{"id":29122,"date":"2024-01-24T09:00:26","date_gmt":"2024-01-24T08:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=29122"},"modified":"2024-01-30T13:45:03","modified_gmt":"2024-01-30T12:45:03","slug":"ota-trends","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/tendencias-ota\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias de OTA para 2024: o que as empresas de hospedagem devem saber"},"content":{"rendered":"

O ano de 2024 testemunhar\u00e1 mudan\u00e7as significativas na forma como os viajantes reservam acomoda\u00e7\u00f5es, com as ag\u00eancias de viagens online (OTAs) desempenhando um papel crucial. Desde o regresso das viagens corporativas e em grupo ao advento do planeamento de viagens baseado em IA, estas novas tend\u00eancias das OTA est\u00e3o a remodelar a forma como os alojamentos s\u00e3o pesquisados, reservados e experimentados. <\/em><\/p>\n

4 tend\u00eancias OTA mais importantes para 2024<\/h2>\n

Os operadores de alojamento que pretendem permanecer \u00e0 frente num mercado competitivo devem compreender e preparar-se para estas tend\u00eancias. Este artigo analisa quatro tend\u00eancias principais de OTA em 2024 e o que elas significam para as propriedades.<\/p>\n

1. As OTAs est\u00e3o de volta com for\u00e7a total<\/h3>\n

Vamos come\u00e7ar com a primeira Tend\u00eancia OTA para 2024. Nos \u00faltimos anos, as empresas de hospedagem experimentaram um aumento nas reservas diretas devido \u00e0 flexibilidade que ofereceram para alterar ou cancelar reservas. Embora as reservas diretas n\u00e3o desapare\u00e7am, os operadores de alojamento devem esperar ver o ressurgimento das OTAs em grande escala.<\/p>\n

Este ressurgimento n\u00e3o se trata apenas de recuperar o terreno perdido; representa uma mudan\u00e7a na forma como os viajantes reservam alojamento. O dom\u00ednio das OTAs pode ser atribu\u00eddo \u00e0 sua adaptabilidade e inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que melhoraram enormemente a experi\u00eancia do utilizador. Estas plataformas evolu\u00edram, oferecendo servi\u00e7os mais personalizados, pacotes de viagens abrangentes e interfaces f\u00e1ceis de utilizar que apelam ao viajante moderno.<\/p>\n

A ascens\u00e3o do Grupo Expedia e da Booking Holdings \u00e9 uma prova desta tend\u00eancia. Estas OTAs, comandando mais de $250 bilh\u00f5es<\/a> em reservas de viagens nos meses anteriores ao primeiro trimestre de 2023, expandiram seus servi\u00e7os al\u00e9m das reservas de hot\u00e9is para incluir voos, aluguel de carros e experi\u00eancias de viagem, tornando-os balc\u00f5es \u00fanicos para os viajantes.<\/p>\n

O sucesso de OTAs regionais como Decolar na Am\u00e9rica Latina e Trip.com na China indica uma tend\u00eancia global. Essas plataformas capitalizaram conte\u00fado localizado, prefer\u00eancias de viagens regionais e ofertas personalizadas para atender mercados espec\u00edficos.<\/p>\n

O que esta tend\u00eancia significa para empresas de hospedagem<\/h4>\n

O desenvolvimento de uma estrat\u00e9gia OTA abrangente \u00e9 crucial. Considere a proposta de valor exclusiva de cada canal e o que atrair\u00e1 os melhores h\u00f3spedes para sua propriedade. Por exemplo, algumas OTAs s\u00e3o mais eficazes para alcan\u00e7ar viajantes internacionais, enquanto outras podem ser melhores para reservas de \u00faltima hora. Trata-se de encontrar OTAs que se alinhem com seu mercado-alvo e seus pontos fortes operacionais.<\/p>\n

2. Novos segmentos se preparam para um crescimento significativo<\/h3>\n

A seguinte tend\u00eancia OTA ir\u00e1 ajud\u00e1-lo a alcan\u00e7ar novos segmentos de crescimento. Embora as viagens de lazer mostrem sinais de abrandamento, indicando que o aumento p\u00f3s-pandemia pode estar a estabilizar, outros segmentos, incluindo viagens de grupo, empresariais e internacionais, est\u00e3o a preparar-se para um crescimento significativo.<\/p>\n

