{"id":25574,"date":"2023-08-30T15:00:26","date_gmt":"2023-08-30T13:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=25574"},"modified":"2024-06-01T13:47:54","modified_gmt":"2024-06-01T11:47:54","slug":"hotel-automation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/automacao-hoteleira\/","title":{"rendered":"Automa\u00e7\u00e3o Hoteleira: Benef\u00edcios, Ferramentas e Tend\u00eancias"},"content":{"rendered":"<p><em>Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 usa a automa\u00e7\u00e3o hoteleira at\u00e9 certo ponto. A maioria dos hot\u00e9is utiliza reservas online e a maioria adotou software de gest\u00e3o de propriedades. No entanto, estes s\u00e3o apenas a ponta do iceberg da automa\u00e7\u00e3o. Neste artigo, voc\u00ea descobrir\u00e1 uma s\u00e9rie de ferramentas e tend\u00eancias em automa\u00e7\u00e3o hoteleira e aprender\u00e1 como elas podem beneficiar o seu hotel.<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-family: 'Antic Slab'; font-size: 18pt;\">\u00cdndice:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#what-is-hotel-automation\">O que \u00e9 automa\u00e7\u00e3o hoteleira?<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#benefits-of-hotel-automation\">Benef\u00edcios da automa\u00e7\u00e3o hoteleira<\/a><\/span>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#ease-communication-between-hotel-departments\">Facilite a comunica\u00e7\u00e3o entre departamentos de hotel<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#take-control\">Assumir o controle<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#omnichannel-service\">Servi\u00e7o omnicanal<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#cost-reduction\">Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#elevate-customer-service-and-guest-communication\">Eleve o atendimento ao cliente e a comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#what-can-be-automated-in-a-hotel\">O que pode ser automatizado em um hotel?<\/a><\/span>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#reception\">Recep\u00e7\u00e3o<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#guest-experience\">Experi\u00eancia do H\u00f3spede<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#housekeeping\">Servi\u00e7o de limpeza<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#food-and-beverage\">Alimentos e Bebidas<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#events-and-meeting-rooms\">Eventos e Salas de Reuni\u00f5es<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#common-areas\">\u00c1reas comuns<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#hotel-automation-tools-and-trends\">Ferramentas e tend\u00eancias de automa\u00e7\u00e3o hoteleira<\/a><\/span>\n<ul>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#robotic-concierge\">Concierge Rob\u00f3tico<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#automated-check-in-process\">Processo de check-in automatizado<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#online-booking-engines\">Motores de reservas on-line<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#automated-room-service-and-housekeeping\">Servi\u00e7o de quarto e limpeza automatizados<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#voice-control-systems-and-room-automation\">Sistemas de controle de voz e automa\u00e7\u00e3o de salas<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#smart-locks\">Fechaduras inteligentes<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#hotel-property-management-systems-pms\">Sistemas de gest\u00e3o de propriedades hoteleiras (PMS)<\/a><\/span><a id=\"what-is-hotel-automation\"><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#will-automation-replace-guest-interaction\">A automa\u00e7\u00e3o substituir\u00e1 a intera\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes?<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#robots-in-the-hospitality-industry\">Rob\u00f4s na ind\u00fastria da hospitalidade<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#smart-room-implementation\">Implementa\u00e7\u00e3o de Sala Inteligente<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#mobile-hotel-check-in-apps\">Aplicativos m\u00f3veis de check-in em hot\u00e9is<\/a><\/span><\/li>\n<li><a href=\"#hotel-automation-and-hotel-door-locks\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Automa\u00e7\u00e3o Hoteleira e Fechaduras de Portas de Hotel<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>O que \u00e9 automa\u00e7\u00e3o hoteleira?