{"id":29696,"date":"2024-02-24T09:00:37","date_gmt":"2024-02-24T08:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=29696"},"modified":"2024-02-26T17:27:28","modified_gmt":"2024-02-26T16:27:28","slug":"guest-expectations-in-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/expectativas-dos-hospedes-em-2024\/","title":{"rendered":"Expectativas dos h\u00f3spedes em 2024: 8 tend\u00eancias que voc\u00ea deve conhecer"},"content":{"rendered":"

\u00c0 medida que o tempo passa e a tecnologia continua a evoluir, entramos numa nova era de expectativas dos h\u00f3spedes. J\u00e1 n\u00e3o basta simplesmente satisfazer as suas necessidades, e o desafio agora reside em super\u00e1-las. Neste cen\u00e1rio din\u00e2mico, onde cada h\u00f3spede \u00e9 um viajante perspicaz e armado com grandes expectativas, como pode garantir que a sua propriedade cumpre essas expectativas e se destaca? <\/em><\/p>\n

O que os h\u00f3spedes esperam em 2024?<\/h2>\n

No r\u00e1pido mundo da hospitalidade, a \u00fanica constante \u00e9 a mudan\u00e7a. Ao olharmos para 2024, os hoteleiros e os profissionais de marketing encontram-se na intersec\u00e7\u00e3o entre a inova\u00e7\u00e3o e as expectativas dos h\u00f3spedes.<\/p>\n

As quest\u00f5es candentes na mente de todos s\u00e3o: O que os h\u00f3spedes esperam em 2024 e como podemos envolv\u00ea-los de forma eficaz?<\/p>\n

Neste artigo, voc\u00ea encontrar\u00e1 diversas novas tend\u00eancias que fornecem insights sobre como atender a essas expectativas e criar h\u00f3spedes mais felizes.<\/p>\n

Como a ind\u00fastria hoteleira pode atender e superar as expectativas dos h\u00f3spedes em 2024?<\/h2>\n

\u00c0 medida que a ind\u00fastria hoteleira continua a evoluir, as expectativas dos h\u00f3spedes mudam constantemente. Em 2024, os h\u00f3spedes provavelmente ter\u00e3o padr\u00f5es mais elevados e prefer\u00eancias \u00fanicas, especialmente moldadas pelos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, mudan\u00e7as culturais e li\u00e7\u00f5es dos recentes desafios globais.<\/p>\n

Para permanecerem competitivos e prosperarem no setor, os hot\u00e9is e alojamentos devem compreender o que os h\u00f3spedes podem esperar e como envolv\u00ea-los de forma eficaz.<\/p>\n

A tecnologia ser\u00e1 fundamental para melhorar a conveni\u00eancia, personaliza\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia, com os h\u00f3spedes esperando experi\u00eancias digitais perfeitas e recursos inteligentes nos quartos.<\/p>\n

Aqui est\u00e3o alguns dos principais aspectos das expectativas que os h\u00f3spedes est\u00e3o trazendo para 2024.<\/p>\n

1. Integra\u00e7\u00e3o perfeita de tecnologia<\/h3>\n

Os h\u00f3spedes ir\u00e3o antecipar uma combina\u00e7\u00e3o perfeita de tecnologia em suas estadias. Isso inclui check-in m\u00f3vel simplificado, entrada sem chave, automa\u00e7\u00e3o no quarto e Wi-Fi de alta velocidade. Nada disso ser\u00e1 considerado "extra"<\/em> mas um must-have.<\/p>\n

No entanto, \u00e9 importante lembrar que a tecnologia deve melhorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede e n\u00e3o ofusc\u00e1-la. A hospitalidade em 2024 consistir\u00e1 em equilibrar a conveni\u00eancia da tecnologia e a cordialidade do servi\u00e7o personalizado.<\/p>\n

2. Uma forte presen\u00e7a online<\/h3>\n

Em 2024, ter presen\u00e7a online ser\u00e1 mais importante do que nunca. Os h\u00f3spedes continuar\u00e3o a utilizar o Google e outros motores de busca para procurar informa\u00e7\u00f5es ao planear uma viagem, e os alojamentos sem websites ou com uma experi\u00eancia online deficiente ser\u00e3o prejudicados.<\/p>\n

Uma boa experi\u00eancia no site continuar\u00e1 a ser fundamental na disputa com as OTAs por reservas diretas, pois uma experi\u00eancia ruim pode fazer com que os viajantes abandonem o processo de reserva.<\/p>\n

Por outro lado, o conte\u00fado das redes sociais continuar\u00e1 a ser importante para influenciar a decis\u00e3o dos viajantes da Gera\u00e7\u00e3o Z; portanto, usar os canais e formatos corretos colocar\u00e1 as acomoda\u00e7\u00f5es no caminho certo.<\/p>\n

