{"id":32886,"date":"2024-10-08T09:00:03","date_gmt":"2024-10-08T07:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=32886"},"modified":"2024-10-08T19:22:20","modified_gmt":"2024-10-08T17:22:20","slug":"tips-to-structure-your-pre-arrival-communication","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/tips-to-structure-your-pre-arrival-communication\/","title":{"rendered":"9 dicas para estruturar sua comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9-chegada"},"content":{"rendered":"

Como hoteleiro, \u00e9 importante priorizar a comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9-chegada com seus h\u00f3spedes. Este \u00e9 o momento em que voc\u00ea pode definir o tom para toda a estadia deles, garantindo que eles se sintam bem-vindos e valorizados desde o momento em que reservam com voc\u00ea. <\/em><\/p>\n

Por que a comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9-chegada \u00e9 importante para hot\u00e9is?<\/h2>\n

A comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9-chegada tem tudo a ver com criar uma primeira impress\u00e3o positiva e preparar o cen\u00e1rio para uma experi\u00eancia memor\u00e1vel. Voc\u00ea pode fazer com que seus h\u00f3spedes se sintam animados para chegar \u00e0 sua propriedade.<\/p>\n

Por outro lado, a comunica\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes antes da chegada pode ajudar voc\u00ea a antecipar e resolver quaisquer preocupa\u00e7\u00f5es ou problemas que eles possam ter, tornando a estadia deles o mais tranquila e agrad\u00e1vel poss\u00edvel.<\/p>\n

Voc\u00ea sabia que mais de 85% de clientes querem experimentar comunica\u00e7\u00e3o e contato proativos de uma empresa? Esta estat\u00edstica destaca o qu\u00e3o importante \u00e9 se envolver com seus h\u00f3spedes antes mesmo de eles chegarem ao seu hotel.<\/p>\n

Isso significa que, ao se comunicar com seus h\u00f3spedes da maneira certa antes que eles cheguem ao seu hotel, voc\u00ea pode transform\u00e1-los em clientes fi\u00e9is que retornar\u00e3o sempre.<\/p>\n

9 dicas para sua comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9-chegada com seus convidados<\/h2>\n

Abaixo, voc\u00ea encontrar\u00e1 nove dicas para sua comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9-chegada com seus convidados.<\/p>\n

1. Escolha o momento certo<\/h3>\n

Se voc\u00ea quer que sua comunica\u00e7\u00e3o seja bem-sucedida, voc\u00ea precisa escolher o momento certo para envi\u00e1-la. H\u00e1 duas maneiras pelas quais os hot\u00e9is fazem isso: ou eles enviam muitas informa\u00e7\u00f5es assim que a reserva \u00e9 feita ou eles enviam tudo um ou dois dias antes da data de check-in.<\/p>\n

Em ambas as formas falta o elemento de tempo.<\/p>\n

Enviar todas as informa\u00e7\u00f5es assim que a reserva for feita s\u00f3 vai sobrecarreg\u00e1-los, e envi\u00e1-las muito perto da data da viagem tamb\u00e9m vai causar o mesmo efeito.<\/p>\n

Se voc\u00ea quiser enviar informa\u00e7\u00f5es valiosas que os ajudar\u00e3o a planejar a viagem, envi\u00e1-las pelo menos uma semana antes da data de chegada \u00e9 o ideal. No entanto, se a mensagem for mais relacionada a upselling, tr\u00eas a quatro dias antes do in\u00edcio da viagem \u00e9 o melhor momento para envi\u00e1-la. Por qu\u00ea? Porque eles est\u00e3o no processo de fazer as malas, j\u00e1 animados com a viagem e est\u00e3o mais propensos a considerar ofertas.<\/p>\n

2. Seja pessoal \u2013 esque\u00e7a mensagens gen\u00e9ricas<\/h3>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o hoje em dia vai al\u00e9m de se dirigir aos seus h\u00f3spedes pelos nomes. Ao analisar os dados dos seus h\u00f3spedes, voc\u00ea poder\u00e1 encontrar informa\u00e7\u00f5es sobre as prefer\u00eancias, origens, idiomas, gera\u00e7\u00f5es e muito mais dos seus h\u00f3spedes.<\/p>\n

A partir dos dados dos seus h\u00f3spedes, voc\u00ea tamb\u00e9m pode acompanhar os hor\u00e1rios em que eles visitam seu hotel e os servi\u00e7os que compram. Todas essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o essenciais para suas comunica\u00e7\u00f5es, pois permitem segmentar seus h\u00f3spedes e personalizar suas mensagens.<\/p>\n

Confira estes 9 segmentos de p\u00fablico que voc\u00ea pode criar<\/a> para enviar mensagens hiperpersonalizadas.<\/p>\n

3. Opte por uma comunica\u00e7\u00e3o baseada em valor<\/h3>\n

A comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9-estadia n\u00e3o \u00e9 apenas sobre vender. Voc\u00ea precisa fazer com que suas mensagens sejam valiosas para seus h\u00f3spedes, para que eles n\u00e3o as percebam como irrelevantes. Para fazer isso, use o princ\u00edpio orientado por valor: isso est\u00e1 agregando algum valor \u00e0 experi\u00eancia do h\u00f3spede?<\/p>\n

