{"id":9093,"date":"2023-06-05T12:00:58","date_gmt":"2023-06-05T10:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revfine.com\/?p=9093"},"modified":"2023-12-06T16:51:18","modified_gmt":"2023-12-06T15:51:18","slug":"covid-communication-plan-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/hoteis-com-plano-de-comunicacao-covid\/","title":{"rendered":"Plano de comunica\u00e7\u00e3o COVID de 4 est\u00e1gios para hot\u00e9is"},"content":{"rendered":"<p><em>\u00c9 vital garantir que seu hotel seja seguro para seus h\u00f3spedes e funcion\u00e1rios durante o COVID. No entanto, mesmo que as medidas COVID-19 do seu hotel estejam configuradas corretamente, a comunica\u00e7\u00e3o relativa a estas medidas \u00e9 igualmente importante. Abaixo voc\u00ea encontra um plano de comunica\u00e7\u00e3o COVID para o seu hotel.<\/em><\/p>\n<h2>Processos nas Quatro Etapas da Jornada do Seu H\u00f3spede<\/h2>\n<p>Preparamos uma lista de verifica\u00e7\u00e3o \u00fatil para garantir que seus convidados recebam as informa\u00e7\u00f5es corretas. Certifique-se de que extra <a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/desafios-de-marketing-hoteis-em-varios-locais\/\">marketing<\/a> as atividades est\u00e3o inclu\u00eddas em todas as fases da viagem do seu h\u00f3spede: desde a visita ao site do hotel at\u00e9 o retorno para casa.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt;\">Etapa 1: Pr\u00e9-reserva<\/span><\/h2>\n<p>\u00c9 essencial reconhecer que os interesses dos seus potenciais h\u00f3spedes mudaram. A pol\u00edtica de cancelamento, os regulamentos de seguran\u00e7a e higiene do seu hotel s\u00e3o agora mais importantes do que nunca. Se os clientes n\u00e3o conseguirem encontrar essas informa\u00e7\u00f5es em seu site, provavelmente procurar\u00e3o outros hot\u00e9is. Portanto, um site otimizado \u00e9 crucial. Aqui est\u00e3o algumas dicas para otimizar seu site:<\/p>\n<h3>1. Adicione uma p\u00e1gina COVID ao seu site<\/h3>\n<p>As informa\u00e7\u00f5es que devem ser inclu\u00eddas neste page s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Quais medidas de higiene o seu hotel est\u00e1 tomando para evitar a propaga\u00e7\u00e3o do v\u00edrus (dist\u00e2ncia, m\u00e1scara facial, pol\u00edtica de limpeza, presen\u00e7a de gel desinfetante, etc.);<\/li>\n<li>Descrever as regras e restri\u00e7\u00f5es das diferentes \u00e1reas do seu hotel (por exemplo, restaurante\/buffet, quartos, recep\u00e7\u00e3o, piscinas);<\/li>\n<li>Descreva a sua pol\u00edtica de cancelamento para todos os diferentes cen\u00e1rios (novas regulamenta\u00e7\u00f5es nacionais\/estrangeiras).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode incluir um FAQ page com links para diferentes informa\u00e7\u00f5es sobre seu COVID page e diretrizes nacionais sobre COVID.<\/p>\n<h3>2. Destaque as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes em cada p\u00e1gina<\/h3>\n<p>Certifique-se de que as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s medidas COVID-19 sejam exibidas em cada page. Por exemplo: se o seu hotel oferece uma pol\u00edtica de cancelamento gratuita, certifique-se de que ela esteja vis\u00edvel em todos os page do seu site ou adicione pop-ups.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-9096\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page.png\" alt=\"Plano de Comunica\u00e7\u00e3o COVID para Hot\u00e9is - Destaque as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes em cada p\u00e1gina\" width=\"700\" height=\"344\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page-200x98.png 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page-300x147.png 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page-400x197.png 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page-600x295.png 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Highlight-the-Most-Relevant-Information-on-Every-Page.png 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<h3>3. Altere imagens e v\u00eddeos<\/h3>\n<p>Voc\u00ea pode querer revisar as fotos e v\u00eddeos usados em seu site. Fotos e v\u00eddeos do seu hotel com piscina ou restaurante lotado podem assustar h\u00f3spedes em potencial. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode adicionar um v\u00eddeo informativo com as diretrizes COVID do seu hotel.