{"id":470,"date":"2024-01-08T09:00:12","date_gmt":"2024-01-08T08:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/revfine.com\/?p=470"},"modified":"2024-06-05T15:15:32","modified_gmt":"2024-06-05T13:15:32","slug":"artificial-intelligence-hospitality-industry","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/industria-hospitalidade-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"Como usar intelig\u00eancia artificial na ind\u00fastria da hospitalidade"},"content":{"rendered":"<p><em>\u00c0 medida que a tecnologia dos computadores avan\u00e7ou, a intelig\u00eancia artificial tornou-se mais confi\u00e1vel, melhorando sua posi\u00e7\u00e3o no mundo dos neg\u00f3cios. De fato, as empresas de hospitalidade usam cada vez mais a IA para realizar tarefas de atendimento ao cliente, especialmente importantes em hot\u00e9is e resorts. Neste artigo, voc\u00ea ver\u00e1 de perto como a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 revolucionando o <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/industria-da-hospitalidade\/\">ind\u00fastria de hospitalidade<\/a>.<\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 18pt; font-family: 'Antic Slab';\">\u00cdndice: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#what-is-artificial-intelligence\"><span style=\"text-decoration: underline;\">O que \u00e9 intelig\u00eancia artificial?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#why-artificial-intelligence-becoming-important-hospitality-industry\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Por que a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 se tornando importante na ind\u00fastria hoteleira?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#benefits-using-artificial-intelligence-hospitality-industry\"><span style=\"text-decoration: underline;\"> Benef\u00edcios do uso de intelig\u00eancia artificial na ind\u00fastria hoteleira<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#improving-revenue\"><span style=\"text-decoration: underline;\"> Melhorando a receita<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#improving-customer-experience\"><span style=\"text-decoration: underline;\"> Melhorando a experi\u00eancia do cliente<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#increasing-operational-effectiveness\"><span style=\"text-decoration: underline;\"> Aumentando a Efic\u00e1cia Operacional<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#examples-how-artificial-intelligence-within-hospitality-industry\"><span style=\"text-decoration: underline;\">12 exemplos de como usar intelig\u00eancia artificial na ind\u00fastria hoteleira<\/span><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#in-person-customer-service\"><span style=\"text-decoration: underline;\">1. Atendimento ao cliente em pessoa<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#chatbots-messaging\"><span style=\"text-decoration: underline;\">2. Chatbots e mensagens<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#data-analysis\"><span style=\"text-decoration: underline;\">3. An\u00e1lise de dados<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#voice-based-digital-assistance\"><span style=\"text-decoration: underline;\"> 4. Assist\u00eancia Digital Baseada em Voz<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ai-sentiment-analysis\"><span style=\"text-decoration: underline;\"> 5. An\u00e1lise de sentimento de IA<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#dynamic-pricing\"><span style=\"text-decoration: underline;\"> 6. Pre\u00e7o din\u00e2mico<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ai-powered-revenue-management\"><span style=\"text-decoration: underline;\"> 7. Gerenciamento de receita com tecnologia de IA <\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#customer-loyalty-systems\"><span style=\"text-decoration: underline;\"> 8. Sistemas de Fideliza\u00e7\u00e3o de Clientes <\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#utility-predictions-waste-reduction\"><span style=\"text-decoration: underline;\"> 9. Previs\u00f5es de servi\u00e7os p\u00fablicos e redu\u00e7\u00e3o de res\u00edduos <\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#digital-concierges\"><span style=\"text-decoration: underline;\"> 10. Porteiros Digitais <\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#chatbot-translators\"><span style=\"text-decoration: underline;\"> 11. Tradutores Chatbot <\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#smart-product-placements\"><span style=\"text-decoration: underline;\"> 12. Posicionamento Inteligente de Produtos <\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#examples-hospitality-businesses-using-artificial-intelligence\"><span style=\"text-decoration: underline;\"> Exemplos de empresas de hospitalidade que usam intelig\u00eancia artificial<\/span><\/a><a id=\"what-is-artificial-intelligence\"><\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#cosmopolitan-las-vegas\"><span style=\"text-decoration: underline;\"> Cosmopolitan of Las Vegas<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#wendys\"><span style=\"text-decoration: underline;\"> Wendy&#039;s<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#henna-na-hotel\"><span style=\"text-decoration: underline;\"> Henna na Hotel<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#virtual-reality-augmented-reality\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Realidade Virtual e realidade aumentada<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#more-digital-trends\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Mais tend\u00eancias digitais<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>O que \u00e9 intelig\u00eancia artificial?<\/h2>\n<p>A intelig\u00eancia artificial, ou AI, refere-se ao desempenho de comportamentos aparentemente inteligentes por computadores ou m\u00e1quinas. A intelig\u00eancia artificial, como conceito, existe desde a d\u00e9cada de 1950. Ainda assim, s\u00f3 recentemente <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/tecnologia-tendencias-hotelaria-industria\/\">tecnologia<\/a> avan\u00e7ou at\u00e9 o ponto em que pode ser considerado confi\u00e1vel o suficiente para ser implantado em importantes tarefas de neg\u00f3cios.