{"id":30798,"date":"2024-04-20T09:00:50","date_gmt":"2024-04-20T07:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=30798"},"modified":"2024-04-22T11:30:06","modified_gmt":"2024-04-22T09:30:06","slug":"touchpoints-you-can-automate-to-save-time-in-your-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/pontos-de-contato-que-voce-pode-automatizar-para-economizar-tempo-em-seu-hotel\/","title":{"rendered":"5 pontos de contato que voc\u00ea pode automatizar para economizar tempo em seu hotel"},"content":{"rendered":"

No mundo acelerado da hospitalidade, os hoteleiros muitas vezes enfrentam m\u00faltiplas responsabilidades. Uma maneira de agilizar os esfor\u00e7os de marketing e melhorar a efici\u00eancia geral \u00e9 automatizar alguns dos seus pontos de contato com os h\u00f3spedes. A boa not\u00edcia \u00e9 que isso n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil de fazer. Ao configurar gatilhos inteligentes que automatizam a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, os gerentes de hotel, a recep\u00e7\u00e3o ou as equipes de marketing podem economizar tempo, reduzir o trabalho manual e ser mais eficientes. <\/em><\/p>\n

Como funciona o gatilho de marketing hoteleiro?<\/h2>\n

Os gatilhos podem ser definidos como a\u00e7\u00f5es que ter\u00e3o uma consequ\u00eancia. Neste caso, quando uma determinada caracter\u00edstica for atendida ou uma a\u00e7\u00e3o for realizada, uma mensagem ser\u00e1 enviada automaticamente sem qualquer intera\u00e7\u00e3o. Por exemplo, se um h\u00f3spede fizer uma reserva, receber\u00e1 automaticamente uma mensagem espec\u00edfica.<\/p>\n

Ao configurar gatilhos, os gerentes de hotel podem facilitar o envolvimento com os h\u00f3spedes em todas as fases e construir um relacionamento pessoal com eles.<\/p>\n

Quando utilizados estrategicamente, os gatilhos podem ser um divisor de \u00e1guas na melhoria da experi\u00eancia do h\u00f3spede, especialmente durante as fases pr\u00e9 e p\u00f3s-chegada da viagem do h\u00f3spede. Por que? Porque enquanto voc\u00ea economiza tempo, seus h\u00f3spedes recebem as informa\u00e7\u00f5es certas na hora certa, gerando menos perguntas e aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o, o que pode se traduzir em melhores avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Neste artigo, voc\u00ea encontrar\u00e1 5 pontos de contato que pode automatizar para otimizar as comunica\u00e7\u00f5es de marketing do hotel e fornecer uma experi\u00eancia perfeita ao cliente. Todos esses pontos de contato podem ser automatizados usando um CRM que oferece essa funcionalidade, como CRM do Bookboost<\/a><\/span>.<\/p>\n

1. Confirma\u00e7\u00e3o de Reserva<\/h3>\n

Ao configurar este gatilho, voc\u00ea pode enviar automaticamente um e-mail ou SMS de confirma\u00e7\u00e3o ao h\u00f3spede, confirmando sua reserva. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode fornecer detalhes essenciais, como datas de reserva, tipo de quarto e n\u00famero de refer\u00eancia da reserva.<\/p>\n

Ao definir um gatilho para uma confirma\u00e7\u00e3o de reserva, voc\u00ea n\u00e3o precisa se preocupar se a reserva ser\u00e1 feita \u00e0s 23h ou \u00e0s 3h. O h\u00f3spede receber\u00e1 as informa\u00e7\u00f5es a tempo.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode personalizar a mensagem incluindo o nome do h\u00f3spede e quaisquer instru\u00e7\u00f5es espec\u00edficas que ele precise saber. Por exemplo, a localiza\u00e7\u00e3o do hotel e as principais atra\u00e7\u00f5es pr\u00f3ximas d\u00e3o-lhes uma vis\u00e3o geral dos arredores.<\/p>\n

Voc\u00ea pode personalizar ainda mais sua mensagem segmentando seus convidados e direcionando cada um deles. D\u00ea uma olhada 9 p\u00fablicos que voc\u00ea pode criar para melhores campanhas de marketing de hot\u00e9is<\/a>.<\/p>\n

