{"id":27261,"date":"2023-11-21T09:00:09","date_gmt":"2023-11-21T08:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=27261"},"modified":"2023-11-21T16:08:32","modified_gmt":"2023-11-21T15:08:32","slug":"rms-evolution","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/evolucao-da-empresa\/","title":{"rendered":"Evolu\u00e7\u00e3o do Hotel RMS: de livros cont\u00e1beis a planilhas e sistemas baseados em nuvem"},"content":{"rendered":"

Embora a evolu\u00e7\u00e3o de todas as tecnologias operacionais hoteleiras tenha sido um estudo fascinante, a evolu\u00e7\u00e3o dos sistemas de gest\u00e3o de receitas hoteleiras (RMS) tem sido particularmente interessante, uma vez que passou por tantas frases distintas e completamente diferentes num tempo relativamente curto (aproximadamente o \u00faltimo dez anos). <\/em><\/p>\n

Transforma\u00e7\u00e3o RMS \u2013 De Ledgers a Sistemas AI Cloud<\/h2>\n

Atrav\u00e9s desta evolu\u00e7\u00e3o, os sistemas de gest\u00e3o de receitas transformaram a forma como os hot\u00e9is gerem os seus pre\u00e7os, disponibilidade e distribui\u00e7\u00e3o \u2013 um imperativo operacional no mercado altamente competitivo, din\u00e2mico e complexo de hoje.<\/p>\n

Vamos relembrar as diferentes evolu\u00e7\u00f5es do RMS - desde os livros de contabilidade das antigas pousadas at\u00e9 as planilhas do Excel e agora at\u00e9 o AI RMS baseado em nuvem - para saber como e por que o RMS \u00e9 uma das tecnologias mais integrais na gest\u00e3o de um hotel. pilha de tecnologia hoje.<\/p>\n

Pr\u00e9-RMS: Raz\u00f5es e Pre\u00e7os Manuais<\/h3>\n

Desde que existem pousadas e tabernas \u00e0 beira da estrada, uma forma b\u00e1sica de gest\u00e3o de receitas \u00e9 executada principalmente por meio de livros cont\u00e1beis e c\u00e1lculos manuais. \u00c9 claro que o foco principal (ainda refletido na gest\u00e3o moderna de receitas) era manter registros precisos e colocar o maior n\u00famero poss\u00edvel de cabe\u00e7as em leitos. Esta forma inicial de gest\u00e3o de receitas, se \u00e9 que se poderia chamar assim, era rudimentar e principalmente reactiva, uma vez que os estalajadeiros n\u00e3o actualizavam activamente as suas tarifas com base em factores de mercado ou na oferta e procura.<\/p>\n

Hoteleiros e estalajadeiros registravam manualmente as reservas, chegadas e partidas em grandes registros, tornando o processo complicado e demorado. Tal como acontece com qualquer c\u00e1lculo manual, havia muito espa\u00e7o para erros humanos e inefici\u00eancias, que muitas vezes resultavam numa perda de receitas. Na \u00e9poca do livro-raz\u00e3o, as atualiza\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os n\u00e3o eram executadas regularmente e n\u00e3o se baseavam em nenhum conjunto de dados importante, portanto n\u00e3o era uma forma muito eficaz de gest\u00e3o de receitas; o conceito de precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica, que \u00e9 a base do RMS moderno, era quase inexistente naqueles primeiros dias.<\/p>\n

Nasce a tecnologia<\/h3>\n

A inven\u00e7\u00e3o de computadores que poderiam processar grandes quantidades de dados no final do s\u00e9culo 20 trouxe oportunidades significativas para as fun\u00e7\u00f5es operacionais dos hoteleiros. Foram desenvolvidas solu\u00e7\u00f5es aut\u00f4nomas, oferecendo uma alternativa aos livros cont\u00e1beis e aos c\u00e1lculos manuais do passado.<\/p>\n