O seu site est\u00e1 otimizado para atrair todos esses viajantes e fazer com que fa\u00e7am reservas diretamente? Se n\u00e3o, marque para se inspirar 8 maneiras de otimizar o site do seu hotel para reservas diretas<\/a><\/span>.<\/p>\n

\"Expectativas<\/p>\n

4. Personaliza\u00e7\u00e3o al\u00e9m do comum<\/h3>\n

Os h\u00f3spedes esperar\u00e3o um n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o, pois \u00e9 uma palavra popular na ind\u00fastria de viagens que vai al\u00e9m dos seus nomes nas telas de boas-vindas. Com a ajuda de an\u00e1lises avan\u00e7adas de dados e intelig\u00eancia artificial, as acomoda\u00e7\u00f5es podem antecipar as prefer\u00eancias dos h\u00f3spedes e proporcionar experi\u00eancias personalizadas.<\/p>\n

Isso inclui recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas de restaurantes, atividades e comodidades, garantindo que cada h\u00f3spede se sinta verdadeiramente valorizado. Novamente, embora isso fosse visto como um valor extra ou agregado antes, os h\u00f3spedes agora esperam isso como parte de um bom servi\u00e7o.<\/p>\n

Como voc\u00ea pode personalizar o n\u00edvel de uma pina colada? Usando os dados dos seus convidados. Esta ser\u00e1 a ferramenta mais eficaz para alcan\u00e7ar os h\u00f3spedes usando a mensagem certa e nos canais certos. E um CRM hoteleiro \u00e9 fundamental para que isso aconte\u00e7a.<\/p>\n

Se voc\u00ea quiser saber mais sobre como o CRM pode capacitar a personaliza\u00e7\u00e3o, leia: Do zero ao her\u00f3i: quatro maneiras pelas quais um CRM de hotel pode aumentar seus esfor\u00e7os de marketing<\/a>.<\/p>\n

5. Procurando conforto apesar do or\u00e7amento<\/h3>\n

O aumento dos custos e da infla\u00e7\u00e3o far\u00e1 com que as pessoas reconsiderem as suas op\u00e7\u00f5es. No entanto, eles n\u00e3o v\u00e3o parar de viajar. A sa\u00fade mental tornou-se uma prioridade mais do que nunca e viajar \u00e9 visto como uma forma de escapar e recuperar do trabalho.<\/p>\n

Nesse sentido, os viajantes est\u00e3o priorizando suas viagens. De acordo com o Traveller Report 2023 da SiteMinder, 87% de viajantes em todo o mundo gastar\u00e3o dinheiro adicional em mais do que alojamento.<\/p>\n

Ser\u00e3o feitos ajustes, mas as pessoas ainda pagar\u00e3o mais pelo conforto e por uma boa experi\u00eancia em geral.<\/p>\n

6. Reserva flex\u00edvel e seguran\u00e7a online<\/h3>\n

Nos \u00faltimos anos, as experi\u00eancias sublinharam a import\u00e2ncia da flexibilidade e da seguran\u00e7a nas viagens. As acomoda\u00e7\u00f5es devem oferecer pol\u00edticas flex\u00edveis de reserva e cancelamento, comunica\u00e7\u00e3o transparente de protocolos de sa\u00fade e seguran\u00e7a e medidas de seguran\u00e7a robustas para garantir a tranquilidade dos h\u00f3spedes.<\/p>\n

No entanto, a seguran\u00e7a mudou, pois estar seguro ao navegar online tamb\u00e9m \u00e9 uma prioridade. \u00c0 medida que os viajantes passam mais tempo na Internet, eles esperam que os protocolos e pol\u00edticas corretos protejam os seus dados. Neste caso, as acomoda\u00e7\u00f5es devem priorizar a salvaguarda das informa\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes. A transpar\u00eancia relativamente \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o de dados e medidas robustas de ciberseguran\u00e7a s\u00e3o essenciais para conquistar a confian\u00e7a dos h\u00f3spedes.<\/p>\n

7. O poder do feedback<\/h3>\n

O feedback dos h\u00f3spedes continuar\u00e1 a ser de grande valor em 2024. As avalia\u00e7\u00f5es continuam a ser a for\u00e7a motriz para convencer um viajante a fazer uma reserva. Portanto, desenvolver uma estrat\u00e9gia de feedback e avalia\u00e7\u00e3o deve estar entre as prioridades de cada propriedade, uma vez que tem grande poder de gerar (ou cancelar) reservas.<\/p>\n