2. Lembrete de check-in on-line<\/h3>\n

Voc\u00ea pode definir um gatilho para enviar esta mensagem espec\u00edfica alguns dias antes do in\u00edcio da estadia. Atrav\u00e9s desta mensagem (seja e-mail, SMS ou WhatsApp), voc\u00ea pode lembr\u00e1-los de sua pr\u00f3xima estadia e solicitar que preencham previamente as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/p>\n

Inclua qualquer informa\u00e7\u00e3o relevante, como hor\u00e1rio de check-in, instru\u00e7\u00f5es para chegar ao hotel e detalhes de contato para quaisquer d\u00favidas ou pedidos especiais. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode lembr\u00e1-los de fazer o check-in para evitar esperas na fila da recep\u00e7\u00e3o do hotel.<\/p>\n

Voc\u00ea pode at\u00e9 configurar outro gatilho para que, caso n\u00e3o haja check-in at\u00e9 um dia antes da viagem, uma mensagem adicional seja enviada.<\/p>\n

Por que esse gatilho \u00e9 importante? Porque ajuda voc\u00ea a se comunicar automaticamente com cada viajante, independentemente das datas da estadia. Em vez de acompanhar manualmente cada mensagem, voc\u00ea pode relaxar e observar o trabalho que est\u00e1 sendo feito para voc\u00ea.<\/p>\n

3. Cancelamentos ou n\u00e3o comparecimentos<\/h3>\n

Este gatilho enviar\u00e1 uma confirma\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de cancelamento para qualquer h\u00f3spede que queira cancelar sua reserva.<\/strong> Voc\u00ea pode estruturar a mensagem para incluir detalhes da pol\u00edtica de reembolso ou cancelamento e oferecer assist\u00eancia caso tenham mais d\u00favidas ou precisem fazer uma nova reserva.<\/p>\n

Caso o check-in n\u00e3o tenha sido feito e a estadia j\u00e1 tenha come\u00e7ado, voc\u00ea pode definir um gatilho para que uma mensagem autom\u00e1tica seja enviada um dia depois, perguntando se est\u00e1 tudo bem e se precisam de suporte para remarcar a estadia.<\/p>\n

Ao fazer isso, voc\u00ea pode provar o compromisso com um atendimento ao cliente excepcional, mesmo durante circunst\u00e2ncias imprevistas, pode manter uma experi\u00eancia positiva para o h\u00f3spede e, potencialmente, reter reservas futuras.<\/p>\n

4. Confira<\/h3>\n

Voc\u00ea pode configurar esse gatilho para ser enviado no dia da partida ou um dia antes. Ser\u00e1 enviada uma mensagem autom\u00e1tica informando o procedimento de checkout expresso, que pode envolver onde deixar as chaves do quarto. Mediante disponibilidade, voc\u00ea pode at\u00e9 oferecer uma prorroga\u00e7\u00e3o da estadia ou um check-out tardio por um custo adicional.<\/p>\n

Inclua todas as instru\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, como liquidar quaisquer cobran\u00e7as pendentes ou notificar o hotel sobre sua partida. Isso simplifica o processo de checkout para h\u00f3spedes que preferem uma partida sem complica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Ao automatizar essas comunica\u00e7\u00f5es, voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 economiza tempo e esfor\u00e7o para sua equipe, mas tamb\u00e9m melhora a experi\u00eancia do h\u00f3spede, oferecendo op\u00e7\u00f5es convenientes e instru\u00e7\u00f5es relevantes, deixando uma impress\u00e3o positiva e duradoura.<\/p>\n

5. Avalia\u00e7\u00f5es de h\u00f3spedes<\/h3>\n

Ao configurar este gatilho, voc\u00ea pode enviar automaticamente uma mensagem personalizada aos h\u00f3spedes 2 dias ap\u00f3s a sa\u00edda (ou no hor\u00e1rio que considerar mais vantajoso), utilizando o canal de comunica\u00e7\u00e3o de sua prefer\u00eancia, seja e-mail, WhatsApp ou SMS.<\/p>\n

A mensagem pode incluir um link para a pesquisa e expressar agradecimento aos h\u00f3spedes pela estadia. Isso permite que voc\u00ea re\u00fana informa\u00e7\u00f5es valiosas para ajud\u00e1-lo a melhorar seus servi\u00e7os e garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes.<\/p>\n

