Pergunta para o nosso painel de especialistas em Revenue Management:<\/span><\/h2>\nComo os hot\u00e9is podem aproveitar todo o potencial da microssegmenta\u00e7\u00e3o? Em que ponto ele se torna \u201cmicro\u201d demais para ser valioso e que dicas voc\u00ea pode compartilhar para alcan\u00e7ar o sucesso? (Pergunta de Pablo Torres)<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso Painel de Especialistas em Gest\u00e3o de Receitas<\/h3>\n\n- Pablo Torres \u2013 Consultor Hoteleiro<\/a><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 L\u00edder de receita e rendimento do grupo, SunSwept Resorts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Connor Vanderholm \u2013 CEO, Topline<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 vice-presidente de desenvolvimento de neg\u00f3cios, Travel Charme Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Niko Krauseneck \u2013 Fundador, RevenueRebel<\/span><\/a><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 CEO da Port Hotels<\/a><\/span><\/li>\n
- Damiano Zennaro \u2013 Fundador, DZ Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Fabian Bartnick \u2013 Fundador, Infinito<\/u><\/a><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Diretor de Revenue Management, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/span><\/a><\/li>\n
- Silvia Cantarella \u2013 Consultora de Revenue Management, Revenue Acrobats<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propriet\u00e1ria, Revenue Management Works<\/span><\/a><\/li>\n
- Oleksii Kapichin \u2013 Profissional de gerenciamento de receitas<\/span><\/a><\/li>\n
- Pallavi Gaonkar \u2013 Diretor de Receitas, Ayada Maldivas<\/span><\/a><\/li>\n
- Aida Mu\u00f1oz \u2013 Diretora de Estrat\u00e9gia de Receita, Hotel Investment Partners (HIP)<\/span><\/a><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
![\"Pablo](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/Pablo-Torres-150x150.png\")
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Consultor Hoteleiro<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cO objetivo quando se segmenta a clientela \u00e9, do ponto de vista da receita, maximizar a rentabilidade das suas vendas. E do ponto de vista centrado no cliente, para otimizar sua experi\u00eancia.
\n<\/em>
\nO ponto ideal \u00e9 quando ambos est\u00e3o no auge. Por que? Porque se voc\u00ea tentar ser \u201cmuito micro\u201d na sua segmenta\u00e7\u00e3o, poder\u00e1 acabar incomodando ou frustrando alguns de seus clientes, aos quais voc\u00ea n\u00e3o oferece mais valor agregado. Por outro lado, se voc\u00ea for muito baunilha, n\u00e3o segmentar, ent\u00e3o o valor agregado tamb\u00e9m ser\u00e1 baixo e, mais perigosamente, a receita total gerada tamb\u00e9m ser\u00e1 menor.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Tanya](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/Tanya-Hadwick-150x150.png\")
<\/div><\/div>Tanya Hadwick<\/span>L\u00edder de receita e rendimento do grupo, SunSwept Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c\u00c0 medida que mais h\u00f3spedes procuram servi\u00e7os e experi\u00eancias personalizadas e sob medida, a microssegmenta\u00e7\u00e3o nos permite adaptar pre\u00e7os e promo\u00e7\u00f5es para atender \u00e0s caracter\u00edsticas e comportamentos (at\u00e9 mesmo \u00e0s prefer\u00eancias) dos h\u00f3spedes. Compreender a motiva\u00e7\u00e3o da viagem e as origens geogr\u00e1ficas permite que a propriedade atenda \u00e0s necessidades espec\u00edficas dos h\u00f3spedes.