<a id=\"why-artificial-intelligence-becoming-important-hospitality-industry\"><\/a> Essencialmente, a IA refere-se a computadores ou m\u00e1quinas que executam tarefas que tradicionalmente se pensava que exigiam fun\u00e7\u00e3o cognitiva para serem realizadas.<\/p>\n<p>Est\u00e1 associado a conceitos como automa\u00e7\u00e3o e <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/big-data-hospitality-industry\/\">big data<\/a>. Hoje, a recolha de dados dos clientes, combinada com as melhorias na tecnologia inform\u00e1tica, significa que a intelig\u00eancia artificial pode ser utilizada para uma vasta gama de fun\u00e7\u00f5es, desde o atendimento b\u00e1sico ao cliente at\u00e9 ao <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/personalizacao-marketing-hotelaria-industria\/\">personaliza\u00e7\u00e3o<\/a> tarefas, resolu\u00e7\u00e3o de problemas mais avan\u00e7ada e at\u00e9 mesmo para processos de vendas e mensagens diretas. De acordo com <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/quantumblack\/our-insights\/the-state-of-ai-in-2023-generative-ais-breakout-year\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">A Pesquisa Global Anual da McKinsey<\/a>, um ter\u00e7o dos entrevistados afirma que suas organiza\u00e7\u00f5es usam regularmente a gera\u00e7\u00e3o de IA em pelo menos uma fun\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios.<\/p>\n<h2>Por que a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 se tornando importante na ind\u00fastria hoteleira?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/industria-de-viagens-de-inteligencia-artificial\/\">Intelig\u00eancia artificial<\/a> est\u00e1 desempenhando um papel cada vez mais importante na <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/gestao-de-hospitalidade\/\">gest\u00e3o de hospitalidade<\/a>, principalmente pela sua capacidade de realizar fun\u00e7\u00f5es tradicionalmente humanas a qualquer hora do dia. Isto significa potencialmente que os propriet\u00e1rios de hot\u00e9is podem economizar dinheiro significativo, eliminar erros humanos e oferecer um servi\u00e7o superior.<\/p>\n<p>Em particular, o atendimento ao cliente \u00e9 uma parte vital da ind\u00fastria de viagens, com os hot\u00e9is muitas vezes vivendo e morrendo com base em como tratam seus clientes. Com a intelig\u00eancia artificial, as possibilidades de melhorar esse aspecto s\u00e3o quase infinitas, desde o aumento <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/personalizacao-marketing-viagens-industria\/\">personaliza\u00e7\u00e3o<\/a> para recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas.<\/p>\n<p>Um dos principais desafios de atendimento ao cliente para hot\u00e9is \u00e9 responder rapidamente \u00e0s perguntas dos clientes; a intelig\u00eancia artificial agora oferece uma op\u00e7\u00e3o adicional para lidar com esse problema. Al\u00e9m disso, pode auxiliar em tarefas como an\u00e1lise de dados e, por meio da coleta de dados, pode efetivamente <em>&quot;aprender&quot;<\/em> e se adaptar \u00e0s intera\u00e7\u00f5es com o cliente.<\/p>\n<h4><strong>Tabela: Servi\u00e7os de Hospitalidade \u2013 Abordagem Tradicional versus Abordagem Aprimorada por IA<\/strong><\/h4>\n<\/p>\n<div class=\"table-1\">\n<table width=\"100%\">\n<thead>\n<tr>\n<th align=\"left\"><strong>\u00c1rea de servi\u00e7o<\/strong><\/th>\n<th align=\"left\"><strong>Abordagem tradicional<\/strong><\/th>\n<th align=\"left\"><strong>Abordagem aprimorada por IA<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Atendimento ao Cliente<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Call centers operados por humanos e intera\u00e7\u00f5es de recep\u00e7\u00e3o para consultas e assist\u00eancia.<\/td>\n<td align=\"left\">Chatbots de IA e assistentes virtuais fornecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, lidando com reservas, perguntas frequentes e solicita\u00e7\u00f5es de h\u00f3spedes.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Servi\u00e7o de quarto<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Os pedidos s\u00e3o feitos por telefone para a cozinha, com entrada e processamento manual.<\/td>\n<td align=\"left\">Sistemas baseados em IA para pedidos por meio de aplicativos ou dispositivos no quarto, com sugest\u00f5es de menu personalizadas.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Servi\u00e7o de limpeza<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Servi\u00e7os de limpeza programados com personaliza\u00e7\u00e3o limitada com base na presen\u00e7a dos h\u00f3spedes.<\/td>\n<td align=\"left\">Sensores inteligentes de quarto e IA prev\u00eaem tempos de limpeza ideais, aumentando a efici\u00eancia e a privacidade dos h\u00f3spedes.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Gerenciamento de manuten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Manuten\u00e7\u00e3o reativa baseada em relat\u00f3rios de h\u00f3spedes ou verifica\u00e7\u00f5es de rotina.<a id=\"benefits-using-artificial-intelligence-hospitality-industry\"><\/a><\/td>\n<td align=\"left\">Manuten\u00e7\u00e3o preditiva usando IA para analisar dados de dispositivos IoT, evitando problemas antes que eles surjam.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o de convidados<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Servi\u00e7os padronizados com personaliza\u00e7\u00e3o limitada com base no perfil manual dos h\u00f3spedes.<\/td>\n<td align=\"left\">Algoritmos de aprendizagem profunda analisam os dados dos h\u00f3spedes para oferecer experi\u00eancias e recomenda\u00e7\u00f5es altamente personalizadas.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td align=\"left\"><strong>Processo de check-in\/check-out<\/strong><\/td>\n<td align=\"left\">Processos f\u00edsicos de check-in e check-out na recep\u00e7\u00e3o em hor\u00e1rios espec\u00edficos.<\/td>\n<td align=\"left\">Autoatendimento por meio de quiosques ou aplicativos m\u00f3veis, facilitado por IA para um processo r\u00e1pido e eficiente a qualquer hora do dia.<a id=\"improving-revenue\"><\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>\n<h2>Benef\u00edcios do uso de intelig\u00eancia artificial na ind\u00fastria hoteleira<\/h2>\n<p>Leia abaixo os poucos benef\u00edcios importantes do uso de intelig\u00eancia artificial na hospitalidade.