As novas solu\u00e7\u00f5es poderiam armazenar informa\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes, al\u00e9m de detalhes da reserva e executar alguns c\u00e1lculos b\u00e1sicos de receitas \u2013 mas n\u00e3o s\u00e3o nada parecidas com as RMS<\/a><\/span> que temos acesso hoje. Eles eram absolutamente uma melhoria em rela\u00e7\u00e3o aos livros-raz\u00e3o, mas esses sistemas ofereciam funcionalidade m\u00ednima, pois n\u00e3o possu\u00edam a tecnologia avan\u00e7ada necess\u00e1ria para otimizar pre\u00e7os e estoques com base na demanda do mercado. Os hoteleiros ainda estabeleciam estrat\u00e9gias de gest\u00e3o de receitas e pre\u00e7os com base na intui\u00e7\u00e3o e na experi\u00eancia, e n\u00e3o em dados.<\/p>\n

A ascens\u00e3o dos sistemas centrais de reservas<\/h3>\n

O desenvolvimento do sistema central de reservas (CRS) no final da d\u00e9cada de 1990 foi um ponto de viragem na evolu\u00e7\u00e3o dos sistemas de gest\u00e3o de receitas hoteleiras (RMS), pois lan\u00e7ou as bases para ferramentas de gest\u00e3o de receitas mais sofisticadas.<\/p>\n

A CRS centralizou o invent\u00e1rio e a distribui\u00e7\u00e3o dos hot\u00e9is, tornando mais r\u00e1pido e f\u00e1cil o gerenciamento do invent\u00e1rio em seus diferentes canais de vendas. Al\u00e9m disso, o CRS permitiu que os hot\u00e9is se integrassem ao Sistema de Distribui\u00e7\u00e3o Global (GDS) e \u00e0s Ag\u00eancias de Viagens Online (OTAs), expandindo a sua visibilidade em todo o mundo e permitindo-lhes comercializar e vender proativamente os seus quartos de uma forma nunca antes poss\u00edvel. Embora os CRS n\u00e3o sejam de forma alguma RMS no sentido moderno, eles inauguraram um novo processo tecnol\u00f3gico de opera\u00e7\u00f5es hoteleiras, que preparou o terreno para o RMS do futuro.<\/p>\n

A gest\u00e3o de receitas da ind\u00fastria da avia\u00e7\u00e3o decola<\/h3>\n

Surpreendentemente, as solu\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o de receitas da ind\u00fastria da avia\u00e7\u00e3o influenciaram enormemente os sistemas de gest\u00e3o de receitas hoteleiras. Em 1986, a American Airlines desenvolveu o primeiro sistema de gest\u00e3o de receitas de companhias a\u00e9reas, que introduziu o conceito de gest\u00e3o de rendimentos, um antecessor da gest\u00e3o de receitas moderna.<\/p>\n

O Yield Management introduziu pre\u00e7os din\u00e2micos, que adaptariam automaticamente o pre\u00e7o de um assento de avi\u00e3o (ou de um quarto de hotel) com base na demanda, no tempo at\u00e9 a partida e na disponibilidade. Esta pr\u00e1tica representou um enorme avan\u00e7o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s limita\u00e7\u00f5es dos pre\u00e7os fixos, pois permitiu \u00e0s companhias a\u00e9reas maximizar as receitas e a ocupa\u00e7\u00e3o ajustando as tarifas em tempo real.<\/p>\n

Muitas t\u00e9cnicas de gest\u00e3o de receitas de companhias a\u00e9reas foram adaptadas e aplicadas \u00e0 gest\u00e3o de receitas de hot\u00e9is, incluindo pre\u00e7os din\u00e2micos, controle de estoque, previs\u00e3o de demanda e outras estrat\u00e9gias. Estas estrat\u00e9gias influenciadas pelas companhias a\u00e9reas permitiram aos hot\u00e9is maximizar as suas tarifas e n\u00edveis de ocupa\u00e7\u00e3o e aumentar a rentabilidade global.<\/p>\n

