Na s\u00e9rie Influenciadores de hospitalidade, fornecemos insights sobre o futuro da hospitalidade por meio de entrevistas com indiv\u00edduos inspiradores que moldam ativamente o setor. Esses l\u00edderes de pensamento compartilham suas hist\u00f3rias e fornecem perspectivas, desafios, oportunidades e inova\u00e7\u00f5es do setor. Junte-se a n\u00f3s para explorar o futuro da hospitalidade.<\/em><\/p>\n<\/div>\n <\/a>Nesta entrevista conversamos com Juanjo Rodr\u00edguez<\/a><\/span>, cofundador da Rede de Hot\u00e9is e especialista em facilitar reservas diretas de hot\u00e9is. O The Hotels Network oferece diversas solu\u00e7\u00f5es projetadas para ajudar os hot\u00e9is a atrair neg\u00f3cios mais diretos e a se tornarem menos dependentes de plataformas de terceiros, como ag\u00eancias de viagens online (OTAs).<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Sou origin\u00e1rio de Espanha, de uma pequena cidade chamada Zamora, perto da fronteira portuguesa. Mudei-me para Barcelona para fazer faculdade e fazer faculdade de administra\u00e7\u00e3o, e acabei ficando aqui. Inicialmente trabalhei em consultoria para empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es, mas rapidamente passei a trabalhar em meus pr\u00f3prios projetos.<\/p>\n Comecei minha primeira empresa h\u00e1 mais de 20 anos \u2013 uma startup naquela fase inicial da internet. Comecei uma ag\u00eancia de marketing atendendo a projetos online e offline tr\u00eas anos depois.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div> Minha jornada na ag\u00eancia de marketing durou mais de uma d\u00e9cada e, embora ela tenha se tornado bastante conhecida, eu estava ansioso para buscar novos desafios e projetos onde a tecnologia desempenhasse um papel mais significativo e tivesse potencial para causar um impacto muito maior.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div> Depois de me envolver em uma s\u00e9rie de experimentos e delibera\u00e7\u00f5es cuidadosas, comecei a me aventurar no mundo da hospitalidade. Antes de fundar a The Hotels Network, meu primeiro projeto na ind\u00fastria foi a cria\u00e7\u00e3o de uma rede de troca residencial. Este empreendimento revelou-se fundamental durante um per\u00edodo caracterizado pela florescente economia partilhada e por um aumento no n\u00famero de viajantes que procuravam locais alternativos para ficar.<\/p>\n Foi quando ampliei meu conhecimento sobre a ind\u00fastria hoteleira e foi durante essa experi\u00eancia de aprendizagem imersiva que reconheci o vasto potencial e as oportunidades inexploradas na ind\u00fastria hoteleira. Ficou claro que trabalhar com hot\u00e9is como um espa\u00e7o maior era onde eu queria continuar minha jornada profissionalmente.<\/p>\n Muitos empreendedores come\u00e7am focando em uma quest\u00e3o business-to-customer (B2C), abordando problemas enfrentados pelos usu\u00e1rios finais e trabalhando no fornecimento de solu\u00e7\u00f5es. No entanto, quando decidimos deliberadamente adoptar uma abordagem business-to-business (B2B) e analis\u00e1mos minuciosamente os desafios encontrados pelos hot\u00e9is, ficou claro que havia uma oportunidade not\u00e1vel de trabalhar com marcas hoteleiras.<\/p>\n Posso ser considerado um estranho na ind\u00fastria hoteleira porque j\u00e1 tinha fundado v\u00e1rias empresas em diferentes \u00e1reas quando comecei a trabalhar neste espa\u00e7o.<\/p>\n A for\u00e7a motriz por tr\u00e1s da funda\u00e7\u00e3o da The Hotels Network foi a constata\u00e7\u00e3o de que o aspecto B2C da ind\u00fastria, abrangendo reservas e viagens, j\u00e1 era bastante bem servido pelas OTAs. No entanto, reconhecemos uma necessidade premente dentro dos hot\u00e9is \u2013 especificamente na melhoria das opera\u00e7\u00f5es de back-of-house e na efici\u00eancia global \u2013 e na melhoria da comunica\u00e7\u00e3o de front-of-house com os seus utilizadores finais: os viajantes.<\/p>\n Esta parte da ind\u00fastria \u00e9 onde vimos o imenso potencial de inova\u00e7\u00e3o e melhoria. Em vez de os hoteleiros terem de investir pesadamente em marketing e tecnologia, vimos uma oportunidade de fazer isso em seu nome.