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-9098\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2.jpg\" alt=\"Plano de Comunica\u00e7\u00e3o COVID para Hot\u00e9is - imagem 2\" width=\"700\" height=\"360\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2-200x103.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2-300x154.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2-400x206.jpg 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2-600x309.jpg 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-image-2.jpg 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<h3>4. Esteja vis\u00edvel nas redes sociais<\/h3>\n<p>N\u00e3o apenas o site do seu hotel deve ser otimizado; mas a sua pol\u00edtica COVID tamb\u00e9m deve estar vis\u00edvel nos seus canais de m\u00eddia social.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-9099\" src=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media.jpg\" alt=\"Plano de Comunica\u00e7\u00e3o COVID para Hot\u00e9is - Seja Vis\u00edvel nas Redes Sociais\" width=\"700\" height=\"443\" srcset=\"https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media-200x127.jpg 200w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media-300x190.jpg 300w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media-320x202.jpg 320w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media-400x253.jpg 400w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media-600x380.jpg 600w, https:\/\/www.revfine.com\/wp-content\/uploads\/COVID-Communication-Plan-for-Hotels-Be-Visible-on-Social-Media.jpg 700w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<h3>Dicas extras para redes hoteleiras:<\/h3>\n<p>Em primeiro lugar, para as cadeias hoteleiras, \u00e9 importante que as informa\u00e7\u00f5es da COVID sejam ajustadas para cada hotel. Isto pode parecer l\u00f3gico, mas na pr\u00e1tica, muitas vezes vemos que apenas informa\u00e7\u00f5es e orienta\u00e7\u00f5es gerais s\u00e3o fornecidas no site pages das filiais do hotel, enquanto os detalhes espec\u00edficos do local s\u00e3o muito mais relevantes para os seus potenciais h\u00f3spedes.<\/p>\n<p>Em segundo lugar, se as filiais do seu hotel s\u00e3o respons\u00e1veis pelos seus sites e canais de m\u00eddia social, certifique-se de que as informa\u00e7\u00f5es e imagens do usu\u00e1rio sejam consistentes e sigam a identidade da sua marca. Como vivemos em um mundo em r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o, seguir as diretrizes da marca do hotel \u00e0s vezes pode ser negligenciado pelas filiais do hotel. Considere usar um sistema de gerenciamento de ativos digitais, como o Marvia, onde todas as suas fotos, v\u00eddeos e outros materiais de marketing\/comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o centralizados. Todos os funcion\u00e1rios das diferentes filiais t\u00eam acesso constante aos ativos certos.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt;\">Etapa 2: Pr\u00e9-chegada<\/span><\/h2>\n<p>Bom trabalho! O cliente est\u00e1 convencido de que o seu hotel \u00e9 o melhor local para passar as suas f\u00e9rias. Algumas coisas s\u00e3o essenciais na fase anterior \u00e0 chegada:<\/p>\n<h3>1. Certifique-se de que seu e-mail de confirma\u00e7\u00e3o de reserva esteja adaptado \u00e0 nova situa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Certifique-se de que suas diretrizes de seguran\u00e7a, pol\u00edtica de cancelamento e outras medidas estejam destacadas no e-mail de confirma\u00e7\u00e3o e adicione um link para seu site COVID-19 page.<\/p>\n<h3>2. Seja pessoal<\/h3>\n<p>A forma\u00e7\u00e3o de opini\u00e3o dos seus h\u00f3spedes come\u00e7a logo ap\u00f3s a reserva. Nestes tempos desafiadores, envolver-se com seus clientes existentes pode ser muito significativo. Portanto, certifique-se de que todos os contatos que houver a partir de agora sejam personalizados. E-mails pr\u00e9-chegada com question\u00e1rios s\u00e3o a oportunidade perfeita para conhecer seus h\u00f3spedes e oferecer servi\u00e7os personalizados. Tamb\u00e9m pode dar-lhes a op\u00e7\u00e3o de adicionar extras \u00e0 sua reserva, como presentes personalizados que tornar\u00e3o a sua estadia \u00fanica.