<\/h2>\n<p>Tal como a automa\u00e7\u00e3o noutras ind\u00fastrias, a automa\u00e7\u00e3o hoteleira significa utilizar a tecnologia para realizar opera\u00e7\u00f5es manuais de forma mais eficiente. Num hotel, isto liberta os funcion\u00e1rios de tarefas mundanas e repetitivas para que possam <a id=\"benefits-of-hotel-automation\"><\/a>pode se concentrar em trabalhos mais complexos. A automa\u00e7\u00e3o pode reduzir custos, tornar as opera\u00e7\u00f5es do seu hotel mais eficientes e melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes, acelerando processos e reduzindo tempos de espera. Quando se trata de tend\u00eancias digitais, as empresas hoteleiras est\u00e3o na vanguarda. Tecnologias como quiosques de check-in, concierges digitais, chatbots de IA e quartos de hotel inteligentes podem tornar a estadia do h\u00f3spede muito mais tranquila e agrad\u00e1vel, fornecendo servi\u00e7os que, de outra forma, precisariam ser realizados por um membro da equipe.<a id=\"ease-communication-between-hotel-departments\"><\/a><\/p>\n<h2>Benef\u00edcios da automa\u00e7\u00e3o hoteleira<\/h2>\n<p>Nesta se\u00e7\u00e3o, voc\u00ea aprender\u00e1 como a automa\u00e7\u00e3o hoteleira pode melhorar a efici\u00eancia e aprimorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede.<\/p>\n<h3>Facilite a comunica\u00e7\u00e3o entre departamentos de hotel<a id=\"take-control\"><\/a><\/h3>\n<p>Os funcion\u00e1rios de um departamento frequentemente precisam de informa\u00e7\u00f5es de outros departamentos. Por exemplo, a equipe de atendimento muitas vezes precisar\u00e1 se comunicar com as reservas, ou a equipe de limpeza precisar\u00e1 entrar em contato com o departamento de manuten\u00e7\u00e3o. Isso pode levar a atrasos e falhas de comunica\u00e7\u00e3o, muitas vezes resultando em um h\u00f3spede insatisfeito ou em um problema crescente. A automa\u00e7\u00e3o hoteleira pode agilizar a comunica\u00e7\u00e3o, melhorando os tempos de resposta e evitando que problemas menores se tornem mais graves. Isso deixa seus convidados mais felizes e evita avalia\u00e7\u00f5es negativas.<\/p>\n<h3>Assumir o controle<a id=\"omnichannel-service\"><\/a><\/h3>\n<p>As ferramentas de automa\u00e7\u00e3o podem ser integradas ao seu sistema de gerenciamento de propriedade (PMS), proporcionando um \u00fanico local onde voc\u00ea pode resolver problemas e lidar com as opera\u00e7\u00f5es do dia a dia. A automa\u00e7\u00e3o hoteleira integrada coloca voc\u00ea no comando, permitindo controle total sobre todas as opera\u00e7\u00f5es do seu hotel. Tamb\u00e9m d\u00e1 aos h\u00f3spedes mais controlo sobre a sua estadia, permitindo-lhes satisfazer as suas necessidades e exig\u00eancias sem esperar pelos funcion\u00e1rios ou passar por uma recep\u00e7\u00e3o movimentada. Voc\u00ea pode colocar a experi\u00eancia do h\u00f3spede em primeiro plano.<\/p>\n<h3>Servi\u00e7o omnicanal<\/h3>\n<p>Pessoas diferentes preferem se comunicar por meio de canais diferentes. Um h\u00f3spede pode preferir falar por telefone, outro por e-mail. Alguns convidados podem ficar mais felizes usando mensagens nas redes sociais ou <a id=\"cost-reduction\"><\/a>o sistema de mensagens integrado ao aplicativo ou site do seu hotel. Com a tecnologia omnicanal, ningu\u00e9m fica esperando por uma resposta. A integra\u00e7\u00e3o de todos os seus canais em uma \u00fanica plataforma permite que voc\u00ea lide com a mensagem de cada h\u00f3spede, independentemente do canal escolhido. Isso reduz seus tempos de resposta.<\/p>\n<h3>Redu\u00e7\u00e3o de custos<a id=\"elevate-customer-service-and-guest-communication\"><\/a><\/h3>\n<p>Um grande benef\u00edcio da automa\u00e7\u00e3o \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o de custos. Os chatbots, por exemplo, podem poupar dinheiro ao eliminar a necessidade de operadores humanos e da infraestrutura para apoi\u00e1-los. Isto pode ser especialmente importante na ind\u00fastria hoteleira, onde os clientes podem estar em fusos hor\u00e1rios diferentes e falar v\u00e1rios idiomas. O recrutamento de operadores multilingues pode ser dif\u00edcil e dispendioso. Os chatbots est\u00e3o dispon\u00edveis continuamente, dia ou noite, o que significa que os clientes sempre podem obter uma resposta, independentemente do fuso hor\u00e1rio.