Esse gatilho tamb\u00e9m tem um valor significativo para os profissionais de marketing, principalmente porque o feedback e as avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o elementos-chave na reputa\u00e7\u00e3o e no boca a boca de um hotel.<\/p>\n

Quer saber mais sobre como criar e-mails envolventes para seus convidados? Leia este artigo: 6 dicas para consertar o email marketing do seu hotel e aumentar as convers\u00f5es<\/a><\/p>\n

Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de automatizar pontos de contato em sua propriedade?<\/h2>\n

Definir gatilhos \u00e9 ben\u00e9fico n\u00e3o apenas para a equipe de marketing, mas tamb\u00e9m para os convidados. Por um lado, a equipe de marketing ter\u00e1 menos tarefas manuais nas quais se concentrar, o que os levar\u00e1 a ser capazes de lidar com projetos mais importantes.<\/p>\n

Manter o controle dos dados nem sempre \u00e9 divertido, e o tempo gasto em mensagens individuais para cada h\u00f3spede pode ser melhor gasto em campanhas criativas para aumentar as reservas diretas, por exemplo.<\/p>\n

Por outro lado, para os h\u00f3spedes, a vantagem \u00e9 que a comunica\u00e7\u00e3o chegar\u00e1 sempre no momento certo, n\u00e3o deixando tempo para confus\u00f5es e reduzindo automaticamente o esfor\u00e7o do cliente. De acordo com Forbes<\/a>, 96% de clientes tornam-se desleais quando o esfor\u00e7o do cliente \u00e9 alto.<\/strong> Conseq\u00fcentemente, esses gatilhos podem reduzir significativamente o esfor\u00e7o do cliente e da equipe em fornecer um servi\u00e7o tranquilo e consistente.<\/p>\n

Que oportunidades voc\u00ea pode criar a partir de cada um desses gatilhos?<\/h2>\n

Voc\u00ea pode configurar quantos gatilhos quiser em seu CRM. O principal objetivo \u00e9 reduzir o trabalho manual e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes.<\/strong> Permitindo que sua equipe se concentre em tarefas que agregam valor, em vez de tarefas administrativas repetitivas que podem ser automatizadas. Al\u00e9m disso, forne\u00e7a uma jornada consistente ao h\u00f3spede para atender \u00e0s suas necessidades e expectativas.<\/p>\n

Os gatilhos fornecem uma mudan\u00e7a direta no tempo que \u00e9 enviada automaticamente ao cliente assim que ele executa uma a\u00e7\u00e3o, o que economiza tempo para a equipe realizar tarefas que precisam de mais aten\u00e7\u00e3o e agrega valor \u00e0 experi\u00eancia do h\u00f3spede por meio da efici\u00eancia operacional.<\/p>\n

Por exemplo, se um quarto for reservado por uma fam\u00edlia, voc\u00ea pode configurar um gatilho para oferecer algo relevante, como um ber\u00e7o para o beb\u00ea se acostumar com suas necessidades. Tal ato por parte de um hotel pode criar uma conex\u00e3o mais profunda com o h\u00f3spede quando todas as suas necessidades s\u00e3o atendidas, indo al\u00e9m.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, os gatilhos ajudam a enviar um lembrete aos h\u00f3spedes sobre as informa\u00e7\u00f5es que talvez n\u00e3o conhe\u00e7am o hotel oferece, o que cria uma oportunidade de vender servi\u00e7os adicionais que o hotel oferece aos h\u00f3spedes para evitar o inc\u00f4modo de procur\u00e1-los. Exemplo disso \u00e9 o caf\u00e9 da manh\u00e3 di\u00e1rio ou atividades de lazer, como \u00e1rea de recrea\u00e7\u00e3o infantil ou spa interno para desintoxica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O ponto principal a lembrar \u00e9 que voc\u00ea pode usar a automa\u00e7\u00e3o e a tecnologia para trabalhar de maneira mais inteligente, em vez de mais dif\u00edcil, melhorando a experi\u00eancia do h\u00f3spede e economizando tempo para sua equipe e para voc\u00ea mesmo.<\/strong><\/p>\n

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