<\/p>\n<h3>Melhorando a receita<\/h3>\n<p>Embora a IA n\u00e3o possa substituir o toque humano na ind\u00fastria hoteleira, as ferramentas baseadas em IA podem lidar com muitas das tarefas tradicionalmente realizadas pela equipe. Muitas tarefas de back-office podem ser automatizadas, reduzindo o erro humano, aumentando a efici\u00eancia e liberando a equipe para trabalhos mais importantes.<\/p>\n<p>A IA \u00e9 especialmente valiosa para tarefas complexas, como reconciliar receita de v\u00e1rias fontes diferentes. O trabalho que levaria v\u00e1rios dias para os humanos pode ser conclu\u00eddo pela IA em quest\u00e3o de minutos, com todas as discrep\u00e2ncias destacadas para que possam ser corrigidas. Outro exemplo \u00e9 o RPA (automa\u00e7\u00e3o rob\u00f3tica de processos). A RPA pode assumir tarefas repetitivas mais rapidamente e com menos erros.<\/p>\n<h3>Melhorando a experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n<p>A intelig\u00eancia artificial pode melhorar a experi\u00eancia do cliente, especialmente por meio da personaliza\u00e7\u00e3o. <a id=\"improving-customer-experience\"><\/a>As solu\u00e7\u00f5es de IA facilitam muito o registro e a atualiza\u00e7\u00e3o das prefer\u00eancias do cliente. A IA facilita a manuten\u00e7\u00e3o de registros detalhados, ajudando a rastrear padr\u00f5es de compra anteriores, gostos e desgostos, os servi\u00e7os que o h\u00f3spede usou no passado, seus n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o e muito mais.<\/p>\n<p>Desta forma, a curadoria da experi\u00eancia de cada h\u00f3spede permite tornar a sua estadia marcante. As solu\u00e7\u00f5es de IA tamb\u00e9m podem auxiliar no upsell, sugerindo compras adicionais que possam interessar ao cliente. Esses metadados detalhados s\u00e3o \u00fateis para criar a melhor experi\u00eancia para cada h\u00f3spede.<\/p>\n<h3>Aumentando a Efic\u00e1cia Operacional<\/h3>\n<p>A intelig\u00eancia artificial pode desempenhar um papel ben\u00e9fico na efic\u00e1cia operacional. <a id=\"examples-how-artificial-intelligence-within-hospitality-industry\"><\/a>O gerenciamento de dados no setor de hospitalidade pode ser um desafio. A IA pode ajudar aqui. Os dados s\u00e3o recolhidos em v\u00e1rios pontos de um hotel, desde os sistemas POS (ponto de venda) aos PMS (sistemas de gest\u00e3o de propriedade), bem como nas intera\u00e7\u00f5es entre h\u00f3spedes e funcion\u00e1rios: pedidos, coment\u00e1rios, reclama\u00e7\u00f5es, pedidos de comida, etc.<\/p>\n<p>Ferramentas sofisticadas de IA podem ajudar a reunir esses dados e transform\u00e1-los em recomenda\u00e7\u00f5es significativas e acion\u00e1veis. <a id=\"increasing-operational-effectiveness\"><\/a>A intelig\u00eancia artificial pode usar dados coletados de todos os departamentos do hotel para antecipar as necessidades dos h\u00f3spedes e agilizar as opera\u00e7\u00f5es do hotel.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-29430\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Artificial-Intelligence-Hospitality-Industry-Increasing-Operational-Effectiveness.jpg\" alt=\"Ind\u00fastria Hoteleira de Intelig\u00eancia Artificial - Aumentando a Efic\u00e1cia Operacional\" width=\"1000\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Artificial-Intelligence-Hospitality-Industry-Increasing-Operational-Effectiveness-18x8.jpg 18w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Artificial-Intelligence-Hospitality-Industry-Increasing-Operational-Effectiveness-200x90.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Artificial-Intelligence-Hospitality-Industry-Increasing-Operational-Effectiveness-300x135.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Artificial-Intelligence-Hospitality-Industry-Increasing-Operational-Effectiveness-400x180.jpg 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Artificial-Intelligence-Hospitality-Industry-Increasing-Operational-Effectiveness-600x270.jpg 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Artificial-Intelligence-Hospitality-Industry-Increasing-Operational-Effectiveness-768x346.jpg 768w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Artificial-Intelligence-Hospitality-Industry-Increasing-Operational-Effectiveness-800x360.jpg 800w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Artificial-Intelligence-Hospitality-Industry-Increasing-Operational-Effectiveness.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<h2>12 exemplos de como usar intelig\u00eancia artificial na ind\u00fastria hoteleira<\/h2>\n<p>Embora o uso de intelig\u00eancia artificial dentro do <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/industria-hoteleira\/\">Ind\u00fastria hoteleira<\/a> ainda est\u00e1 em sua relativa inf\u00e2ncia. No entanto, de acordo com <a href=\"https:\/\/wemarketresearch.com\/reports\/ai-in-hospitality-market\/1297\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">o relat\u00f3rio de pesquisa de mercado de IA em hospitalidade<\/a>, uso de IA em hospitalidade <span lang=\"EN-US\">estima-se que atinja um valor de 8.120 milh\u00f5es de d\u00f3lares at\u00e9 2033, e <\/span> j\u00e1 possui in\u00fameras aplica\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas, algumas das quais s\u00e3o descritas com mais detalhes abaixo:<\/p>\n<h3>1. Atendimento ao cliente em pessoa<\/h3>\n<p>Um exemplo de intelig\u00eancia artificial no <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hospitalidade\/\">hospitalidade<\/a> A ind\u00fastria est\u00e1 usando IA para fornecer atendimento ao cliente pessoalmente. J\u00e1 estamos vendo o desenvolvimento de rob\u00f4s com intelig\u00eancia artificial, e o potencial de crescimento dessa tecnologia \u00e9 enorme. J\u00e1 pode lidar com situa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas voltadas para o cliente.<\/p>\n<p>At\u00e9 agora, o melhor exemplo disso foi um rob\u00f4 de IA chamado <em>&#039;Connie&#039;<\/em>, adotado por Hilton. O rob\u00f4 pode fornecer informa\u00e7\u00f5es tur\u00edsticas aos clientes que interagem com ele. O mais impressionante \u00e9 que ele pode aprender com a fala humana e se adaptar aos indiv\u00edduos. Em \u00faltima an\u00e1lise, isso significa que quanto mais clientes falarem com ele, melhor ser\u00e1.