<\/p>\n<h3>Eleve o atendimento ao cliente e a comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes<a id=\"what-can-be-automated-in-a-hotel\"><\/a><\/h3>\n<p>Outro benef\u00edcio da automa\u00e7\u00e3o \u00e9 facilitar a comunica\u00e7\u00e3o para que as d\u00favidas e coment\u00e1rios dos h\u00f3spedes possam ser atendidos mais rapidamente. Os funcion\u00e1rios muitas vezes perdem tempo com perguntas repetitivas, respondendo repetidamente \u00e0s mesmas perguntas. Um chatbot de IA \u00e9 ideal aqui, pois pode lidar com quest\u00f5es comuns de forma r\u00e1pida e cort\u00eas. Os chatbots tamb\u00e9m podem ser treinados em grandes quantidades de dados, o que significa que podem responder a uma gama mais ampla de consultas sem passar a consulta a um membro da equipe.<\/p>\n<h2>O que pode ser automatizado em um hotel?<\/h2>\n<p>Muitos elementos das opera\u00e7\u00f5es hoteleiras podem ser automatizados, incluindo check-in, gera\u00e7\u00e3o de leads, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, processos de fidelidade e muito mais. Aqui est\u00e3o alguns exemplos.<a id=\"reception\"><\/a><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-25576\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Hotel-Automation-what-can-be-automated.jpg\" alt=\"Automa\u00e7\u00e3o Hoteleira o que pode ser automatizado\" width=\"1000\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Hotel-Automation-what-can-be-automated-18x8.jpg 18w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Hotel-Automation-what-can-be-automated-200x90.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Hotel-Automation-what-can-be-automated-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Hotel-Automation-what-can-be-automated-400x180.jpg 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Hotel-Automation-what-can-be-automated-600x270.jpg 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Hotel-Automation-what-can-be-automated-768x346.jpg 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Hotel-Automation-what-can-be-automated-800x360.jpg 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Hotel-Automation-what-can-be-automated.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h3><a id=\"guest-experience\"><\/a>Recep\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>A digitaliza\u00e7\u00e3o do processo de check-in do seu hotel facilita a vida dos h\u00f3spedes, que podem simplesmente fazer o check-in no dispositivo de sua prefer\u00eancia.<a id=\"housekeeping\"><\/a><\/p>\n<h3>Experi\u00eancia do H\u00f3spede<\/h3>\n<p>Atendimento ao cliente, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, vendas cruzadas, reservas de servi\u00e7os hoteleiros e servi\u00e7os externos podem ser automatizados.<a id=\"food-and-beverage\"><\/a><\/p>\n<h3>Servi\u00e7o de limpeza<\/h3>\n<p>A automa\u00e7\u00e3o hoteleira pode agilizar as solicita\u00e7\u00f5es de limpeza dos h\u00f3spedes, facilitando a realiza\u00e7\u00e3o de solicita\u00e7\u00f5es que s\u00e3o repassadas \u00e0 equipe.<a id=\"events-and-meeting-rooms\"><\/a><\/p>\n<h3>Alimentos e Bebidas<\/h3>\n<p>Os h\u00f3spedes podem solicitar servi\u00e7o de quarto ou refei\u00e7\u00f5es no restaurante por meio do aplicativo do hotel, enquanto as opera\u00e7\u00f5es da cozinha e o gerenciamento de estoque podem ser simplificados.<a id=\"common-areas\"><\/a><\/p>\n<h3>Eventos e Salas de Reuni\u00f5es<\/h3>\n<p>Os sistemas automatizados podem lidar com tarefas como registro e acesso, bem como controle de capacidade, agendamento e captura de dados.<a id=\"hotel-automation-tools-and-trends\"><\/a><\/p>\n<h3><a id=\"robotic-concierge\"><\/a>\u00c1reas comuns<\/h3>\n<p>A automa\u00e7\u00e3o hoteleira pode auxiliar na gest\u00e3o de acessos e monitoramento de \u00e1reas comuns, bem como em tarefas como garantir a conectividade Wi-Fi.<\/p>\n<h2>Ferramentas e tend\u00eancias de automa\u00e7\u00e3o hoteleira<\/h2>\n<p>Nesta se\u00e7\u00e3o, voc\u00ea descobrir\u00e1 algumas das principais tend\u00eancias e ferramentas em automa\u00e7\u00e3o hoteleira.