O nascimento do RMS moderno<\/h3>\n

Os RMS modernos s\u00e3o poss\u00edveis devido aos avan\u00e7os na an\u00e1lise de dados, intelig\u00eancia artificial e computa\u00e7\u00e3o em nuvem, e s\u00e3o revolucion\u00e1rios absolutos para os hoteleiros, uma vez que algoritmos baseados em dados permitem que os hot\u00e9is precifiquem proativamente seus quartos para garantir a maior ocupa\u00e7\u00e3o, ADR e RevPAR, como o mercado muda, em tempo real. O Modern RMS tamb\u00e9m oferece an\u00e1lise de conjunto competitivo, permitindo que os hot\u00e9is monitorem e reajam \u00e0s estrat\u00e9gias de pre\u00e7os dos seus concorrentes para aumentar proativamente o seu valor percebido junto dos potenciais h\u00f3spedes.<\/p>\n

Os atuais sistemas de gest\u00e3o de receitas est\u00e3o perfeitamente integrados com v\u00e1rios sistemas de gest\u00e3o de propriedades (PMS), gestores de canais e canais de distribui\u00e7\u00e3o online, proporcionando uma vis\u00e3o hol\u00edstica das opera\u00e7\u00f5es do hotel - incluindo invent\u00e1rio e pre\u00e7os em todos os canais - e permitindo a automatiza\u00e7\u00e3o de tarefas que antes eram demoradas. tarefas manuais, liberando tempo para planejamento estrat\u00e9gico e para trabalhar para melhorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede.<\/p>\n

A revolu\u00e7\u00e3o da nuvem<\/h3>\n

Um dos avan\u00e7os mais significativos na evolu\u00e7\u00e3o recente do RMS hoteleiro \u00e9 a mudan\u00e7a para sistemas baseados em nuvem, que s\u00e3o agora o padr\u00e3o da ind\u00fastria. O RMS baseado em nuvem oferece benef\u00edcios significativos aos hoteleiros, incluindo melhor acessibilidade, escalabilidade e economia.<\/p>\n

Vimos o valor da melhoria da acessibilidade durante a pandemia da COVID, quando os hoteleiros tiveram de alterar as suas pr\u00e1ticas operacionais e necessitaram de acesso ao seu RMS sem estarem fisicamente no local. Como os sistemas baseados na nuvem podem ser acedidos a partir de qualquer lugar com liga\u00e7\u00e3o \u00e0 Internet, os hoteleiros podem gerir a sua gest\u00e3o de receitas mesmo quando trabalham a partir de casa durante o confinamento.<\/p>\n

Os sistemas baseados em nuvem podem ser facilmente dimensionados de acordo com o tamanho do hotel ou grupo de propriedades. Quer se trate de um pequeno hotel boutique ou de uma grande rede de hot\u00e9is, o RMS baseado em nuvem pode se adaptar \u00e0s necessidades do neg\u00f3cio com um custo de entrada muito mais baixo e estruturas de pagamento mais econ\u00f4micas; por exemplo, muitos RMS modernos s\u00e3o oferecidos num modelo baseado em assinatura, tornando-o mais acess\u00edvel para propriedades menores.<\/p>\n

O futuro do hotel RMS<\/h3>\n

\u00c0 medida que a tecnologia avan\u00e7a, os RMS dos hot\u00e9is tendem a tornar-se mais sofisticados.<\/p>\n

J\u00e1 vimos o quanto a Intelig\u00eancia Artificial (IA) e a aprendizagem autom\u00e1tica mudaram a ind\u00fastria de gest\u00e3o de receitas, \u00e0 medida que cada vez mais solu\u00e7\u00f5es lan\u00e7am funcionalidades baseadas em IA que foram concebidas para gerir de forma mais eficaz e precisa os pre\u00e7os e a distribui\u00e7\u00e3o \u2013 e, no futuro, isto continuar\u00e1 a ser importante para os hoteleiros que procuram uma forma de se destacarem da multid\u00e3o online.<\/p>\n

