{"id":22931,"date":"2023-08-15T20:00:49","date_gmt":"2023-08-15T18:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=22931"},"modified":"2023-12-06T13:31:44","modified_gmt":"2023-12-06T12:31:44","slug":"why-is-a-chatbot-not-enough-for-your-hotel-anymore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/por-que-um-chatbot-nao-e-mais-suficiente-para-o-seu-hotel\/","title":{"rendered":"Por que um Chatbot n\u00e3o \u00e9 mais suficiente para o seu hotel?"},"content":{"rendered":"

Quando os chatbots apareceram pela primeira vez, eles logo se tornaram parte de muitos setores, e a hotelaria n\u00e3o foi exce\u00e7\u00e3o. Eles se tornaram uma \u00f3tima ferramenta para ajudar os funcion\u00e1rios dos hot\u00e9is a lidar com a alta carga de trabalho e as perguntas repetitivas \u00e0s quais devem responder diariamente. Fornecer aos h\u00f3spedes respostas r\u00e1pidas e instant\u00e2neas de forma r\u00e1pida, em vez de deix\u00e1-los esperando 24 horas. E durante alguns anos, isso foi suficiente para criar uma \u00f3tima experi\u00eancia para os h\u00f3spedes. No entanto, a situa\u00e7\u00e3o mudou.<\/em><\/p>\n

As expectativas dos h\u00f3spedes s\u00e3o muito mais complicadas do que h\u00e1 alguns anos<\/h2>\n

A experi\u00eancia dos h\u00f3spedes vai ainda mais longe hoje e as expectativas dos h\u00f3spedes s\u00e3o muito mais complicadas do que h\u00e1 alguns anos. Agora n\u00e3o se trata apenas de responder rapidamente \u00e0s d\u00favidas dos h\u00f3spedes, mas tamb\u00e9m de personaliza\u00e7\u00e3o e relacionamento.<\/p>\n

Eles querem se sentir ouvidos, vistos e cuidados. Um chatbot \u00e9 um excelente come\u00e7o para agilizar suas opera\u00e7\u00f5es. Ainda assim, n\u00e3o basta potenciar os resultados do seu neg\u00f3cio de alojamento, aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes e fazer com que os seus h\u00f3spedes regressem ao seu hotel.<\/p>\n

Por que isso est\u00e1 acontecendo e como voc\u00ea pode aproveitar ao m\u00e1ximo um chatbot e ainda prestar aten\u00e7\u00e3o nas demais \u00e1reas? Aqui est\u00e3o alguns pontos que voc\u00ea deve ter em mente.<\/p>\n

Chatbots reagem \u00e0 iniciativa dos convidados<\/h2>\n

Um chatbot \u00e9 uma ferramenta reativa. Reage a uma mensagem inicial; responde ao que os outros est\u00e3o perguntando. Se os convidados fizerem uma pergunta, o chatbot responder\u00e1.<\/p>\n

Com isso, as opera\u00e7\u00f5es do hotel ficam mais eficientes e o esfor\u00e7o do cliente \u00e9 menor, mas voc\u00ea n\u00e3o agrega valor \u00e0 jornada dele. Em outras palavras, voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 assumindo o controle, apenas reagindo e respondendo ao que eles perguntam.<\/p>\n

Os chatbots s\u00e3o \u00f3timos para responder aos visitantes quando sua equipe est\u00e1 ocupada. Eles ajudam voc\u00ea a melhorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede e facilitam a vida dos funcion\u00e1rios do hotel.<\/p>\n

No entanto, ajudaria se voc\u00ea fosse mais longe. Para potencializar seus resultados, o segredo \u00e9 focar em toda a jornada do h\u00f3spede. Isto \u00e9 o que o ajudar\u00e1 a construir uma excelente experi\u00eancia para o h\u00f3spede.<\/p>\n

Numa pesquisa realizada pela Deloitte, 75% de viajantes disseram que voltariam ao hotel com mais frequ\u00eancia se tivessem uma \u00f3tima experi\u00eancia. Isso significa que um atendimento r\u00e1pido \u00e9 bom, mas tamb\u00e9m cuidar dos h\u00f3spedes em todas as etapas da viagem: desde a reserva at\u00e9 o p\u00f3s-estadia.<\/p>\n

Suponha que voc\u00ea queira ser \u00fanico e se destacar de outras empresas de hospedagem. Nesse caso, voc\u00ea deve proporcionar aos seus convidados uma experi\u00eancia inesquec\u00edvel, e usar um chatbot \u00e9 apenas uma das v\u00e1rias pe\u00e7as do quebra-cabe\u00e7a.<\/p>\n

Por que analisar toda a jornada do h\u00f3spede?<\/h2>\n

A quest\u00e3o que importa \u00e9: como personalizar cada etapa da jornada do h\u00f3spede? E quais ferramentas podem ajud\u00e1-lo com isso?<\/p>\n

Existem muitos exemplos de como voc\u00ea pode personalizar a comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes, mas resumindo, voc\u00ea deve enviar a mensagem certa ao h\u00f3spede certo, na hora certa. E para isso, voc\u00ea precisa das ferramentas certas para complementar o chatbot.<\/p>\n