<\/p>\n<h3>Concierge Rob\u00f3tico<\/h3>\n<p>Um dos mais novos <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/tendencias-de-hospitalidade\/\">tend\u00eancias de hospitalidade<\/a>, concierges rob\u00f4s, s\u00e3o tecnologias que reduzem a necessidade de pessoal humano, fornecendo aos h\u00f3spedes um concierge com tecnologia de IA. Muitas vezes, trata-se simplesmente de um aplicativo que pode ser acessado atrav\u00e9s da tecnologia do hotel ou do dispositivo do h\u00f3spede. Alguns hot\u00e9is interpretaram o conceito de forma mais literal: o Hilton introduziu um rob\u00f4 amig\u00e1vel chamado Connie, que pode cumprimentar os h\u00f3spedes, responder perguntas e receber pedidos. Outro exemplo de concierge rob\u00f3tico literal \u00e9 o rob\u00f4 parecido com uma boneca que auxilia os h\u00f3spedes do Henn-na Hotel em T\u00f3quio. Esses rob\u00f4s aconselham os h\u00f3spedes sobre as atra\u00e7\u00f5es locais ou informam sobre as comodidades dos quartos.<\/p>\n<h4><strong><a id=\"automated-check-in-process\"><\/a>V\u00eddeo: Conhe\u00e7a Connie, a concierge rob\u00f4 do Hilton<\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Player de v\u00eddeo 1 do YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ghbS-aTYw14?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; fullscreen\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>Processo de check-in automatizado<\/h3>\n<p>Automatizar o processo de check-in pode ser uma vantagem para h\u00f3spedes cansados. Os h\u00f3spedes podem usar esses sistemas para fazer check-in de forma r\u00e1pida e eficiente, em vez de serem recebidos com uma longa fila e uma espera tediosa. <a id=\"online-booking-engines\"><\/a>Cada vez mais, os hot\u00e9is podem usar dados biom\u00e9tricos para permitir que os h\u00f3spedes fa\u00e7am check-in e acessem seus <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/alojamento\/\">alojamento<\/a> imediatamente, sem espera e sem necessidade de lutar para se comunicar em um idioma que talvez n\u00e3o falem bem. Os hot\u00e9is t\u00eam muitas op\u00e7\u00f5es de check-in automatizado, desde aplicativos e outras solu\u00e7\u00f5es de software at\u00e9 quiosques de check-in. Automatizar o check-in tamb\u00e9m facilita a vida da sua equipe, que precisar\u00e1 atender menos clientes.<\/p>\n<h3>Motores de reservas on-line<\/h3>\n<p>Um motor de reservas online \u00e9 um dos exemplos mais importantes de automa\u00e7\u00e3o hoteleira.<a id=\"automated-room-service-and-housekeeping\"><\/a> Adicionar um ao site do seu hotel aumentar\u00e1 drasticamente as taxas de convers\u00e3o, tornando mais f\u00e1cil para os h\u00f3spedes fazerem reservas assim que o encontrarem online. Embora voc\u00ea certamente deva manter presen\u00e7a em plataformas OTA como Booking.com ou Hotels.com, implementar seu mecanismo de reservas significa que voc\u00ea n\u00e3o depende desses sites e tem mais controle sobre a experi\u00eancia do h\u00f3spede desde o momento em que ele faz a reserva. Voc\u00ea tamb\u00e9m evitar\u00e1 as comiss\u00f5es cobradas pelas OTAs, que podem ser significativas.<\/p>\n<h3>Servi\u00e7o de quarto e limpeza automatizados<\/h3>\n<p>Embora os rob\u00f4s n\u00e3o possam arrumar as camas do seu hotel \u2013 pelo menos ainda n\u00e3o \u2013 eles podem realizar muitas outras tarefas. A rob\u00f3tica moderna \u00e9 certamente avan\u00e7ada o suficiente para permitir o servi\u00e7o de quarto automatizado: os h\u00f3spedes fazem seus pedidos por meio do aplicativo do hotel ou da tecnologia de quarto inteligente, e as instru\u00e7\u00f5es s\u00e3o transmitidas a um rob\u00f4 que ent\u00e3o navega at\u00e9 o quarto com um pedido de comida ou outros itens que o h\u00f3spede deseja. requer. Os rob\u00f4s tamb\u00e9m podem realizar tarefas dom\u00e9sticas, como limpar ou aspirar pisos. Eles tamb\u00e9m podem detectar problemas de limpeza ou manuten\u00e7\u00e3o que devem ser encaminhados ao departamento adequado.<\/p>\n<h4><strong><a id=\"voice-control-systems-and-room-automation\"><\/a>V\u00eddeo: JW Marriot Sahar \u2013 Quarto de Hotel Inteligente \u2013 Automa\u00e7\u00e3o Hoteleira<\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Player de v\u00eddeo 2 do YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/zb0_dEAW0QI?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; fullscreen\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>Sistemas de controle de voz e automa\u00e7\u00e3o de salas<\/h3>\n<p>Os sistemas de controle de voz s\u00e3o cada vez mais populares em hot\u00e9is. Os h\u00f3spedes podem ajustar os n\u00edveis de luz ou a temperatura com um simples comando. Eles tamb\u00e9m podem ligar os sistemas de entretenimento, solicitar<a id=\"smart-locks\"><\/a> m\u00fasica ou filmes, definir chamadas de despertar e muito mais. Os sistemas de controle de voz tamb\u00e9m podem permitir que os h\u00f3spedes se comuniquem com um assistente automatizado, proporcionando-lhes acesso imediato a informa\u00e7\u00f5es e respostas a perguntas. Exemplos de tecnologia de controle de voz incluem Alexa for Hospitality e produtos similares. Este tipo de tecnologia est\u00e1 revolucionando a experi\u00eancia do h\u00f3spede. Tamb\u00e9m pode ser integrado com outros sistemas, como o seu sistema de gest\u00e3o de propriedades.