O decl\u00ednio nas viagens de lazer sugere um regresso aos padr\u00f5es pr\u00e9-pandemia, onde as viagens de lazer eram distribu\u00eddas de forma mais uniforme ao longo do ano, em vez de concentradas num aumento repentino p\u00f3s-crise. Um aumento nas viagens corporativas e em grupo est\u00e1 contrabalan\u00e7ando esta suaviza\u00e7\u00e3o. De acordo com Booking.com<\/a>, as empresas organizam cada vez mais viagens de equipa e confer\u00eancias para manter a cultura empresarial, especialmente \u00e0 medida que os modelos de trabalho remoto e h\u00edbrido se tornam mais predominantes.<\/p>\n

As viagens e eventos internacionais tamb\u00e9m est\u00e3o a emergir como motores de crescimento significativos. Pesquisa da Deloitte<\/a> dos gestores de viagens nos EUA e na Europa revela uma perspectiva optimista, com mais de metade esperando que os eventos do sector impulsionem as viagens. A crescente popularidade dos modelos de trabalho remoto e h\u00edbrido impulsionar\u00e1 esta tend\u00eancia \u00e0 medida que as intera\u00e7\u00f5es presenciais se tornam mais valiosas para fins profissionais e corporativos.<\/p>\n

O que esta tend\u00eancia significa para empresas de hospedagem<\/h4>\n

Para capitalizar o crescente mercado de viagens corporativas e de grupo, as empresas de alojamento devem estar activas nos canais favorecidos por estes segmentos, tais como sistemas de distribui\u00e7\u00e3o global (GDS) e bancos de camas. Estes canais s\u00e3o essenciais para a visibilidade e acessibilidade nestes setores.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, as empresas de hospedagem devem compreender os requisitos exclusivos dos viajantes corporativos e em grupo. Considere oferecer pol\u00edticas de reserva flex\u00edveis, processos eficientes de check-in e check-out, espa\u00e7os comuns de coworking e networking e servi\u00e7os personalizados, como transporte e op\u00e7\u00f5es de catering.<\/p>\n

3. Lealdade e reten\u00e7\u00e3o s\u00e3o prioridades m\u00e1ximas para OTAs<\/h3>\n

Num ambiente econ\u00f3mico desafiador com infla\u00e7\u00e3o elevada, os viajantes ser\u00e3o mais sens\u00edveis aos pre\u00e7os, possivelmente reduzindo a frequ\u00eancia das suas viagens. Este cen\u00e1rio apresenta um desafio significativo para os hot\u00e9is na atra\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes recorrentes e na promo\u00e7\u00e3o da fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Em resposta, as OTAs est\u00e3o a intensificar os seus esfor\u00e7os para garantir a fidelidade dos viajantes atrav\u00e9s de programas e iniciativas de fideliza\u00e7\u00e3o inovadores. O programa de fidelidade Genius do Booking.com \u00e9 um excelente exemplo dessa tend\u00eancia. Oferece descontos diferenciados aos associados, com os associados de primeiro n\u00edvel desfrutando de um desconto de 10% em acomoda\u00e7\u00f5es nos hot\u00e9is participantes. Esses descontos aumentam para n\u00edveis mais altos, mas t\u00eam um custo para os hot\u00e9is por meio de tarifas mais baixas e comiss\u00f5es maiores.<\/p>\n

A recente introdu\u00e7\u00e3o do programa de fidelidade One Key pelo Grupo Expedia \u00e9 outro movimento estrat\u00e9gico nessa dire\u00e7\u00e3o. Este programa consolida as ofertas de fidelidade anteriores do Expedia, permitindo aos membros acumular pontos e resgatar pr\u00eamios em suas diversas marcas, incluindo Expedia, Hotels.com e Vrbo. Com uma base impressionante de 168 milh\u00f5es de membros em todo o mundo, o programa visa aumentar a procura e atrair viajantes de alto valor.<\/p>\n