1. Re\u00fana e organize os dados dos h\u00f3spedes para saber quem s\u00e3o eles<\/h3>\n

Os h\u00f3spedes t\u00eam necessidades e objetivos diferentes em sua estadia, ent\u00e3o voc\u00ea precisa de uma ferramenta para coletar e organizar dados confi\u00e1veis dos h\u00f3spedes em diversas plataformas, como o sistema PMS, F&B e OTAs. Ao fazer isso, voc\u00ea pode ter perfis reais de h\u00f3spedes para se basear e conhecer seus convidados.<\/p>\n

2. Envie ofertas personalizadas<\/h3>\n

59% de clientes afirmam que receber conte\u00fado personalizado impacta significativamente suas decis\u00f5es de compra. Depois de saber quem s\u00e3o seus convidados, voc\u00ea pode personalizar as mensagens que envia a eles em vez de usar um "um tamanho serve para todos"<\/em> abordagem.<\/p>\n

Ao enviar ofertas relevantes ao h\u00f3spede certo, voc\u00ea aumenta suas oportunidades de upsell e, ao mesmo tempo, mostra aos h\u00f3spedes que se preocupa com eles e deseja que tenham o melhor durante a estadia.<\/p>\n

3. Habilite a comunica\u00e7\u00e3o bidirecional<\/h3>\n

N\u00e3o se trata de enviar um e-mail ou mensagem que nunca ter\u00e1 resposta ou uma resposta que leva dias; trata-se de enviar e receber mensagens quase da mesma forma que voc\u00ea envia mensagens de texto para amigos.<\/p>\n

Isso vem do lado do hoteleiro e do h\u00f3spede; se voc\u00ea enviar uma mensagem e iniciar uma conversa, voc\u00ea cria uma conex\u00e3o e interage com os convidados. Uma excelente maneira \u00e9 alcan\u00e7ar os h\u00f3spedes atrav\u00e9s de v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/a><\/span> (como WhatsApp, SMS, etc.) em vez de simplesmente e-mail. Isso provou ter taxas de convers\u00e3o 8 vezes maiores.<\/p>\n

4. Fa\u00e7a o h\u00f3spede se sentir no controle<\/h3>\n

Permita que os h\u00f3spedes tenham acesso total a todos os detalhes da sua reserva e eventos no hotel em todos os momentos. Estas n\u00e3o devem ser todas as informa\u00e7\u00f5es relativas \u00e0 reserva, mas tamb\u00e9m para servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es adicionais ou qualquer outro acesso relevante de que necessitem. Dessa forma, eles se sentem seguros e no controle.<\/p>\n

Uma maneira de fazer isso \u00e9 com o aplicativo Guest Webb do Bookboost, onde os h\u00f3spedes podem acessar todas as informa\u00e7\u00f5es de que precisam sem baixar ou instalar nada.<\/p>\n

De Reativo a Proativo \u2013 a Chave para uma Jornada de H\u00f3spede de Sucesso<\/h2>\n

Usar um chatbot permite que voc\u00ea garanta que suas opera\u00e7\u00f5es de rotina ocorram sem problemas e reajam com efici\u00eancia ao que os h\u00f3spedes desejam saber.<\/p>\n

Por\u00e9m, ao complement\u00e1-lo com outras ferramentas que personalizam ainda mais a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes, voc\u00ea pode ter uma abordagem hol\u00edstica, cuidar de toda a jornada do h\u00f3spede e fazer com que ele se sinta especial. Voc\u00ea aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o, a fidelidade e as oportunidades de receita dos h\u00f3spedes, fazendo com que eles se sintam ouvidos e vistos.<\/p>\n

Agora \u00e9 tudo uma quest\u00e3o de dar os passos certos. Voc\u00ea tem as ferramentas certas para fazer isso acontecer?<\/strong><\/p>\n

<\/i>Guia gratuito:<\/span> Como personalizar a jornada do convidado para os convidados de 2023<\/h2>\n
\n

Neste guia, \u201cComo personalizar a jornada dos h\u00f3spedes de 2023\u201d<\/em>, voc\u00ea descobrir\u00e1 a import\u00e2ncia de ter uma jornada de h\u00f3spede, como ela \u00e9 e como voc\u00ea pode personaliz\u00e1-la de acordo com as tend\u00eancias que norteiam o comportamento dos h\u00f3spedes de 2023. Voc\u00ea tamb\u00e9m encontrar\u00e1 recomenda\u00e7\u00f5es sobre o desenvolvimento de cada etapa da jornada.<\/p>\n

Clique aqui para baixar<\/span><\/span><\/a> o guia \u201cComo personalizar a jornada dos h\u00f3spedes de 2023\u201d<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n

\n

Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 a plataforma de conhecimento l\u00edder para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receita, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente.

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Este artigo foi escrito por nosso parceiro especialista Bookboost<\/h2>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div>P\u00e1gina do parceiro<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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