<\/p>\n<h3>Fechaduras inteligentes<\/h3>\n<p>As fechaduras inteligentes s\u00e3o fechaduras computadorizadas que podem ser abertas com cart\u00f5es-chave, c\u00f3digos PIN ou com o dispositivo m\u00f3vel do h\u00f3spede. Alguns at\u00e9 usam dados biom\u00e9tricos, como leituras de impress\u00f5es digitais ou reconhecimento facial. H\u00e1 uma s\u00e9rie de vantagens na instala\u00e7\u00e3o de fechaduras inteligentes, tanto em termos de conveni\u00eancia quanto de seguran\u00e7a. Uma grande vantagem das fechaduras inteligentes \u00e9 que elas podem ser integradas ao PMS e aos sistemas de check-in automatizado do seu hotel: os h\u00f3spedes podem fazer check-in, receber um PIN ou c\u00f3digo QR que pode ser escaneado e ter acesso imediato aos seus quartos sem filas. ou esperando por um membro da equipe.<a id=\"hotel-property-management-systems-pms\"><\/a><\/p>\n<h3>Sistemas de gest\u00e3o de propriedades hoteleiras (PMS)<\/h3>\n<p>A tecnologia Hotel PMS j\u00e1 foi mencionada algumas vezes neste artigo. Isso porque \u00e9 um tipo de automa\u00e7\u00e3o hoteleira cada vez mais valioso. \u00c9 quase certo que o seu hotel utiliza um PMS: um<a id=\"will-automation-replace-guest-interaction\"><\/a> solu\u00e7\u00e3o de software projetada para gerenciar todos os aspectos das opera\u00e7\u00f5es do seu hotel, desde transa\u00e7\u00f5es financeiras at\u00e9 a experi\u00eancia do h\u00f3spede. No passado, um PMS era um pacote de software relativamente limitado. Ele cuidaria de reservas, registro e disponibilidade de quartos, mas pouco mais. A tecnologia moderna do PMS \u00e9 muito mais avan\u00e7ada e rica em recursos. A <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hotel-pms\/\">hotel PMS<\/a> O sistema agora pode automatizar todos os tipos de opera\u00e7\u00f5es hoteleiras, desde o gerenciamento de estoque at\u00e9 pedidos de fornecedores e processamento de solicita\u00e7\u00f5es de h\u00f3spedes.<\/p>\n<h2>A automa\u00e7\u00e3o substituir\u00e1 a intera\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes?<\/h2>\n<p>Embora muitas opera\u00e7\u00f5es hoteleiras possam ser automatizadas, muitas n\u00e3o podem. Os gestores de hot\u00e9is precisam de equilibrar a maior efici\u00eancia e o toque humano que \u00e9 t\u00e3o importante para uma excelente experi\u00eancia do h\u00f3spede. A automatiza\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es mundanas e repetitivas pode melhorar significativamente a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes, libertando pessoal qualificado para tarefas mais complexas que requerem intera\u00e7\u00f5es pessoais. Na verdade, um sistema automatizado<a id=\"robots-in-the-hospitality-industry\"><\/a> n\u00e3o pode oferecer a hospitalidade genu\u00edna necess\u00e1ria para criar uma atmosfera acolhedora.<\/p>\n<p>Para muitas intera\u00e7\u00f5es, como uma simples consulta ou uma solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o de quarto, a efici\u00eancia e a facilidade de acesso s\u00e3o provavelmente mais importantes para o h\u00f3spede m\u00e9dio. Tamb\u00e9m deve ser lembrado que algumas tarefas simplesmente n\u00e3o podem ser automatizadas, pois s\u00e3o muito complexas ou exigem experi\u00eancia humana. A <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hotel-chatbot\/\">chatbot do hotel<\/a> pode listar restaurantes locais, mas n\u00e3o pode dizer ao h\u00f3spede quem tem a comida mais saborosa.<\/p>\n<h2>Rob\u00f4s na ind\u00fastria da hospitalidade<\/h2>\n<p>Se este artigo sobre automa\u00e7\u00e3o hoteleira o intrigou, voc\u00ea pode querer saber mais sobre como os rob\u00f4s s\u00e3o usados na ind\u00fastria hoteleira. De servi\u00e7os de concierge de chatbot de IA a hot\u00e9is com rob\u00f4s <a id=\"smart-room-implementation\"><\/a>trabalhando na recep\u00e7\u00e3o, existem muitos exemplos de rob\u00f4s desempenhando fun\u00e7\u00f5es na ind\u00fastria hoteleira.