<\/p>\n<p><strong>Exemplo: Conhe\u00e7a Connie, o primeiro rob\u00f4 concierge dos hot\u00e9is Hilton<a id=\"chatbots-messaging\"><\/a><\/strong><\/p>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Player de v\u00eddeo 1 do YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ghbS-aTYw14?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; fullscreen\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>2. Chatbots e mensagens<\/h3>\n<p>Talvez a maneira mais \u00f3bvia para aqueles dentro do <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/setor-de-hospitalidade\/\">Setor de hospitalidade<\/a> pode implantar intelig\u00eancia artificial \u00e9 para atendimento ao cliente frontal. Em particular, o <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/tecnologia-tendencias-turismo-industria\/\">tecnologia<\/a> \u00e9 extremamente eficaz para mensagens diretas e servi\u00e7os de bate-papo online, respondendo a perguntas ou solicita\u00e7\u00f5es simples.<\/p>\n<p>Por exemplo, os chatbots de IA t\u00eam sido utilizados em plataformas de m\u00eddia social, permitindo que os clientes fa\u00e7am perguntas e obtenham respostas quase instant\u00e2neas 24 horas por dia, sete dias por semana. Isso \u00e9 inestim\u00e1vel para os hot\u00e9is, porque fornece o tipo de tempos de resposta que s\u00e3o quase imposs\u00edveis de manter com a intera\u00e7\u00e3o de pessoa para pessoa.<\/p>\n<p><strong>Exemplo: Sam, um chatbot de viagem inteligente!<a id=\"data-analysis\"><\/a><\/strong><\/p>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Player de v\u00eddeo 2 do YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/bpOB4vE5P5g?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; fullscreen\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>3. An\u00e1lise de dados<\/h3>\n<p>Outra maneira pela qual a IA est\u00e1 sendo utilizada na ind\u00fastria hoteleira, longe do atendimento ao cliente puro, \u00e9 na an\u00e1lise de dados. <a id=\"voice-based-digital-assistance\"><\/a>Nessa capacidade, a tecnologia pode classificar rapidamente grandes quantidades de dados e tirar conclus\u00f5es importantes sobre clientes ou clientes em potencial.<\/p>\n<p>Um exemplo disso foi visto com a rede de hot\u00e9is Dorchester Collection, que utilizou a plataforma Metis AI. Ao usar essa tecnologia, a empresa conseguiu classificar os dados coletados por meio de pesquisas, avalia\u00e7\u00f5es on-line etc. A IA conseguiu analisar isso e concluir o desempenho geral.<\/p>\n<h3>4. Assist\u00eancia Digital Baseada em Voz<\/h3>\n<p>A intelig\u00eancia artificial produziu muitas tecnologias \u00fateis, incluindo grandes avan\u00e7os no campo do reconhecimento de voz. <a id=\"ai-sentiment-analysis\"><\/a>Muitas pessoas agora est\u00e3o acostumadas com tecnologias ativadas por voz em casa e em seus dispositivos m\u00f3veis, como assistentes digitais. Essa tecnologia pode ser implantada de forma ainda mais eficaz na ind\u00fastria hoteleira.<\/p>\n<p>A ativa\u00e7\u00e3o por voz pode ser incorporada em todos os tipos de dispositivos, desde o smartphone ou laptop do h\u00f3spede at\u00e9 um tablet fornecido pelo hotel. Com esses sistemas, o h\u00f3spede pode ajustar o ar-condicionado ou o aquecimento do quarto, ligar a TV ou o aparelho de som, solicitar o servi\u00e7o de quarto ou entrar em contato com a recep\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>5. An\u00e1lise de sentimento de IA<\/h3>\n<p>A intelig\u00eancia artificial pode ajudar a analisar as atitudes do consumidor em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca. \u00c0 medida que mais e mais pessoas usam as m\u00eddias sociais para encontrar hot\u00e9is e falar sobre sua estadia, as plataformas sociais se tornaram uma maneira importante de interagir com os clientes e obter informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre as percep\u00e7\u00f5es do seu neg\u00f3cio entre o p\u00fablico. Essa riqueza de dados seria dif\u00edcil para a equipe humana rastrear e coletar.<\/p>\n<p>Para intelig\u00eancia artificial, \u00e9 f\u00e1cil. As ferramentas de an\u00e1lise de sentimento atuais podem acompanhar as conversas sobre seus hot\u00e9is, avaliar como os clientes respondem a um determinado recurso e coletar reclama\u00e7\u00f5es comuns ou coment\u00e1rios positivos. Esses dados podem ser usados para melhorar suas ofertas.<\/p>\n<h4><strong>V\u00eddeo: Como funciona a an\u00e1lise de sentimento <a id=\"dynamic-pricing\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Player de v\u00eddeo do YouTube 3\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/nBZUcBrq6oA?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; fullscreen\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>6. Pre\u00e7o din\u00e2mico<\/h3>\n<p>As tarifas dos quartos precisam ser definidas em um n\u00edvel ideal, refletindo a demanda e as mudan\u00e7as no mercado. <a id=\"ai-powered-revenue-management\"><\/a>A intelig\u00eancia artificial alimenta ferramentas que podem processar grandes quantidades de dados sobre ocupa\u00e7\u00e3o, demanda e tend\u00eancias no mercado local.<\/p>\n<p>Usando esses dados, as solu\u00e7\u00f5es de IA podem criar recomenda\u00e7\u00f5es em tempo real e desenvolver uma estrutura din\u00e2mica de pre\u00e7os que funcione para o seu hotel. Isso significa que seu hotel nunca perder\u00e1 um h\u00f3spede em potencial devido ao superfaturamento e, ao mesmo tempo, evitar\u00e1 o problema de vender quartos muito baratos. Dessa forma, a IA garante a receita ideal.<\/p>\n<h3>7. Gerenciamento de receita com tecnologia de IA<\/h3>\n<p>A intelig\u00eancia artificial capacita ferramentas para gerenciamento de receita (RM). RM refere-se ao uso de dados e an\u00e1lises para determinar o pre\u00e7o ideal de um produto, como levar o produto para quem deseja compr\u00e1-lo e quais canais utilizar.<\/p>\n<p>Clientes em diferentes grupos de clientes percebem o valor de maneira diferente e \u00e9 importante definir pre\u00e7os que sejam apropriados para o grupo que voc\u00ea deseja atingir, bem como o hor\u00e1rio em que eles far\u00e3o a compra. As ferramentas AI RM podem ajud\u00e1-lo a encontrar os canais de distribui\u00e7\u00e3o mais eficazes e ajustar seus pre\u00e7os para atrair grupos de clientes espec\u00edficos.