u00e3o exclusiva com cerca de 4.500 membros em todo o mundo e cap\u00edtulos em muitos pa\u00edses. A maioria dos funcion\u00e1rios de concierge do hotel n\u00e3o faz parte do Les Clefs d&#039;Or.<\/p>\n<p>Para se tornar membro, um concierge de hotel precisar\u00e1 ter uma experi\u00eancia significativa no setor. Cada cap\u00edtulo ter\u00e1 requisitos de entrada ligeiramente diferentes. Ainda assim, geralmente ser\u00e1 necess\u00e1rio ser empregado de um hotel com excelente reputa\u00e7\u00e3o, enviar um curr\u00edculo, fornecer cartas de refer\u00eancia e concluir uma entrevista.<\/p>\n<p>Os candidatos aprovados tornam-se membros reconhecidos e receber\u00e3o um crach\u00e1, que aparecer\u00e1 como duas chaves cruzadas. Isso geralmente \u00e9 visto como um s\u00edmbolo de excel\u00eancia, e as propriedades podem destacar a equipe de concierge com esse status dentro <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hotel-marketing-estrategias\/\">marketing de hotel<\/a>, pois implica que os h\u00f3spedes receber\u00e3o um n\u00edvel de servi\u00e7o muito alto.<\/p>\n<h4><strong>V\u00eddeo: O que \u00e9 ser um<em> \u201cLes Clefs d&#039;Or\u201d<\/em> Porteiro?<a id=\"how-concierges-maximise-guest-satisfaction\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<p><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Player de v\u00eddeo 1 do YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/AO2b2pCDUxc?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; fullscreen\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><a id=\"get-tickets-taxis-when-seemingly-impossible\"><\/a><\/p>\n<h2>Como os concierges de hot\u00e9is maximizam a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes<\/h2>\n<p>Um concierge de hotel otimiza a satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede, o que requer capacidades espec\u00edficas. Nas se\u00e7\u00f5es abaixo, voc\u00ea pode aprender como esses funcion\u00e1rios maximizam os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Obter bilhetes\/t\u00e1xis quando aparentemente imposs\u00edvel<a id=\"arrange-special-celebration\"><\/a><\/h3>\n<p>Uma das maiores maneiras de um concierge de hotel maximizar a satisfa\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede \u00e9 conseguir ingressos para eventos ou transporte seguro por meio de um t\u00e1xi ou motorista, mesmo quando parece imposs\u00edvel faz\u00ea-lo. Isso pode incluir garantir o transporte mesmo quando as empresas dizem que est\u00e3o lotadas ou garantir ingressos para shows esgotados.<\/p>\n<p>Um \u00f3timo concierge construir\u00e1 e manter\u00e1 contatos ao longo do tempo e usar\u00e1 efetivamente <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/tecnologia-de-hotel\/\">tecnologia hoteleira<\/a> para manter contato. Por exemplo, a aquisi\u00e7\u00e3o de ingressos para eventos esportivos esgotados pode ser poss\u00edvel se um concierge conhecer alguns portadores de ingressos que podem n\u00e3o necessariamente estar usando seus ingressos ou est\u00e3o dispostos a vender. Alternativamente, a aquisi\u00e7\u00e3o de ingressos VIP pode ser poss\u00edvel se voc\u00ea tiver contatos profissionais no pr\u00f3prio local.<\/p>\n<h3>Organize celebra\u00e7\u00f5es especiais<a id=\"help-with-special-travel-problems\"><\/a><\/h3>\n<p>A melhor equipe de concierge da ind\u00fastria hoteleira far\u00e1 de tudo para atender os h\u00f3spedes, inclusive organizando comemora\u00e7\u00f5es para os h\u00f3spedes com eventos especiais que coincidam com sua estadia. Os exemplos incluem anivers\u00e1rios ou anivers\u00e1rios significativos, casamentos e luas de mel ou planos de propor casamento a um parceiro.<\/p>\n<p>O concierge do hotel j\u00e1 ter\u00e1 linhas diretas de comunica\u00e7\u00e3o com os diferentes departamentos, o que pode facilitar a realiza\u00e7\u00e3o de solicita\u00e7\u00f5es especiais aos funcion\u00e1rios do restaurante ou garantir que a equipe de limpeza saiba fazer algo especial no quarto. Pode ser poss\u00edvel fazer acordos com outras empresas, como padeiros e fot\u00f3grafos locais.