<\/p>\n Poder\u00edamos fornecer-lhes um servi\u00e7o abrangente de marketing e tecnologia, por uma fra\u00e7\u00e3o do custo que incorreriam se tentassem desenvolver internamente uma solu\u00e7\u00e3o semelhante. Esta abordagem permite que os hoteleiros se concentrem nas suas opera\u00e7\u00f5es principais, beneficiando ao mesmo tempo da nossa experi\u00eancia e servi\u00e7os econ\u00f3micos.<\/p>\n A empresa come\u00e7ou inicialmente com uma equipa principal de tr\u00eas pessoas, que j\u00e1 tinham colaborado num projeto anterior, pelo que tivemos a vantagem de ter experi\u00eancia anterior a trabalhar em equipa.<\/p>\n A equipe foi dividida entre Estados Unidos e Espanha na fase inicial. Naquela \u00e9poca, eu morava em S\u00e3o Francisco, enquanto meu cofundador morava em Barcelona. Com um grupo pequeno e fragmentado de cinco pessoas, adotamos uma mentalidade e um esp\u00edrito resilientes que continuam a ser parte integrante da cultura da nossa empresa hoje, mesmo que a nossa equipe tenha crescido significativamente desde o in\u00edcio. \u00c0 medida que expandimos, Barcelona evoluiu naturalmente para a nossa sede oficial.<\/p>\n Embora continue a ser a nossa base de opera\u00e7\u00f5es at\u00e9 hoje, a nossa equipa de cerca de 130 pessoas est\u00e1 agora distribu\u00edda por todo o mundo, com metade delas baseada em Barcelona e a outra metade a trabalhar no local onde o seu mercado est\u00e1 localizado.<\/p>\n Temos uma abordagem muito local aos neg\u00f3cios e aos nossos clientes, por isso os membros da nossa equipe t\u00eam experi\u00eancia multinacional e podem viver em qualquer lugar do mundo. Atualmente, a The Hotel Network est\u00e1 presente em cerca de 20 cidades em todo o mundo, e a nossa equipa \u00e9 composta por mais de 35 nacionalidades diferentes.<\/p>\n No A Rede de Hot\u00e9is<\/a><\/span>, a nossa miss\u00e3o \u00e9 clara: ajudar os hot\u00e9is a gerar neg\u00f3cios mais diretos. Conseguimos isso permitindo que os hoteleiros atendam diretamente o usu\u00e1rio final, reduzindo a depend\u00eancia de intermedi\u00e1rios terceirizados, como OTAs ou operadores tur\u00edsticos. A necessidade de neg\u00f3cios diretos \u00e9 \u00f3bvia para todo hoteleiro.<\/p>\n Oferecemos uma gama de servi\u00e7os concebidos para ajudar os hoteleiros a atrair visitantes para o seu website e personalizar a experi\u00eancia do utilizador no seu canal de reserva direta, gerando, em \u00faltima an\u00e1lise, taxas de convers\u00e3o e receitas mais elevadas.<\/p>\n Tamb\u00e9m fornecemos an\u00e1lises e benchmarking robustos, para ajudar os hoteleiros a obter uma compreens\u00e3o abrangente de tudo o que est\u00e1 afetando os seus canais de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico online. Ao comparar o desempenho do canal direto com outros hot\u00e9is da nossa rede, eles podem identificar facilmente as \u00e1reas que precisam melhorar.<\/p>\n Assim que come\u00e7amos a trabalhar com hoteleiros, rapidamente descobrimos que nossos clientes gostaram muito do nosso produto e testemunharam resultados tang\u00edveis, especificamente, melhorando o desempenho do canal direto.<\/p>\n No entanto, encontramos um desafio \u00fanico: desde que criamos uma nova categoria em tecnologia hoteleira, n\u00e3o havia um nome estabelecido para o que fazemos. N\u00f3s decidimos o prazo "crescimento"<\/em>, porque nossa plataforma permite que os hot\u00e9is clientes cres\u00e7am em seu canal direto. N\u00e3o tem um nome convencional, como PMS ou motor de reservas. No entanto, isso diz muito sobre como constru\u00edmos algo completamente novo e diferente.<\/p>\n O desafio era que sab\u00edamos que os clientes tinham essa necessidade, mas eles n\u00e3o conseguiam express\u00e1-la com precis\u00e3o. Isto significou que a fase inicial da nossa jornada exigiu um esfor\u00e7o consider\u00e1vel para explicar quem somos e o que estamos fazendo e convencer as pessoas a experimentarem a nossa plataforma por si mesmas.