<\/p>\n<h4><strong>V\u00eddeo: revolu\u00e7\u00e3o do gerenciamento de receita de IA<a id=\"customer-loyalty-systems\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Player de v\u00eddeo 4 do YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/JMU8bpFtMHI?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; fullscreen\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>8. Sistemas de Fideliza\u00e7\u00e3o de Clientes<\/h3>\n<p>Os programas de fidelidade s\u00e3o extremamente importantes no setor de hospitalidade, ajudando a garantir clientes fi\u00e9is e fazendo com que seus h\u00f3spedes saibam que voc\u00ea os valoriza. O n\u00famero de clientes participantes continua a aumentar. A intelig\u00eancia artificial pode ajudar a simplificar os programas de fidelidade e usar os dados dos clientes desses programas para selecionar ofertas personalizadas para h\u00f3spedes recorrentes.<\/p>\n<p>Isso ajuda a consolidar a fidelidade do cliente, evitando rotatividade e garantindo uma base de clientes fi\u00e9is para o seu hotel. A IA tamb\u00e9m pode ajudar a desenvolver novas ofertas para clientes iniciantes, adaptando-as para incentivar os clientes a ficar com voc\u00ea novamente.<\/p>\n<h4><strong>V\u00eddeo: Como usar IA em programas de fidelidade <a id=\"utility-predictions-waste-reduction\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Player de v\u00eddeo 5 do YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/8iyX-T8ZwHA?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; fullscreen\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>9. Previs\u00f5es de servi\u00e7os p\u00fablicos e redu\u00e7\u00e3o de res\u00edduos<\/h3>\n<p>O desperd\u00edcio de alimentos e outros itens perec\u00edveis pode ser um grande problema, especialmente em um grande hotel. A intelig\u00eancia artificial pode ajudar aqui. No setor de hospitalidade, as ferramentas de IA permitem que as empresas monitorem as quantidades e tipos de alimentos comprados e as taxas de consumo. <a id=\"digital-concierges\"><\/a>Isso permite que as empresas prevejam suas necessidades com mais precis\u00e3o, evitando o desperd\u00edcio e garantindo que os ingredientes n\u00e3o acabem.<\/p>\n<p>As ferramentas de IA tamb\u00e9m podem ajudar a prever o uso de servi\u00e7os p\u00fablicos, como energia e \u00e1gua, rastreando o consumo e reduzindo custos aqui. Por exemplo, aquecimento e ar condicionado no quarto podem ser conectados ao PMS do hotel para que a energia n\u00e3o seja desperdi\u00e7ada em quartos desocupados.<\/p>\n<h3>10. Porteiros Digitais<\/h3>\n<p>Um concierge digital \u00e9 um sistema de comunica\u00e7\u00e3o para h\u00f3spedes alimentado por IA. \u00c9 superior a um chatbot porque pode entender dicas de contexto e palavras-chave. Por exemplo, um concierge digital pode distinguir entre<em> \u201cLigue o ar condicionado\u201d<\/em> e <em>\u201cPor que o ar condicionado n\u00e3o est\u00e1 funcionando?\u201d<\/em><\/p>\n<p>As solicita\u00e7\u00f5es que o concierge digital n\u00e3o puder atender podem ser enviadas ao departamento relevante, como o de limpeza. Os servi\u00e7os de concierge digital permitem que os h\u00f3spedes recebam assist\u00eancia imediata sempre que necess\u00e1rio, tudo sem a contrata\u00e7\u00e3o de pessoal adicional. Isso pode melhorar significativamente a experi\u00eancia do h\u00f3spede.<\/p>\n<h4><strong>V\u00eddeo: Caso de Uso de Avatar \u2013 Digital Concierge <a id=\"chatbot-translators\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Player de v\u00eddeo 6 do YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/8fzSP1sr_aA?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; fullscreen\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h3>11. Tradutores Chatbot<\/h3>\n<p>Na ind\u00fastria hoteleira, \u00e9 comum que os h\u00f3spedes venham de todas as partes do mundo. <a id=\"smart-product-placements\"><\/a>Isso significa, \u00e9 claro, que seus convidados falar\u00e3o v\u00e1rios idiomas. Os tradutores do chatbot podem facilitar muito a vida dos h\u00f3spedes quando eles reservam seus quartos. A intelig\u00eancia artificial permite que esses chatbots reconhe\u00e7am idiomas e traduzam as perguntas dos h\u00f3spedes em tempo real.<\/p>\n<p>A \u00faltima gera\u00e7\u00e3o de chatbots AI pode se comunicar com seus convidados no idioma deles, seja por texto ou por tecnologia de reconhecimento de voz. Solu\u00e7\u00f5es mais avan\u00e7adas tamb\u00e9m podem coletar e traduzir avalia\u00e7\u00f5es de h\u00f3spedes, fazer reservas em restaurantes e fazer recomenda\u00e7\u00f5es no idioma nativo de seus h\u00f3spedes.<\/p>\n<h3>12. Posicionamento Inteligente de Produtos<\/h3>\n<p>A intelig\u00eancia artificial pode fornecer solu\u00e7\u00f5es poderosas para a coloca\u00e7\u00e3o de produtos. Ao combinar dados de geolocaliza\u00e7\u00e3o e dados de algoritmos preditivos, hot\u00e9is e outras empresas do setor hoteleiro podem oferecer recomenda\u00e7\u00f5es em tempo real a seus clientes, geralmente por meio de aplicativos m\u00f3veis. <a id=\"examples-hospitality-businesses-using-artificial-intelligence\"><\/a>Os dados hist\u00f3ricos podem ser analisados algoritmicamente para entender as prefer\u00eancias dos h\u00f3spedes e fazer recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Isso permite que os hot\u00e9is comercializem produtos auxiliares para seus clientes. Os hot\u00e9is tamb\u00e9m podem oferecer aos clientes ofertas mais relevantes e personalizadas. <a id=\"cosmopolitan-las-vegas\"><\/a>Por exemplo, uma rede hoteleira pode usar esses dados para entrar em contato com clientes anteriores com um pacote personalizado para suas pr\u00f3ximas f\u00e9rias com base em sua localiza\u00e7\u00e3o e padr\u00f5es de compra anteriores.<\/p>\n<h2>Exemplos de empresas de hospitalidade que usam intelig\u00eancia artificial<\/h2>\n<p>Aqui est\u00e3o alguns casos de uso do mundo real de solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial implantadas de forma eficaz no setor de hospitalidade.