<\/p>\n<h3>Ajuda com problemas especiais de viagem<a id=\"arrange-itineraries-beforehand\"><\/a><\/h3>\n<p>Muitas estrat\u00e9gias de marketing hoteleiro enfatizam as \u00f3timas experi\u00eancias oferecidas aos h\u00f3spedes, e ningu\u00e9m quer considerar a possibilidade de encontrar problemas durante as f\u00e9rias. Ainda assim, um \u00f3timo concierge de hotel ser\u00e1 capaz de resolver problemas mesmo que as coisas d\u00eaem muito errado.<\/p>\n<p>Isso pode significar marcar compromissos para os h\u00f3spedes que precisam visitar a embaixada local ou organizar viagens alternativas em caso de cancelamentos ou partidas perdidas. \u00c0s vezes, pode at\u00e9 significar a liga\u00e7\u00e3o com outros departamentos do hotel para organizar trocas de quarto, trabalhos de manuten\u00e7\u00e3o ou reparos de tecnologia.<\/p>\n<h3>Organize os itiner\u00e1rios com anteced\u00eancia<\/h3>\n<p>\u00c9 importante entender que o papel do concierge do hotel n\u00e3o se restringe apenas quando os h\u00f3spedes est\u00e3o presentes na propriedade. Os melhores funcion\u00e1rios podem ajudar os h\u00f3spedes antes de sua chegada, especialmente ao planejar um itiner\u00e1rio. Isso pode tornar toda a experi\u00eancia de viagem mais agrad\u00e1vel para os h\u00f3spedes.<\/p>\n<p>Um concierge do hotel estar\u00e1 ciente de quest\u00f5es locais, como restri\u00e7\u00f5es de viagem ou fechamento de locais. Eles tamb\u00e9m estar\u00e3o cientes <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/tendencias-de-hoteis\/\">tend\u00eancias de hotel<\/a>. Eles podem ajudar a planejar um itiner\u00e1rio realiz\u00e1vel, permitindo que os h\u00f3spedes conhe\u00e7am as principais atra\u00e7\u00f5es e, ao mesmo tempo, tenham tempo suficiente para aproveitar as instala\u00e7\u00f5es do hotel.<a id=\"skills-needed-for-success-as-a-hotel-concierge\"><\/a><a id=\"communication\"><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-26406\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Concierge-Skills.jpg\" alt=\"Habilidades de concierge de hotel\" width=\"1000\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Concierge-Skills-18x8.jpg 18w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Concierge-Skills-200x90.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Concierge-Skills-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Concierge-Skills-400x180.jpg 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Concierge-Skills-600x270.jpg 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Concierge-Skills-768x346.jpg 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Concierge-Skills-800x360.jpg 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Hotel-Concierge-Skills.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h2>Habilidades necess\u00e1rias para o sucesso como concierge de hotel<\/h2>\n<p>Nos par\u00e1grafos a seguir, conhe\u00e7a as habilidades que tornam um \u00f3timo concierge de hotel.<\/p>\n<h3>Comunica\u00e7\u00e3o<a id=\"administrative-skills\"><\/a><\/h3>\n<p>O concierge de um hotel precisa ser capaz de transmitir informa\u00e7\u00f5es com clareza, tanto verbalmente quanto por escrito. Uma parte importante da fun\u00e7\u00e3o \u00e9 comunicar-se com os h\u00f3spedes, pessoalmente e por telefone. Voc\u00ea precisa ser capaz de responder a perguntas e fornecer informa\u00e7\u00f5es de maneira eficaz e que fa\u00e7a o cliente se sentir apreciado e ouvido. Como concierge, voc\u00ea tamb\u00e9m precisar\u00e1 se comunicar com <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hotelaria\/\">gest\u00e3o hoteleira<\/a> e outros departamentos, retransmitindo solicita\u00e7\u00f5es de h\u00f3spedes e outras mensagens para <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/pessoal-do-hotel\/\">funcion\u00e1rios do hotel<\/a> membros.<\/p>\n<h3>Capacidades administrativas<a id=\"organization\"><\/a><\/h3>\n<p>Assim como boas habilidades de comunica\u00e7\u00e3o, boas habilidades administrativas s\u00e3o valiosas para um concierge de hotel. Voc\u00ea deve realizar muitas tarefas ao longo do dia, incluindo fazer e receber liga\u00e7\u00f5es, enviar e-mails e manter registros. Boas habilidades administrativas ir\u00e3o ajud\u00e1-lo com essas e outras tarefas importantes para uma empresa hoteleira. Esse conjunto de habilidades pode ser ben\u00e9fico em qualquer ambiente de escrit\u00f3rio, que se estende aos departamentos de hot\u00e9is.