<\/p>\n A boa not\u00edcia \u00e9 que tivemos muito sucesso com essa abordagem. Sabemos que se as pessoas experimentarem nossos servi\u00e7os e produtos, obter\u00e3o resultados positivos. Nosso foco principal continua sendo incentivar os hoteleiros a experimentarem nossa plataforma.<\/p>\n Pode parecer contra-intuitivo, mas o nosso principal desafio tecnol\u00f3gico n\u00e3o \u00e9 tanto a constru\u00e7\u00e3o inicial da tecnologia, mas sim o dimensionamento da nossa tecnologia para atender aos nossos clientes em todo o mundo. Nosso maior obst\u00e1culo gira em torno de encontrar solu\u00e7\u00f5es eficazes para fornecer nossos servi\u00e7os a hot\u00e9is em escala global.<\/p>\n Embora j\u00e1 cubramos mais de 100 pa\u00edses, estamos apenas a arranhar a superf\u00edcie, com apenas cerca de 5% de hot\u00e9is em todo o mundo a utilizar a nossa tecnologia. Isso nos deixa com a emocionante tarefa de alcan\u00e7ar o outro 95%. O nosso objectivo final \u00e9 ambicioso, mas revigorante: eventualmente trabalhar com todos os hot\u00e9is do mundo.<\/p>\n Como estrangeiros que se aventuram na ind\u00fastria hoteleira, a nossa jornada tem sido uma profunda experi\u00eancia de aprendizagem e tivemos o prazer de nos conectarmos com in\u00fameras pessoas que foram fundamentais para o nosso sucesso.<\/p>\n Nossas intera\u00e7\u00f5es com hoteleiros moldaram nossa trajet\u00f3ria e aprofundaram nossa compreens\u00e3o de suas necessidades e desafios. Al\u00e9m disso, constru\u00edmos relacionamentos inestim\u00e1veis com empresas com ideias semelhantes em nosso dom\u00ednio. Estas parcerias t\u00eam sido fundamentais para o nosso crescimento, pois unimos for\u00e7as com prestadores de servi\u00e7os que atendem a uma base de clientes semelhante, sem concorr\u00eancia direta.<\/p>\n Dedicamos tempo e recursos substanciais a iniciativas conjuntas e \u00e0 promo\u00e7\u00e3o rec\u00edproca. Ao nutrir estas liga\u00e7\u00f5es, criamos um ecossistema que promove a inova\u00e7\u00e3o e o benef\u00edcio m\u00fatuo na nossa ind\u00fastria; abrindo a porta para que os hoteleiros utilizem um conjunto abrangente de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas integradas de forma integrada.<\/p>\n \u00c9 importante distinguir entre a experi\u00eancia de hospitalidade que os hoteleiros proporcionam aos seus h\u00f3spedes e as opera\u00e7\u00f5es internas que ocorrem nos bastidores. Um aspecto fundamental da nossa ind\u00fastria \u00e9 que a tecnologia nunca ser\u00e1 capaz de substituir totalmente o ato de viajar fisicamente para destinos diferentes e ficar em propriedades diferentes. Se eu quiser ir a Paris, n\u00e3o posso ser teletransportado para l\u00e1 e n\u00e3o irei visit\u00e1-la virtualmente. Quero estar fisicamente presente na verdadeira Paris.<\/p>\n A ind\u00fastria hoteleira permanece fundamentada e isolada das amea\u00e7as iminentes da aprendizagem autom\u00e1tica, da IA e dos rob\u00f4s porque est\u00e1 inerentemente enraizada nos aspectos tang\u00edveis e pessoais da interac\u00e7\u00e3o humana. Na verdade, as pessoas muitas vezes anseiam por uma fuga tempor\u00e1ria da tecnologia enquanto viajam. No entanto, para tornar essa experi\u00eancia de viagem perfeita, h\u00e1 muito que voc\u00ea pode fazer com a tecnologia.<\/p>\n Sempre dividimos isso de duas maneiras. No lado da recep\u00e7\u00e3o \u2013 que inclui o processo de reserva, chegada ao hotel, check-in, planejamento de atividades e qualquer outra comunica\u00e7\u00e3o \u2013 a tecnologia pode simplificar essas intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n N\u00e3o h\u00e1 impacto negativo para o usu\u00e1rio final nas opera\u00e7\u00f5es internas \u2013 como tudo o que tem a ver com o PMS, o gerenciador de canais ou outros processos internos. Pelo contr\u00e1rio, torna a experi\u00eancia perfeita. \u00c9 por isso que acredito que n\u00e3o h\u00e1 conflito entre a experi\u00eancia do viajante no local da propriedade e as opera\u00e7\u00f5es nos bastidores necess\u00e1rias para tornar a viagem o mais f\u00e1cil poss\u00edvel.