\n<\/em>
\nNo geral, \u00e9 f\u00e1cil segmentar por caracter\u00edsticas, necessidades e comportamentos; no entanto, tamb\u00e9m precisa ser realista para permitir uma tend\u00eancia. No entanto, \u00e0 medida que voc\u00ea se aprofunda na microssegmenta\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m \u00e9 imperativo que a coleta de dados seja precisa, ainda haja um n\u00edvel de escalabilidade e n\u00e3o seja muito \u00e1rduo para que novas tend\u00eancias possam ser facilmente adaptadas. <\/em>
\n
\nEmbora utilizemos uma ferramenta de personaliza\u00e7\u00e3o sob medida para aprimorar a jornada do cliente conosco, ela ainda brinca com o comportamento e as necessidades do cliente com um modelo de prefer\u00eancia mais escal\u00e1vel. <\/em>No geral, o objetivo \u00e9 sempre maximizar a oportunidade de receita e melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, no entanto, at\u00e9 que realmente adotemos todas as ferramentas de IA, ainda precisamos criar pequenos segmentos direcionados em vez de uma abordagem verdadeiramente individual.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
![\"Connor](\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Connor-Vanderholm-150x150.png\")
<\/div><\/div>Connor Vanderholm<\/span>CEO, Topline<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cCom as mudan\u00e7as da ind\u00fastria em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 gest\u00e3o de receitas de portf\u00f3lio, o uso pr\u00e1tico da microssegmenta\u00e7\u00e3o deve ser geralmente relegado \u00e0 entrada de dados para sistemas automatizados. A ingest\u00e3o de big data pode ser muito \u00fatil para a tomada de decis\u00f5es de um RMS, mas \u00e9 simplesmente demais para o nosso c\u00e9rebro humano fazer qualquer coisa (al\u00e9m de pular na toca do coelho).<\/em><\/p>\nAcredito que a granularidade desses dados continuar\u00e1 a ser refinada para uso em decis\u00f5es algor\u00edtmicas \u00e0 medida que a tecnologia continua a avan\u00e7ar. H\u00e1 enormes benef\u00edcios macro em coletar e analisar tend\u00eancias e prefer\u00eancias de subsegmentos.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Painel de especialistas da ind\u00fastria<\/span><\/h2>\n<\/div>Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso Painel de Especialistas em Gest\u00e3o de Receitas<\/h3>\n\n- Pablo Torres \u2013 Consultor Hoteleiro<\/a><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 L\u00edder de receita e rendimento do grupo, SunSwept Resorts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Connor Vanderholm \u2013 CEO, Topline<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 vice-presidente de desenvolvimento de neg\u00f3cios, Travel Charme Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Niko Krauseneck \u2013 Fundador, RevenueRebel<\/span><\/a><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 CEO da Port Hotels<\/a><\/span><\/li>\n
- Damiano Zennaro \u2013 Fundador, DZ Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Fabian Bartnick \u2013 Fundador, Infinito<\/u><\/a><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Diretor de Revenue Management, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/span><\/a><\/li>\n
- Silvia Cantarella \u2013 Consultora de Revenue Management, Revenue Acrobats<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propriet\u00e1ria, Revenue Management Works<\/span><\/a><\/li>\n
- Oleksii Kapichin \u2013 Profissional de gerenciamento de receitas<\/span><\/a><\/li>\n
- Pallavi Gaonkar \u2013 Diretor de Receitas, Ayada Maldivas<\/span><\/a><\/li>\n
- Aida Mu\u00f1oz \u2013 Diretora de Estrat\u00e9gia de Receita, Hotel Investment Partners (HIP)<\/span><\/a><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div>Pablo Torres<\/span>Consultor Hoteleiro<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201cO objetivo quando se segmenta a clientela \u00e9, do ponto de vista da receita, maximizar a rentabilidade das suas vendas. E do ponto de vista centrado no cliente, para otimizar sua experi\u00eancia.