<\/p>\n<h3>Cosmopolitan of Las Vegas<\/h3>\n<p>O Cosmopolitan of Las Vegas tem um concierge digital alimentado por IA. Chamado Rose, este \u00e9 um assistente ativado por voz semelhante ao Siri da Apple, mas especificamente adaptado para atender \u00e0s necessidades dos h\u00f3spedes do Cosmopolitan. No check-in, os h\u00f3spedes recebem um cart\u00e3o telef\u00f4nico com o n\u00famero de Rose.<a id=\"wendys\"><\/a> Eles podem enviar mensagens de texto para esse n\u00famero com suas solicita\u00e7\u00f5es ou usar o bate-papo por voz para interagir com Rose.<\/p>\n<p>Rose pode atender \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es t\u00edpicas dos h\u00f3spedes, como toalhas limpas ou artigos de toalete, mas a assistente se destaca ao fazer recomenda\u00e7\u00f5es locais e ajudar os h\u00f3spedes a escolher os servi\u00e7os de hotel que desejam. Rose pode informar aos h\u00f3spedes sobre entretenimento local e locais de interesse, encaminhando solicita\u00e7\u00f5es desconhecidas \u00e0 equipe do hotel.<\/p>\n<h3>Wendy&#039;s<\/h3>\n<p>A rede de fast-food Wendy&#039;s colaborou com o Google para utilizar o Google Cloud na cria\u00e7\u00e3o de ferramentas para aprimorar as experi\u00eancias de seus clientes. <a id=\"henna-na-hotel\"><\/a>O Google Cloud possui diversas ferramentas de intelig\u00eancia artificial, aprendizado de m\u00e1quina e an\u00e1lise de dados que podem ser usadas de v\u00e1rias maneiras.<\/p>\n<p>A cadeia est\u00e1 criando novas maneiras de os clientes pedirem comida e deixarem feedback, empregando fala para texto e outras tecnologias baseadas em IA. A parceria com o Google Cloud permite que a Wendy&#039;s melhore suas an\u00e1lises de neg\u00f3cios e use aprendizado de m\u00e1quina e IA em tempo real em seus locais e na nuvem.<\/p>\n<h3>Henna na Hotel<\/h3>\n<p>A fama do Henna na Hotel \u00e9 que ele \u00e9 o primeiro hotel com equipe rob\u00f3tica no Jap\u00e3o. Quase todas as fun\u00e7\u00f5es no hotel s\u00e3o desempenhadas por um rob\u00f4 alimentado por IA. Rob\u00f4s human\u00f3ides cumprimentam os h\u00f3spedes na recep\u00e7\u00e3o, enquanto um simp\u00e1tico dinossauro rob\u00f3tico ajuda na integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Os carregadores que levam as malas dos h\u00f3spedes at\u00e9 os quartos tamb\u00e9m s\u00e3o rob\u00f4s. O assistente de rob\u00f4 rosa de Churi-chan est\u00e1 \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para servir em todos os c\u00f4modos, pronto para ajudar com tudo, desde previs\u00f5es do tempo local at\u00e9 o escurecimento das luzes. Churi-chan usa intelig\u00eancia artificial para entender os h\u00f3spedes e pode recuperar as informa\u00e7\u00f5es de que precisam na internet.<\/p>\n<h4><strong>V\u00eddeo: Onde o hotel \u00e9 administrado por rob\u00f4s <a id=\"virtual-reality-augmented-reality\"><\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:600px;--awb-max-height:360px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:60%;\" ><iframe title=\"Player de v\u00eddeo 7 do YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/FogiE8_3fPE?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"600\" height=\"360\" allowfullscreen allow=\"autoplay; fullscreen\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div>\n<h2>Realidade Virtual e realidade aumentada<a id=\"more-digital-trends\"><\/a><\/h2>\n<p>Voc\u00ea gostaria de aprender mais sobre outros <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/digital-trends-travel-industry\/\">tecnologias digitais<\/a> que pode beneficiar o seu neg\u00f3cio? Veja os artigos <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/industria-de-hospitalidade-de-realidade-virtual\/\">\u201cComo a realidade virtual pode enriquecer a ind\u00fastria hoteleira\u201d<\/a><\/span> e <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/industria-de-hospitalidade-de-realidade-aumentada\/\">\u201cHow Augmented Reality is Transforming the Hospitality Industry\u201d<\/a><\/span>.<\/p>\n<h2>Perguntas frequentes sobre intelig\u00eancia artificial na ind\u00fastria hoteleira<\/h2>\n<div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:15px;--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:#e0dede;--awb-divider-hover-color:#e0dede;--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:#212121;--awb-content-color:#212121;--awb-icon-box-color:#333333;--awb-toggle-hover-accent-color:#d4a763;--awb-title-font-family:&quot;Antic Slab&quot;;--awb-title-font-weight:400;--awb-title-font-style:normal;--awb-title-font-size:20px;--awb-content-font-family:&quot;Roboto&quot;;--awb-content-font-style:normal;--awb-content-font-weight:400;\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-470-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-18d0fb459d535147c fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_18d0fb459d535147c\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"18d0fb459d535147c\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-470-1\" data-target=\"#18d0fb459d535147c\" href=\"#18d0fb459d535147c\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">A IA pode substituir os humanos na ind\u00fastria hoteleira?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"18d0fb459d535147c\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_18d0fb459d535147c\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>\u00c9 improv\u00e1vel que a IA algum dia substitua verdadeiramente os humanos na hospitalidade, uma vez que a IA n\u00e3o consegue replicar a intelig\u00eancia emocional humana, que \u00e9 importante para o servi\u00e7o ao cliente. A IA ser\u00e1 usada principalmente para an\u00e1lise de dados e tarefas facilmente automatizadas.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-ed638e33fb0f10439 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_ed638e33fb0f10439\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"ed638e33fb0f10439\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-470-1\" data-target=\"#ed638e33fb0f10439\" href=\"#ed638e33fb0f10439\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Quais s\u00e3o os desafios do uso de IA na ind\u00fastria hoteleira?