<\/p>\n<h3>Organiza\u00e7\u00e3o<a id=\"customer-service\"><\/a><\/h3>\n<p>A fun\u00e7\u00e3o de concierge de hotel \u00e9 ocupada, com muitas liga\u00e7\u00f5es diferentes no seu hor\u00e1rio e uma agenda lotada. Ser capaz de organizar o seu dia de forma eficaz \u00e9 uma habilidade fundamental. Voc\u00ea precisa ser capaz de priorizar tarefas que v\u00e3o desde a seguran\u00e7a do hotel at\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/tarefas-domesticas\/\">deveres de limpeza<\/a>. Dessa forma, todos os seus projetos e tarefas ser\u00e3o conclu\u00eddos e as tarefas urgentes n\u00e3o ser\u00e3o esquecidas.<\/p>\n<h3>Atendimento ao Cliente<a id=\"problem-solving-ability\"><\/a><\/h3>\n<p>Um concierge lida constantemente com o p\u00fablico. Voc\u00ea precisar\u00e1 interagir com os convidados ao longo do dia nesta fun\u00e7\u00e3o. Isso significa que suas habilidades de atendimento ao cliente devem ser excelentes, pois podem impactar significativamente a qualidade da experi\u00eancia do h\u00f3spede. Estar pronto para responder perguntas e lidar com problemas de maneira amig\u00e1vel e respeitosa \u00e9 uma habilidade fundamental. Voc\u00ea precisar\u00e1 ter uma perspectiva positiva e manter a cabe\u00e7a fria.<\/p>\n<h3>Capacidade de resolu\u00e7\u00e3o de problemas<a id=\"room-service\"><\/a><\/h3>\n<p>Al\u00e9m de ser organizado e dotado de grande capacidade de comunica\u00e7\u00e3o, o concierge de um hotel precisa ser um solucionador de problemas. Voc\u00ea precisa ser capaz de encontrar solu\u00e7\u00f5es eficazes para quaisquer problemas que surjam ao longo do dia, seja um problema que ocorre internamente. <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hotel-operacoes\/\">opera\u00e7\u00f5es hoteleiras<\/a> ou um problema que um h\u00f3spede esteja enfrentando durante a estadia. Voc\u00ea precisa ser perspicaz, criativo e capaz de pensar fora da caixa.<\/p>\n<h3>Servi\u00e7o de quarto<a id=\"the-benefits-of-the-hotel-concierge\"><\/a><\/h3>\n<p>Receber os pedidos dos h\u00f3spedes e servir suas comidas e bebidas \u00e9 importante para o concierge de um hotel. Voc\u00ea provavelmente lidar\u00e1 com pagamentos de servi\u00e7o de quarto, ent\u00e3o precisar\u00e1 saber como usar os sistemas POS do hotel e lidar com transa\u00e7\u00f5es. Ser capaz de oferecer ao empregador habilidades de servi\u00e7o de quarto ser\u00e1 uma grande vantagem quando voc\u00ea estiver procurando uma posi\u00e7\u00e3o, especialmente se estiver trabalhando em um hotel com restaurante no local.<\/p>\n<h2>Os benef\u00edcios do concierge do hotel<\/h2>\n<p>Aqui est\u00e3o alguns benef\u00edcios do concierge do hotel que ajudar\u00e3o seu hotel a se destacar.<\/p>\n<h4><strong>V\u00eddeo: Produtividade do hotel: melhore o trabalho do concierge do seu hotel<a id=\"elevate-your-hotels-brand\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Player de v\u00eddeo 2 do YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/pGwPzCv3Nz4?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; fullscreen\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>Eleve a marca do seu hotel<a id=\"improved-guest-experience\"><\/a><\/h3>\n<p>O concierge do hotel desempenha um papel importante na forma\u00e7\u00e3o da percep\u00e7\u00e3o do h\u00f3spede sobre o hotel como um todo. Embora as tend\u00eancias hoteleiras evoluam continuamente, a import\u00e2ncia de uma boa primeira impress\u00e3o permanece constante para todos. Sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 oferecer excel\u00eancia no atendimento ao cliente enquanto navega em um ambiente em r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o que exige conhecimento tecnol\u00f3gico. Voc\u00ea ter\u00e1 apenas alguns minutos para criar aquela primeira impress\u00e3o t\u00e3o importante para cada convidado. Suas habilidades como concierge s\u00e3o um fator chave na cria\u00e7\u00e3o e no suporte da marca do seu hotel. Voc\u00ea precisa ter isso em mente todos os dias.