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\nO ponto ideal \u00e9 quando ambos est\u00e3o no auge. Por que? Porque se voc\u00ea tentar ser \u201cmuito micro\u201d na sua segmenta\u00e7\u00e3o, poder\u00e1 acabar incomodando ou frustrando alguns de seus clientes, aos quais voc\u00ea n\u00e3o oferece mais valor agregado. Por outro lado, se voc\u00ea for muito baunilha, n\u00e3o segmentar, ent\u00e3o o valor agregado tamb\u00e9m ser\u00e1 baixo e, mais perigosamente, a receita total gerada tamb\u00e9m ser\u00e1 menor.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
<\/div><\/div>Tanya Hadwick<\/span>L\u00edder de receita e rendimento do grupo, SunSwept Resorts<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u201c\u00c0 medida que mais h\u00f3spedes procuram servi\u00e7os e experi\u00eancias personalizadas e sob medida, a microssegmenta\u00e7\u00e3o nos permite adaptar pre\u00e7os e promo\u00e7\u00f5es para atender \u00e0s caracter\u00edsticas e comportamentos (at\u00e9 mesmo \u00e0s prefer\u00eancias) dos h\u00f3spedes. Compreender a motiva\u00e7\u00e3o da viagem e as origens geogr\u00e1ficas permite que a propriedade atenda \u00e0s necessidades espec\u00edficas dos h\u00f3spedes.
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\nNo geral, \u00e9 f\u00e1cil segmentar por caracter\u00edsticas, necessidades e comportamentos; no entanto, tamb\u00e9m precisa ser realista para permitir uma tend\u00eancia. No entanto, \u00e0 medida que voc\u00ea se aprofunda na microssegmenta\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m \u00e9 imperativo que a coleta de dados seja precisa, ainda haja um n\u00edvel de escalabilidade e n\u00e3o seja muito \u00e1rduo para que novas tend\u00eancias possam ser facilmente adaptadas. <\/em>
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\nEmbora utilizemos uma ferramenta de personaliza\u00e7\u00e3o sob medida para aprimorar a jornada do cliente conosco, ela ainda brinca com o comportamento e as necessidades do cliente com um modelo de prefer\u00eancia mais escal\u00e1vel. <\/em>No geral, o objetivo \u00e9 sempre maximizar a oportunidade de receita e melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, no entanto, at\u00e9 que realmente adotemos todas as ferramentas de IA, ainda precisamos criar pequenos segmentos direcionados em vez de uma abordagem verdadeiramente individual.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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Nosso painel de especialistas do setor \u00e9 formado por profissionais da ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Eles t\u00eam um conhecimento abrangente e detalhado, experi\u00eancia na pr\u00e1tica ou gest\u00e3o e s\u00e3o inovadores. Eles est\u00e3o respondendo a perguntas sobre o estado do setor. Eles compartilham suas percep\u00e7\u00f5es sobre t\u00f3picos como gerenciamento de receita, marketing, opera\u00e7\u00f5es, tecnologia e discutem as \u00faltimas tend\u00eancias.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
Nosso Painel de Especialistas em Gest\u00e3o de Receitas<\/h3>\n\n- Pablo Torres \u2013 Consultor Hoteleiro<\/a><\/span><\/li>\n
- Tanya Hadwick \u2013 L\u00edder de receita e rendimento do grupo, SunSwept Resorts<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Connor Vanderholm \u2013 CEO, Topline<\/a><\/span><\/li>\n
- Heiko Rieder \u2013 vice-presidente de desenvolvimento de neg\u00f3cios, Travel Charme Hotels & Resorts<\/a><\/span><\/li>\n
- Niko Krauseneck \u2013 Fundador, RevenueRebel<\/span><\/a><\/li>\n
- Diego Fern\u00e1ndez P\u00e9rez De Ponga \u2013 CEO da Port Hotels<\/a><\/span><\/li>\n
- Damiano Zennaro \u2013 Fundador, DZ Consulting<\/a><\/span><\/li>\n
- Massimiliano Terzulli \u2013 Consultor de Revenue Management, Franco Grasso Revenue Team<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Fabian Bartnick \u2013 Fundador, Infinito<\/u><\/a><\/li>\n
