{"id":24818,"date":"2023-08-27T20:00:51","date_gmt":"2023-08-27T18:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=24818"},"modified":"2023-12-06T12:36:13","modified_gmt":"2023-12-06T11:36:13","slug":"how-to-create-hyper-personalized-audiences","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/como-criar-publicos-hiperpersonalizados\/","title":{"rendered":"9 p\u00fablicos que voc\u00ea pode criar para melhores campanhas de marketing de hot\u00e9is"},"content":{"rendered":"

O departamento de marketing de um hotel tem um papel crucial no aumento das receitas. N\u00e3o tem apenas a ver com criar iniciativas para atrair novos h\u00f3spedes, mas tamb\u00e9m com comunicar com h\u00f3spedes anteriores e faz\u00ea-los voltar. <\/em><\/p>\n

A tarefa de aumentar a receita<\/h2>\n

Aumentar a receita \u00e9 dif\u00edcil em um setor com muitas marcas competindo pelas mesmas pessoas. \u00c9 muito f\u00e1cil para os h\u00f3spedes irem para outra marca, principalmente porque podem ir para um pa\u00eds ou cidade diferente onde voc\u00ea n\u00e3o possui im\u00f3vel.<\/p>\n

Isso significa uma coisa: seus esfor\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o precisam ser extremamente eficientes.<\/p>\n

Os profissionais de marketing hoteleiro enviam campanhas a todos os h\u00f3spedes para que fa\u00e7am reservas novamente ou vendam alguns servi\u00e7os extras. Mas \u00e0s vezes esquecem de uma coisa: personaliza\u00e7\u00e3o. Um dos principais erros que destroem a experi\u00eancia do seu h\u00f3spede<\/a> n\u00e3o est\u00e1 personalizando suas comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

De acordo com a McKinsey, 76% dos consumidores s\u00e3o mais propensos a comprar de marcas que personalizam suas comunica\u00e7\u00f5es, e 78% s\u00e3o mais propensos a repetir compras. Isso significa que h\u00e1 uma grande oportunidade quando voc\u00ea personaliza sua abordagem para cada h\u00f3spede, pois isso aumentar\u00e1 a probabilidade de suas campanhas serem bem-sucedidas.<\/p>\n

A maneira de fazer isso \u00e9 usar todos os dados dos h\u00f3spedes em todas as suas plataformas para personalizar a comunica\u00e7\u00e3o que voc\u00ea envia aos seus h\u00f3spedes. Isso significa que diferentes p\u00fablicos convidados receber\u00e3o campanhas diferentes.<\/p>\n

9 p\u00fablicos hiperpersonalizados para aumentar sua receita<\/h2>\n

Todos os p\u00fablicos que mostramos podem ser projetados com software de CRM como CRM multicanal do Bookboost<\/a><\/span>,<\/u> e todas as mensagens podem ser automatizadas de acordo com gatilhos espec\u00edficos que voc\u00ea pode configurar no CRM.<\/p>\n

Neste artigo, voc\u00ea encontrar\u00e1 nove ideias de p\u00fablico-alvo para hiperpersonalizar suas campanhas para cada um deles.<\/p>\n

1. Gastadores altos vs. gastadores baixos<\/h3>\n

Se voc\u00ea utilizar os dados de quanto um h\u00f3spede gasta em sua estadia e quanto em m\u00e9dia por dia, \u00e9 poss\u00edvel avaliar e definir dois p\u00fablicos diferentes: os que gastam muito e os que gastam pouco.<\/p>\n

Ao ter esses p\u00fablicos, voc\u00ea pode oferecer a cada um deles diferentes mensagens, servi\u00e7os e eventos. Se gastarem mais, voc\u00ea poder\u00e1 compartilhar servi\u00e7os mais caros, e se gastarem menos, focar em servi\u00e7os mais pr\u00e1ticos e essenciais que eles possam precisar e querer ter.<\/p>\n