<\/p>\n<h3>3. Ofere\u00e7a possibilidades de check-in digital<\/h3>\n<p>Longas filas de espera na recep\u00e7\u00e3o do seu hotel s\u00e3o a \u00faltima coisa que voc\u00ea deseja durante esta pandemia. Ao adicionar a possibilidade de check-in online enviado por e-mail antes da chegada, voc\u00ea reduz o tempo gasto na recep\u00e7\u00e3o e evita que o sagu\u00e3o de desembarque fique lotado.<\/p>\n<h3>4. Mantenha contato fornecendo conte\u00fado relevante<\/h3>\n<p>Os h\u00f3spedes que reservaram o seu quarto semanas ou at\u00e9 meses antes da sua chegada: mantenham-nos informados, fornecendo informa\u00e7\u00f5es relevantes. Quando houver novas regras e regulamentos relativos \u00e0 situa\u00e7\u00e3o do COVID, atualize-os o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Mantenha-os envolvidos fornecendo conte\u00fado relevante, informativo ou divertido, como uma postagem no blog com dicas de viagens ou aeroportos durante o COVID-19.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt;\">Etapa 3: durante a estadia<\/span><\/h2>\n<p>Seus convidados chegaram! Agora seus h\u00f3spedes devem ter uma estadia segura e descomplicada e uma excelente experi\u00eancia em seu hotel. Voc\u00eas comunicaram suas diretrizes nas fases anteriores. Agora \u00e9 hora de corresponder \u00e0s expectativas. Certifique-se de que todas as express\u00f5es COVID dentro do seu hotel sejam consistentes em sua mensagem e alinhadas com a identidade corporativa do seu hotel. Mesmo quando as regras do seu hotel est\u00e3o mudando, voc\u00ea deve evitar que seu hotel exiba materiais de comunica\u00e7\u00e3o feitos por voc\u00ea mesmo que n\u00e3o estejam alinhados com as diretrizes da sua marca.<\/p>\n<p>Especialmente para cadeias de hot\u00e9is ou hot\u00e9is com v\u00e1rios locais, os funcion\u00e1rios de cada filial devem ser capacitados para criar eles pr\u00f3prios materiais de marketing e comunica\u00e7\u00e3o sobre a marca. Distribuir materiais do departamento de comunica\u00e7\u00e3o da sede para todos os hot\u00e9is n\u00e3o \u00e9 vi\u00e1vel em tempos de COVID e, sem d\u00favida, n\u00e3o \u00e9 eficiente. Usando especial <a href=\"https:\/\/www.getmarvia.com\/hotel-marketing-software\/?utm_source=Revfine.com&amp;utm_medium=Expert%20Partner&amp;utm_campaign=Revfine.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Software de marketing hoteleiro<\/a>, voc\u00ea pode permitir que os funcion\u00e1rios de todas as filiais criem, gerenciem e solicitem facilmente materiais de marketing alinhados \u00e0 identidade corporativa do seu hotel.<\/p>\n<p>Os Branded Templates permitem que os funcion\u00e1rios do seu hotel gerem rapidamente todos os materiais de comunica\u00e7\u00e3o necess\u00e1rios e os modifiquem para sua pr\u00f3pria filial. Desde cartazes com as regras da casa COVID em sua recep\u00e7\u00e3o at\u00e9 sinaliza\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 mesmo cabides de porta, todos os materiais podem ser feitos de acordo com sua identidade corporativa e editados para cada hotel, o que aumenta a visibilidade da sua marca e o tempo de lan\u00e7amento no mercado.<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 18pt;\">Etapa 4: P\u00f3s-estadia<\/span><\/h2>\n<p>Seus convidados deixaram o hotel, mas isso n\u00e3o significa que ele deva sair da mente dos h\u00f3spedes. Durante o COVID, o marketing de reten\u00e7\u00e3o \u00e9 mais importante do que nunca. Por que? Primeiro, porque as pessoas n\u00e3o podem mais viajar pelo mundo. \u00c9 mais prov\u00e1vel que fiquem no seu pr\u00f3prio pa\u00eds ou continente, o que aumenta a possibilidade de revisitar o seu hotel quando tiverem uma excelente estadia. Em segundo lugar, durante a COVID, \u00e9 muito prov\u00e1vel que as pessoas escolham hot\u00e9is com base nas experi\u00eancias de outras pessoas.<\/p>\n<p>Se seus convidados tiveram uma estadia fant\u00e1stica em seu hotel, h\u00e1 uma grande chance de familiares e amigos tamb\u00e9m considerarem ficar em seu hotel. Aqui est\u00e3o algumas dicas extras para manter seus h\u00f3spedes felizes e seu hotel sempre lembrado depois que eles partirem:<\/p>\n<h3>1. D\u00ea aos seus convidados um presente personalizado<\/h3>\n<p>No momento do check-out, entregue aos seus convidados um cart\u00e3o de agradecimento personalizado, voucher de desconto ou sacola de brindes para a pr\u00f3xima estadia em seu(s) hotel(es). Isso far\u00e1 com que eles se sintam apreciados. Voc\u00ea pode facilmente permitir que suas filiais fa\u00e7am cart\u00f5es, vouchers ou folhetos personalizados e com a marca.