<\/p>\n<h3>Melhor experi\u00eancia do h\u00f3spede<a id=\"increasing-hotel-revenue\"><\/a><\/h3>\n<p>Uma estadia em hotel envolve mais do que apenas acomoda\u00e7\u00e3o. \u00c9 sobre a experi\u00eancia. Al\u00e9m de manter uma boa seguran\u00e7a e garantir que tudo corra bem, voc\u00ea tamb\u00e9m estar\u00e1 ajudando a criar a experi\u00eancia do h\u00f3spede. Voc\u00ea ser\u00e1 o primeiro ponto de contato da maioria dos h\u00f3spedes quando eles chegarem ao hotel e o principal ponto de contato durante a estadia. Voc\u00ea pode melhorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede recebendo-os calorosamente quando eles chegam, ajudando com a bagagem e garantindo que eles conhe\u00e7am as comodidades e servi\u00e7os do hotel. Os h\u00f3spedes tamb\u00e9m apreciam dicas sobre atra\u00e7\u00f5es locais e neg\u00f3cios de que possam gostar.<\/p>\n<h3>Aumentando a receita do hotel<\/h3>\n<p><a id=\"understanding-main-hotel-departments\"><\/a>Otimizar a receita do hotel \u00e9 crucial em um setor cada vez mais competitivo. Como concierge, voc\u00ea pode ajudar a conseguir isso oferecendo um excelente atendimento ao cliente que cria h\u00f3spedes fi\u00e9is e gera recomenda\u00e7\u00f5es boca a boca positivas. Ao aprimorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede por meio de sua compet\u00eancia, profissionalismo e personalidade, voc\u00ea melhora o perfil do seu hotel e o valor de sua marca. Atender \u00e0s necessidades dos seus convidados n\u00e3o significa apenas um cliente satisfeito; tamb\u00e9m molda percep\u00e7\u00f5es mais amplas do seu hotel quando o h\u00f3spede descreve sua estadia para outras pessoas. Isso significa reservas adicionais, aumento de receita e capacidade de cobrar tarifas mais altas.<\/p>\n<h2>Entendendo os principais departamentos hoteleiros<\/h2>\n<p>Um concierge do hotel faz parte da equipe do front office, mas <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hotel-operacoes\/\">opera\u00e7\u00f5es hoteleiras<\/a> dependem de v\u00e1rios departamentos, que precisam trabalhar juntos. Exemplos incluem o departamento de alimentos e bebidas, o departamento de limpeza, o departamento de reservas e marketing e o departamento de gest\u00e3o e finan\u00e7as.<\/p>\n<p>No artigo <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/departamentos-de-hotel\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">\u201cDepartamentos de hot\u00e9is: conhe\u00e7a todas as 7 se\u00e7\u00f5es de um hotel\u201d<\/span><\/a>, voc\u00ea pode aprender sobre os principais departamentos do hotel, os funcion\u00e1rios que trabalham neles e suas principais fun\u00e7\u00f5es e responsabilidades.<\/p>\n<h2>Perguntas frequentes sobre o concierge do hotel<\/h2>\n<div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:15px;--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:#e0dede;--awb-divider-hover-color:#e0dede;--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;--awb-icon-box-color:#333333;--awb-toggle-hover-accent-color:#d4a763;--awb-title-font-family:&quot;Antic Slab&quot;;--awb-title-font-weight:400;--awb-title-font-style:normal;--awb-title-font-size:20px;--awb-content-font-family:&quot;Roboto&quot;;--awb-content-font-style:normal;--awb-content-font-weight:400;\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-21860-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-5236ddfd8a7fc9e9c fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_5236ddfd8a7fc9e9c\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"5236ddfd8a7fc9e9c\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-21860-1\" data-target=\"#5236ddfd8a7fc9e9c\" href=\"#5236ddfd8a7fc9e9c\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">O concierge \u00e9 recepcionista?