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"ed638e33fb0f10439\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_ed638e33fb0f10439\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>As empresas do setor hoteleiro precisam manter o toque humano e evitar o uso de IA para muitas tarefas. Os custos iniciais associados ao uso da tecnologia de IA podem ser elevados, especialmente quando o treinamento \u00e9 levado em considera\u00e7\u00e3o, e alguns expressaram preocupa\u00e7\u00f5es com a privacidade em torno do uso de IA para coleta de dados.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-9fe95ec15abfee754 fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_9fe95ec15abfee754\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"9fe95ec15abfee754\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-470-1\" data-target=\"#9fe95ec15abfee754\" href=\"#9fe95ec15abfee754\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Qual \u00e9 o futuro da IA na hotelaria?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"9fe95ec15abfee754\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_9fe95ec15abfee754\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Espera-se que o uso de IA em hot\u00e9is continue a crescer, especialmente em \u00e1reas relacionadas \u00e0 automa\u00e7\u00e3o, personaliza\u00e7\u00e3o e atendimento ao cliente. A IA tamb\u00e9m ajudar\u00e1 a impulsionar tecnologias avan\u00e7adas, como a rob\u00f3tica.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-bd35013b200c1e77c fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_bd35013b200c1e77c\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"bd35013b200c1e77c\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-470-1\" data-target=\"#bd35013b200c1e77c\" href=\"#bd35013b200c1e77c\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Como a IA melhora o atendimento ao cliente em hot\u00e9is?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"bd35013b200c1e77c\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_bd35013b200c1e77c\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>A maior melhoria no atendimento ao cliente fornecida pela IA \u00e9 a natureza 24 horas por dia, 7 dias por semana dos chatbots, garantindo que a ajuda esteja sempre dispon\u00edvel. A IA tamb\u00e9m pode ajudar na personaliza\u00e7\u00e3o e especialmente nas recomenda\u00e7\u00f5es baseadas em comportamentos anteriores.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-abd7c3ef455e814db fusion-toggle-has-divider\" style=\"--awb-title-color:#212121;\"><div class=\"panel-heading\"><h3 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_abd7c3ef455e814db\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"abd7c3ef455e814db\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-470-1\" data-target=\"#abd7c3ef455e814db\" href=\"#abd7c3ef455e814db\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Como os chatbots s\u00e3o usados na ind\u00fastria hoteleira?<\/span><\/a><\/h3><\/div><div id=\"abd7c3ef455e814db\" class=\"panel-collapse collapse\" aria-labelledby=\"toggle_abd7c3ef455e814db\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\"><\/p>\n<p>Os chatbots s\u00e3o usados principalmente por empresas de hospitalidade para atendimento ao cliente. Por exemplo, os chatbots podem responder a perguntas e consultas b\u00e1sicas rapidamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduzindo a carga de trabalho da equipe de atendimento ao cliente. Os chatbots tamb\u00e9m podem ser usados para fornecer orienta\u00e7\u00e3o e suporte online, como ajudar os clientes a usar um mecanismo de reservas.<\/p>\n<p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<h3>Mais tend\u00eancias digitais<\/h3>\n<p>Com <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/digital-tendencias-hospitalidade-setor\/\">digital<\/a> Com uma tecnologia em constante evolu\u00e7\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 de surpreender que suas aplica\u00e7\u00f5es na ind\u00fastria de viagens e hospitalidade tamb\u00e9m evoluam. Nos artigos a seguir, voc\u00ea encontrar\u00e1 as tend\u00eancias digitais mais inovadoras do setor hoteleiro.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/blockchain-tecnologia-hospitalidade-industria\/\">Tecnologia Blockchain e seus usos na ind\u00fastria da hospitalidade<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/robos-hotelaria-industria\/\">Exemplos de rob\u00f4s usados na ind\u00fastria hoteleira<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/industria-da-hospitalidade-da-internet-das-coisas\/\">Como a Internet das Coisas (IoT) pode beneficiar a ind\u00fastria hoteleira<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/voz-controle-hotelaria-industria\/\">Como o controle de voz pode beneficiar a ind\u00fastria da hospitalidade?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/industria-reconhecimento-facial-hospitalidade\/\">Casos de uso de reconhecimento facial na ind\u00fastria hoteleira<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hotel-inteligente\/\">Hotel inteligente; Quais s\u00e3o os benef\u00edcios para propriet\u00e1rios e h\u00f3spedes de hot\u00e9is?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/sala-inteligente\/\">Maneiras de transformar um quarto de hotel em um quarto inteligente<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class='code-block code-block-95' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> \u00e9 uma plataforma de conhecimento para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente. Voc\u00ea pode encontrar todos <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/\">dicas de hot\u00e9is e hospitalidade<\/a><\/span> nas categorias <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/gerenciamento-de-receitas\/\">Gest\u00e3o de Receitas<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/marketing\/\">Marketing e Distribui\u00e7\u00e3o<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/hotel-operacoes\/\">Opera\u00e7\u00f5es Hoteleiras<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/careers\/\">Pessoal e Carreira<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/technology\/\">Tecnologia<\/a><\/span> e <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/software\/\">Programas<\/a><\/span>.