Por exemplo, compartilhe informa\u00e7\u00f5es sobre meios de transporte para ajudar os h\u00f3spedes a chegarem ao hotel mais r\u00e1pido e sem problemas. Voc\u00ea pode contar a eles sobre os eventos locais ao redor de sua propriedade e as atra\u00e7\u00f5es mais famosas em sua \u00e1rea.<\/p>\n

Voc\u00ea pode ir um passo al\u00e9m e personalizar essas recomenda\u00e7\u00f5es com base em seus perfis. Para casais, recomenda\u00e7\u00f5es rom\u00e2nticas; para fam\u00edlias, atra\u00e7\u00f5es adequadas para crian\u00e7as, e assim por diante. Isso pode parecer muito trabalho, mas se voc\u00ea tiver um bom CRM para hot\u00e9is<\/a><\/span> no lugar, isso levar\u00e1 apenas alguns minutos para configurar.<\/p>\n

Isso n\u00e3o s\u00f3 diminuir\u00e1 o esfor\u00e7o dos clientes, pois eles ter\u00e3o informa\u00e7\u00f5es \u00fateis que tornar\u00e3o a experi\u00eancia mais f\u00e1cil, mas tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima maneira de mostrar seu conhecimento da \u00e1rea e construir confian\u00e7a com seus clientes.<\/p>\n

4. Fa\u00e7a Upselling da Maneira Certa<\/h3>\n

D\u00ea aos seus h\u00f3spedes a oportunidade de fazer upgrade de seus quartos ou adicionar servi\u00e7os adicionais \u00e0s suas reservas. Isso n\u00e3o s\u00f3 fornece a eles uma experi\u00eancia mais personalizada, mas tamb\u00e9m ajuda a aumentar sua receita.<\/p>\n

No entanto, esteja atento sobre como voc\u00ea faz a oferta. Se voc\u00ea espera que os h\u00f3spedes paguem por servi\u00e7os extras, voc\u00ea precisa destacar as caracter\u00edsticas desses servi\u00e7os e por que eles valem o custo extra. Claro, voc\u00ea deve usar fotos que mostrem o qu\u00e3o atraentes eles s\u00e3o.<\/p>\n

Usar imagens e mensagens gen\u00e9ricas s\u00f3 far\u00e1 com que os h\u00f3spedes perguntem: \u201c\u00c9 por isso que tenho que pagar 20 euros a mais?<\/em>\u201d<\/p>\n

Por outro lado, lembre-se de sempre se ater aos servi\u00e7os que s\u00e3o relevantes para eles. N\u00e3o ofere\u00e7a uma massagem de casal para um viajante de neg\u00f3cios ou solo! Voc\u00ea pode olhar os dados do seu h\u00f3spede para encontrar os detalhes da reserva e ver quais servi\u00e7os fazem mais sentido oferecer a esse h\u00f3spede espec\u00edfico.<\/p>\n

5. Facilite o check-in<\/h3>\n

Compartilhe instru\u00e7\u00f5es de check-in e ofere\u00e7a servi\u00e7os de check-in antecipado ou dep\u00f3sito de bagagem para tornar a chegada do h\u00f3spede o mais tranquila poss\u00edvel. Isso ajuda a definir o tom da estadia e mostra que voc\u00ea est\u00e1 disposto a ir al\u00e9m para fornecer um servi\u00e7o excelente.<\/p>\n

Livre-se do inc\u00f4modo de fazer check-in no ponto de chegada. Em vez disso, pe\u00e7a para eles usarem o check-in digital para reduzir o tempo de espera quando chegarem. Isso tamb\u00e9m pode liberar a equipe do hotel para se concentrar em outras tarefas valiosas e aumentar a efici\u00eancia do trabalho.<\/p>\n

6. Destaque os servi\u00e7os do hotel<\/h3>\n

Lembre os h\u00f3spedes sobre as comodidades do hotel inclu\u00eddas na reserva, como piscina ou academia. Esta \u00e9 uma \u00f3tima maneira de promover seu hotel e incentivar os h\u00f3spedes a aproveitar os servi\u00e7os que voc\u00ea oferece.<\/p>\n

Exceda as expectativas dos seus h\u00f3spedes dizendo a eles o que eles receber\u00e3o no pre\u00e7o do quarto, para garantir que eles estejam obtendo valor pelo dinheiro. N\u00e3o exagere quando contar a eles sobre os servi\u00e7os inclu\u00eddos, ent\u00e3o quando eles chegarem voc\u00ea estar\u00e1 \u00e0 altura da imagem esperada deles.<\/p>\n

7. Escolha o canal certo para cada mensagem<\/h3>\n

Com tantos canais de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis, pode ser desafiador determinar quais usar. A chave para uma comunica\u00e7\u00e3o bem-sucedida antes da chegada \u00e9 ser multicanal.<\/p>\n