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"5236ddfd8a7fc9e9c\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_5236ddfd8a7fc9e9c\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Embora as fun\u00e7\u00f5es de concierge e recepcionista de hotel tenham semelhan\u00e7as, o concierge de hotel oferece assist\u00eancia personalizada aos h\u00f3spedes. Isso pode incluir organizar transporte, fazer reservas e reservar passeios. Por outro lado, as recepcionistas cumprimentam os h\u00f3spedes, atendem chamadas e cuidam dos check-ins e check-outs.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-eed404c424205bf72 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_eed404c424205bf72\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"eed404c424205bf72\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-21860-1\" data-target=\"#eed404c424205bf72\" href=\"#eed404c424205bf72\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Ser concierge de hotel \u00e9 um bom trabalho?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"eed404c424205bf72\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_eed404c424205bf72\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Trabalhar como concierge de hotel pode ser agrad\u00e1vel e gratificante, especialmente para pessoas que prosperam em fun\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente. O trabalho permite atender clientes, resolver problemas, construir relacionamentos positivos com os h\u00f3spedes do hotel e ter um papel ativo no fornecimento de uma estadia agrad\u00e1vel.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-a82dfd8de84d8e536 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_a82dfd8de84d8e536\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"a82dfd8de84d8e536\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-21860-1\" data-target=\"#a82dfd8de84d8e536\" href=\"#a82dfd8de84d8e536\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">As fun\u00e7\u00f5es de concierge s\u00e3o iguais \u00e0s fun\u00e7\u00f5es de recep\u00e7\u00e3o?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"a82dfd8de84d8e536\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_a82dfd8de84d8e536\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>N\u00e3o. A equipe da recep\u00e7\u00e3o \u00e9 a principal respons\u00e1vel pelo gerenciamento das opera\u00e7\u00f5es do hotel, incluindo a manuten\u00e7\u00e3o de registros, gerenciamento de comunica\u00e7\u00f5es e tratamento de check-ins e check-outs. As fun\u00e7\u00f5es de concierge s\u00e3o mais especializadas, prestando assist\u00eancia pessoal aos h\u00f3spedes, como auxiliando-os com reservas, fazendo recomenda\u00e7\u00f5es e resolvendo problemas.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-878ac2e516cb7857a fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_878ac2e516cb7857a\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"878ac2e516cb7857a\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-21860-1\" data-target=\"#878ac2e516cb7857a\" href=\"#878ac2e516cb7857a\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">O que s\u00e3o instala\u00e7\u00f5es de concierge em um hotel?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"878ac2e516cb7857a\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_878ac2e516cb7857a\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Os hot\u00e9is podem ter instala\u00e7\u00f5es de concierge que permitem aos funcion\u00e1rios fazer liga\u00e7\u00f5es, reservar ingressos on-line e acessar informa\u00e7\u00f5es tur\u00edsticas importantes. Algumas instala\u00e7\u00f5es de concierge de hot\u00e9is fornecem comunica\u00e7\u00e3o direta com empresas de transporte locais, restaurantes ou operadoras de turismo, facilitando a organiza\u00e7\u00e3o em nome dos h\u00f3spedes.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-cb3a5dd4f8e8214e3 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_cb3a5dd4f8e8214e3\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"cb3a5dd4f8e8214e3\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-21860-1\" data-target=\"#cb3a5dd4f8e8214e3\" href=\"#cb3a5dd4f8e8214e3\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre servi\u00e7os de concierge e servi\u00e7os ao h\u00f3spede?