<br><br>\n\n<div class=\"fusion-button-wrapper\"><a class=\"fusion-button button-flat button-small button-custom fusion-button-default button-1 fusion-button-default-span fusion-button-default-type\" style=\"--button_accent_color:#ffffff;--button_border_color:#d4a763;--button_accent_hover_color:#ffffff;--button_border_hover_color:#d4a763;--button_gradient_top_color:#d4a763;--button_gradient_bottom_color:#d4a763;--button_gradient_top_color_hover:#d4a763;--button_gradient_bottom_color_hover:#d4a763;--button_margin-bottom:-10px;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/content-submission\/\"><span class=\"fusion-button-text\">Submeter um artigo<\/span><\/a><\/div>\n\n<div class=\"molongui-clearfix\"><\/div><div id=\"mab-5452395824\" class=\"m-a-box\" data-is-shortcode=\"yes\" data-box-layout=\"slim\" data-box-position=\"below\" data-multiauthor=\"false\" data-author-id=\"24\" data-author-type=\"user\" data-author-archived=\"\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-header m-a-box-headline\"><h3><span class=\"m-a-box-header-title m-a-box-string-headline\">Este artigo foi escrito por:<\/span><\/h3><\/div><div class=\"m-a-box-container\"><div class=\"m-a-box-tab m-a-box-content m-a-box-profile\" data-profile-layout=\"layout-7\" data-author-ref=\"user-24\" itemscope itemid=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martijn-barten\/\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/Person\"><div class=\"m-a-box-content-top\"><\/div><div class=\"m-a-box-content-middle\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-avatar\" data-source=\"local\"><a class=\"m-a-box-avatar-url\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martin-barten\/\"><img decoding=\"async\" width=\"125\" height=\"125\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-150x150.jpg\" class=\"attachment-125x125 size-125x125\" alt=\"Martijn Barten\" itemprop=\"image\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-12x12.jpg 12w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-66x66.jpg 66w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-70x70.jpg 70w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten-200x200.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Martijn-Barten.jpg 250w\" sizes=\"(max-width: 125px) 100vw, 125px\"\/><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-item m-a-box-data\"><div class=\"m-a-box-name m-a-box-title\"><h5 itemprop=\"name\"><a class=\"m-a-box-name-url\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/author\/martijn-barten\/\" itemprop=\"url\"> Martijn Barten<\/a><\/h5><\/div><div class=\"m-a-box-bio\" itemprop=\"description\"><p>Ol\u00e1, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experi\u00eancia no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estrat\u00e9gias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estrat\u00e9gias de marketing para propriedades individuais e portf\u00f3lios de m\u00faltiplas propriedades.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"m-a-box-content-bottom\"><div class=\"m-a-box-item m-a-box-social\"><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-facebook m-ico-\" href=\"https:\/\/www.facebook.com\/revfine\/\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Veja o perfil de Martijn Barten no Facebook\"><i class=\"m-a-icon-facebook\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-linkedin m-ico-\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/martijnbarten\/\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Veja o perfil de Martijn Barten no LinkedIn\"><i class=\"m-a-icon-linkedin\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-twitter m-ico-\" href=\"https:\/\/twitter.com\/revfine_com\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Veja o perfil de Martijn Barten no Twitter\"><i class=\"m-a-icon-twitter\"><\/i><\/a><\/div><div class=\"m-a-box-social-icon m-a-list-social-icon\"><a class=\"m-icon-container m-ico-web m-ico-\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/cerca-de\/#about-me\" target=\"_blank\" itemprop=\"sameAs\" aria-label=\"Veja o perfil de Martijn Barten\"><i class=\"m-a-icon-web\"><\/i><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><style id=\"molongui-author-box-shortcode-inline-css\" type=\"text\/css\">#mab-5452395824.m-a-box{width:100%;margin-top:40px!important;margin-right:!important;margin-bottom:20px!important;margin-left:!important}#mab-5452395824 .m-a-box-header{margin-bottom:20px}#mab-5452395824 .m-a-box-header>:first-child,#mab-5452395824 .m-a-box-header a.m-a-box-header-url{font-size:20px;line-height:px}#mab-5452395824 .m-a-box-container{padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0;border-style:solid;border-top-width:1px;border-right-width:0;border-bottom-width:1px;border-left-width:0;border-color:#e8e8e8;background-color:#f7f8f9;box-shadow:10px 10px 10px 0 #ababab}#mab-5452395824 .m-a-box-avatar img,#mab-5452395824 .m-a-box-avatar div[data-avatar-type=acronym]{border-style:solid;border-width:2px;border-color:#bfbfbf;border-radius:100%}#mab-5452395824 .m-a-box-name *{font-size:23px;line-height:px;text-align:left}#mab-5452395824 .m-a-box-container[min-width~=\"600px\"] .m-a-box-content.m-a-box-profile .m-a-box-data .m-a-box-name *{text-align:left}#mab-5452395824 .m-a-box-content.m-a-box-profile .m-a-box-data .m-a-box-meta *{font-size:12px;line-height:px}#mab-5452395824 .m-a-box-meta-divider{padding:0 .2em}#mab-5452395824 .m-a-box-bio>*{font-size:14px;line-height:px}#mab-5452395824 .m-icon-container{background-color:inherit;border-color:inherit;color:#999999!important;font-size:20px}#mab-5452395824 .m-a-box-related-entry-title,#mab-5452395824 .m-a-box-related-entry-title a{font-size:14px}#mab-5452395824 .m-a-box-profile .m-a-box-content-bottom{background-color:#e0e0e0;border-top-style:none;border-top-color:#b6b6b6}<\/style><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c0 medida que a tecnologia inform\u00e1tica avan\u00e7ou, a intelig\u00eancia artificial tornou-se mais fi\u00e1vel, melhorando a sua posi\u00e7\u00e3o no mundo dos neg\u00f3cios. Na verdade, as empresas hoteleiras utilizam cada vez mais a IA para realizar tarefas de atendimento ao cliente, especialmente importantes em hot\u00e9is e resorts. 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