<\/p>\n<p>No &quot;<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/robos-hotelaria-industria\/\">8 exemplos de rob\u00f4s usados na ind\u00fastria da hospitalidade<\/a><\/span>\u201d, voc\u00ea conhecer\u00e1 alguns dos andr\u00f3ides e IAs de alta tecnologia que est\u00e3o tornando a hospitalidade mais agrad\u00e1vel e eficiente para h\u00f3spedes de todo o mundo, desde os rob\u00f4s que trabalham na seguran\u00e7a do aeroporto at\u00e9 a simp\u00e1tica equipe de check-in de dinossauros do Henn-na Hotel.<\/p>\n<h2>Implementa\u00e7\u00e3o de Sala Inteligente<\/h2>\n<p><a id=\"mobile-hotel-check-in-apps\"><\/a>Depois de ler sobre salas inteligentes neste artigo, voc\u00ea pode ficar animado para saber mais. O que s\u00e3o exatamente quartos inteligentes e como podem melhorar a estadia dos seus h\u00f3spedes? Mais importante ainda, como pode um hotel implementar a tecnologia de quartos inteligentes na sua infra-estrutura existente? <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hotel-inteligente\/\">Hotel inteligente<\/a> os quartos s\u00e3o um dos <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/digital-tendencias-hotel-industria\/\">principais tend\u00eancias digitais para hot\u00e9is<\/a> hoje. Eles s\u00e3o atraentes para os clientes e melhoram a experi\u00eancia do h\u00f3spede de diversas maneiras.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 pensando em adicionar tecnologia inteligente aos seus quartos de hotel e quer saber mais, leia \u201c<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/sala-inteligente\/\">7 maneiras de transformar um quarto de hotel em um quarto inteligente<\/a><\/span>&quot; hoje.<\/p>\n<h2>Aplicativos m\u00f3veis de check-in em hot\u00e9is<\/h2>\n<p><a id=\"hotel-automation-and-hotel-door-locks\"><\/a>Voc\u00ea j\u00e1 viu como os aplicativos m\u00f3veis de check-in em hot\u00e9is podem facilitar muito a vida dos seus h\u00f3spedes e aliviar a press\u00e3o da ocupada equipe da recep\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea quiser saber mais sobre aplicativos m\u00f3veis de check-in e como eles podem transformar a experi\u00eancia do h\u00f3spede em seu hotel, leia \u201c<span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hoteis-app-check-in\/\">Aplicativo de check-in m\u00f3vel para hot\u00e9is: quais s\u00e3o os benef\u00edcios?<\/a><\/span>\u201d Neste artigo, voc\u00ea descobrir\u00e1 como funcionam os aplicativos m\u00f3veis de check-in, o que eles fazem e como podem agilizar as opera\u00e7\u00f5es do hotel e tornar o processo de check-in mais conveniente para seus h\u00f3spedes.<\/p>\n<h2>Automa\u00e7\u00e3o Hoteleira e Fechaduras de Portas de Hotel<\/h2>\n<p>Um aspecto da automa\u00e7\u00e3o hoteleira que \u00e0s vezes \u00e9 esquecido s\u00e3o as fechaduras e sistemas de travamento das portas do hotel. Muitos sistemas modernos podem incluir um forte componente de automa\u00e7\u00e3o, onde os cart\u00f5es-chave expiram automaticamente quando o h\u00f3spede faz check-out ou tornam-se automaticamente inativos se forem relatados como perdidos ou roubados.<\/p>\n<p>No artigo &quot;<a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/fechaduras-de-portas-de-hoteis\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Fechaduras de portas de hot\u00e9is: os principais tipos de sistemas de fechadura e seus benef\u00edcios<\/span><\/a>\u201c, voc\u00ea poder\u00e1 aprender tudo sobre os diferentes sistemas de fechaduras de hot\u00e9is existentes, quais s\u00e3o seus benef\u00edcios e como escolher a fechadura certa para sua propriedade.<\/p>\n<h2>Perguntas frequentes sobre automa\u00e7\u00e3o hoteleira<\/h2>\n<div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:15px;--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:#e0dede;--awb-divider-hover-color:#e0dede;--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;--awb-icon-box-color:#333333;--awb-toggle-hover-accent-color:#d4a763;--awb-title-font-family:&quot;Antic Slab&quot;;--awb-title-font-weight:400;--awb-title-font-style:normal;--awb-title-font-size:20px;--awb-content-font-family:&quot;Roboto&quot;;--awb-content-font-style:normal;--awb-content-font-weight:400;\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-25574-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-86a3c538714b0d0c2 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_86a3c538714b0d0c2\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"86a3c538714b0d0c2\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-25574-1\" data-target=\"#86a3c538714b0d0c2\" href=\"#86a3c538714b0d0c2\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Que desafios os hot\u00e9is enfrentam ao implementar tecnologias de automa\u00e7\u00e3o?