Campanhas na pr\u00e1tica<\/strong><\/span><\/p>\n

Primeiro, voc\u00ea precisa definir qual n\u00edvel de despesa significa gastos altos e gastos baixos. A partir da\u00ed voc\u00ea pode enviar campanhas de acordo com esses valores.<\/p>\n

Se voc\u00ea enviar uma oferta para os h\u00f3spedes voltarem, envie um desconto para os que gastam pouco na faixa que costumam pagar e envie um pacote especial com servi\u00e7os exclusivos para os que gastam muito, dentro da faixa que costumam gastar.<\/p>\n

Se voc\u00ea vende diferentes tipos de massagens, envie a massagem normal de 20 \u20ac e mais barata para quem gasta pouco e a massagem especial de 80 \u20ac para quem gasta muito.<\/p>\n

Lembre-se: os dados dos seus h\u00f3spedes s\u00e3o o seu melhor ativo e, com um CRM, voc\u00ea pode fazer maravilhas com eles. Se voc\u00ea n\u00e3o tem certeza se vale a pena, d\u00ea uma olhada em 5 maneiras de aumentar a receita com um CRM de hospitalidade<\/a>.<\/p>\n

2. Iniciantes vs.<\/h3>\n

Quem nunca esteve no seu hotel precisa aprender tudo sobre ele pela primeira vez, enquanto quem volta j\u00e1 sabe o que esperar. Isso pode n\u00e3o parecer t\u00e3o relevante, mas \u00e9.<\/p>\n

Os que retornaram voltaram porque ficaram satisfeitos com a experi\u00eancia da \u00faltima vez que ficaram em suas propriedades, enquanto que com os novatos voc\u00ea ainda precisa provar seu valor. Isso \u00e9 relevante para o foco que voc\u00ea tem nas campanhas de cada um.<\/p>\n

Campanhas na pr\u00e1tica<\/strong><\/span><\/p>\n

Para os novatos, voc\u00ea deve se concentrar mais em enviar todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes que eles precisam para se locomover no hotel e todos os servi\u00e7os que voc\u00ea sabe que podem ser relevantes para eles de acordo com os dados dos h\u00f3spedes que voc\u00ea pode acessar.<\/p>\n

No entanto, como \u00e9 a primeira vez que eles ficam com voc\u00ea, seus dados sobre eles s\u00e3o muito mais limitados do que os que voc\u00ea tem sobre os que retornaram. Assim, para os que regressam, pode focar-se na otimiza\u00e7\u00e3o da venda dos produtos\/servi\u00e7os que sabe que gostaram na estadia anterior.<\/p>\n

J\u00e1 para quem est\u00e1 come\u00e7ando, voc\u00ea pode enviar uma campanha com um v\u00eddeo explicando como funciona o hotel ou perguntando se desejam adicionar um guia tur\u00edstico \u00e0 sua estadia; com os retornadores, voc\u00ea pode focar muito mais na venda de servi\u00e7os extras, muito mais direcionados a quem eles s\u00e3o.<\/p>\n

Eles j\u00e1 sabem o b\u00e1sico, ent\u00e3o agora voc\u00ea precisa aprimorar a experi\u00eancia deles para o pr\u00f3ximo n\u00edvel para que seja impressionante.<\/p>\n

3. Fam\u00edlias<\/h3>\n

Fam\u00edlias significam que pelo menos uma crian\u00e7a est\u00e1 na reserva, resultando em necessidades espec\u00edficas durante a estadia. As fam\u00edlias n\u00e3o ter\u00e3o interesse em receber convite para festa ou aventura, aplic\u00e1vel apenas a adultos.<\/p>\n

Assim, se tem um p\u00fablico apenas para fam\u00edlias, pode direcionar as suas campanhas nesse sentido, n\u00e3o para enviar ofertas irrelevantes, mas tamb\u00e9m para enviar ofertas espec\u00edficas para as necessidades das fam\u00edlias.<\/p>\n