O que esta tend\u00eancia significa para empresas de hospedagem<\/h4>\n

As empresas de hospedagem devem estar ativas em canais afiliados para aproveitar a demanda e a exposi\u00e7\u00e3o oferecidas pelos programas de fidelidade das OTA. Embora estes canais possam ajudar a impulsionar a procura, os hot\u00e9is devem recolher informa\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes \u00e0 chegada para permitir esfor\u00e7os de marketing direto ap\u00f3s a estadia, ajudando a fidelizar e a incentivar reservas diretas no futuro.<\/p>\n

Considere utilizar sistemas de software<\/a><\/span> que permitem que voc\u00ea acompanhe a comunica\u00e7\u00e3o personalizada durante e ap\u00f3s a estadia do h\u00f3spede. Esta abordagem personalizada pode promover um sentimento mais profundo de lealdade e conex\u00e3o com o h\u00f3spede.<\/p>\n

4. OTAs adotam IA para apoiar o planejamento de viagens<\/h3>\n

A \u00faltima tend\u00eancia das OTAs que provavelmente n\u00e3o surpreender\u00e1 \u00e9 que as OTAs tamb\u00e9m adotar\u00e3o a IA. 2023 marcou uma mudan\u00e7a significativa em todos os setores com a ado\u00e7\u00e3o generalizada do ChatGPT. As OTAs t\u00eam estado na vanguarda desta mudan\u00e7a, reconhecendo o potencial da IA para revolucionar o planeamento de viagens.<\/p>\n

TripGen da Trip.com exemplificou essa tend\u00eancia. O Grupo Expedia anunciou um chatbot de IA com tecnologia ChatGPT em seu aplicativo m\u00f3vel seguindo o exemplo. Essas inova\u00e7\u00f5es permitem que os usu\u00e1rios interajam com a IA para obter assist\u00eancia e ideias de viagens, aprimorando a experi\u00eancia de planejamento.<\/p>\n

\u00c0 medida que avan\u00e7amos para 2024, a integra\u00e7\u00e3o da IA nas OTAs ir\u00e1 aprofundar-se, proporcionando experi\u00eancias de planeamento de viagens mais personalizadas e eficientes. Esta evolu\u00e7\u00e3o influenciar\u00e1 significativamente a forma como os viajantes pesquisam, planeiam e reservam alojamento, com plataformas alimentadas por IA a fornecerem sugest\u00f5es personalizadas com base nas prefer\u00eancias e comportamentos dos utilizadores.<\/p>\n

O que esta tend\u00eancia significa para empresas de hospedagem<\/h4>\n

Ser recomendado por plataformas baseadas em IA se tornar\u00e1 cada vez mais importante. As empresas de hospedagem devem se concentrar nas melhores pr\u00e1ticas de SEO para aumentar a probabilidade de serem sugeridas por ferramentas de IA. As pr\u00e1ticas recomendadas incluem otimizar seu perfil do Google Meu Neg\u00f3cio, garantir que seu site esteja alinhado com as diretrizes EEAT (especializa\u00e7\u00e3o, autoridade, confiabilidade) do Google e manter imagens de alta qualidade em seu site e perfis OTA.<\/p>\n

As avalia\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m ser\u00e3o cruciais para manter uma presen\u00e7a online positiva e melhorar as classifica\u00e7\u00f5es em sistemas de recomenda\u00e7\u00e3o baseados em IA. Certifique-se de ter um processo para coletar e responder \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es de forma consistente.<\/p>\n

O cen\u00e1rio OTA de 2024<\/h2>\n

O cen\u00e1rio das OTA em 2024 apresenta oportunidades interessantes que moldar\u00e3o o futuro das reservas de viagens e alojamento. Ao compreender e responder estrategicamente a estas tend\u00eancias, os operadores de alojamento podem otimizar a sua presen\u00e7a em diversas plataformas, melhorar as experi\u00eancias dos h\u00f3spedes e, em \u00faltima an\u00e1lise, impulsionar um maior sucesso num mercado cada vez mais competitivo. Abra\u00e7ar estas novas tend\u00eancias das OTA e adaptar-se \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o das prefer\u00eancias dos viajantes ser\u00e1 fundamental para prosperar no mundo din\u00e2mico das viagens e da hospitalidade.<\/p>\n

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