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"86a3c538714b0d0c2\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_86a3c538714b0d0c2\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Alguns dos maiores desafios que os hot\u00e9is enfrentam ao implementar tecnologias de automa\u00e7\u00e3o s\u00e3o os custos iniciais de arranque e a necessidade de fornecer forma\u00e7\u00e3o aos funcion\u00e1rios. Tamb\u00e9m pode ser um desafio manter a autenticidade nos servi\u00e7os aos h\u00f3spedes.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-a460d37608ab9e276 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_a460d37608ab9e276\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"a460d37608ab9e276\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-25574-1\" data-target=\"#a460d37608ab9e276\" href=\"#a460d37608ab9e276\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Como a automa\u00e7\u00e3o hoteleira afeta as fun\u00e7\u00f5es e responsabilidades da equipe?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"a460d37608ab9e276\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_a460d37608ab9e276\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>A tecnologia de automa\u00e7\u00e3o hoteleira pode desviar a aten\u00e7\u00e3o da equipe de tarefas previs\u00edveis, repetitivas e b\u00e1sicas, para tarefas que exigem um toque humano, como atendimento ao h\u00f3spede. Aprender a usar a tecnologia de automa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m aumenta as compet\u00eancias e permite que os funcion\u00e1rios do hotel aumentem a produtividade.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-227d27c4bed461b2a fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_227d27c4bed461b2a\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"227d27c4bed461b2a\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-25574-1\" data-target=\"#227d27c4bed461b2a\" href=\"#227d27c4bed461b2a\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Que considera\u00e7\u00f5es os hot\u00e9is devem ter ao escolher tecnologias de automa\u00e7\u00e3o?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"227d27c4bed461b2a\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_227d27c4bed461b2a\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Antes de optar por uma tecnologia de automa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, os hot\u00e9is precisam de considerar os custos, os requisitos de forma\u00e7\u00e3o, a facilidade com que a tecnologia pode ser integrada nas opera\u00e7\u00f5es existentes e o impacto nas experi\u00eancias dos h\u00f3spedes.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-5f9bfe0709995c4e6 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_5f9bfe0709995c4e6\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"5f9bfe0709995c4e6\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-25574-1\" data-target=\"#5f9bfe0709995c4e6\" href=\"#5f9bfe0709995c4e6\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">O que \u00e9 automa\u00e7\u00e3o de processos na ind\u00fastria hoteleira?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"5f9bfe0709995c4e6\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_5f9bfe0709995c4e6\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>A automa\u00e7\u00e3o de processos \u00e9 uma estrat\u00e9gia usada por quem trabalha na ind\u00fastria hoteleira para automatizar as tarefas mais mundanas, rotineiras e previs\u00edveis. Normalmente envolve o uso de tecnologia de automa\u00e7\u00e3o para lidar com elementos do processo de reserva, processo de check-in e check-out e comunica\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-1c17c53d8a0139315 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_1c17c53d8a0139315\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"1c17c53d8a0139315\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-25574-1\" data-target=\"#1c17c53d8a0139315\" href=\"#1c17c53d8a0139315\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Como a IA \u00e9 usada na ind\u00fastria hoteleira?