Campanhas na pr\u00e1tica<\/strong><\/span><\/p>\n

Por exemplo, se houver um grupo de atividades para crian\u00e7as no hotel com cuidadores, voc\u00ea pode oferecer aos h\u00f3spedes uma taxa extra para que seus filhos fiquem l\u00e1. Ou voc\u00ea pode at\u00e9 oferecer um pacote de refei\u00e7\u00f5es infantis. Existem muitas oportunidades quando se trata de campanhas que v\u00e3o aumentar as chances de sucesso desse p\u00fablico espec\u00edfico.<\/p>\n

4. Estadia curta\/longa estadia<\/h3>\n

Um h\u00f3spede que fica 3 dias n\u00e3o vai querer o mesmo que um h\u00f3spede que fica 2 ou 3 semanas. N\u00e3o ser\u00e1 relevante se voc\u00ea oferecer a um h\u00f3spede de curta dura\u00e7\u00e3o uma taxa de limpeza para que o quarto seja limpo duas vezes por semana. Para um h\u00f3spede de longa dura\u00e7\u00e3o, a hist\u00f3ria \u00e9 diferente.<\/p>\n

Campanhas na pr\u00e1tica<\/strong><\/span><\/p>\n

Envie uma campanha aos h\u00f3spedes de curta dura\u00e7\u00e3o mostrando como eles podem aproveitar ao m\u00e1ximo sua experi\u00eancia com voc\u00ea rapidamente. Envie uma campanha aos h\u00f3spedes de longa perman\u00eancia oferecendo pacotes de refei\u00e7\u00f5es para sua estadia.<\/p>\n

Estes s\u00e3o exemplos das diferentes abordagens que voc\u00ea precisa adotar para maximizar a experi\u00eancia desses dois tipos de h\u00f3spedes t\u00e3o diferentes.<\/p>\n

5. Convidados regulares<\/h3>\n

Os h\u00f3spedes regulares conhecem voc\u00ea muito melhor do que os outros. Eles sabem como se movimentar no hotel, quais servi\u00e7os voc\u00ea oferece, como funcionam os processos e o que podem esperar. Quem pode ser um convidado regular? Os viajantes a neg\u00f3cios costumam ficar no seu hotel sempre que visitam o escrit\u00f3rio da empresa naquela cidade.<\/p>\n

Para voc\u00ea, significa que tamb\u00e9m os conhece muito melhor do que os outros. Com eles, voc\u00ea pode aproveitar as informa\u00e7\u00f5es de suas estadias anteriores e focar muito mais em oferecer surpresas e experi\u00eancias deliciosas que eles n\u00e3o esperam.<\/p>\n

Campanhas na pr\u00e1tica<\/strong><\/span><\/p>\n

Primeiro, voc\u00ea precisa configurar quantas vezes eles precisam voltar e com que frequ\u00eancia ser\u00e3o considerados h\u00f3spedes regulares.<\/p>\n

A partir da\u00ed voc\u00ea pode enviar campanhas referentes \u00e0s estadias anteriores. Se for um viajante a lazer, voc\u00ea poderia dizer algo como: \u201cOl\u00e1, Convidado X! Sabemos que voc\u00ea gosta muito de nossas alm\u00f4ndegas vegetarianas, ent\u00e3o por que n\u00e3o participar de nossas oficinas especiais de culin\u00e1ria esta semana e aprender como prepar\u00e1-las?<\/em>\u201d.<\/p>\n

Se quiser que voltem, tamb\u00e9m pode consultar as estadias anteriores, por exemplo, \u201cOl\u00e1, Convidado X! Estamos acostumados a ter voc\u00ea por perto, ent\u00e3o j\u00e1 estamos com saudades. Voc\u00ea n\u00e3o visita h\u00e1 alguns meses. Voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 pronto para voltar?<\/em>\u201d. E ent\u00e3o, voc\u00ea pode adicionar uma oferta espec\u00edfica adaptada para atra\u00ed-los a retornar.<\/p>\n