Alguns h\u00f3spedes ler\u00e3o e-mails, enquanto outros preferem aplicativos de mensagens instant\u00e2neas como o WhatsApp. O ponto principal \u00e9 que os h\u00f3spedes t\u00eam prefer\u00eancias diferentes e, ao oferecer uma variedade de canais de comunica\u00e7\u00e3o, voc\u00ea d\u00e1 a eles a flexibilidade de escolher o m\u00e9todo que melhor se adapta a eles.<\/p>\n

\u200d<\/strong>A realidade \u00e9 que nem todas as mensagens pertencem a um e-mail. Se for uma mensagem mais sens\u00edvel ao tempo, como um lembrete para fazer check-in ou a senha do wifi, usar canais de mensagens instant\u00e2neas como SMS ou WhatsApp \u00e9 mais recomendado.<\/p>\n

\u200d<\/strong>Por outro lado, se for uma comunica\u00e7\u00e3o mais oficial, como uma confirma\u00e7\u00e3o de reserva, o e-mail sempre ser\u00e1 rei. E o mesmo vale para mensagens mais longas.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: 6 dicas para consertar o e-mail marketing do seu hotel<\/a><\/p>\n

8. Aproveite a automa\u00e7\u00e3o para garantir esfor\u00e7os oportunos<\/h3>\n

A comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9-estadia tem tudo a ver com atingir os h\u00f3spedes com a mensagem certa, na hora certa e no canal certo. E fazer isso manualmente para todos os seus h\u00f3spedes \u00e9 uma tarefa tit\u00e2nica.<\/p>\n

Sua equipe ficar\u00e1 sobrecarregada e a personaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser\u00e1 t\u00e3o boa quanto poderia ser, resultando em mensagens que n\u00e3o ter\u00e3o o efeito desejado nos h\u00f3spedes.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o? Tecnologia. Hoje em dia, muitos sistemas podem ajudar voc\u00ea a automatizar esse processo, sendo o principal exemplo um sistema de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (CRM) de hospitalidade.<\/p>\n

Com o Bookboost, por exemplo, voc\u00ea pode criar todas as campanhas e selecionar gatilhos que garantir\u00e3o que a mensagem seja enviada no momento certo: no momento da reserva, tr\u00eas dias antes do check-in, no dia da chegada, um dia ap\u00f3s o check-out e muito mais.<\/p>\n

A melhor parte \u00e9 que sua equipe n\u00e3o precisar\u00e1 gastar horas personalizando e enviando mensagens aos convidados, deixando espa\u00e7o para intera\u00e7\u00f5es presenciais e outros projetos importantes.<\/p>\n

Leia mais aqui sobre outros pontos de contato que voc\u00ea pode automatizar<\/a> para criar uma experi\u00eancia perfeita para os h\u00f3spedes.<\/p>\n

9. Use a comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9-chegada para antecipar preocupa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

Se houver algum problema potencial que possa afetar a estadia dos seus h\u00f3spedes, como obras nas proximidades ou um fim de semana agitado, a comunica\u00e7\u00e3o antes da chegada pode ajudar voc\u00ea a lidar proativamente com essas preocupa\u00e7\u00f5es e minimizar quaisquer interrup\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Como entrar em contato com os h\u00f3spedes das OTAs durante a pr\u00e9-chegada?<\/h2>\n

Os h\u00f3spedes que reservam por meio de OTAs podem ser dif\u00edceis de serem alcan\u00e7ados. O ponto principal \u00e9 que voc\u00ea precisa ter acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es reais deles. Como obt\u00ea-las?<\/p>\n

Voc\u00ea pode enviar uma campanha para o e-mail tempor\u00e1rio que as OTAs criam para esses h\u00f3spedes e oferecer a eles acesso a uma oferta especial atualizando seus detalhes de contato. Por exemplo, uma bebida gr\u00e1tis no bar ou um desconto no caf\u00e9 da manh\u00e3.<\/p>\n

Em outros casos, basta que as pessoas saibam que precisam fornecer seus dados de contato em caso de qualquer comunica\u00e7\u00e3o ou altera\u00e7\u00e3o de \u00faltima hora.<\/p>\n

Voc\u00ea pode tentar muitas abordagens diferentes e decidir qual delas funciona melhor para sua propriedade, mas o ponto principal \u00e9 que voc\u00ea precisa recuperar as informa\u00e7\u00f5es para construir um relacionamento com seus h\u00f3spedes. E o melhor momento para fazer isso \u00e9 durante o est\u00e1gio de pr\u00e9-chegada, usando todas as dicas deste artigo.<\/p>\n

Lembrete final, voc\u00ea n\u00e3o precisa enviar todas as mensagens para os mesmos h\u00f3spedes. Voc\u00ea n\u00e3o quer sobrecarreg\u00e1-los. Escolha os desejos que se encaixam na sua propriedade e nos seus h\u00f3spedes, e use-os com sabedoria. <\/strong><\/p>\n

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