<\/p>\n Sou um leitor \u00e1vido, por isso assino boletins informativos di\u00e1rios e semanais sobre tudo relacionado a viagens para me manter atualizado sobre os \u00faltimos desenvolvimentos e tend\u00eancias do setor. Normalmente eu os leio e os salvo para ler mais tarde, se houver algo interessante. Mas a minha curiosidade vai al\u00e9m do espa\u00e7o das viagens, porque penso que h\u00e1 muito a ganhar com a combina\u00e7\u00e3o de diferentes fontes de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n \u00c9 por isso que tamb\u00e9m gosto de ler e me informar sobre qualquer coisa relacionada \u00e0 tecnologia, inclusive acompanhar o progresso de uma ampla gama de empresas de tecnologia em todo o mundo.<\/p>\n Na verdade, muitas das ideias que apresentamos resultam desta abordagem interdisciplinar. Inspiramo-nos em coisas que acontecem noutros lugares, num espa\u00e7o diferente, como o com\u00e9rcio eletr\u00f3nico ou a fintech, e depois procuramos formas de traduzir esses conceitos para o contexto da ind\u00fastria de viagens e hospitalidade.<\/p>\n Temos a tend\u00eancia de superestimar o que acontece no curto prazo e subestimar o longo prazo. Acho que a hospitalidade j\u00e1 est\u00e1 evoluindo rapidamente hoje. Maneiras muito tradicionais de fazer as coisas e formas muito modernas de fazer as coisas podem existir simultaneamente. A ind\u00fastria \u00e9 t\u00e3o diversificada e fragmentada que voc\u00ea pode ter dois hot\u00e9is um ao lado do outro, mas um est\u00e1 10 anos \u00e0 frente e o outro est\u00e1 preso 10 anos no passado.<\/p>\n Olhando para o futuro, penso que as tend\u00eancias que vemos hoje s\u00e3o as que provavelmente persistir\u00e3o no futuro. Os hot\u00e9is est\u00e3o cada vez mais adotando tecnologia para agilizar suas opera\u00e7\u00f5es. Maneiras inovadoras e melhores de executar esses processos est\u00e3o surgindo continuamente. Na The Hotel Network, utilizamos IA generativa em determinadas \u00e1reas, mas principalmente para satisfazer necessidades de curto prazo em termos de conte\u00fado e inspira\u00e7\u00e3o.<\/p>\n N\u00e3o acredito que haja algo que perturbe completamente a ind\u00fastria, porque a ess\u00eancia das viagens em si n\u00e3o pode ser substitu\u00edda pela tecnologia, pois n\u00e3o \u00e9 isso que os viajantes querem.<\/p>\n As viagens revelaram-se extremamente resilientes ap\u00f3s a COVID, uma prova do seu apelo duradouro. Acredito que a resili\u00eancia \u00e9 uma boa base para investir em algo de longo prazo porque voc\u00ea sabe que ter\u00e1 retorno.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>![\"Juanjo](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Juanjo-Rodriguez-of-The-Hotels-Network.jpg\" "\\"Juanjo")
<\/span><\/div><\/div><\/div>Voc\u00ea pode nos contar um pouco sobre voc\u00ea?<\/h2>\n
Qual foi seu primeiro emprego na ind\u00fastria hoteleira?<\/h2>\n
O que o levou a abrir sua empresa?<\/h2>\n
Qual \u00e9 a hist\u00f3ria por tr\u00e1s da sua empresa?<\/h2>\n
O que sua empresa resolve?<\/h2>\n
Que desafios voc\u00ea enfrentou ao desenvolver e lan\u00e7ar sua tecnologia? Como voc\u00ea os superou?<\/h2>\n
Quem foram as pessoas que mais ajudaram voc\u00ea a chegar onde est\u00e1 hoje? Como eles impactaram sua vida e seu sucesso?<\/h2>\n
Como voc\u00ea equilibra os pontos de contato tradicionais da hospitalidade com a tecnologia?<\/h2>\n
Como voc\u00ea se mant\u00e9m atualizado com as \u00faltimas tend\u00eancias e avan\u00e7os na ind\u00fastria e tecnologia de hospitalidade? Como voc\u00ea os incorpora ao roteiro do seu produto?<\/h2>\n
Como a tecnologia mudar\u00e1 a ind\u00fastria hoteleira nos pr\u00f3ximos cinco a dez anos? Onde voc\u00ea v\u00ea sua empresa se encaixando nesse futuro?<\/h2>\n
Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 uma plataforma de conhecimento para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente. Voc\u00ea pode encontrar todos dicas de hot\u00e9is e hospitalidade<\/a><\/span> nas categorias Gest\u00e3o de Receitas<\/a><\/span>, Marketing e Distribui\u00e7\u00e3o<\/a><\/span>, Opera\u00e7\u00f5es Hoteleiras<\/a><\/span>, Pessoal e Carreira<\/a><\/span>, Tecnologia<\/a><\/span> e Programas<\/a><\/span>.
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