Como vimos em muitos setores, os h\u00f3spedes buscam mais personaliza\u00e7\u00e3o em todos os aspectos da sua experi\u00eancia de compra, e a reserva de viagens n\u00e3o \u00e9 exce\u00e7\u00e3o. Prevemos que, com o tempo, o RMS se tornar\u00e1 mais adepto da personaliza\u00e7\u00e3o de ofertas e experi\u00eancias para h\u00f3spedes individuais, aumentando significativamente a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade dos h\u00f3spedes. Como os h\u00f3spedes que regressam t\u00eam o custo de aquisi\u00e7\u00e3o mais baixo, esta \u00e9 uma forma importante para os hoteleiros sustentarem a rentabilidade, independentemente das mudan\u00e7as do mercado.<\/p>\n

\u00c0 medida que a sustentabilidade se torna uma preocupa\u00e7\u00e3o muito mais significativa para os viajantes em todo o mundo, futuras itera\u00e7\u00f5es do RMS poder\u00e3o incorporar dados sobre pr\u00e1ticas ecol\u00f3gicas oferecidas pela propriedade e criar novas estrat\u00e9gias de pre\u00e7os que considerem as a\u00e7\u00f5es de sustentabilidade da propriedade. Por exemplo, j\u00e1 vimos companhias a\u00e9reas oferecerem compensa\u00e7\u00f5es de carbono como forma de receita acess\u00f3ria, o que pode ser altamente eficaz para atrair consumidores ecologicamente conscientes; algo semelhante poderia ser implementado para hoteleiros.<\/p>\n

Avan\u00e7os futuros tamb\u00e9m poderiam incluir a integra\u00e7\u00e3o da tecnologia blockchain para aumentar a seguran\u00e7a dos dados e agilizar os pagamentos na ind\u00fastria hoteleira.<\/p>\n

<\/i>Guia gr\u00e1tis<\/span>: Capture mais receita com pre\u00e7os automatizados<\/h2>\n

Este guia explicar\u00e1 o conceito, as estrat\u00e9gias e os benef\u00edcios da precifica\u00e7\u00e3o automatizada de hot\u00e9is. Voc\u00ea encontrar\u00e1 tudo o que precisa saber, seja voc\u00ea propriet\u00e1rio de um hotel boutique, pousada ou albergue, administrador de um pequeno grupo hoteleiro ou supervisionado uma cole\u00e7\u00e3o de alugu\u00e9is por temporada. Voc\u00ea aprender\u00e1 por que a precifica\u00e7\u00e3o automatizada \u00e9 o segredo para capturar mais reservas, tarifas de quartos e receita di\u00e1ria, mesmo enquanto voc\u00ea dorme \u2013 isto \u00e9, se voc\u00ea tiver tempo para dormir.<\/p>\n

Clique aqui para baixar o guia<\/a><\/span><\/span> \u201cCapture mais receita com pre\u00e7os automatizados\u201d<\/em>.<\/p>\n

A evolu\u00e7\u00e3o do RMS hoteleiro percorreu um longo caminho desde a \u00e9poca dos livros-raz\u00e3o manuais at\u00e9 aos sistemas modernos baseados na nuvem que s\u00e3o agora imperativos operacionais para os hoteleiros de hoje. Esses sistemas revolucionaram a forma como os hot\u00e9is gerenciam seus pre\u00e7os, disponibilidade e distribui\u00e7\u00e3o, maximizando a receita, otimizando a efici\u00eancia operacional e proporcionando uma melhor experi\u00eancia aos h\u00f3spedes. \u00c0 medida que a tecnologia avan\u00e7a, podemos esperar solu\u00e7\u00f5es RMS ainda mais sofisticadas e personalizadas para continuar a moldar o futuro da ind\u00fastria.<\/strong><\/p>\n

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Embora a evolu\u00e7\u00e3o de todas as tecnologias operacionais de hot\u00e9is tenha sido um estudo fascinante, a evolu\u00e7\u00e3o dos sistemas revenue management (RMS) de hot\u00e9is tem sido particularmente interessante, pois passou por tantas fases distintas e completamente diferentes em um tempo relativamente curto (aproximadamente os \u00faltimos dez anos). 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