6. Retornadores que j\u00e1 reservaram novamente<\/h3>\n

Os retornantes s\u00e3o os h\u00f3spedes que voltam, mas para quem j\u00e1 reservou a pr\u00f3xima estadia, voc\u00ea j\u00e1 sabe quando \u00e9 essa reserva e sabe que eles vir\u00e3o. Al\u00e9m disso, voc\u00ea conhece antecipadamente os detalhes de sua reserva e pode se preparar para sua chegada, vendendo servi\u00e7os mais personalizados e valorizando sua fidelidade.<\/p>\n

Campanhas na pr\u00e1tica<\/strong><\/span><\/p>\n

Envie-lhes ofertas personalizadas de acordo com o que voc\u00ea sabe sobre a reserva. Por exemplo, pergunte se voc\u00ea deseja atualizar o quarto deles para o que eles tiveram da \u00faltima vez ou se eles querem um quarto com uma bela varanda.<\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode enviar-lhes ofertas sobre o que gostaram na estadia anterior e perguntar se desejam participar nesta.<\/p>\n

Agrade\u00e7a-lhes pela lealdade e mostre o quanto voc\u00ea est\u00e1 feliz com o retorno deles. Pergunte o que eles gostariam de experimentar e n\u00e3o experimentaram da \u00faltima vez e at\u00e9 adapte suas ofertas em torno disso. \u201cTemos novos eventos desde a \u00faltima vez que voc\u00ea esteve aqui e pensamos que voc\u00ea gostaria de participar do nosso show de com\u00e9dia noturno, quer dar uma olhada?<\/em>\u201d.<\/p>\n

7. Lazer vs. Neg\u00f3cios<\/h3>\n

O objetivo de quem viaja a lazer \u00e9 completamente diferente de quem viaja a neg\u00f3cios. Os viajantes a lazer querem se divertir e aproveitar ao m\u00e1ximo seu tempo, enquanto os viajantes a neg\u00f3cios est\u00e3o l\u00e1 para trabalhar.<\/p>\n

Para otimizar suas campanhas, voc\u00ea precisa adequar as informa\u00e7\u00f5es e ofertas que envia de acordo com isso.<\/p>\n

Campanhas na pr\u00e1tica<\/strong><\/span><\/p>\n

Para um viajante de neg\u00f3cios, voc\u00ea pode se concentrar em oferecer pacotes de refei\u00e7\u00f5es para toda a estadia para que eles n\u00e3o precisem se preocupar com isso, um espa\u00e7o de co-working se voc\u00ea tiver um, e momentos de relaxamento ap\u00f3s o expediente, como um tempo no spa ou uma aula de ioga depois de um longo dia olhando para o computador.<\/p>\n

Por outro lado, para um viajante a lazer, voc\u00ea pode focar no envio de ofertas de passeios e experi\u00eancias durante todo o dia no hotel, entre outras atividades relacionadas ao lazer.<\/p>\n

8. Programa de fidelidade<\/h3>\n

Ter um programa de fidelidade significa que voc\u00ea oferece aos h\u00f3spedes desse programa acesso especial a ofertas e servi\u00e7os. No geral, voc\u00ea d\u00e1 a eles acesso a uma experi\u00eancia mais exclusiva do que os outros h\u00f3spedes, e \u00e9 importante destacar isso em suas comunica\u00e7\u00f5es para que eles sintam que vale a pena.<\/p>\n

Campanhas na pr\u00e1tica<\/strong><\/span><\/p>\n

No seu programa de fideliza\u00e7\u00e3o, os h\u00f3spedes podem aceder a um desconto ou servi\u00e7o especial se reservarem 6 vezes por ano numa das suas propriedades. Se chegar a meio do ano e eles reservarem apenas uma ou duas vezes, pode enviar-lhes uma campanha mencionando isso e personalizando uma oferta com, por exemplo, o tipo de quarto que costumam reservar.<\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode enviar-lhes informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas sobre os servi\u00e7os que assinaram. E voc\u00ea ainda pode enviar uma campanha com um formul\u00e1rio perguntando o que eles gostariam de ter na pr\u00f3xima estadia e fazer acontecer. As possibilidades s\u00e3o infinitas.<\/p>\n