- Krunal Shah \u2013 Diretor de Revenue Management, The Biltmore Mayfair, LXR Hotels & Resorts<\/span><\/a><\/li>\n
- Silvia Cantarella \u2013 Consultora de Revenue Management, Revenue Acrobats<\/a><\/span><\/li>\n
- Mariska van Heemskerk \u2013 Propriet\u00e1ria, Revenue Management Works<\/span><\/a><\/li>\n
- Oleksii Kapichin \u2013 Profissional de gerenciamento de receitas<\/span><\/a><\/li>\n
- Pallavi Gaonkar \u2013 Diretor de Receitas, Ayada Maldivas<\/span><\/a><\/li>\n
- Aida Mu\u00f1oz \u2013 Diretora de Estrat\u00e9gia de Receita, Hotel Investment Partners (HIP)<\/span><\/a><\/li>\n
- Fa\u00e7a uma pergunta ao nosso painel<\/a><\/span><\/span><\/li>\n
- Junte-se ao nosso painel de especialistas<\/a><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\nO ponto ideal \u00e9 quando ambos est\u00e3o no auge. Por que? Porque se voc\u00ea tentar ser \u201cmuito micro\u201d na sua segmenta\u00e7\u00e3o, poder\u00e1 acabar incomodando ou frustrando alguns de seus clientes, aos quais voc\u00ea n\u00e3o oferece mais valor agregado. Por outro lado, se voc\u00ea for muito baunilha, n\u00e3o segmentar, ent\u00e3o o valor agregado tamb\u00e9m ser\u00e1 baixo e, mais perigosamente, a receita total gerada tamb\u00e9m ser\u00e1 menor.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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\nNo geral, \u00e9 f\u00e1cil segmentar por caracter\u00edsticas, necessidades e comportamentos; no entanto, tamb\u00e9m precisa ser realista para permitir uma tend\u00eancia. No entanto, \u00e0 medida que voc\u00ea se aprofunda na microssegmenta\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m \u00e9 imperativo que a coleta de dados seja precisa, ainda haja um n\u00edvel de escalabilidade e n\u00e3o seja muito \u00e1rduo para que novas tend\u00eancias possam ser facilmente adaptadas. <\/em>
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\nEmbora utilizemos uma ferramenta de personaliza\u00e7\u00e3o sob medida para aprimorar a jornada do cliente conosco, ela ainda brinca com o comportamento e as necessidades do cliente com um modelo de prefer\u00eancia mais escal\u00e1vel. <\/em>No geral, o objetivo \u00e9 sempre maximizar a oportunidade de receita e melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, no entanto, at\u00e9 que realmente adotemos todas as ferramentas de IA, ainda precisamos criar pequenos segmentos direcionados em vez de uma abordagem verdadeiramente individual.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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\nNo geral, \u00e9 f\u00e1cil segmentar por caracter\u00edsticas, necessidades e comportamentos; no entanto, tamb\u00e9m precisa ser realista para permitir uma tend\u00eancia. No entanto, \u00e0 medida que voc\u00ea se aprofunda na microssegmenta\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m \u00e9 imperativo que a coleta de dados seja precisa, ainda haja um n\u00edvel de escalabilidade e n\u00e3o seja muito \u00e1rduo para que novas tend\u00eancias possam ser facilmente adaptadas. <\/em>
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\nEmbora utilizemos uma ferramenta de personaliza\u00e7\u00e3o sob medida para aprimorar a jornada do cliente conosco, ela ainda brinca com o comportamento e as necessidades do cliente com um modelo de prefer\u00eancia mais escal\u00e1vel. <\/em>No geral, o objetivo \u00e9 sempre maximizar a oportunidade de receita e melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, no entanto, at\u00e9 que realmente adotemos todas as ferramentas de IA, ainda precisamos criar pequenos segmentos direcionados em vez de uma abordagem verdadeiramente individual.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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