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"cb3a5dd4f8e8214e3\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_cb3a5dd4f8e8214e3\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Embora \u00e0s vezes as duas fun\u00e7\u00f5es possam se sobrepor, a principal diferen\u00e7a entre as fun\u00e7\u00f5es de concierge e os servi\u00e7os aos h\u00f3spedes est\u00e1 ligada ao escopo. O atendimento ao h\u00f3spede geralmente lidar\u00e1 com perguntas, d\u00favidas e demandas b\u00e1sicas dos clientes. A equipe de concierge trabalhar\u00e1 mais de perto com os h\u00f3spedes, oferecendo servi\u00e7os personalizados que melhoram a experi\u00eancia de ficar no hotel.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<p><strong>Um concierge de hotel \u00e9 um representante especializado em atendimento ao cliente, encarregado de receber os h\u00f3spedes e ajud\u00e1-los a aproveitar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel enquanto estiver hospedado em um hotel ou propriedade similar. De muitas maneiras, a fun\u00e7\u00e3o se assemelha a um assistente pessoal para os h\u00f3spedes, ajudando-os com reservas, reservas, quest\u00f5es de bagagem e muito mais.<\/strong><\/p>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> \u00e9 uma plataforma de conhecimento para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente. Voc\u00ea pode encontrar todos <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/\">dicas de hot\u00e9is e hospitalidade<\/a><\/span> nas categorias <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/gerenciamento-de-receitas\/\">Gest\u00e3o de Receitas<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/marketing\/\">Marketing e Distribui\u00e7\u00e3o<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/hotel-operacoes\/\">Opera\u00e7\u00f5es Hoteleiras<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/careers\/\">Pessoal e Carreira<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/technology\/\">Tecnologia<\/a><\/span> e <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/software\/\">Programas<\/a><\/span>.<br><br>\n\n<div class=\"fusion-button-wrapper\"><a class=\"fusion-button button-flat button-small button-custom fusion-button-default button-1 fusion-button-default-span fusion-button-default-type\" style=\"--button_accent_color:#ffffff;--button_border_color:#d4a763;--button_accent_hover_color:#ffffff;--button_border_hover_color:#d4a763;--button_gradient_top_color:#d4a763;--button_gradient_bottom_color:#d4a763;--button_gradient_top_color_hover:#d4a763;--button_gradient_bottom_color_hover:#d4a763;--button_margin-bottom:-10px;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/content-submission\/\"><span class=\"fusion-button-text\">Submeter um artigo<\/span><\/a><\/div>\n\n<div class=\"molongui-clearfix\"><\/div><div id=\"mab-5184773433\" class=\"m-a-box\" data-is-shortcode=\"yes\" data-box-layout=\"slim\" data-box-position=\"below\" data-multiauthor=\"false\" data-author-id=\"24\" data-author-type=\"user\" data-author-archived=\"\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-header m-a-box-headline\"><h3><span class=\"m-a-box-header-title m-a-box-string-headline\">Este artigo foi escrito por:<\/span><\/h3><\/div><div class=\"m-a-box-container\"><div class=\"m-a-box-tab m-a-box-content m-a-box-profile\" data-profile-layout=\"layout-7\" data-author-ref=\"user-24\" itemscope itemid=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martijn-barten\/\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Person\"><div class=\"m-a-box-content-top\"><\/div><div class=\"m-a-box-content-middle\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-avatar\" data-source=\"local\"><a class=\"m-a-box-avatar-url\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martin-barten\/\"><img decoding=\"async\" width=\"125\" height=\"125\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-150x150.jpg\" class=\"attachment-125x125 size-125x125\" alt=\"Martijn Barten\" itemprop=\"image\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-12x12.jpg 12w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-66x66.jpg 66w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-70x70.jpg 70w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-200x200.