9. Reservadores OTA<\/h3>\n

Seus convidados fizeram reservas em uma OTA, no seu site ou em outro lugar? Com essas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea saber\u00e1 que tem acesso a diversos dados. Se um h\u00f3spede reservou em uma OTA, voc\u00ea n\u00e3o ter\u00e1 tantas informa\u00e7\u00f5es sobre ele quanto sobre os h\u00f3spedes que reservaram diretamente em seu site.<\/p>\n

Ao mesmo tempo, se fizeram a reserva atrav\u00e9s de uma OTA, pode ser que n\u00e3o tenham visto tudo o que voc\u00ea apresentou sobre o hotel em seu site.<\/p>\n

Assim, voc\u00ea pode construir campanhas sob medida para enriquecer os dados dos h\u00f3spedes provenientes das OTAs e tamb\u00e9m adaptar as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea envia para mostrar a eles o que n\u00e3o podem perder.<\/p>\n

Campanhas na pr\u00e1tica<\/strong><\/span><\/p>\n

Envie aos h\u00f3spedes provenientes de OTAs uma campanha pedindo-lhes que preencham alguma informa\u00e7\u00e3o extra ou mostrando-lhes as principais comodidades e servi\u00e7os do seu hotel, aos quais provavelmente n\u00e3o tiveram acesso numa OTA. Depois que eles sa\u00edrem e quando voc\u00ea quiser enviar uma oferta para voltar, mostre os benef\u00edcios de reservar diretamente com voc\u00ea e adicione o link para a reserva page.<\/p>\n

O melhor de tudo \u00e9 que voc\u00ea pode elaborar todos esses p\u00fablicos com seus pr\u00f3prios dados e criar ainda mais! Quando voc\u00ea tem o CRM certo (multicanal, claro), as possibilidades s\u00e3o infinitas!<\/p>\n

Os resultados<\/h2>\n

Ao hiperpersonalizar suas campanhas para p\u00fablicos espec\u00edficos, voc\u00ea pode aumentar suas taxas de convers\u00e3o, potencializando suas vendas e, ao mesmo tempo, aumentando a fidelidade de seus h\u00f3spedes.<\/p>\n

Voc\u00ea constr\u00f3i um relacionamento com os h\u00f3spedes com base em quem eles s\u00e3o e mostra que se preocupa com eles e deseja uma \u00f3tima experi\u00eancia.<\/p>\n

<\/i>Guia gr\u00e1tis<\/u>: A verdadeira maneira de recuperar reservas diretas e superar outras no longo prazo<\/h2>\n
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Neste guia, voc\u00ea encontrar\u00e1 diferentes estrat\u00e9gias que pode aplicar para responder \u00e0 pergunta do milh\u00e3o de d\u00f3lares e aumentar suas reservas diretas e uma abordagem que o ajudar\u00e1 a permanecer competitivo no longo prazo. Porque \u00e9 a\u00ed que voc\u00ea v\u00ea os resultados reais.<\/p>\n

Clique aqui para baixar<\/a> <\/span><\/span>o relat\u00f3rio "A maneira real de recuperar reservas diretas e superar os outros no longo prazo<\/em>“.<\/p>\n

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Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 uma plataforma de conhecimento para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente. Voc\u00ea pode encontrar todos dicas de hot\u00e9is e hospitalidade<\/a><\/span> nas categorias Gest\u00e3o de Receitas<\/a><\/span>, Marketing e Distribui\u00e7\u00e3o<\/a><\/span>, Opera\u00e7\u00f5es Hoteleiras<\/a><\/span>, Pessoal e Carreira<\/a><\/span>, Tecnologia<\/a><\/span> e Programas<\/a><\/span>.

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