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"1c17c53d8a0139315\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_1c17c53d8a0139315\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>A IA \u00e9 usada principalmente na ind\u00fastria hoteleira para automatizar tarefas, analisar dados, fazer ajustes nos pre\u00e7os e fazer recomenda\u00e7\u00f5es inteligentes aos clientes. A IA tamb\u00e9m \u00e9 a tecnologia subjacente aos chatbots de atendimento ao cliente.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<p><strong>A automa\u00e7\u00e3o hoteleira veio para ficar e est\u00e1 cada vez mais sofisticada. Voc\u00ea pode usar a automa\u00e7\u00e3o para agilizar as opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias do hotel, cortar custos, reduzir a press\u00e3o sobre a equipe e tornar a estadia dos h\u00f3spedes mais agrad\u00e1vel.<\/strong><\/p>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> \u00e9 uma plataforma de conhecimento para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente. Voc\u00ea pode encontrar todos <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/\">dicas de hot\u00e9is e hospitalidade<\/a><\/span> nas categorias <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/gerenciamento-de-receitas\/\">Gest\u00e3o de Receitas<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/marketing\/\">Marketing e Distribui\u00e7\u00e3o<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/hotel-operacoes\/\">Opera\u00e7\u00f5es Hoteleiras<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/careers\/\">Pessoal e Carreira<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/technology\/\">Tecnologia<\/a><\/span> e <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/software\/\">Programas<\/a><\/span>.<br><br>\n\n<div class=\"fusion-button-wrapper\"><a class=\"fusion-button button-flat button-small button-custom fusion-button-default button-1 fusion-button-default-span fusion-button-default-type\" style=\"--button_accent_color:#ffffff;--button_border_color:#d4a763;--button_accent_hover_color:#ffffff;--button_border_hover_color:#d4a763;--button_gradient_top_color:#d4a763;--button_gradient_bottom_color:#d4a763;--button_gradient_top_color_hover:#d4a763;--button_gradient_bottom_color_hover:#d4a763;--button_margin-bottom:-10px;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/content-submission\/\"><span class=\"fusion-button-text\">Submeter um artigo<\/span><\/a><\/div>\n\n<div class=\"molongui-clearfix\"><\/div><div id=\"mab-6806212223\" class=\"m-a-box\" data-is-shortcode=\"yes\" data-box-layout=\"slim\" data-box-position=\"below\" data-multiauthor=\"false\" data-author-id=\"24\" data-author-type=\"user\" data-author-archived=\"\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-header m-a-box-headline\"><h3><span class=\"m-a-box-header-title m-a-box-string-headline\">Este artigo foi escrito por:<\/span><\/h3><\/div><div class=\"m-a-box-container\"><div class=\"m-a-box-tab m-a-box-content m-a-box-profile\" data-profile-layout=\"layout-7\" data-author-ref=\"user-24\" itemscope itemid=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martijn-barten\/\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Person\"><div class=\"m-a-box-content-top\"><\/div><div class=\"m-a-box-content-middle\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-avatar\" data-source=\"local\"><a class=\"m-a-box-avatar-url\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martin-barten\/\"><img decoding=\"async\" width=\"125\" height=\"125\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-150x150.jpg\" class=\"attachment-125x125 size-125x125\" alt=\"Martijn Barten\" itemprop=\"image\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-12x12.jpg 12w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-66x66.jpg 66w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-70x70.jpg 70w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-200x200.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten.jpg 250w\" sizes=\"(max-width: 125px) 100vw, 125px\"\/><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-item m-a-box-data\"><div class=\"m-a-box-name m-a-box-title\"><h5 itemprop=\"name\"><a class=\"m-a-box-name-url\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martijn-barten\/\" itemprop=\"url\"> Martijn Barten<\/a><\/h5><\/div><div class=\"m-a-box-bio\" itemprop=\"description\"><p>Ol\u00e1, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experi\u00eancia no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estrat\u00e9gias de marketing. 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