<\/p>\n<h3>2. Enviei-lhes um question\u00e1rio<\/h3>\n<p>Voc\u00ea provavelmente est\u00e1 curioso para saber como foi a experi\u00eancia de seus h\u00f3spedes ao ficarem em seu hotel durante o COVID. Supondo que voc\u00ea j\u00e1 tenha enviado posteriormente um question\u00e1rio aos seus convidados por e-mail, certifique-se de que este e-mail esteja ajustado \u00e0 nova situa\u00e7\u00e3o. Adicione perguntas concretas sobre os regulamentos COVID em seu hotel. Quando eles tiverem reclama\u00e7\u00f5es, tome medidas s\u00e9rias para melhorar as medidas COVID do seu hotel. Pe\u00e7a desculpas ao h\u00f3spede e diga-lhe que voc\u00ea est\u00e1 levando o feedback a s\u00e9rio.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode enviar um presente ou voucher para pedir desculpas, dependendo do grau da reclama\u00e7\u00e3o. Quando os h\u00f3spedes t\u00eam uma opini\u00e3o positiva sobre o seu hotel, voc\u00ea pode enviar-lhes um e-mail de acompanhamento com um convite para compartilhar sua avalia\u00e7\u00e3o no Tripadvisor ou Trustpilot.<\/p>\n<h3>3. Mantenha contato com convidados anteriores<\/h3>\n<p>Nem todos poder\u00e3o visitar o seu hotel no momento, por isso n\u00e3o se esque\u00e7a dos h\u00f3spedes que j\u00e1 se hospedaram no seu hotel no passado. Mantenha-os por perto para que escolham novamente o seu hotel ap\u00f3s a crise. Fa\u00e7a uma lista dos seus convidados mais fi\u00e9is e forne\u00e7a-lhes conte\u00fado personalizado, relevante e divertido atrav\u00e9s de diferentes canais.<\/p>\n<p><strong>Enquanto a ind\u00fastria hoteleira estiver sob press\u00e3o, uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o bem pensada para cada fase da estadia dos seus h\u00f3spedes \u00e9 a chave para satisfazer os seus h\u00f3spedes e vencer os seus concorrentes. O uso consistente da identidade corporativa do seu hotel nunca deve ser subestimado neste contexto. Tenha estas dicas em mente ao otimizar sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o COVID e seu hotel ser\u00e1 capaz de sobreviver \u00e0 pandemia.<\/strong><\/p>\n<div class='code-block code-block-1' style='margin: 8px 0; clear: both;'>\n<h3>Mais dicas para expandir seus neg\u00f3cios<\/h3>\n<strong>Revfine.com<\/strong> \u00e9 uma plataforma de conhecimento para a ind\u00fastria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estrat\u00e9gias e dicas pr\u00e1ticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experi\u00eancia do cliente. Voc\u00ea pode encontrar todos <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/\">dicas de hot\u00e9is e hospitalidade<\/a><\/span> nas categorias <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/gerenciamento-de-receitas\/\">Gest\u00e3o de Receitas<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/marketing\/\">Marketing e Distribui\u00e7\u00e3o<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/hotel-operacoes\/\">Opera\u00e7\u00f5es Hoteleiras<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/careers\/\">Pessoal e Carreira<\/a><\/span>, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/technology\/\">Tecnologia<\/a><\/span> e <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.revfine.com\/pt\/category\/blog-do-hotel\/software\/\">Programas<\/a><\/span>.<br><br>\n\n<div class=\"fusion-button-wrapper\"><a class=\"fusion-button button-flat button-small button-custom fusion-button-default button-1 fusion-button-default-span fusion-button-default-type\" style=\"--button_accent_color:#ffffff;--button_border_color:#d4a763;--button_accent_hover_color:#ffffff;--button_border_hover_color:#d4a763;--button_gradient_top_color:#d4a763;--button_gradient_bottom_color:#d4a763;--button_gradient_top_color_hover:#d4a763;--button_gradient_bottom_color_hover:#d4a763;--button_margin-bottom:-10px;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" href=\"https:\/\/www.revfine.com\/content-submission\/\"><span class=\"fusion-button-text\">Submeter um artigo<\/span><\/a><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9 vital garantir que seu hotel seja seguro para seus h\u00f3spedes e funcion\u00e1rios durante o COVID. 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