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten.jpg 250w\" sizes=\"(max-width: 125px) 100vw, 125px\"\/><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-item m-a-box-data\"><div class=\"m-a-box-name m-a-box-title\"><h5 itemprop=\"name\"><a class=\"m-a-box-name-url\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martijn-barten\/\" itemprop=\"url\"> Martijn Barten<\/a><\/h5><\/div><div class=\"m-a-box-bio\" itemprop=\"description\"><p>Ol\u00e1, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experi\u00eancia no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estrat\u00e9gias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estrat\u00e9gias de marketing para propriedades individuais e portf\u00f3lios de m\u00faltiplas propriedades.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"m-a-box-content-bottom\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-social\"><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-facebook m-ico-\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/revfine\/\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Veja o perfil de Martijn Barten no Facebook\"><i class=\"m-a-icon-facebook\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-linkedin m-ico-\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/martijnbarten\/\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Veja o perfil de Martijn Barten no LinkedIn\"><i class=\"m-a-icon-linkedin\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-twitter m-ico-\" href=\"https:\/\/twitter.com\/revfine_com\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Veja o perfil de Martijn Barten no Twitter\"><i class=\"m-a-icon-twitter\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-web m-ico-\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/cerca-de\/#about-me\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Veja o perfil de Martijn Barten\"><i class=\"m-a-icon-web\"><\/i><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><style id=\"molongui-author-box-shortcode-inline-css\" type=\"text\/css\">#mab-5184773433.m-a-box{width:100%;margin-top:40px!important;margin-right:!important;margin-bottom:20px!important;margin-left:!important}#mab-5184773433 .m-a-box-header{margin-bottom:20px}#mab-5184773433 .m-a-box-header>:first-child,#mab-5184773433 .m-a-box-header a.m-a-box-header-url{font-size:20px;line-height:px}#mab-5184773433 .m-a-box-container{padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0;border-style:solid;border-top-width:1px;border-right-width:0;border-bottom-width:1px;border-left-width:0;border-color:#e8e8e8;background-color:#f7f8f9;box-shadow:10px 10px 10px 0 #ababab}#mab-5184773433 .m-a-box-avatar img,#mab-5184773433 .m-a-box-avatar div[data-avatar-type=acronym]{border-style:solid;border-width:2px;border-color:#bfbfbf;border-radius:100%}#mab-5184773433 .m-a-box-name *{font-size:23px;line-height:px;text-align:left}#mab-5184773433 .m-a-box-container[min-width~=\"600px\"] .m-a-box-content.m-a-box-profile .m-a-box-data .m-a-box-name *{text-align:left}#mab-5184773433 .m-a-box-content.m-a-box-profile .m-a-box-data .m-a-box-meta *{font-size:12px;line-height:px}#mab-5184773433 .m-a-box-meta-divider{padding:0 .2em}#mab-5184773433 .m-a-box-bio>*{font-size:14px;line-height:px}#mab-5184773433 .m-icon-container{background-color:inherit;border-color:inherit;color:#999999!important;font-size:20px}#mab-5184773433 .m-a-box-related-entry-title,#mab-5184773433 .m-a-box-related-entry-title a{font-size:14px}#mab-5184773433 .m-a-box-profile .m-a-box-content-bottom{background-color:#e0e0e0;border-top-style:none;border-top-color:#b6b6b6}<\/style><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um concierge de hotel \u00e9 um representante especializado de atendimento ao cliente encarregado de receber os h\u00f3spedes, responder \u00e0s necessidades dos h\u00f3spedes e ajudar a proporcionar uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel e geral aos h\u00f3spedes. 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