De acordo com o Traveller Report 2023 da SiteMinder, 49% dos viajantes esperam encontrar os coment\u00e1rios no site da propriedade, tornando mais f\u00e1cil obter todas as informa\u00e7\u00f5es em um s\u00f3 lugar.<\/p>\n

8. Atendimento ao cliente \u00e9 o novo luxo<\/h3>\n

Segundo a analista de viagens e hospitalidade Lindsey Roeschke, o termo \u201cluxo<\/em>\u201dobt\u00e9m uma resposta mais favor\u00e1vel das pessoas do que n\u00e3o, embora fique atr\u00e1s de outras palavras populares associadas a experi\u00eancias de viagem como\u201caut\u00eantico<\/em>,” “exclusivo<\/em>,” “personalizado<\/em>," e "relaxante<\/em>.”<\/p>\n

O relat\u00f3rio<\/a> descobriu que viajantes e h\u00f3spedes agora colocam o atendimento ao cliente acima do cl\u00e1ssico \u201cpadr\u00f5es de luxo<\/em>\u201c. Eles preferem uma experi\u00eancia e um servi\u00e7o melhores do que os benef\u00edcios cl\u00e1ssicos. Na verdade, 55% de adultos nos EUA acreditam firmemente que \u00e9 necess\u00e1rio um atendimento ao cliente de alto n\u00edvel para categorizar suas experi\u00eancias de viagem como "luxo."<\/em><\/p>\n

Criando experi\u00eancias memor\u00e1veis<\/h2>\n

O futuro da hospitalidade em 2024 passa pela efici\u00eancia e pela cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias memor\u00e1veis. A tecnologia desempenha um papel importante na facilita\u00e7\u00e3o dessas experi\u00eancias, permitindo que voc\u00ea ofere\u00e7a atividades personalizadas para seus h\u00f3spedes com base em suas prefer\u00eancias ou at\u00e9 mesmo ofere\u00e7a uma surpresa que aumentar\u00e1 sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A f\u00f3rmula vencedora para 2024: estadias de alta tecnologia com hospitalidade de alto toque<\/h2>\n

Em 2024, a ind\u00fastria hoteleira est\u00e1 na intersec\u00e7\u00e3o entre inova\u00e7\u00e3o e tradi\u00e7\u00e3o. Os h\u00f3spedes esperam acomoda\u00e7\u00f5es mais tecnol\u00f3gicas, ao mesmo tempo que proporcionam conforto e servi\u00e7o amig\u00e1vel.<\/p>\n

Nesse sentido, a f\u00f3rmula vencedora para acomoda\u00e7\u00f5es em 2024 \u00e9 usar a tecnologia para aumentar, e n\u00e3o substituir, um servi\u00e7o amig\u00e1vel.<\/p>\n

Em 2024, a integra\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica perfeita ser\u00e1 a norma, bem como a presen\u00e7a e otimiza\u00e7\u00e3o online b\u00e1sicas. Ser h\u00f3spede deve ser f\u00e1cil antes mesmo do momento da reserva. J\u00e1 em fase de pesquisa, sua acomoda\u00e7\u00e3o deve ser f\u00e1cil de encontrar e ter conte\u00fado de destaque para convencer os viajantes a fazerem uma reserva direta.<\/strong><\/p>\n

<\/i>Guia gr\u00e1tis<\/u>: A verdadeira maneira de recuperar reservas diretas e superar outras no longo prazo<\/h2>\n
\n

Neste guia, voc\u00ea encontrar\u00e1 diferentes estrat\u00e9gias que pode aplicar para responder \u00e0 pergunta do milh\u00e3o de d\u00f3lares e aumentar suas reservas diretas e uma abordagem que o ajudar\u00e1 a permanecer competitivo no longo prazo. Porque \u00e9 a\u00ed que voc\u00ea v\u00ea os resultados reais.<\/p>\n

Clique aqui para baixar<\/a> <\/span><\/span>o relat\u00f3rio "A maneira real de recuperar reservas diretas e superar os outros no longo prazo<\/em>“.<\/p>\n

\n

Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\nRevfine.com<\/strong> \u00e9 uma plataforma de conhecimento para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente. Voc\u00ea pode encontrar todos dicas de hot\u00e9is e hospitalidade<\/a><\/span> nas categorias Gest\u00e3o de Receitas<\/a><\/span>, Marketing e Distribui\u00e7\u00e3o<\/a><\/span>, Opera\u00e7\u00f5es Hoteleiras<\/a><\/span>, Pessoal e Carreira<\/a><\/span>, Tecnologia<\/a><\/span> e Programas<\/a><\/span>.

\n\n
Submeter um artigo<\/span><\/a><\/div><\/div>\n\n